Как найти баланс интересов или о важности переговоров в клининге
Первая и, пожалуй, главная вещь, которую нужно знать о переговорах, заключается в том, что вес позиции сторон напрямую зависит от уровня их подготовки. Поэтому важно предварительно продумать все детали и нюансы. На эту тему есть множество книг, а одну из лучших, как мне кажется, написал известный многим Брайан Трейси. Он считается мировым экспертом в области так называемой психологии достижений, который сумел в своем труде под названием «Переговоры» в довольно простых формулировках описать базовые правила этого непростого искусства.
Остановимся на нескольких обязательных моментах, необходимых для того, чтобы добиться успеха на рынке клининга, получая наиболее выгодные контракты с самыми крупными заказчиками.
Неформально или официально
Начнем с внешнего вида. На встречу с людьми, принимающими решения, необходимо приезжать в презентабельном виде. Каждая деталь в вашем облике должна располагать к себе вторую сторону. Как говорится, «по одёжке встречают». Вас лично еще не знают, но ваш внешний вид в этом случае сразу расположит к себе потенциального клиента, а шансы на успех резко возрастут. Такова психология человека. Прийти в футболке к руководителю компании может разве что журналист крупного федерального СМИ, но никак не подрядчик.
Многое зависит и от того, кто именно приехал на встречу: присутствие директора всегда лучше, чем менеджера. Это говорит о самом отношении к клиенту. Если у вас есть франчайзинговая сеть или филиалы, то старайтесь приезжать на переговоры вместе со своими франчайзи или руководителями филиалов. Во-первых, чтобы собственным примером показать, как надо вести переговоры. А во-вторых, заказчику всегда импонирует, когда они видят на переговорах представителей головного офиса.
На одном языке
Нужно понимать, что заказчик наверняка будет смотреть на вас с позиции силы. А часто и не захочет этого скрывать, стремясь показать, что именно он - главный, и именно он диктует условия. По сути, так и есть, однако важно вести переговоры на равных, но никогда – с позиции просящего. Ведь вы не просите, а предлагаете оказать качественную и профессиональную услугу. Поэтому важно научиться считывать психотип оппонента и пытаться вести себя с его учетом особенностей. Для того чтобы подробнее разобраться в этом вопросе, могу посоветовать книгу «Практическая характерология» Виктора Пономаренко – в ней есть все, что вам понадобится. Главное – не стоит заискивать. Важно показать, что вы с заказчиком находитесь на одном уровне: и если у вас, возможно, не одинаковые жизненные ценности, то, как минимум, вы говорите на одном профессиональном языке. Умея понимать друг друга с полуслова, вы докажете способность найти наилучшее решение для вашего клиента. Замечу здесь, что и саму манеру речи лучше всего подобрать под стать собеседнику. Предприниматель, вышедший из условно «пролетарской» среды, вряд ли будет доверять подрядчику, который начнет своей речью показывать ему свой высокий интеллектуальный уровень. И наоборот.
Чтобы не допустить ошибки, потрудитесь перед встречей навести справки о собственнике проекта: кто он, откуда, каков его профессиональный опыт и «история успеха», чем он увлекается, что ему интересно в жизни и есть ли у него хобби. Самое простое – это соцсети. Соглашусь, что многие их не ведут или опасаются говорить в них о личном. Мир клининга довольно узок и собрать такую информацию относительно несложно.
Говорить на одном языке означает, что нужно буквально разбираться в строительстве зданий. В нашей практике был случай, когда мы участвовали в тендере на обслуживание крупного регионального объекта, который не был еще введен в эксплуатацию. Изучив документацию и обследовав здание, мы смогли сделать несколько предложений по доработке его конструктива. Советы оказались вполне дельными и понравились собственнику. В результате здание стало лучше, более привлекательным для посетителей, надежным и удобным для обслуживания. Заказчику это ничего не стоило, а мы получили выгодный контракт.
