Первая и, пожалуй, главная вещь, которую нужно знать о переговорах, заключается в том, что вес позиции сторон напрямую зависит от уровня их подготовки. Поэтому важно предварительно продумать все детали и нюансы. На эту тему есть множество книг, а одну из лучших, как мне кажется, написал известный многим Брайан Трейси. Он считается мировым экспертом в области так называемой психологии достижений, который сумел в своем труде под названием «Переговоры» в довольно простых формулировках описать базовые правила этого непростого искусства.
Остановимся на нескольких обязательных моментах, необходимых для того, чтобы добиться успеха на рынке клининга, получая наиболее выгодные контракты с самыми крупными заказчиками.
Неформально или официально
Начнем с внешнего вида. На встречу с людьми, принимающими решения, необходимо приезжать в презентабельном виде. Каждая деталь в вашем облике должна располагать к себе вторую сторону. Как говорится, «по одёжке встречают». Вас лично еще не знают, но ваш внешний вид в этом случае сразу расположит к себе потенциального клиента, а шансы на успех резко возрастут. Такова психология человека. Прийти в футболке к руководителю компании может разве что журналист крупного федерального СМИ, но никак не подрядчик.
Многое зависит и от того, кто именно приехал на встречу: присутствие директора всегда лучше, чем менеджера. Это говорит о самом отношении к клиенту. Если у вас есть франчайзинговая сеть или филиалы, то старайтесь приезжать на переговоры вместе со своими франчайзи или руководителями филиалов. Во-первых, чтобы собственным примером показать, как надо вести переговоры. А во-вторых, заказчику всегда импонирует, когда они видят на переговорах представителей головного офиса.
На одном языке
Нужно понимать, что заказчик наверняка будет смотреть на вас с позиции силы. А часто и не захочет этого скрывать, стремясь показать, что именно он - главный, и именно он диктует условия. По сути, так и есть, однако важно вести переговоры на равных, но никогда – с позиции просящего. Ведь вы не просите, а предлагаете оказать качественную и профессиональную услугу. Поэтому важно научиться считывать психотип оппонента и пытаться вести себя с его учетом особенностей. Для того чтобы подробнее разобраться в этом вопросе, могу посоветовать книгу «Практическая характерология» Виктора Пономаренко – в ней есть все, что вам понадобится. Главное – не стоит заискивать. Важно показать, что вы с заказчиком находитесь на одном уровне: и если у вас, возможно, не одинаковые жизненные ценности, то, как минимум, вы говорите на одном профессиональном языке. Умея понимать друг друга с полуслова, вы докажете способность найти наилучшее решение для вашего клиента. Замечу здесь, что и саму манеру речи лучше всего подобрать под стать собеседнику. Предприниматель, вышедший из условно «пролетарской» среды, вряд ли будет доверять подрядчику, который начнет своей речью показывать ему свой высокий интеллектуальный уровень. И наоборот.
Чтобы не допустить ошибки, потрудитесь перед встречей навести справки о собственнике проекта: кто он, откуда, каков его профессиональный опыт и «история успеха», чем он увлекается, что ему интересно в жизни и есть ли у него хобби. Самое простое – это соцсети. Соглашусь, что многие их не ведут или опасаются говорить в них о личном. Мир клининга довольно узок и собрать такую информацию относительно несложно.
Говорить на одном языке означает, что нужно буквально разбираться в строительстве зданий. В нашей практике был случай, когда мы участвовали в тендере на обслуживание крупного регионального объекта, который не был еще введен в эксплуатацию. Изучив документацию и обследовав здание, мы смогли сделать несколько предложений по доработке его конструктива. Советы оказались вполне дельными и понравились собственнику. В результате здание стало лучше, более привлекательным для посетителей, надежным и удобным для обслуживания. Заказчику это ничего не стоило, а мы получили выгодный контракт.
Чтобы составить грамотное тендерное предложение и затем защитить его, проведя уверенные переговоры, следует сочетать усилия производственного и коммерческого департаментов. Желательно, чтобы представители обоих также присутствовали на переговорах, поскольку в этом случае заказчик сможет получить четкие ответы на вопросы о ценообразовании тендерного предложения. Вообще говоря, возможность объяснить стоимость работ – это огромное преимущество в переговорах. Часто заказчики (особенно в последние годы) стремятся любыми силами снизить цену, а в регионах – это вообще чуть ли не единственный фактор успеха. И когда в процессе переговоров вы аргументированно, приводя четкую доказательную базу, объясняете причину, это вызывает уважение со стороны заказчика.
Подводя итог, важно сказать, что перед началом переговоров нужно просчитать для себя три варианта их исхода: благоприятный, неблагоприятный и нейтральный. А начинать вести переговоры нужно с наилучшего для вас результата. Ведь никто не отменял известный психологический постулат: «Просите больше, чем хотите получить».
Андрей Перегудов, Директор по развитию бизнеса DAKO Professional Team.

Друзья! Пора строить планы! Мы наметили точки опоры на будущий год: три масштабных мероприятия в разных городах России.

