Единение — наш главный ресурс. Когда-то амбициозные предприниматели объединились для совместной работы и поиска точек роста. Затем навыки, знания и цепочки взаимодействия были оцифрованы и перевалы в онлайн. Так появилась площадка УБИРАЙ.РФ — наше общее, любимое дело и место встречи. Мы постоянно работаем над тем, чтобы быть полезными и удобными для специалистов сферы клининга всех направлений, анализируем и добавляем новые функции, подбираем форматы. Ещё больше мы любим встречи с вами офлайн и ни с чем не сравнимое живое общение, обмен эмоциями, идеями и опытом глаза в глаза. Здесь встречаются верные друзья и коллеги, заводятся новые полезные знакомства. 

Вчера состоялась презентация новых возможностей площадки УБИРАЙ.РФ. Организаторы, спикеры и активаторы перезагрузки — Елена Васильева и Эдуард Олещук

Уход иностранных производителей, сбой логистических цепочек и скачки цен заметно пошатнули индустрию. Мы встретились для обсуждения и решения проблем, возникших с поиском клиентов и организации работы в целом. В связи с сокращением бюджетов особенно пострадало маркетинговое направление развития и продвижения. То, что раньше делалось с лёгкой руки, в современных условиях считается нецелесообразным. Мы предложили рабочий инструмент для продвижения услуг с минимальным бюджетом. 

Спасибо спикерам, гостям и участникам сессии. Запуск прошёл отлично! Вместе мы сможем больше!

Основатель клининговой компании «Братья Чистовы» Андрей Волхонский рассказал об идее выхода на рынок профессионального клининга и способах оптимизации в кризисные времена.

Отрасль клининга растет каждый год минимум на 20% уже на протяжении 7 лет, и рост не останавливается. Во всех сервисах с IT-начинкой идет рост и автоматизация процессов, все больше направлено на клиентоориентированность, появляется много дополнительных опций для клиентов. В регионах менее избалованная публика в отличие от Москвы. Вместе с тем, там не хватает качественного сервиса, поэтому спрос довольно высокий. Стереотип о том, что в небольших городах клининг не пользуется популярностью, устарел. Наоборот — спрос растет, и в этих городах чек даже выше, чем в Москве.
 

• Реальный кейс продажи франшизы в Архангельск: компания пообещала франчайзи вернуть паушальный взнос, если дело не пойдет в связи с небольшой численностью населения в городе. Но предприниматель работает очень успешно уже несколько лет и приобрел франшизу на еще один город.

Идея и реализация: клининговый сервис "Братья Чистовы".

Идея запустить клининговую службу возникла 8 лет назад на базе опыта работы с сервисом сухой автомойки. На запуске клинингового проекта уже был собственный склад, персонал, оборудование и управляющий. В то время была популярна славянская тематика, поэтому и название выбрали соответствующее — «Братья Чистовы», логотип и сайт сделали в таком же стиле.

Много инвестиций для реализации идеи не потребовалось — 150 тыс. руб., которые окупились за два месяца.

С самого начала задачей было сделать клининг такой же удобной и доступной услугой, как такси, поэтому выбрали направление мобильного клининга — все необходимое оборудование, химия для уборки помещаются в рюкзак и всегда у клинеров с собой. 

Запуск бизнеса в кризисное время обязывает строить наиболее эффективную модель. Находясь под давлением различных факторов, необходимо искать способы оптимального пути развития. Пандемия также стала проверкой на прочность. Были сложности с поиском персонала в связи с оттоком мигрантов и невозможностью работать без прививки от Covid-19. Стоимость привлечения одного сотрудника выросла почти в 10 раз. В этот период было уделено еще большее внимание адаптации сотрудников, введена более гибкая система мотивации внутри приложения для клинеров. 

Во время пандемии был совершен еще один технологический рывок: компания выпустила два собственных приложения и полностью обновила интерфейс внутренней CRM-ERP-системы и сайта для клиентов. В результате компания не только адаптировалась к новым условиям, но и выросла. Клининговый сервис в плане IT-составляющей еще очень и очень емок, учитывая, что "Братья Чистовы" — единственная клининговая компания с такой сильной IT-базой: они первые придумали много новых услуг, например, «заехать за ключами» или «карта дома», где клиент может отметить все свои пожелания по уборке во всех зонах квартиры и не повторять их каждый раз менеджерам при оформлении заказа или клинерам по прибытию.

Независимо от экономической повестки, компания не повышала цены и её услуги по-прежнему доступны и востребованы как для b2c, так и для b2b-сегмента. Соответственно, ощутимого спада за последние два месяца в Москве и регионах не наблюдается. 

Сейчас клининговый сервис «Братья Чистовы» представлен в 35 городах и 2 странах, компания развивается по франшизе. У "Братьев Чистовых" масштабные планы в 2022 г. — продажа CRM-системы собственной разработки для других франчайзинговых сетей, а также выход на зарубежные рынки: уже есть заявки на покупку франшизы из Франции, Италии и Таиланда.