Чтобы составить грамотное тендерное предложение и затем защитить его, проведя уверенные переговоры, следует сочетать усилия производственного и коммерческого департаментов. Желательно, чтобы представители обоих также присутствовали на переговорах, поскольку в этом случае заказчик сможет получить четкие ответы на вопросы о ценообразовании тендерного предложения. Вообще говоря, возможность объяснить стоимость работ – это огромное преимущество в переговорах. Часто заказчики (особенно в последние годы) стремятся любыми силами снизить цену, а в регионах – это вообще чуть ли не единственный фактор успеха. И когда в процессе переговоров вы аргументированно, приводя четкую доказательную базу, объясняете причину, это вызывает уважение со стороны заказчика.
Подводя итог, важно сказать, что перед началом переговоров нужно просчитать для себя три варианта их исхода: благоприятный, неблагоприятный и нейтральный. А начинать вести переговоры нужно с наилучшего для вас результата. Ведь никто не отменял известный психологический постулат: «Просите больше, чем хотите получить».
Андрей Перегудов, Директор по развитию бизнеса DAKO Professional Team.
Комментарии
Похожие новости
Продвижение клининговой компании в интернете: стратегии от IT-компании
Мы как IT-компания часто сталкиваемся с задачами digital-продвижения для бизнесов из разных сфер. Клининговые компании — не исключение. В этой статье мы поделимся экспертной стратегией, которая поможет клининговым компаниям эффективно привлекать клиентов и увеличивать количество заказов с помощью современных онлайн-инструментов.
1. Сайт как основа digital-присутствия
Первое, с чего стоит начать, — это создание профессионального сайта. Сайт — это не просто визитка, это ваш главный инструмент конверсии. Вот на что стоит обратить внимание:
- UX/UI-дизайн
- Сайт должен быть интуитивно понятным, с четкой структурой и минимальным количеством шагов до оформления заказа.
- Мобильная адаптация
- Более 60% пользователей ищут услуги с телефонов, поэтому мобильная версия обязательна.
- SEO-оптимизация
- Используйте ключевые запросы, такие как «клининговая компания в [ваш город]», «уборка квартир», «чистка офисов». Важно не только вписать ключевики, но и обеспечить высокую скорость загрузки сайта и качественный контент.
2. Социальные сети: вовлечение и таргетинг
Соцсети — это не просто канал для публикации контента, это мощный инструмент для построения доверия и вовлечения аудитории. Вот как использовать их максимально эффективно:
- Контент-стратегия: публикуйте полезный контент — советы по уборке, лайфхаки, фото до и после. Это повышает вовлеченность и доверие.
- Таргетированная реклама: настройте рекламу в Facebook, Instagram и ВКонтакте на целевую аудиторию. Например, молодые семьи, офисные менеджеры или арендодатели.
- Сторителлинг: рассказывайте истории клиентов, показывайте «закулисье» работы компании. Это делает бренд более человечным.
3. Специализированные платформы: УБИРАЙ.РФ и другие
Один из самых эффективных и недорогих способов продвижения — это использование специализированных платформ, таких как УБИРАЙ.РФ. Этот портал хорошо индексируется поисковыми системами, особенно Яндексом, что делает его отличным источником органического трафика. Раздел «Лента» позволяет компаниям рассказывать о своих услугах, публиковать фото и отзывы, что значительно повышает доверие со стороны потенциальных клиентов.
4. Работа с отзывами: социальное доказательство
Отзывы — это ваш главный инструмент для построения доверия. Вот как их собирать и использовать:
- Автоматизация
- Внедрите систему автоматических напоминаний клиентам оставить отзыв после оказания услуги.
- Мультиканальность
- Собирайте отзывы не только на сайте, но и на платформах, таких как Яндекс. Карты, Google Maps и 2ГИС.
- Ответы на отзывы
- Не забывайте отвечать на отзывы, даже негативные. Это показывает, что вы заботитесь о клиентах.