Мы в УБИРАЙ.РФ решили, что встреча в формате "Один день из жизни города" - самый оптимальный и "живой" формат, органично вмещающий в себя деловое общение, поиск заказчиков и бизнес-партнёров, взаимодействие с представителями государственной власти, обучение, презентаций товаров, услуг и решений - всё то, чем "живёт город".


15-16 февраля в Новосибирске пройдёт первый "Один день из жизни города". Мероприятие состоится при поддержке Правительства Новосибирской области.

Место: Azimut Hotel, Ленина, 2.

Кому будет интересно: Клининг, АХО, химчистка и прачечная, дезинфекция,   дезинсекция, дератизация.


Программа мероприятия:

ДЕНЬ 1

10.00-11.00	Лоби отеля	Регистрация и встреча гостей.
11.00-11.15	Зал Senat	Открытие мероприятия.
11.15-17.00	Холл 1 этажа/ залы Assambleya, Forum, Sammit	Зона экспозиции и общения с производителями.
13.00-17.00	Зал Panorama	Зона профориентации.
11.15-12.45	Зал Senat	Сессия «Ответы на вопросы отрасли» — выступление представителей органов государственной власти и Ассоциаций.
13.00-15.00	Зал Senat	Бережливый бизнес: как создать ценность без потерь? Уникальные коммерческие решения для производителей.
15.15-17.00	Залы Assambleya, Forum, Sammit	Сессия «15 минут на знакомство». Работа зоны прямого общения производителей и поставщиков с исполнителями услуг.

ДЕНЬ 2
<

10.00-11.30	Зал Senat	1 ТУР конкурса «Лидеры чистоты» — первого всероссийского конкурса предприятий индустрии чистоты.
11.30-12.30	Зал Senat	Сессия «Общественная приёмная» — публичная дискуссия с представителями Ассоциаций. Инструмент взаимодействия участников мероприятия с органами государственной власти и органами местного самоуправления. Прием по наболевшим вопросам в формате публичной дискуссии с представителями Ассоциаций.
12.30-15.00	Зал Senat	Создаём условия для процветания продаж. PR без бюджета: как действовать? Возможности для цифровизации отрасли. Как увеличить продажи с инструментами от онлайн-платформ Wildberries и УБИРАЙ.РФ? PR без бюджета: как действовать? Простой поиск кадров для развития бизнеса в системе 32.2FM.
15.00-16.00	Зал Senat	Участие малого бизнеса и самозанятых граждан в крупных закупках.
12.00-16.00	Зал Forum	Мозговой штурм «На районе клининга» — поиск решений клининговых задач. Интеллектуальный баттл, требующий от участников в минимальные сроки предложить варианты решений поставленной задачи. Презентация идей осуществляется путем свободного выражения мнения участников. Задача участников познакомиться с представленными «на районе» техникой и расходными материалами, предложить идею решения «проблем района» с использованием данных материалов. Презентации командами «ИДЕЙ РАЙОНА». Награждение участников мозгового штурма «НА РАЙОНЕ КЛИНИНГА». Демонстрация лучших решений «для района» от производителей и поставщиков.
12.00-16.00	Зал Panorama	Бизнес-встреча Ассоциации химчисток и прачечных. Конференции Ассоциации. Презентации производителями новинок. Нетворкинг. Программа:  «Современное состояние отрасли и проблемы деятельности предприятий химической чистки и прачечных», Берцев Леонид Львович - президент НО «Ассоциация предприятий химической чистки и прачечных», член Правления НП «ОПОРА».  «Новые возможности автоматизированной системы Агбис», Базанов Петр Александрович – Генеральный директор ООО «Агбис».   «Вяземский машиностроительный завод – новое оборудование для химчисток и прачечных, перспективы развития».   «Журнал Химчистка и Прачечная» - настоящее и будущее информационного ресурса отрасли.»  «Стандартизация и сертификация в отрасли химической чистки и прачечных: реальность, перспективы».   «Подготовка и повышение квалификации кадров для предприятий отрасли в учебном центре КИГМ №23 г. Москвы».
12.00-16.00	Зал Assambleya	Бизнес-встреча Национальной организации дезинфекционистов. Программа:  «Анализ возможностей в отрасли услуг по борьбе с вредителями», Белов Евгений Олегович, ГУП МГЦД.   «Шаги к лицензированию деятельности по оказанию дезинфекционных, дезинсекционных и дератизационных услуг», Бычков Павел Юрьевич, ГУП МГЦД.   «Образование, как пропуск в профессию и старт к карьерному росту», Лобанок Наталия Степановна, ГУП МГЦД.   «Профессиональный тандем: дезинфекция в индустрии чистоты», Ивличева Анастасия Андреевна, ГУП МГЦД.   «Каким должно быть современное легальное химическое производство», Гаврилов Евгений Андреевич, ООО «Дезснаб-Трейд».   «Компания ООО «Мира-Дез», как быстро растущий стартап на рынке обеспечения дезинфекционных услуг», Исаева Роза Николаевна, ООО «Мира-Дез».   «Инновационные методы в дезинсекции», Локшин Глеб Владимирович, ООО «Пироспецэффект».

