Друзья! Как вы считаете, каковы главные принципы качественного клининга? Почему подход "чем сильнее тереть и чем жёстче химия — тем эффективнее" не работает, а чаще всего — вредит. Разберёмся вместе с технологом УБИРАЙ.РФ Татьяной Алексеевой. Сегодня в рубрике "Очумелые ручки" — кресло из кожзаменителя со следами износа и въевшимися загрязнениями по всей площади конструкции. 

Ранее процесс уборки заключался в грубой механической очистке поверхности кресла с помощью абразивной губки для посуды с применением агрессивной бытовой химии, в том числе хлорсодержащей.

Результат: несмотря на вероятную эффективность данных средств на адресованных им по назначению поверхностях, кожзаменитель не только не очистился, но и пострадал от нанесения неподходящей химии. Применение абразивной губки привело к истиранию и изменению цвета швов. 

Что делать?

Предлагаем вам рабочую технологию химчистки для мебели и других изделий из кожзаменителя (кожи), которая не повреждает поверхность и защищает её.

Химия и инвентарь:

• меламиноваяя губка SIR 
• квадратный держатель для губки SIR
• SW65 универсальный гель для химчистки TM Schtolzer
• салфетка из микрофибры SIR

В своей технологии мы тоже нарушим общеустановленные правила, но сделаем это с умом, то есть обыграем использование некоторых средств и усилим их действие.

Меламиновая губка — это вспененный пластик, который работает при контакте с водой и очищает загрязнения путём истирания их с поверхности. Обычно данные губки не сочетают с моющими средствами. Мы же используем профессиональное средство для химчистки для комплексного воздействия.

Внимание! При работе с меламиновыми губками обязательно использование СИЗ во избежание контакта с кожей. 

Помимо перчаток специалист использует удобный держатель для меламиновых губок. При работе держателем губка не деформируется, а воздействие на поверхность происходит более равномерно и без лишнего нажима.

БОНУС! 

Профессиональное средство для химчистки SW65 уже содержит полирующие компоненты, которые закрывают поры материала и надолго сохраняет привлекательный внешний вид кожзама (кожи).

А теперь — самое интересное! Кто любит наблюдать эффект ДО-ПОСЛЕ? Это великолепное чувство, когда технология работает, загрязнения удалены, и перед нами предстаёт сияющая поверхность.

Друзья! Согласитесь, что получать признание и положительную оценку своего труда крайне приятно. Осознание, что приносишь людям практическую пользу и даришь хорошее настроение и вдохновение, буквально окрыляет и наполняет силами для дальнейшей работы и реализации новых проектов. Ваше сотрудничество с площадкой УБИРАЙ.РФ — уже своего рода негласный положительный отзыв: значит мы смогли предложить вам что-то интересное и полезное. Конечно, нам очень приятно получать ваши отзывы и вопросы напрямую. Кстати, о вопросах: всё в ваших руках! Спрашивайте, предлагайте, интересуйтесь! Мы обязательно обработаем ваш запрос и придумаем, как его решить и осуществить.

Итак, что же такое УБИРАЙ.РФ по вашему, друзья, мнению?

"Что такое сессии УБИРАЙ.РФ? Это сборище сумасшедших, повернутых на своём деле, Больших Профессионалов! Если Вы думаете, что все знаете или наоборот, хотите больше узнать, то Вам непременно надо посетить хотя бы одну из таких сессий.
Непринуждённая атмосфера, в которую Вы погружаетесь с первой минуты доставляет умопомрачительные эмоции, с которыми Вы не можете расстаться очень долго, и заставляют вернуться вновь и вновь.
Багаж приобретенных знаний, о которых Вы даже не мечтали, заставляет задуматься о получении новых, которые можно получить только здесь.
И да, у них вкусные пирожки!"

Николай Головин, ООО "Офис Сервис"

"Информативно. Душевно. Профессионально.
За 11 лет работы в клининге это лучшие формат мероприятий и состав участников индустрии чистоты"

Дмитрий Пудиков, Тула, "Примекс".

"Добрый день. Очень нравится Ваша Площадка УБИРАЙ.РФ. Было много интересных вещей предложений. Особенно понравились спикеры и производители. Хотелось бы узнать про медицинский Клининг. Можно ли там работать с поломоечными машинами. С какой химией, и как правильно рассчитать стоимость работы. Хотелось бы узнать как правильно работать в тендере?"

