Маркетинг в клининге О маркетинге вообще
Маркетинг — это набор институтов и процессов для создания, позиционирования, отображения выгод и продажи продукта, представляющего ценность для потребителей, клиентов, партнеров и всей общественности в целом.
Добавим к этому, что основной целью маркетинга, как набора функций и действий, направленных на удовлетворение потребностей клиента, является максимизация прибыли компании.
Справка. По мнению некоторых лингвистов слово «маркетинг» впервые упоминается в словарях в ХVI веке и понимается как купля-продажа» (от лат. mercatus – продавец). В современном понимании маркетинг как самостоятельная научная дисциплина появляется в США 1901 г. в нескольких американских университетах (Гарвардском, Иллинойсском и Мичиганском), где начали читать отдельный курс маркетинга, выделив его из общей экономической науки.
Маркетинг начинается с первого шага создания компании
Отметим для начала, что клининг продаёт не товар, а услугу, иначе говоря, визуализировать можно только конечный результат, который сначала нужно получить. Составляя свою маркетинговую стратегию, помните, что предстоит решить триединую задачу: найти заказчика (предпродажа), оказать ему качественную услугу (продажа) и удержать его (постпродажа). Затем нужно определиться, на какого заказчика он будет ориентирован: частных заказчиков или юридических лиц. Со временем, по мере роста и развития компании можно будет охватить оба сектора, но на старте «нельзя объять необъятное».
Существует два основных подхода к началу клинингового бизнеса: сначала закупить всё необходимое для старта: минимальную технику, инвентарь, химию, а затем уже во всеоружии искать заказчика, или сначала найти клиента и уже под его требования делать закупки. В любом случае нужно стать привлекательным. Именно на это и направлена стратегия развития
Поскольку маркетинг - это стратегия развития бизнеса, то работать в этом направлении должны все без исключения сотрудники компании. Прежде всего на вас будет работать ваш имидж. Отнесём сюда и оригинальный логотип, и форменную одежду работников. Имидж будет формироваться и взаимоотношениями внутри бригады и бригады и бригадира, которые видны со стороны, и безусловное внимание и вежливость по отношению к заказчику, его пожеланиям, может, иногда и не очень приятным для вас. На машине и технике неплохо бы нанести логотип.
Привлекательность будет также формироваться путём проведения различных акций. Они должны создавать у заказчика уверенность в экономии его затрат, например, через систему различных скидок, добавленных работ при заказе в определённое время или при большом объёме услуг. Ваш профессионализм подтвердит наличие необходимых лицензий и сертификатов. Привлекателен и широкий ассортимент услуг: заказчику не понадобится привлекать нескольких исполнителей, даже если вам придётся приглашать субподрядчика, важно, что вы несёте ответственность за качество и добросовестность выполненных работ.
Отметим несколько важных задач, при неправильном решении которых ваш бизнес может стартовать неудачно. Если вы решили работать в частном секторе, то уютное название типа «Домовёнка» будет уместным и даже выигрышным. А вот «юрикам» это может не понравиться: не серьёзно и легкомысленно. При выборе логотипа, униформы и других аксессуаров, использующих цветовую гамму, старайтесь избегать ненужных ассоциаций, особенно политических (цвета флагов и .п.). Что касается униформы, то для работы у юридических лиц не подходят яркие цвета. Наоборот, в ТЗ иногда даже включается требование, чтобы персонал клининговой компании был максимально незаметен. Зато им может очень понравиться, если у ваших работников будут именные бейджи, да ещё и с функцией отслеживания их местонахождения. Что касается привлекательных акций, то в частном секторе уместны системы скидок, различных «знаков внимания». Для юридических лиц нужны другие «завлекалочки»: бесплатный вывод в некоторых случаях дополнительного персонала (например, во время снегопадов) или вывоз снега в количестве до 20 кубов в месяц. Эти условия следует внести в контракт.
Теперь все эти работы нужно донести до потенциального заказчика.