РЕГИСТРАЦИЯ ГОСТЕЙ

Контактное лицо по вопросам участия поставщиков и производителей: 
Дербенцева Наталья
+7 906 796-33-00

Как это было в 2023: 

Друзья! Декабрь оказался очень многообещающим: эфиры первой половины месяца обрисовали оптимистичные перспективы на будущий год. Мы запланировали ряд отраслевых мероприятий для объединения участников рынка профессионального клининга, а также наладили поставки инновационного поломоечного оборудования из Китая.


2024: что год грядущий нам готовит?!


Васильева Елена, генеральный директор ТМ Sсhtolzer, ведущий эксперт и основатель площадки УБИРАЙ.РФ вместе с Натальей Дербенцевой, экспертом площадки, обозначили географию и главную цель предстоящих мероприятий: и это вовсе не гигантская ярмарка или рекламная кампания площадки, а по-настоящему интересное и полезное мероприятие для производителей и поставщиков химии и оборудования, исполнителей и заказчиков клининговых услуг. 

Мы уверены, что именно в диалоге и внутриотраслевом взаимодействии рождается сотрудничество и развитие, даже если на площадке встречаются открытые конкуренты. Мы отрываем нашу площадку для обсуждения и решения проблем отрасли, активной самопрезентации услуг и продуктов компаний-участников, поиска партнёров и перспектив.

Ворошилина Екатерина, руководитель клининговой компании "Помощница", г. Барнаул, в прямом эфире поделилась историей создания компании: от идеи до процесса обучения и становления хозяйствующей единицы. Нам в УБИРАЙ.РФ было очень приятно и лестно узнать, что площадка сыграла ключевую роль и дала тот самый толчок к прорыву компании "Помощница". Екатерина также отметила огромную роль получения профессионального образования в сфере клининга: знание теории и практической части помогли уверенно чувствовать себя и активно проявляться в бизнес-среде.

В эфире УБИРАЙ.РФ эксперт и технолог площадки Татьяна Алексеева рассказала, как проходит отбор и тестирование продукции с точки зрения профессионального применения на объектах и финансовой целесообразности в сравнении с другими продуктами. Ключевым моментом является абсолютно непредвзятый взгляд и точная методика исследования профессионального химика-технолога, который проверяет и оценивает продукт по установленным показателям эффективности.

Друзья, обратите внимание на предстоящие мероприятия: 

• 15 февраля 2024 НОВОСИБИРСК: Один день из жизни города
• 22 мая 2024 СОЧИ: Один день из жизни города
• 11 сентября 2024 МОСКВА: Один день из жизни города

Мы ожидаем весомую поддержку со стороны региональных властей при организации и проведении мероприятий. Также мы объявляем номинации в направлениях профессионального клининга, дезинфекции и химчистки. Подробнее - в анонсах событий.


Презентация оборудования для уборки Chancee Cleaning


Татьяна Алексеева, эксперт и технолог площадки УБИРАЙ.РФ, поговорила с Юлианом Хекком, собственником компании ICE ROBOTICS, который уже много лет осуществляет полный цикл поставок и обслуживания поломоечного оборудования из Азии и Европы. В этот раз Юлиан рассказал об уборочных машинах китайского производителя Chancee. Ключевой момент: данное видео - не реклама, а честный разговор прямого поставщика и технолога о вариациях оборудования, мощности и комплектации, областях и особенностях применения, ценах и условиях обслуживания.

Отметим, что Chancee осуществляют полный цикл производства оборудования, включая комплектующие и расходники, то есть сотрудничество с Chancee исключает самостоятельный поиск запчастей или щёток для машин и прочие нюансы, связанные с приобретением машин от поставщиков не полного цикла.

Таймкоды, чтобы не потерять названия оборудования:

00:00 Приветственная заставка.
02:20 Поломоечная машина Chancee M50.
05:18 Райдеры Chancee К80 и К90.
08:11 Подметальная машина Chancee U125.
09:20 Водосборная машина Chancee.
09:37 Ротор Chancee.
10.19 АВД.
11.30 Ручная поломоечная машина.
13.39 Подведем итоги.

Опираясь на многолетний опыт обращения с отечественным и зарубежным оборудованием, специалисты отметили необходимость предварительного тестирования машин в российских реалиях, на этапе которого часть оборудования отсеивается естественным образом, а другая, доказав своё удобство и пригодность, закрепляется на стабильной основе. 

Друзья, вы можете записаться на тестирование поломоечного оборудования Chancee:

+7 (495)2236063 
info@icerobo.ru

Друзья! Эфир!

Дата: 8 декабря

Время: 11:00

Поговорим о новинках на рынке оборудования для уборки, обсудим возможности и преимущества техники для клининга Chancee.

Chancee Cleaning - производитель промышленного и коммерческого оборудования для уборки, который объединяет научно-исследовательскую деятельность, производство, продажи и дополнительные услуги.

"Согласно Allied Market Research, объем мирового рынка промышленного уборочного оборудования оценивался в 9,12 миллиарда долларов в 2021 году и, по прогнозам, достигнет 14,14 миллиарда долларов к 2031 году, увеличившись в среднем на 4,3% с 2022 по 2031 год. Являясь частью этой отрасли, компания Chancee всегда на пути к предоставлению интеллектуальных решений для промышленной уборки по всему миру!"