Знаете ли вы, что при при покупках через интернет-магазины и заказы онлайн, москвичи тратят существенно больше денег, чем в торговых точках офлайн. По результатам исследований в  Аналитическом центре Москвы отмечается, что средний чек при заказе продуктов онлайн в марте составлял 1,4 тысячи рублей, а непосредственно в магазинах – 586 рублей. При оплате товаров для дома через интернет покупатель тратил в среднем 13 тысяч рублей, а в торговой точке – 1,2 тысячи рублей. Вдвое больше денег было израсходовано при заказе одежды через интернет: средний чек при онлайн-платеже составил 6,6 тысячи рублей, офлайн – чуть больше трех тысяч рублей. Дистанционная покупка лекарств обходилась покупателю в 2,2 тысячи рублей, в то время как в аптеке он оставлял в среднем чуть больше тысячи рублей. 

В целом, объем покупок, которые жители столицы совершили онлайн в марте 2022 года, вырос на два процента по сравнению с тем же месяцем 2021 года, при этом офлайн-расходы на товары и услуги за аналогичный период сократились на четыре процента. Причины подобной динамики – высокие темпы цифровизации в сфере продаж и развитие финансовых технологий. Кроме того, при покупке онлайн активнее работает программа лояльности, промокоды, скидки и кэшбэк, стимулируя покупателей возвращаться вновь и делать выбор в пользу интернет-покупок.

Интерес москвичей к приобретению товаров и услуг через интернет стал расти еще в период нерабочих дней ещё в пандемию, многие находят этот способ комфортным и продолжают его использовать до сих пор. Эта тенденция поддерживается активным развитием банковских и финансовых технологий, ростом популярности дистанционной торговли и сервисов доставки.

Правительство Москвы поддерживает предпринимателей, развивающих онлайн-форматы. В частности, в сложный период пандемии город компенсировал бизнесу затраты на комиссию маркетплейсов и сервисов доставки еды. Среди принятых этой весной мер – льготные кредиты по ставке до пяти процентов на проекты по цифровой трансформации предприятий.

Опережая время, команда УБИРАЙ.РФ уже несколько лет концентрирует и воссоединяет участников рынка сферы профессионального клининга на одной площадке. На базе УБИРАЙ.РФ производители, поставщики, заказчики и исполнители заявляют о себе, находят партнёров, получают заказы, обучают сотрудников и закупают расходники. Один ресурс работает как домашняя страница для профессионалов, которые ценят своё время.

За время работы мы нашли много узкопрофильных специалистов, собрали информацию от экспертов в сфере клининга, подготовили базу для успешного обучения и бизнес коммуникаций.

Сейчас мы активно работаем над новыми инструментами для продуктивного взаимодействия с потребителями на площадке онлайн. Наша задача: на базе маркетплейса соединить заказчиков, производителей и дистрибьюторов по всей стране. Здесь же мы применяем рекламные инструменты, в том числе продакт-плейсмент в рамках обзоров и обучения. 

Используйте портал УБИРАЙ.РФ для развития бизнеса и следите за обновлениями!

Знакомы с матрицей Эйзенхауэра? Её взяли за основу многие планировщики и системы распределения времени, позволяющие четко и ясно оценить важность предстоящих дел. Для удобства даже придумали схему ABCDE, где задачи делятся на обязательные, невыполнение которых приведет к явно негативным последствиям, не самые срочные вопросы, а также те, которые можно с холодным расчетом перенести на другой день или просто вычеркнуть и забыть.

А помните значение буквы D? Вот где приходится подумать: сделать это самому или поручить (delegate) другому специалисту? На пути делегирования встают привычки и предрассудки: всегда делал сам — и ничего страшного, зачем за это платить другому человеку, вдруг он что-нибудь испортит или опоздает?

Качество сервиса постоянно развивается и смягчает наше представление о том, что если хочешь сделать хорошо — сделай сам. Тем более, что узкопрофильные специалисты в процессе обучения и работы получают профессиональные навыки, имеют ряд спецсредств, оборудования, а главное — времени для качественного выполнения заказа. Например, вы же не станете покупать весь комплект оборудования для печати фотографий и разбираться в тонкостях мастерства, если это не ваш прямой вид деятельности, а ситуативный запрос. Точно так же с автомобилями: зачем оплачивать налог и регулярное ТО, если проще заказать такси, доехать до нужного места и никогда не думать о правилах парковки. Зачем часами проводить в супермаркете, если, как оказалось, сотрудник склада соберёт продукты гораздо быстрее, а доставка — вообще бесплатно? У вас освобождается масса времени на себя и близких, на работу, хобби и отдых.