Отзыв и вопросы от Головина Ивана, ген.директора ООО "Чистый берег".

"УБИРАЙ.РФ  — это место, которое объединяет людей.
 — это новые знакомства
 — это новые знания и просто крутое место!!!"

Светлана Анатовская, Тула, ген.директор ООО "Акваклининг".

На нашем сайте работает открытая линия, а также есть форма-обращение, где каждый может оставить свой комментарий или задать вопрос. Мы открыты к диалогу и предложениям.

До связи!

Вниманию членов Ассоциации клининговых и фасилити операторов! Как в короткий срок охватить огромный объём практических знаний и навыков из области профессионального клининга и получить рабочую квалификацию?

Комитет по стандартам СРО АКФО и Колледж индустрии гостеприимства и менеджмента №23 г. Москвы (КИГМ №23) предлагают профессиональное обучение персонала клининговых компаний с выдачей документов установленного образца. Обучение пройдёт по модульной системе на выбор по следующим направлениям:

Программа 1. Профессиональное обучение по профессии «Машинист уборочных машин» (72 часа): Машинист уборочных машин 3-4 разряда.
Программа 2. Организация и управление технологическими процессами на объектах профессиональной уборки (250 часов). Квалификация Технолог.

Первые два модуля все обучающиеся проходят совместно в обязательном порядке. Далее линейный персонал проходит тестирование и аттестацию, а технологи продолжают обучение в течение двух дней и защищают диплом.

Краткое содержание программ:

Модуль 1. Основы профессиональной уборки:

•  Цели и задачи профессиональной уборки. 
• Классификация видов и методов уборки.
• Свойства покрытий и их классификация
• Средства бытовой и профессиональной химии
• Объекты профессиональной уборки
• Инвентарь и оборудование для профессиональной уборки

Практическое занятие:

•  Технологии офисной уборки помещений
• Технологии уборки сантехнического оборудования, душевых, санузлов
• Технологии уборки пола (сухая, влажная, мокрая) с ручным инвентарём/с оборудованием
• Машинная чистка твердого пола/нанесение полимерного лака/кристаллизация
• Выведение пятен. Химическая чистка мягкой мебели и ковровых покрытий

Самостоятельная работа:

•  Виды фактур современных покрытий
• Структура и виды текстильных покрытий
• Виды и свойства напольных покрытий
• Методы уборки поверхностей и предметов интерьера.
• Уборочный инвентарь и оборудование. 
• СИЗ  и техника безопасности при использовании инвентаря и оборудования

Модуль 2. Современные технологии профессиональной уборки:

•  Современные технологии ручной уборки.
• Современные технологии механизированной уборки.
• Самостоятельная работа:
• Профессиональные химические средства для уборки и ухода.
• Стеклянные поверхности и поверхности из минеральных сплавов
• Фасадные работы.
• Уборка и обслуживание прилегающей территории.
• Коммунальная техника.
• Рециклинг технологии.
• Международный опыт в клининге

Производственная практика (стажировка):

•  Выполнение работ по уборке и уходу за различными поверхностями
• Чистка текстильных покрытий
• Чистка мягкой мебели
• Машинная чистка твердого пола, нанесение защитных покрытий

Модуль 3. Управление производственным процессом на объекте профессиональной уборки

•  Организация клининговых работ на объекте
• Контроль и анализ работ

Самостоятельная работа:

•  ГОСТ Р 57582-2017, 
• ГОСТ Р 51870-2014, 
• ГОСТ 32610-2014. 
• ГОСТ Р 57582–2017 «УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ – КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ. Система оценки качества организаций профессиональной уборки
• Организация контроля качества на объекте профессиональной уборки

Производственная практика (стажировка):

• Выполнение работ по уборке и уходу за различными поверхностями
• Чистка текстильных покрытий
• Чистка мягкой мебели.
• Организация работы объекта
• Контроль качества выполненных работ
• Расчет работ (составление калькуляции), составление коммерческого предложения
• Составление рабочих/технологических карт
• Дипломная работа
• Экзамен

График обучения по модулям:

•  30.01 – 01.02 (лекции и практические занятия по модулям 1 и 2)
• 02.02-03.02 (квалификационный экзамен по Программе 1; лекции и практические занятия по модулю 3)
• 13.02 – 17.03 (практика на своих рабочих местах и написание дипломной работы по программе 2)
• 17.03 (защита диплома по программе 2)

Внимание: обучение проходит с отрывом от производства. Программа рассчитана на весь день, с 10:00 до 19:00 с перерывом на обед. В первой половине дня - освоение теоретической части в формате лекций, а после обеда - практическая часть на базе лаборатории колледжа с использованием оборудования Hako, Cleanfix, Santoemma. К практическим занятиям по кристаллизации мрамора и нанесению полимеров приглашены технологи поставщиков и партнерских школ из СПб. По предварительному согласованию иногородним предоставляется койко-место в учебной гостинице на весь период обучения. Питание оплачивается отдельно. 

Стоимость* обучения:

•  Модуль 1+2: 11000 рублей
• Модуль 1+2+3: 16000 рублей

*Стоимость без НДС (образовательные услуги НДС не облагаются).

Заявки направлять до 24 января на почту: gd@arcfo.ru 

Форму заявки можно скачать в нашем Telegram.

Справки по тел. +79251045630

Очумелые ручки в студию!

Татьяна Алексеева, технолог УБИРАЙ.РФ и наша фея чистоты, снова спешит на помощь. Сегодня будем разбираться в технологии мойки оконного остекления. Согласитесь, задача не из лёгких по двум объективным причинам: 

1. Для того, чтобы добиться результата, работая классическими методами, приходится тратить много сил и энергии на бесконечное повторение манипуляций во время самой очистки, а затем водосгона, сушки и полировки поверхности.
2. Эффект чистоты, полученный в результате вышеперечисленных действий, может моментально улетучиться, так как очищенная поверхность не защищена от налипания пыли, грязи и потожировых следов, например, от неосторожных прикосновений.

В поиске эффективной технологии мы пойдём от ожидаемого результата к способу его достижения. Что нам нужно:

1. Легко и быстро очистить остекление без многоповторности, то есть использовать более эффективную химию и инвентарь.
2. Защитить очищенную поверхность и продлить эффект чистоты.

Татьяна выбрала отличный пример для проверки технологии очистки остекления - панорамное окно в пол. Соответственно, добавляется задача обеспечения маневренности инвентаря во время уборки, чтобы исключить неудобства для клинера.

Итак. В этом видео:

ТЕХНОЛОГИЯ ОЧИСТКИ ОКОННОГО ОСТЕКЛЕНИЯ.

Мы используем:

1. Schtolzer C70 Универсальное моющее средство с антистатическим эффектом.

2. SYR Держатель MST c поворотным креплением для насадок на липучке.

3. SYR Ручка наборная (4 колена) 130см.

4. SYR Насадки для MST для очистки, нанесения защиты и полировки.

5. Schtolzer Q-IN Жидкий кварц - защитное покрытие для стёкол с грязе- и водоотталкивающим эффектом.

Результат: применяя грамотную технологию, мы очистки остекление быстро и без особых усилий, а также продлили эффект чистоты надолго, то есть сэкономили время и средства из расчёта выполнения поддерживающей уборки.

2022 год задал тренд на автоматизацию и цифровизацию процессов поиска, отбора и найма персонала. В течение прошлого года мы наблюдали частичную, а местами и  полную остановку набора новых кадров. Лавинообразное сворачивание постепенно остановилось, а поиски возобновились. Какие приёмы и методы освоили рекрутеры в 2022 году и будут использовать в 2023?

1. Режим неполной занятости с элементами "шеринга".

Для сокращения расходов на зарплатный фонд и оптимизации трудовых ресурсов в минувшем году сотрудникам активно устанавливали неполный день/неделю, отправляли в неоплачиваемый отпуск*. Дополнительно использовались следующие инструменты:

1.1. JOB SPLITTING

• сотрудники выполняют только свою часть работы на вверенном участке;
• коллеги взаимодополняемы, но не взаимозаменяемы, то есть нет излишков - квалифицированные кадры строго по необходимости.

1.2. JOB PAIRING

• обязанности не делятся в рамках должности;
• сотрудники полностью взаимозаменяемы;

1.3. TOP SHARING

• разделение обязанностей на уровне задач высшего руководства.