Спикеры:

• Татьяна Алексеева, эксперт и технолог площадки УБИРАЙ.РФ. 
• Юлиан Хекк, собственник компании ICE ROBOTICS.

Категории техники:

• Поломоечные машины 
• Подметальные машины 
• Пылесосы 
• Мойки высокого давления

Преимущества Chancee:

• 16+ лет опыта научных исследований и производства оборудования для уборки. 
• 4 производственных площадки.
• 50 000+ кв.метров складских площадей. 
  
• Произведено 460 000+ единиц уборочной техники.

Присоединяйтесь к эфиру!

Реклама от автора: 2Vtzqw497W2

Учиться, учиться и учиться
Николай Володин
Ирина Лебедева
Это только обывателю, далёкому от клининга, кажется, что уборка  – не проблема, дома же убираемся каждый день и никаких курсов не проходим. А вот заказчик, который дозрел до необходимости привлечения специалистов, по большей части уже понимает, чем клининг отличается от мамы/жены, убирающей  своё жильё. Чем грамотнее заказчик, тем он более требователен. Пока ещё он требует просто подготовленный персонал, пусть даже обученный самой клининговой компанией (КК). Пока. И это несмотря на то, что с 2017 года существует ГОСТ Р 57582 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. «Система оценки качества организаций профессиональной уборки”. Он тоже знает, что единой системы обучения у нас ещё нет. Но уровень знаний, необходимых для качественной уборки, растёт пропорционально совершенствованию IT-технологий, профессионального инвентаря, техники и детергентов. Всё более разнообразными становятся и применяемые стройматериалы. КК должна сначала получить полную и достоверную информацию о типах поверхностей, подлежащих уборке, и, исходя из этого, подобрать необходимые технологические процессы и инструментарий. Значит, работники КК всех уровней должны обладать обширными и разнообразными знаниями в области материаловедения, техники, химии и много чего ещё. А где бы эти знания получить?
В сентябре этого года Рабочая группа при Комиссии по клининговой деятельности и обращению с отходами производства и потреблении НП «ОПОРА РОССИИ» провела предварительный анализ действующих в разных регионах в настоящее время государственных и частных учебных организаций (школ, колледжей, курсов, учебных центров, ИП), где можно получить знания в области клининга. В настоящее время выявлено около ста таких организаций.
Попробуем разобраться в этой информации. Прежде всего, проблему нужно разделить на две различные составляющие.
Первая касается легальности этих учебных заведений (УЗ) с точки зрения права выдачи по окончании обучения  документов об образовании, соответствующих требованиям Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Для этого сегодня необходимо иметь лицензию на осуществление образовательной деятельности (Статья 91. Лицензирование образовательной деятельности ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»). Все лица получившие образование в лицензированных УЗ вносятся в федеральную информационную систему "Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении" – ФИС «ФРДО» (Постановление правительства РФ от 31 мая 2021 г. N 825).
Имеющие образовательную лицензию и регистрацию в ФРДО УЗ, есть в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Сочи, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Ставрополе, Волгограде, Саратове и Смоленске.
УЦ без права выдачи документов установленного образца есть в Крыму, Сочи, Тюмени, Барнауле, Набережных Челнах, Уфе, Краснодаре, Ставрополе, Самаре, Иркутске и Екатеринбурге. Как видим, в Зауралье найти УЗ довольно проблематично. Однако ряд УЗ осуществляют свою деятельность в формате онлайн (заочное образование и обучение) на всей территории РФ.
Отсутствие лицензии отнюдь не значит, что в этих УЗ предлагают некачественное обучение. Некоторые Центры существуют давно, кто-то самостоятельно, кто-то при компании-поставщике. Они работают по своим собственным программам, зачастую сочетая действительно неплохие знания с рекламой своей продукции или услуг.
Отдельно нужно обозначить школы и колледжи по подготовке рабочих специальностей. Такие УЗ есть не только в Москве и Санкт-Петербурге. Некоторые являются участниками Абилимпикса – Национального конкурса в рамках Международного некоммерческого движения по профессиональному мастерству среди людей с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья.
N.B. Колледжи для людей с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья принимают также здоровых граждан. Что касается дальнейшего трудоустройства выпускников по специальности «клининг», то нужно иметь в виду, что для инвалидов I и II групп устанавливается сокращенная продолжительность рабочего времени не более 35 часов в неделю с сохранением полной оплаты труда. Для остальных привлечение инвалидов к сверхурочным работам, работе в выходные дни и ночное время допускается только с их согласия и при условии, если такие работы не запрещены им по состоянию здоровья. Их ежегодный отпуск должен составлять не менее 30 календарных дней.
Кроме того, работодатели обязаны ежемесячно отчитываться о занятости инвалидов в ЦЗН (п. 2, 3 ст. 25 Федерального закона от 19.04.1991 № 1032-1, п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства от 30.12.2021 № 2576).
А теперь поговорим о наполнении процесса, а именно, о программах обучения.