О роли сайта компании
За последние 5 лет резко изменились способы продвижения товаров и услуг. Если до 2018 года интернет был лишь одним из инструментов, то из-за пандемии, когда всё, что можно, было переведено «на удалёнку», он занял лидирующую позицию в маркетинге и его составляющей – рекламе. Что касается клининга, то здесь играет роль и изменение общего отношения к нему, как к бизнесу. По данным опроса «Авито», в котором участвовало 10 тыс. человек, 32% считают, что клининг — это перспективная сфера для предпринимательства, причём это мнение молодых людей в возрасте от 18 до 35 лет, для которых интернет – это образ жизни. Только на самом начальном этапе можно обойтись «сарафанным радио». Развитие требует перехода в интернет, следовательно, обязательного создания сайта, а затем его продвижением и сопровождением. Обратите внимание, что сайт обязательно должен быть адаптирован для использования через гаджеты.
На начальном этапе вполне достаточно будет лендинга. Это одностраничный сайт, задача которого побудить посетителя совершить целевое действие. Например: купить, позвонить, оставить заявку или зарегистрироваться.
В зависимости от сложности стоимостные предложения веб-студий варьируются от 30 до 150 тысяч рублей, а сроки разработки составляют от 3-5 дней (шаблонный сайт), до месяца для сайта под ключ (маркетинг, текст, дизайн, анимация).
Работа сайта
Итак, сайт создан. Переходим к наполнению.
Меню должно быть простым и понятным, чтобы сделать максимально доступной важную для заказчика информацию. Как правило, в сайтах клининговых компаний оно содержит сведения о самой компании, её услугах, ценах, акциях, статьях, контактах и прочем, например, обучении, участии в мероприятиях, отзывы клиентов и партнёров…
Важную роль в раскрутке сайта играет SEO оптимизация, которая обеспечивает его позицию на странице поиска, тем самым увеличивая количество посетителей. Однако это довольно сложный процесс, который лучше доверить профессионалам, хорошо владеющим эффективными методиками.
Но как бы хорошо ни был создан и раскручен сайт, в первую очередь всё зависит от его наполнения.
Чтобы быть «в ТОПе» прежде всего нужно избегать спама и пресыщения контента словами-ключами. Это отслеживается поисковыми системами и ведёт к понижению сайта в рейтинге и «вылету» из ТОПа.
Тесты должны быть креативными и уникальными, то есть не скопированы, а созданы самостоятельно. Постарайтесь найти свою «изюминку». Проще всего писать о себе: дать описание уборок, фотографии и видео с объектов, отзывы клиентов и т.д. Обратите внимание ваших будущих клиентов на инновационную технику (например, для «пафосных» заказчиков будут привлекательны экология и роботы). Добавит популярности размещение ваших текстов на сайтах профессиональных платформ и форумов. По мере работы над сайтом идеи приходят и множатся. Вот только архиважно следить за грамотностью во всех отношениях. Увидев нелепые или с откровенными ошибками тексты, заказчик вряд ли поверит в вашу компетентность.
Как вы думаете, что скажет заказчик, увидев вот такие «завлекалочки» (взято с сайтов КК):
«Растет культура потребления профессиональных послестроительных уборок, Четырехкомпонентные аммонии являются галогеносодержащими соединениями, Вы можете управлять своими отходами и улучшить экологическую обстановку в районе, Мы используем только качественную бытовую химию»… Увы, но таких примеров – несметное множество. Если вы не уверены в себе, то для творческой работы не следует пренебрегать помощью профессионалов. Стоит это не дорого. Дороже – стать посмешищем.
А напоследок, хочется надеяться, что несколько советов и рекомендаций, данных в этой статье, будут вам полезны в развитии бизнеса.
Комментарии
Похожие новости
Планируете получить лицензию на оказание услуг по дезинфекции, дезинсекции и дератизации ?
.jpg)
Планируете получить лицензию ?
МИРА-ДЕЗ для Вас составил набор товаров, необходимых для получения лицензии для оказания услуг ДДД (дезинфекция, дезинсекция, дератизация). В штате компании профессиональные специалисты, которые
проконсультируют поэтапно по всем пунктам лицензии или возьмут на сопровождение. Для нас нет сложных задач, мы готовы поделиться своим опытом.
Напомним, МИРА-ДЕЗ - это уникальный сервис для успешного бизнеса.
-подбор актуального портфеля дезинфектора
-консультация в любое удобное для Вас время
-составим ТОП-продаж по регионам мелко фасованной продукции
-отгрузки день в день, отсроченный платёж.
Будем рады сотрудничеству!
mira-dez.ru
+7 (499) 303-53-37
+7 (903) 136-54-53
"Качество" в клининге - это не только чистота!