*В качестве поддержки специалистов, вынужденно отправленных в неоплачиваемые отпуска и переведенных на неполный день, Правительство РФ подготовило комплекс мер. 16 марта чиновники подписали соответствующее Постановление. Теперь каждый сотрудник, попавший в сложную ситуацию, может обратиться за помощью в центр занятости. Раньше это было доступно только безработным гражданам.

2. Онлайн собеседования.

Более быстрым и выгодным, чем традиционные очные встречи с рекрутером, оказался дистанционный формат подбора, оценки компетенции и найма персонала. Отсутствие привязки к региону позволило расширить географические рамки и сделать вакансию доступной для тех, кто готов к переезду. Для более точного подбора сотрудников активно вводились в работу сервисы удалённой оценки квалификации. 

Отметим, что огромный процент специалистов сферы клининга прибывает в большие города и столицу как раз из регионов и соседних стран. Удалённый формат - отличная возможность для обеих сторон закрыть вопрос трудоустройства и поиска сотрудников.

3. Продающие вакансии.

Кстати, основной конкурент в борьбе с индустрией клининга за ценные кадры - сфера строительства. Кроме того, сильно влияет сезонность поиска сотрудников: в холодный период многие решают уехать домой, в более тёплые регионы. Колоссальное влияние на отток кадров зарубеж оказали ковидные ограничения, геополитическая обстановка и мобилизация.

Сейчас основной акцент стоит именно на соискателе, который диктует свои условия и волен выбирать среди массы предложений. Компании идут на ухищрения и заманчивые уловки, ведь надо же как-то закрывать штат и выполнять ранее взятые заказы.

Популярные маркетинговые инструменты в рекрутинге за прошедший год:

• воронки рекрутмента;
• «продающие» объявления;
• реферальные программы «Приведи друга»;
• нетворкинг для поиска узких специалистов;
• таргетированная реклама в соцсетях.

4. Управление временем.

Снова остро встаёт вопрос ограниченности ресурсов, точнее времени. Для максимально эффективного использования трудоресурсов без простоя применяют методы нормирования:

• планирование;
• организация рабочей среды;
• приоритизация;
• целеполагание;
• распределение задач;
• хронометраж;
• делегирование;
• борьба с хронофагами.

5. Переход компаний в офлайн.

Что касается внутрикорпоративного взаимодействия, отмечается, что удаленный формат нарушил коммуникационные связи в коллективе. У специалистов исчезла практика передачи знаний, а вместе с этим снизилась способность сотрудников к выпуску высококачественных продуктов. Оказалось, личное взаимодействие тесно связано с производительностью группы. Оно более эффективно для передачи идей и сложной информации. 

6. Новые технологии в рекрутинге.

Автоматизация рекрутинговых и HR процессов в России началась в 2015-2017 годах. К 2022 году 95% крупных работодателей освоили цифровые системы найма. Они позволили снизить трудоемкость отбора и на 40-50% сократить время на сортировку информации о кандидатах. Сегодня ПО продолжает совершенствоваться, освобождая специалистов по найму от рутины.
На какие технологии стоит обратить внимание в 2022 году:

• Умные CRM-системы рекрутинга. В облачных IT-сервисах для анализа и ранжирования информации о соискателях из разных источников используются искусственный интеллект и методы машинного обучения.
• Платформы для внутренней работы с персоналом. Технические HR-решения позволяют создавать комфортную онлайн-среду для адаптации стажеров, обучения и сертификации кадров, сбора обратной связи.
• Сервисы онлайн-тестирования. Ресурсы позволяют оценивать соискателей по множеству параметров: от профессиональных навыков до поведенческих реакций. IT-решения избавляют рекрутеров от непростой аналитической работы при отборе кандидатов. ПО автоматически формирует рейтинги сотрудников по ключевым характеристикам, а на результаты исследований не влияет субъективное мнение специалиста по найму.

Специалисты отмечают, что вопрос обучения и переподготовки персонала, зачастую, усложняется и затягивается ввиду социальных, языковых и педагогических барьеров. Платформы для обучения сотрудников сокращают время и расходы на персональное взаимодействие и дают возможность передать базу знаний на старте, после чего уже заниматься более узкими навыками.

7. Внутренний рекрутинг.