Если по рабочим специальностям программы более или менее единообразны, то что касается менеджмента и руководителей, то тут выбор «от забора до заката». Есть семинары продолжительностью от 1 до 5дней, а есть курсы до 600 академических часов. Выбирай на вкус. Кто-то специализируется на организационных вопросах: маркетинг, налоги, работа с кадрами, разработка технологических карт, работа с заказчиком, особенности договоров, ИТ-технологии и проч., а кто-то концентрируется на практических проблемах: материаловедение, особенности работы на различных поверхностях, оптимальный выбор инвентаря, техники, химии.
Очень модным стало дистанционное обучение. Оно позволяет охватить те удалённые уголки нашей страны, где своих специалистов нет, а нужда в знаниях – есть. Однако нужно отметить, что не все знания можно передать он-лайн. Этот метод хорош для лекций и демонстраций, но там, где необходимо формирование навыков, без инструктора, контролирующего работу руками, не обойтись.
Так в чём вопрос? УЗ немало и они, согласно законам рынка,  будут появляться и дальше по мере необходимости. Руководители и менеджеры могут выбрать то, что им необходимо и не отвлекаться на темы, которые, как они считают, они и так хорошо знают. Правда, не во всех регионах можно найти нужных специалистов по интересующей теме, но и здесь есть подвижки. Если гора не идёт к Магомету, то Магомет идёт к горе. Есть когорта преподавателей, которые организуют выездные курсы. Так зачем снова и снова поднимать вопрос об образовании в клининге?
Допустим, нужен инженер-строитель. Работодателю не важно, в каком городе и в каком ВУЗе учился соискатель: он обладает определённым набором знаний, позволяющим выполнять работу по специальности. А в клининге? Кто-то учился на менеджера (до сих пор не могу понять, что это за профессия такая), кто-то инженер- технолог, или инженер-механик, а кто-то химик-технолог… В клининге, чтобы быть хорошим специалистом, нужно обладать очень широким кругозором. Именно поэтому так разнится направленность существующих УЗ. С миру по нитке называется. Однако неизбежное дальнейшее развитие клининга диктует необходимость единообразия в образовании. Процесс идёт.
Бюрократический механизм тяжёл, неповоротлив и медлителен и требует определённой последовательности шагов. Итак,
Шаг 1. Для начала были разработаны и утверждены в Министерстве труда и занятости профессиональные стандарты «Специалист по профессиональной уборке» и «Работник профессиональной уборки». (Необходимо отметить, что в соответствии с Приказом Минтруда от 27 апреля 2023 г № 407н Профстандарт «Специалист по профессиональной уборке» отменен с 1 сентября 2023 года, а его положения неожиданно вошли в Профессиональный стандарт ЖКХ «Специалист логистического планирования и контроля механизированной уборки городских территорий и территорий объектов недвижимости»).
Профессиональные стандарты являются базовыми нормативными документами для формирования Федеральных образовательных стандартов (ФГОС), которые должны регулировать профессиональную подготовку кадров для отрасли в средних и высших учебных заведениях.
Шаг 2. В Минобрнауки утверждёны рабочие профессии по клинингу:
3121. Горничная 11695 1 – 2
3144. Мастер-оператор специальных работ по уборке и уходу за поверхностями
3156. Оператор профессиональной механизированной уборки
3179. Рабочий по профессиональной ручной уборке
3218. Дезинфектор 11806 - 2 - 3
3396. Рабочий по очистке поверхностей зданий и сооружений - 2 - 3
3449. Стеклопротирщик 18858 1 – 2
3460. Рабочий профессиональной уборки
3874. Пескоструйщик 16540 3 - 4
3891. Работник по архитектурной обработке камня
3894. Рабочий по комплексной уборке в жилищной сфере
3895. Рабочий по комплексной уборке объектов похоронного значения
3896. Рабочий по благоустройству и озеленению территорий и объектов
Цифрами в конце наименования профессии обозначены «Квалификационный разряд, класс, категория».
Уже не важно, сколько времени потребовалось на эти первые шаги. Они сделаны. Теперь на повестке дня:
Шаг 3: разработка и утверждение Федеральных образовательных стандартов (ФГОС)
Шаг 4: разработка основных образовательных программ по утверждённым ФГОС; составление учебников и методических пособий; подготовка преподавательского корпуса.
По самым скромным предварительным расчётам на это уйдёт от 3 до 5 лет. Но движение в этом направлении всё же идёт: в Комиссии по клининговой деятельности и обращению с отходами производства и потребления НП ОПОРА РОССИИ была создана Рабочая группа, которая разработала примерную учебную программу для менеджеров объектов. Программа состоит из нескольких модулей, в которых прописаны базовые вещи и на основании которой УЦ могут сами разрабатывать свои внутренние программы, учитывая свою специфику, тематику преподавания и необходимое наполнение. Эта программа создана пока только для дополнительного профессионального образования (ДПО). Впереди совместно с госорганами работа по созданию системы подготовки кадров для отрасли в рамках среднего профессионального образования – СПО (для линейного персонала и менеджмента, уровень квалификации со 2 по 5) и высшего образования – ВО (для технологов и руководителей, уровень квалификации 6 и выше).
N.B. НП ОПОРА РОССИИ имеет лицензию на образовательную деятельность.
Сейчас перед Рабочей группой стоит ещё и задача по организации общественной аккредитации в НП ОПОРА РОССИИ уже действующих учебных центров для проведения обучения по разработанным и аккредитованным программам с последующей выдачей выпускникам документов единого образца.
!