В профессиональной сфере клининга термин "качество" часто используется некорректно, что приводит к искаженному пониманию сути предоставляемых услуг. Важно отметить, что английское слово "quality", которое часто переводят как "качество", точнее соответствует понятию "свойство". В контексте клининга, качество – это не абстрактное понятие, а точно описанное состояние поверхности после проведения работ.
Для достижения этого состояния, требуются определенные ресурсы, ключевым из которых является время. Затраченное время напрямую зависит от первоначального состояния поверхности и желаемого результата.
Сокращение временных затрат возможно за счет применения специализированных химических средств и оборудования. Однако, выбор данных ресурсов должен быть обоснован и соответствовать типу загрязнения и материалу поверхности.
Определение "состояния" поверхности предполагает совокупность критериев, описывающих ее характеристики. Эти критерии могут включать в себя:
• Отсутствие видимых загрязнений (пыль, пятна, следы).
• Уровень блеска (для глянцевых поверхностей).
• Тактильные ощущения (гладкость, отсутствие липкости).
• Соответствие санитарно-гигиеническим нормам (при необходимости).
Таким образом, качество в клининге – это объективная оценка соответствия состояния поверхности заданным критериям, требующая определенных временных и материальных ресурсов для достижения результата. Профессиональный подход предполагает четкое определение этих критериев и обоснованный выбор методов и средств для их достижения.
Наша программа МАТЕМАТИЧЕСКИЙ КЛИНИНГ поможет вам организовать уборку пространства не тратя свое время не бесполезные и ненужные действия. Качество=Математический клининг.
#клининг_как_бизнес#методика_математический_клининг#клининг#отели#клининговыйбизнес#бизнес#расчетстоимости#расчет#персонал#уборка#предприниматели
Деловая поездка в АРУК
Наш руководитель Наталья Филенко была в деловой поездке в Москве и встретилась с операционным директором АРУК Геннадием Степановичем Дасевичем.
Обсудили изменения в клининговой отрасли на фоне процесса «обеления» рынка, меры борьбы с недобросовестной конкуренцией в торговле клининговыми услугами, подготовку новых стандартов индустрии. Также затронули вопросы участия в экономическом форуме, который пройдет в Белгороде в октябре 2025 года. Обсудили участие в конкурсе «Лидеры Чистоты» и участие в выставке «Клинэкспо», которая состоится в ноябре в г. Москве.
Наша организация «Чистолайф» всегда активно принимает участие во всех мероприятиях! Спасибо за поддержку!
#Чистолайф#АРУК#Клининг#Чистота#Клинэкспо#ЧистолайфАктив
Так что такое "Чисто"? Ответ дает "Математический Клининг"
«А я считаю, что грязно!» - такое высказывание со стороны заказчика встречала каждая клининговая компания.
«Да.. Всё вроде убрано, но у меня ощущение, что грязно» - так нам говорили на одном объекте. Сделали смывы со стен в туалете и они соответствовали нормам. Когда стали допытываться до этого человека, что же ему не нравиться. Выяснилось - ему не нравилось как пахнет в туалете.
В туалете действительно присутствовал запах канализации. Причина запаха - в сухих трапах в полу строители не сделали водяной затвор, и из канализации «тянуло». Избавиться от запаха можно только реконструкцией канализации. Клининг и чистота здесь совсем не причём. Заказчику казалось, что грязно и плохо убираемся.
Между заказчиком и клинингом всегда остро стоит вопрос: «Так, что же такое чисто. Какой объект считать чистым».
Уборку можно проводить по разному в одном и том же кабинете.
Можно протереть пол и вынести мусор, а можно к этому протереть полки, цветы, натереть мебель и зеркала. Перечень можно еще расширить. Очевидно, что на эти уборки разные трудозатраты и разная стоимость уборки.
Заказчик хочет получить работ больше, а платить меньше. В результате конфликт.Возникает вопрос: «Так что же считать «чисто» в этом кабинете?»
Ответ даёт «Математический клининг».
На объекте, где соблюдают договорённости записанные в расписании по нашей форме - чисто.
Если в расписании зафиксировали только влажную уборку пола и вынос мусора и клининг это выполняет - в кабинете чисто, даже если на полках пыль.
Такое понимание позволяет защитить и заказчика и исполнителя.