В сложные времена актуальным становится внутренний рекрутинг. Он позволяет снизить расходы на внешний найм и исключить увольнение сотрудников ввиду сокращения бюджета.

Технология имеет ряд преимуществ:

• сокращение сроков поиска персонала;
• оптимизация затрат;
• уменьшение времени на адаптацию работников;
• мотивация сотрудников на движение по карьерной лестнице;
• снижение рисков выгорания.

Как отмечают в DAKO Professional Team:

"В 2023 году невозможно прогнозировать ситуацию, предсказывать дальнейшее развитие. Так как мы не можем прогнозировать, то приходится адаптироваться под меняющуюся реальность. Поэтому приходится адаптироваться под все новинки, в том числе в сфере клининга. Нужно понимать сферу, в которой работаем, и правильным языком доносить до кандидатов, куда мы их приглашаем и зачем."

Источник
Источник

Любой процесс можно разобрать на конкретном примере с чёткими нюансами, в результате чего вывести общую тенденцию и рекомендации. Например, уборка пола в доме, где есть животные и дети. Длинношёрстные и обильно линяющие животные оставляют много шерсти на полу и других поверхностях. В доме, где есть дети, необходимо регулярно и особенно тщательно очищать пространство от загрязнений и потенциальных раздражителей, с оглядкой на режим сна и отдыха. Кроме того, необходимо учитывать допустимость применения определённых химических средств для уборки, а также бесконтрольного использования бытовой техники.

Итак, нам потребуется производить регулярную поддерживающую уборку твёрдых поверхностей в помещении с мебелью, где регулярно скапливается сухой мусор и пыль. Применение ручного пылесоса на ежедневной основе остаётся хоть и актуальным, но достаточно трудозатратным и шумным мероприятием. Современная альтернатива - робот-пылесос - требует специальной подготовки помещения, то есть освобождение пути следования механизма от мебели, что тоже не всегда удобно. В противном случае робот просто не доберётся в труднодоступные места и углы, где как раз сбивается много шерсти.

Как решить эту задачу быстро и легко? Ответ на поверхности! На поверхности подготовленного мопа с крупным ворсом для сбора шерсти. Предварительная обработка мопа статическим спреем умножает эффект подметания. Мы рекомендуем сочетание мопа MRL ТМ Росмоп и средство для статической пропитки мопов F1 TM Schtolzer.

Рекомендация от Schtolzer:

"В зависимости от размера мопа нанести средство на поверхность мопа при помощи распылителя в следующем количестве: Размер мопа 40 см- 6 впрысков, 60 см- 8 впрысков, 80 см- 10 впрысков, 120 см- 12 впрысков из триггера."

Не всё можно решить одной только роботизацией и автоматизацией. Некоторые процессы при удачном сочетании оборудования и расходных средств можно осуществить гораздо быстрее, качественнее и дешевле вручную.

Каждый хотя бы раз слышал историю или сталкивался с ситуацией, когда связи решали многое, если не всё. Вместе с тем нет ничего зазорного в том, чтобы правильно выстраивать и грамотно использовать необходимые связи для продвижения в профессиональной сфере. Автономия только на первый взгляд выглядит как выигрышная позиция независимой компании. На деле же страх перед ассоциациями и объединениями лишает многих возможностей и преимуществ. 

Если по отдельности компании выступают как конкуренты, то перед лицом надзорных и проверяющих органов они все являются представителями единой сферы деятельности, для которой установлены свои законы и нормы. При одинаковом спросе с каждой компании, выиграет та, которая имеет членство в отраслевой ассоциации и протекцию профессиональных юристов. Кроме того, кто первый узнает о тендере на закупки или предстоящей проверке? Кому достанутся скидки на обучение персонала, закупку оборудования и расходников? В конце концов, кому больше поверит клиент: компании "с улицы", которая по неведомой причине пробивается по тернистому пути самостоятельно, или фирме, которая открыто работает под эгидой отраслевого объединения? 

Предлагаем новый старт! Не откладывая новогодний список в долгий ящик, перевернём идею ведения бизнеса! Проще говоря: давайте держаться вместе! 

Вступайте в Клуб УБИРАЙ.РФ! Получите все преимущества клубной жизни! Мы поможем вам решить проблемы, которые пережили сами.