5. Контекстная реклама: быстрый результат
Если вам нужно быстро привлечь клиентов, контекстная реклама в Google Ads и Яндекс. Директ — ваш выбор. Вот ключевые моменты:
- Геотаргетинг: настройте показ объявлений только в вашем регионе.
- Ретаргетинг: работайте с теми, кто уже посещал ваш сайт, но не оставил заявку.
- А/В-тестирование: тестируйте разные тексты объявлений и landing page, чтобы найти оптимальный вариант.
6. Партнерства: синергия с другими бизнесами
Сотрудничество с другими компаниями может стать мощным источником клиентов. Например:
- Риелторы: предлагайте скидки для их клиентов.
- Офисные центры: заключите договор на регулярную уборку.
- Арендодатели: разместите свои визитки в арендуемых квартирах.
7. Email-маркетинг: работа с текущей базой
Email-рассылки — это отличный способ удерживать клиентов и стимулировать повторные заказы. Вот что можно отправлять:
- Полезные советы по уборке.
- Информацию о новых услугах.
- Персональные предложения (например, скидка на следующую уборку).
8. Контент-маркетинг: привлечение органического трафика
Создавайте полезный контент, который будет привлекать клиентов через поисковые системы. Например:
- Блог на сайте со статьями: «Как выбрать клининговую компанию», «Топ-5 ошибок при уборке дома».
- Видео-контент: ролики с советами или примерами работы.
9. Офлайн-интеграция: связь между онлайн и оффлайн
Не забывайте про офлайн-каналы, которые могут усиливать онлайн-продвижение:
- QR-коды на визитках, ведущие на сайт или аккаунт в соцсетях.
- Упоминание сайта и соцсетей в рекламе на радио или в газетах.
Заключение
Продвижение клининговой компании в интернете — это комплексная задача, которая требует глубокого понимания digital-инструментов и их грамотного применения. Используя сайт, социальные сети, специализированные платформы (такие как УБИРАЙ.РФ), контекстную рекламу и контент-маркетинг, вы сможете не только привлекать новых клиентов, но и удерживать их, повышая лояльность к вашему бренду.
Главное — постоянно анализировать результаты и адаптировать стратегию под изменения рынка.
А для для участников портала УБИРАЙ.РФ бесплатный аудит от IT-компании Entersales по промокоду «Гусь-уберусь». Просто назовите его сотруднику!
IT решения выходят на рынок клининга
Клининговая индустрия, как и многие другие сферы, претерпевает значительные изменения благодаря внедрению информационных технологий. Современные IT решения не только оптимизируют процессы в бизнесе, но и повышают качество услуг, что в свою очередь способствует росту конкурентоспособности компаний. Это же касается и индустрии клининга, внедрение IT технологий позволит вашей компании получить неоспоримое конкурентное преимущество:
- Оптимизация процессов компании за счёт CRM-систем позволит организовать рабочий процесс с максимальной эффективностью, что повышает качество оказания услуг и лояльность клиентов.
- Сайты и интернет-магазины не только позитивно влияют на узнаваемость и позиционирование бренда, но и увеличивают ваши шансы найти новых клиентов используя самый большой в мире ресурс — Интернет.
- Продвижение в Интернете услуг и товаров через социальные сети или запуск рекламы становится не только эффективным каналом продаж, но и инструментом, где вас услышит самая большая аудитория.
По мере того как мир становится всё более цифровым, будь то производственная компания, оптовая торговля, retail или оказание услуг — каждый активно осваивать новые технологии, начиная от простых автоматизированных систем управления до сложных платформ. Цифровизация не только упрощает организации внутреннего контроля и управления, но и позволяет значительно улучшить взаимодействие с клиентами, предлагая им новые уровни сервиса и удобства. В условиях возрастающей конкуренции и высоких требований потребителей успешные компании, которые эффективно применяют IT технологии, получают значительное преимущество.