Метод «Математического клининга» - это в первую очередь инструмент для достижения договорённостей. Наш метод даёт понимание и заказчику и исполнителю как и о чем договариваться, чтобы избежать конфликтов и потери времени, нервов и денег.
В ближайшей статье объясним, что такое качество в клининге и как его измерить.
#методика_математический_клининг#клининг#клининговыйбизнес#бизнес#расчетстоимости#расчет#персонал#уборка#предприниматели
Будущее индустрии чистоты: профессиональное образование — ключ к успеху.
ГБПОУ КИГМ №23, признанный Центр компетенций в сфере чистоты, с гордостью сообщает о своем полноправном участии в престижном форуме «Сочи 2025: Один день из жизни города в академии Убирай.рф»
Москва, 07.06.2025 – ГБПОУ КИГМ №23, признанный Центр компетенций в сфере чистоты, с гордостью сообщает о своем полноправном участии в престижном форуме «Сочи 2025: Один день из жизни города в академии Убирай.рф». Это крупнейшее мероприятие для профессионалов индустрии чистоты стало площадкой для всестороннего обсуждения основных тенденций и актуальных вызовов на рынке клининговых услуг.
Динамичная и постоянно развивающаяся сфера чистоты требует не только быстрой адаптации к новым условиям, но и подготовки высококвалифицированных специалистов, способных эффективно справляться с задачами завтрашнего дня.
В нашем колледже – ГБПОУ КИГМ №23 – мы придаем огромное значение практическому обучению. Наши студенты осваивают навыки работы на современном оборудовании, детально изучают разнообразные типы загрязнений и эффективные методы их устранения. Особое внимание мы акцентируем на вопросах безопасности и экологии, что является неотъемлемой частью профессиональной подготовки и соответствует мировым стандартам.
Наши образовательные программы гармонично сочетают глубокие теоретические знания и отточенные практические навыки. Мы активно внедряем инновационные технологии, включая цифровизацию и современные методы управления, чтобы наши выпускники были полностью готовы к вызовам современного рынка труда.
Участие в столь значимой конференции имеет ключевое значение, поскольку наш колледж функционирует как признанный Центр компетенций. Это позволяет нам вносить значимый вклад в дискуссию о путях развития и инновациях в отрасли современной химической чистки, активно формируя будущие стандарты в профессиональном образовании.
ГБПОУ КИГМ №23 по праву является уникальным образовательным учреждением в России: мы единственный колледж в столичном регионе, осуществляющий подготовку специалистов по востребованному направлению «Сервис по химической обработке изделий». Приоритетом в нашей работе является полноценное и стратегическое сотрудничество с профессиональным сообществом, что позволяет студентам осваивать навыки, максимально соответствующие реальным требованиям рынка. Неотъемлемой частью учебного процесса является практическое обучение, которое проходит в реальных условиях на базе гостиницы нашего колледжа, обеспечивая выпускникам бесценный опыт и готовность к работе с первого дня.
Мы выражаем особую признательность за неоценимую поддержку профессионального образования в индустрии чистоты нашим коллегам: д.э.н., профессору, академику РАЕН Татьяне Ивановне Зворыкиной и Президенту Ассоциации предприятий химической чистки и прачечных Леониду Львовичу Берцеву. Их экспертный вклад помогает формировать высококвалифицированные кадры, способные отвечать на вызовы времени и развивать отрасль чистоты в России. Выражаем глубокую признательность Елене Алексеевне Васильевой, генеральному директору компании Schtolzer™ и основателю Убирай.ру, а также Юрию Владиславовичу Рябичеву, Президенту АРУК, за их профессионализм, сыгравшие ключевую роль в успешной организации форума.
На форуме особенно запомнились выступления руководителя отдела исследований и разработок ООО «Сикмо» Алексея Гольдберга, генерального директора ООО «Клининг» Дарьи Дыбаль, а также представителя компании IFB (Индия) Ракеша Кумара, чьи доклады подчеркнули важность инноваций и международного опыта в индустрии.
Профессиональное образование в клининге – это не просто необходимость, а залог качественной и конкурентоспособной работы всей отрасли. Именно поэтому ГБПОУ КИГМ №23 стремится создать оптимальные условия для всестороннего развития наших студентов, чтобы они могли стать настоящими лидерами и новаторами в своей профессии, определяя будущее индустрии чистоты.