Учиться, учиться и учиться
Николай Володин
Ирина Лебедева

Маркетинг. Это слово давно и прочно вошло в наш язык и обиход. А что это такое? Как всегда, надо начинать «от печки», то есть чётко понять для себя, что мы понимаем под маркетингом. Существует около 100 определений этого понятия. Остановимся на позиции Американской ассоциации маркетинга (AMA, American Marketing Association).

Маркетинг — это набор институтов и процессов для создания, позиционирования, отображения выгод и продажи продукта, представляющего ценность для потребителей, клиентов, партнеров и всей общественности в целом.
Добавим к этому, что основной целью маркетинга, как набора функций и действий, направленных на удовлетворение потребностей клиента, является максимизация прибыли компании.
Справка. По мнению некоторых лингвистов слово «маркетинг» впервые упоминается в словарях в ХVI веке и понимается как купля-продажа» (от лат. mercatus – продавец). В современном понимании маркетинг как самостоятельная научная дисциплина появляется в США 1901 г. в нескольких американских университетах (Гарвардском, Иллинойсском и Мичиганском), где начали читать отдельный курс маркетинга, выделив его из общей экономической науки.
Маркетинг начинается с первого шага создания компании

Отметим для начала, что клининг продаёт не товар, а услугу, иначе говоря, визуализировать можно только конечный результат, который сначала нужно получить. Составляя свою маркетинговую стратегию, помните, что предстоит решить триединую задачу: найти заказчика (предпродажа), оказать ему качественную услугу (продажа) и удержать его (постпродажа). Затем нужно определиться, на какого заказчика он будет ориентирован: частных заказчиков или юридических лиц. Со временем, по мере роста и развития компании можно будет охватить оба сектора, но на старте «нельзя объять необъятное».
Существует два основных подхода к началу клинингового бизнеса: сначала закупить всё необходимое для старта: минимальную технику, инвентарь, химию, а затем уже во всеоружии искать заказчика, или сначала найти клиента и уже под его требования делать закупки. В любом случае нужно стать привлекательным. Именно на это и направлена стратегия развития
Поскольку маркетинг - это стратегия развития бизнеса, то работать в этом направлении должны все без исключения сотрудники компании. Прежде всего на вас будет работать ваш имидж. Отнесём сюда и оригинальный логотип, и форменную одежду работников. Имидж будет формироваться и взаимоотношениями внутри бригады и бригады и бригадира, которые видны со стороны, и безусловное внимание и вежливость по отношению к заказчику, его пожеланиям, может, иногда и не очень приятным для вас. На машине и технике неплохо бы нанести логотип.
Привлекательность будет также формироваться путём проведения различных акций. Они должны создавать у заказчика уверенность в экономии его затрат, например, через систему различных скидок, добавленных работ при заказе в определённое время или при большом объёме услуг. Ваш профессионализм подтвердит наличие необходимых лицензий и сертификатов. Привлекателен и широкий ассортимент услуг: заказчику не понадобится привлекать нескольких исполнителей, даже если вам придётся приглашать субподрядчика, важно, что вы несёте ответственность за качество и добросовестность выполненных работ.
Отметим несколько важных задач, при неправильном решении которых ваш бизнес может стартовать неудачно. Если вы решили работать в частном секторе, то уютное название типа «Домовёнка» будет уместным и даже выигрышным. А вот «юрикам» это может не понравиться: не серьёзно и легкомысленно. При выборе логотипа, униформы и других аксессуаров, использующих цветовую гамму, старайтесь избегать ненужных ассоциаций, особенно политических (цвета флагов и .п.). Что касается униформы, то для работы у юридических лиц не подходят яркие цвета. Наоборот, в ТЗ иногда даже включается требование, чтобы персонал клининговой компании был максимально незаметен. Зато им может очень понравиться, если у ваших работников будут именные бейджи, да ещё и с функцией отслеживания их местонахождения. Что касается привлекательных акций, то в частном секторе уместны системы скидок, различных «знаков внимания». Для юридических лиц нужны другие «завлекалочки»: бесплатный вывод в некоторых случаях дополнительного персонала (например, во время снегопадов) или вывоз снега в количестве до 20 кубов в месяц. Эти условия следует внести в контракт.
Теперь все эти работы нужно донести до потенциального заказчика.
О роли сайта компании
За последние 5 лет резко изменились способы продвижения товаров и услуг. Если до 2018 года интернет был лишь одним из инструментов, то из-за пандемии, когда всё, что можно, было переведено «на удалёнку», он занял лидирующую позицию в маркетинге и его составляющей – рекламе. Что касается клининга, то здесь играет роль и изменение общего отношения к нему, как к бизнесу. По данным опроса «Авито», в котором участвовало 10 тыс. человек, 32% считают, что клининг — это перспективная сфера для предпринимательства, причём это мнение молодых людей в возрасте от 18 до 35 лет, для которых интернет – это образ жизни. Только на самом начальном этапе можно обойтись «сарафанным радио». Развитие требует перехода в интернет, следовательно, обязательного создания сайта, а затем его продвижением и сопровождением. Обратите внимание, что сайт обязательно должен быть адаптирован для использования через гаджеты.
На начальном этапе вполне достаточно будет лендинга. Это одностраничный сайт, задача которого побудить посетителя совершить целевое действие. Например: купить, позвонить, оставить заявку или зарегистрироваться.
В зависимости от сложности стоимостные предложения веб-студий варьируются от 30 до 150 тысяч рублей, а сроки разработки составляют от 3-5 дней (шаблонный сайт), до месяца для сайта под ключ (маркетинг, текст, дизайн, анимация).
Работа сайта
Итак, сайт создан. Переходим к наполнению.
Меню должно быть простым и понятным, чтобы сделать максимально доступной важную для заказчика информацию. Как правило, в сайтах клининговых компаний оно содержит сведения о самой компании, её услугах, ценах, акциях, статьях, контактах и прочем, например, обучении, участии в мероприятиях, отзывы клиентов и партнёров…
Важную роль в раскрутке сайта играет SEO оптимизация, которая обеспечивает его позицию на странице поиска, тем самым увеличивая количество посетителей. Однако это довольно сложный процесс, который лучше доверить профессионалам, хорошо владеющим эффективными методиками.
Но как бы хорошо ни был создан и раскручен сайт, в первую очередь всё зависит от его наполнения.
Чтобы быть «в ТОПе» прежде всего нужно избегать спама и пресыщения контента словами-ключами. Это отслеживается поисковыми системами и ведёт к понижению сайта в рейтинге и «вылету» из ТОПа.
Тесты должны быть креативными и уникальными, то есть не скопированы, а созданы самостоятельно. Постарайтесь найти свою «изюминку». Проще всего писать о себе: дать описание уборок, фотографии и видео с объектов, отзывы клиентов и т.д. Обратите внимание ваших будущих клиентов на инновационную технику (например, для «пафосных» заказчиков будут привлекательны экология и роботы). Добавит популярности размещение ваших текстов на сайтах профессиональных платформ и форумов. По мере работы над сайтом идеи приходят и множатся. Вот только архиважно следить за грамотностью во всех отношениях. Увидев нелепые или с откровенными ошибками тексты, заказчик вряд ли поверит в вашу компетентность.
Как вы думаете, что скажет заказчик, увидев вот такие «завлекалочки» (взято с сайтов КК):
«Растет культура потребления профессиональных послестроительных уборок, Четырехкомпонентные аммонии являются галогеносодержащими соединениями, Вы можете управлять своими отходами и улучшить экологическую обстановку в районе, Мы используем только качественную бытовую химию»… Увы, но таких примеров – несметное множество. Если вы не уверены в себе, то для творческой работы не следует пренебрегать помощью профессионалов. Стоит это не дорого. Дороже – стать посмешищем.
А напоследок, хочется надеяться, что несколько советов и рекомендаций, данных в этой статье, будут вам полезны в развитии бизнеса.