В этой статье мы рассмотрим сторону Автоматизации бизнеса. Какие IT решения изменят ваш бизнес в индустрии чистоты, позволят вам вырасти в х10, забыв о рутине. Тенденция к становлению IT инструментов неотъемлемым стандартом ведения любого бизнеса растёт, и перспективы открываются перед теми, кто готов инвестировать в своё будущее. Мы проанализируем ключевые тенденции для автоматизации процесса заказов и управления персоналом, внедрение систем мониторинга и отчетности, онлайн-продаж и позиционирования компании в Интернет-пространстве.
Автоматизация бизнеса
Мы рекомендуем Битрикс24 не только как самую динамично развивающуюся CRM-систему с множеством возможностей, но и продвинутую, совершенную платформу и не только для управления бизнесом. Битрикс24 предлагает самые широкие возможности от гибкости настроек под индивидуальные требования бизнеса и отдельной компании, а также тарифные планы для вашего бюджета.
Возможности Битрикс24:
- CRM-система
Вы можете хранить информацию о клиентах, их контактные данные, историю взаимодействий и предпочтения. Это поможет лучше понимать потребности клиентов и предлагать им индивидуальные решения. С помощью CRM можно автоматизировать процессы продаж, включая создание коммерческих предложений, выставление счетов и отслеживание статуса сделок. Это позволяет сократить время на рутинные задачи и сосредоточиться на обслуживании клиентов.
- Проектное управление
Инструменты для планирования помогут организовать график уборок, назначать задачи сотрудникам и отслеживать выполнение работ. Вы можете интегрировать календарь с другими инструментами Битрикс24 для удобства.
- Командная работа и коммуникация
Вы можете создавать задачи для сотрудников, устанавливать сроки и отслеживать их выполнение, что поможет улучшить организацию работы. Встроенные инструменты для общения (чаты, видеозвонки, обсуждения) позволяют поддерживать связь с командой и клиентами, что особенно важно для координации работы.
- Интеграции и расширяемость
Битрикс24 поддерживает интеграцию с различными сервисами и приложениями, что позволяет расширить функционал и адаптировать систему под конкретные нужды вашей клининговой компании.
- Отчеты и аналитика
Битрикс24 предоставляет возможность создавать отчеты по продажам, эффективности работы сотрудников и другим ключевым показателям. Это поможет вам анализировать результаты и принимать обоснованные решения.
Помимо основных направлений, таких как оптимизация, автоматизация и управление бизнес-процессами, внутри Битрикс24 предусмотрены дополнительные функции. Например, как Битрикс24 Сайты, встроенный Искусственный интеллект CoPilot, Складской учёт, Маркетинг и многие другие. О них мы будем рассказывать в будущих статьях — о каждом в отдельности.
Следите за нашими обновлениями, позже мы расскажем о том, как Битрикс24 поможет вам эффективно организовать работу команды, отслеживать загруженность, а также делать анализ и прогнозы на будущее. Это новейший инструмент внутри огромной экосистемы Битрикс24, который был анонсирован не так давно, но уже привлёк к себе пристальное внимание бизнеса в сфере оказания услуг, в том числе и для клининговой сферы.
Выбор подрядчика
Самое важное для бизнеса при выборе подрядчика – не быть обманутым, поэтому советуем выбирать проверенных разработчиков и интеграторов. Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание:
1. Опыт и репутация: изучите портфолио подрядчика и отзывы клиентов.
2. Квалификация команды: убедитесь, что у подрядчика есть сертифицированные специалисты по Битрикс24 и веб-разработке.
3. Безопасность: проверьте, как подрядчик подходит к вопросам безопасности и защиты данных.
4. Поддержка и обслуживание: узнайте, какие услуги по поддержке и обслуживанию предлагает подрядчик после завершения проекта, а также условия гарантии на выполненные работы и возможность доработок.
5. Стоимость услуг: не выбирайте только по цене - иногда более низкая цена может означать меньшую квалификацию или скрытые расходы.