Друзья! Сложно припомнить более непредсказуемый год, но в преддверии праздника хочется вспоминать только приятные истории, а досадные моменты принять как часть опыта в это непростое время, и оставить печали и обиды позади. 

В бушующем океане 2022 наш корабль видел и шторм, и штиль, но мы не сворачивали с пути, одержимые общей миссией и новыми идеями. 

В предновогодней суете мы хотим уделить внимание очень важному делу: поблагодарить друг друга в нашей славной команде и каждого из вас, дорогие друзья. Мы были рады каждой встрече, совместным проектам и мероприятиям, которыми был полон этот год. 

Именно благодаря совместной активности мы не только здорово справились, но и лихо продвинулись вперёд. Теперь наше желание на будущий год — укрепить нашу дружбу и быть полезными для вас, настоящие профессионалы нашего общего и так горячо любимого дела. 

Давайте вместе расчистим дорожку к наступающему году и уверенным шагом зайдём в 2023! 

С праздником!

Ваш УБИРАЙ.РФ

Из чего, помимо себестоимости материалов и трудозатрат на изготовление, складывается рыночная цена на товар? К себестоимости и прибыли производителя присоединяются наценки дистрибьюторов и других посредников, затраты на хранение и доставку. Интересный способ обойти этот "пирог из наценок" придумал производитель чая и кофе Джордж Гилман ещё в 1860-х годах. Он предложил клиентам объединиться для совместного единовременного заказа в обмен на хорошую скидку. Гилман как производитель и поставщик получал хороший заказ и не тратил лишние деньги на рутину оформления, хранение и доставку, а довольные покупатели получали любимый продукт по выгодной цене.

С развитием сети Интернет сервисы коллективных закупок сумели охватить производителей и покупателей по всему миру, исключив из цепочки купли-продажи услуги посредников.

Вниманию специалистов сферы профессионального клининга! Объединение по отраслям даёт массу преимуществ в перспективе, даже в условиях конкуренции. Объединение для закупок внутри отрасли позволяет быстро и легко находить компаньонов для заказа и получать необходимые товары со скидкой.

Предлагаем воспользоваться сервисом коллективных закупок УБИРАЙ.РФ! 

Как это работает?

1. На платформе УБИРАЙ.РФ производители выставляют ЛОТы по цене до -40% ниже рыночной.

У каждого ЛОТА есть правила:

• Низкая цена
• Количество товара, которое производитель готов поставить по низкой цене*
• Время доступности
• Минимальное количество, шт
• Дата, до которой вы можете разместить заявку на участие.

*в карточке ЛОТА вы можете рассчитать стоимость доставки до адреса.

2. Мы собираем заявки всех участников на совершение заказа и передаем производителю.

3. Поставщик выставляет счет, получает оплату и отправляет заказ получателю транспортной компанией.

Друзья! Коллективные закупки - полезный инструмент, чтобы ощутимо снизить затраты на рвущие бюджет химию, расходники и оборудование. Присоединяйтесь!


+7(499) 532-27-30
ubirayrf@yandex.ru

Друзья! Фоном новогоднего настроения традиционно выступают всевозможные изменения в законодательстве, обновление нормативных актов в сфере пищевой безопасности и обеспечения санитарии. 

21 декабря в 10:00 (МСК) в online формате вместе с экспертами Food Safety будем разбираться в технических регламентах, обсудим микробиологические риски и виды патогенов, а заодно подведём итоги работы команды Food Safety. 

"Food Safety - крупнейшее профессиональное сообщество в сфере пищевой безопасности в России. В экосистему Food Safety входят ведущие эксперты, крупнейшие пищевые производства и производители решений. Здесь каждый участник процесса может получить профессиональную помощь, поделиться своим опытом и быть в курсе самых последних тенденций в сфере пищевой безопасности."

Зарегистрироваться

Начало: 21 дек. 2022
Длительность: 3 часа
Партнёры: Haccper, ФРИО
Стоимость: бесплатно

Спикеры:

•  Владимир Саитгареев, руководитель тренинг-центра
• Дмитрий Соколов, ведущий эксперт Food Safety в области дезинфекции
• Вера Шишиморова, эксперт Food Safety по пищевой безопасности
• Юлия Саввина, генеральный директор ООО НИЦ пищевой безопасности

Задайте вопрос ведущим уже сейчас через форму-обращение!