Друзья! Еще не время подводить итоги, зато мы готовы заглянуть в будущее! Мы не гадаем и не предполагаем, а строим планы и уверенно смотрим вперёд! Как насчёт того, чтобы заполнить календарь событий будущего года уже сейчас? Готовь сани летом, лыжи - зимой, а презентацию и раскладку на стенде - в предыдущем году.

Эфир!

Дата: 1 декабря

Время: 11:00

Спикеры:

• Васильева Елена, генеральный директор ТМ Schtolzer, ведущий эксперт и основатель площадки УБИРАЙ.РФ.

• Алексеева Татьяна, эксперт и технолог УБИРАЙ.РФ.
• Дербенцева Наталья, эксперт УБИРАЙ.РФ.

• Ворошилина Екатерина, руководитель клининговой компании "Помощница", г. Барнаул.

Верифицированная онлайн-площадка в сфере хозяйственной деятельности на объектах недвижимости УБИРАЙ.РФ совместно с Общероссийской общественной организацией малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ», Ассоциацией Русских Уборочных компаний (АРУК), Национальным Объединением Дезинфекторов (НОД), Ассоциацией Химчисток и Прачечных (АХП), Корпорацией МСП (Федеральная корпорация по поддержке малого и среднего предпринимательства), КИГМ23 (Московский колледж индустрии и гостеприимства №23) и интернет-магазином Wildberries приглашает вас на крупнейшие отраслевые мероприятия для профессионалов отрасли клининга в Новосибирске, Сочи и Москве. 

• 15 февраля 2024 НОВОСИБИРСК: Один день из жизни города
• 22 мая 2024 СОЧИ: Один день из жизни города
• 11 сентября 2024 МОСКВА: Один день из жизни города

Присоединяйтесь к трансляции в эту пятницу!