6. Сроки выполнения: обсудите сроки выполнения проекта, а также ответственность за возможные задержки.
7. Коммуникация: обратите внимание как подрядчик общается с вами на этапе переговоров и убедитесь, что у вас будет назначен контактный менеджер для оперативной связи.
8. Понимание ваших потребностей: подрядчик должен понимать ваши бизнес-процессы и цели, окажите любое содействие со своей стороны.
9. Долгосрочные отношения: подрядчик, который заинтересован в вашем успехе, будет более мотивирован на качественное выполнение работы.
Внедрение IT-технологий в сферу клининга открывает новые горизонты для повышения эффективности и качества предоставляемых услуг. Автоматизация процессов, использование специализированного программного обеспечения для управления задачами и ресурсами позволяют оптимизировать рабочие процессы, но и значительно сократить затраты.
Внедрение современных технологий способствуют улучшению взаимодействия с клиентами, обеспечивая прозрачность и оперативность в обслуживании. В условиях растущей конкуренции на рынке клининга, компании, которые активно интегрируют IT-решения, получают явные преимущества, что позволяет им не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых.
IT-технологии становятся неотъемлемой частью успешного бизнеса не только на рынке клининга, но и на производстве, в оптовых и розничных продажах. Их дальнейшее развитие будет способствовать созданию более безопасной, эффективной и удобной среды как для работников, так и для клиентов. Важно, чтобы компании не только следили за новыми трендами, но и активно внедряли их в свою практику, чтобы оставаться на шаг впереди в быстро меняющемся мире.
Наступает новый 2025 год, а это всегда новые планы, новые возможности к росту и развитию. Задайте себе вопрос - почему бы не начать расти вашему бизнесу именно сейчас?
.jpg)
Единые правила перехода на новую систему определения ОКВЭД
Минэкономики подготовило единые правила перехода на новую систему определения ОКВЭД, запущенную после проблем с получением бизнесом господдержки в «ковидном» 2020 году.
Документ призван довести реформу до логического завершения, а также снять имевшиеся ранее разногласия с бизнесом.
Новые правила в течение этого года будут только «обкатываться» и начнут внедряться с 2026 года — в качестве основного вида деятельности предприниматели будут указывать тот, что обеспечивает от 50% оборота или выручки, а в качестве дополнительного — от 10%.
Наши основные замечания от бизнес-объединений были учтены — в частности, методика не предусматривает ограничений на включение дополнительных видов деятельности, а также не предполагает жесткой регламентации передачи данных и применения штрафных санкций за несоответствие основного ОКВЭД
Тем не менее есть ещё вопросы по скорости смены ОКВЭД и процедурам привязки господдержки к кодам
ОПОРА РОССИИ вместе с Минэкономразвития будет в течение года мониторить предлагаемую реформу ОКВЭД и давать обратную связь от предпринимателей
Как работать прачечным с учреждениями здравоохранения в связи с лицензированием работ по дезинфекции?
У прачечных, работающих с учреждениями здравоохранения часто возникают вопросы, связанные с лицензированием работ по дезинфекции.
Лицензия на дезинфекцию нужна в случае, если условия труда связаны с работой с дезинфицирующими средствами и условно патогенным микроорганизмами (в случае дезинфекции белья из лечебно-профилактических учреждений),однако, есть оговорка: в ней нет необходимости при выполнении работ для собственных нужд.
В случае прачечных это исключается.
Также должен быть в штате хотя бы один сотрудник, обученный по программам «Профессиональная подготовка дезинфекторов/медицинских дезинфекторов». Эти работники проходят предварительный (при поступлении на работу) и периодический медицинский осмотр.
Это не касается дезинфекции в профилактических целях.
В случае выполнения заключительной дезинфекции в очаге инфекционного заболевания после выздоровления или госпитализации больного, требуется лицензия по эпидемиологии.