ВСЕМ, ВСЕМ, ВСЕМ!!!
     На площадке УБИРАЙ.РФ мы решили создать электронный журнал КЛИНИНГ. Многие участники клинингового рынка помнят такое печатное издание, которое пользовалось авторитетом и публиковало материалы ведущих специалистов, поэтому решили сохранить всем знакомое название и сделать версию КЛИНИНГ 2.0. Это решение вызвано ещё и тем, что часто высказывается недовольство недостатком аналитической или нерекламно-информативных данных о представленных на рынке товарах. На «просторах интернета» можно найти неисчислимое количество статей, претендующих на серьёзные исследования, но далеко не все таковыми являются. Вот мы и поставили себе задачу помочь вам отделить семена от плевел
     Наша цель состоит в том, чтобы освещать новости рынка, информировать о наиболее интересных грядущих событиях и итогах недавно прошедших. Руководителям компаний будет важно узнавать об утверждении новых законодательных актов и изменениях в уже действующих, а также об особенностях их толкований.
     В деятельности компании важны решения общих вопросов, таких как ведение переговоров с заказчиками с последующим составлением и подписанием договоров, подбор и найм рабочей силы и обучение работников всех уровней, грамотная презентация компании на различных информационных площадках и ещё многое другое.
     С другой стороны, не менее важны и вопросы работы «на площадке»: новые технологии, особенности клининга на различных объектах от квартиры до завода, специфика выбора оборудования и химии…
     Все эти темы мы и будем раскрывать в нашем новом журнале с помощью всем известных специалистов - наших авторов. В их объективности и знаниях участники рынка уже давно успели убедиться. Появятся и новые эксперты, мнение которых поможет развитию рынка.
     Но нам очень важна и обратная связь. Мы обращаемся ко всем, кому важна и нужна новая информация, ко всем, у кого есть проблемы (а они, как правило, есть почти у всех) с просьбой написать, что бы вы хотели найти на электронных страницах нашего журнала. С другой стороны, мы предлагаем поделиться своим опытом, своими интересными решениями или необычными эпизодами из практики.
Редакция журнала «Клининг 2.0»

Смогут ли роботы полноценно заменить человеческий функционал? Насколько отечественная робототехника готова выпустить своих работников в автономное "плавание" без сопровождения оператора? 

Например, этой весной в одном из офисов в Московской области на работу приняли робота, созданного компанией "Промобот", который заменил охранника и консьержа. Робот проверяет документы на проходной: самостоятельно сканирует паспорт и сверяется с базой данных сотрудников. Позже разработчики "Промобот" запустили на столичные улицы робота-уборщика "Пикселя", который способен производить влажную уборку в течение 16 часов без подзарядки. Конструкция и сменное навесное оборудование рассчитаны на круглогодичные "рабочие смены". Первые запуски осуществляли в сопровождении оператора.

Сейчас обсуждается вероятность разработки и внедрения роботов-носильщиков на железнодорожных вокзалах столицы. По задумке авторов робот должен сопровождать пассажира, самостоятельно считывая информацию о пространстве. Предполагаемая грузоподъёмность робота-носильщика - 30 кг. Целью замены человека на робота в данном секторе предсказуема: снижение стоимости услуг, увеличение скорости обслуживания и производительности. Однако на разработку и создание 50 тестовых машин потребуется порядка 60 млн рублей. Аналитики считают, что роботы-помощники не в состоянии закрыть все потребности и ожидания пассажиров: вытащить или погрузить багаж в автомобиль, занести в вагон, разместить в багажном отделении.

Летом мы разбирали идею разработчиков Сбера, которые решили полностью автоматизировать уборку офисов и отделений банка. Согласно концепции робот должен был собирать и анализировать информацию о проходимости и зонах с загрязнениями, а затем самостоятельно отправляться на уборку. На практике оказалось, что "настоящего" специалиста клининговой службы заменить сложно, зато теперь робот помогает бригаде составлять карту уборки.

Действительно, человеческие качества незаменимы в уборке. Например, компания ICE предлагает автономные роботизированные поломоечные машины, оснащённые искусственным интеллектом, которые работают в сопровождении оператора.

Машина умеет ориентироваться в пространстве и анализировать визуальную информацию, собирать данные о состоянии механизмов, местоположении и графике работы и отправлять отчёт в сервисную службу. 

В случае возникновения нештатной ситуации оператор может быстро перейти на ручное управление. Сочетание человеческого и искусственного интеллекта, профессионального опыта и роботизированной производительности позволяют получить качественный результат быстро и безопасно.

ICE

Друзья! Эфир!

Дата: 22 ноября

Время: 11:00

Спикеры: 

• Володин Николай Львович, генеральный директор, автор курсов Центра обучения и консультирования «Московская школа клининга» (ЦОК «МШК»), эксперт УБИРАЙ.РФ.
• Олещук Эдуард, бизнес-тренер площадки УБИРАЙ.РФ.

Парадокс: чем больше информации попадает в открытый доступ, тем сложнее отыскать ответ на конкретный запрос и определить экспертное мнение в огромном массиве сомнительных данных. Насколько тема экспертности актуальна в клининге? В эфире УБИРАЙ.РФ рассмотрим этот вопрос с точки зрения формирования единого представления о задаче у всех сторон и участников организации и процесса профессиональной уборки: собственника здания и заказчика, исполнителей, поставщиков и производителей, персонала и контролирующего звена, менеджеров по закупке. Слишком смело ожидать, что все участники формируют данное представление на основе доказанных фактов и практического опыта. Без предварительной договорённости каждый из игроков рискует столкнуться с суровой реальностью. 

Присоединиться к эфиру.