 А что же с нашей любимой уборкой? Здесь подвох даже не в том, сколько специальных средств необходимо для обработки поверхностей в рамках одной квартиры, а в том, что многие даже не представляют, как выглядит помещение после действительно профессионального клининга. На качество уборки влияет и очередность, и умение работать со специфической химией и поверхностями, и обработка защитными составами для создания пролонгированного эффекта. Тут остается только два варианта: или бросить всё и проходить обучение в качестве профессионального клинера, или тратить уйму времени, убираясь "по-старинке". Только почему-то опять на полках пыль, а в ванной — плесень. Разумное решение — клининговая компания с широким спектром услуг, специалистам которой не надо объяснять, что делать. Таким образом, уборка из категории В (важные, но не срочные дела — ежедневная рутина), переходит в категорию D, то есть за вас это делает специалист: быстрее, качественнее, и не намного дороже. 

Вопрос в том, как выбрать ту самую компанию среди сотен конкурирующих на рынке профессионального клининга? Для начала давайте осмотримся и составим техзадание для клинеров:

• Тип и площадь помещения.
• Частота уборки: разовая, периодическая поддерживающая, генеральная, после ремонта.
• Присутствие в помещении детей и животных (для выбора в пользу гипоаллергенных средств).
• Наличие специфических покрытий, особых задач.
• Комфортное время для работы специалиста ( когда вас нет дома или наоборот).

Обратите внимание: некоторые клининговые компании готовы предложить услуги не только по очистке, но и по восстановлению различных типов поверхностей (кожа, дерево и др).

Кого пускать в дом?

Согласитесь, удобно, когда вся информация о компаниях одной сферы собрана в одном месте: не нужно перебирать весь поисковик, теряясь во вкладках. Например, на портале УБИРАЙ.РФ удобная навигация и сортировка в карточках клининговых компаний по всей стране. Определите регион для поиска и получите подборку фирм, готовых оказать услуги в вашем городе.

Первым делом проверьте наличие лицензии, сертификатов, данных о сотрудниках, контактные данные фирмы и фотографии с объектов. Предоставление подробной информации показывает компанию как ответственного исполнителя, которому нечего скрывать, но есть, чем похвастаться.
Отследите предпосылки и мотивы компаний, которые излишне занижают цены: достаточно ли квалифицированы сотрудники, спектр и ожидаемое качество услуг. В любой сфере присутствует минимальный размер оплаты, необходимый на закупку расходников, зарплату, транспортировку и т.д. Демпинг цен, как правило, сказывается на сотрудниках и материалах.

Хорошим показателем качества услуг остаются отзывы прошлых и постоянных клиентов. Не спешите отсеивать приглянувшуюся компанию при наличии негативных отзывов: возможно, исполнитель и заказчик не сошлись в цене или на месте оказались условия, препятствующие исполнению обязательств. Прочитайте ответы компании на данные отзывы. 

Изучите перечень услуг, их стоимость, а также график работы специалистов. Если ваш запрос максимально совпадает с предложением, обратитесь напрямую в компанию и задайте уточняющие вопросы. К тому же, узкопрофильные компании с хорошей репутацией часто бывают "нарасхват", поэтому лучше договариваться на удобное время заранее. 

Кстати, каталог клининговых компаний на портале УБИРАЙ.РФ — отличный способ выгодно представить свою фирму, сотрудников и перечень услуг. Ознакомьтесь с карточками компаний, подготовьте информацию, и мы сделаем её доступной для потенциальных заказчиков по всей стране. Свяжитесь с нами сейчас и получите новых клиентов!

22–24 ноября 2022 состоится 24-я Международная выставка оборудования и средств для профессиональной уборки, санитарии, гигиены, химической чистки и стирки, которая признана как лучшая выставка России 2018-2019 гг. по тематике «Клининговые услуги» во всех номинациях, согласно Общероссийскому рейтингу.

Видели эти старые "новые" лифты в новостройках? А видавшие виды лифты в домах, которым чуть больше лет? Почему так происходит? Откуда этот небрежный внешний вид металлических поверхностей? Специалисты клининговой службы делают всё возможное, но через день лифт опять выглядит, как подбитый авто, забытый на стоянке...

Вниманию Управляющих компаний и собственников коммерческой недвижимости! Восстановить лифт до идеального состояния и сократить время на дальнейшее обслуживание внешнего вида стоит значительно дешевле, чем замена изношенных и поврежденных поверхностей. А результат одинаковый! Убедитесь самостоятельно, изучив работы профессионалов из ЧИСТОЛИФТ.РФ. Вы больше не сможете спокойно смотреть на якобы ухоженный лифт: теперь вы будете замечать каждую царапину, паутину, ожог и следы эксплуатации.

Специалисты из ЧИСТОЛИФТ — те самые дотошные перфекционисты, которые готовы дать гарантию на качество своей работы. Они восстановят поверхность из нержавеющей стали до идеального состояния, а также отполируют и нанесут защитное покрытие, чтобы дальнейший уход за металлом стал проще и расход на химию для клининга сократился. А это еще и существенная экономия, согласитесь!

Сколько времени занимает процесс реставрации? Восстановление не требует демонтажа и длительных простоев. Специалисты компании подстроятся под график и выполнят все работы в часы, когда пассажиропоток минимальный.

К тому же, область применения технологий ЧИСТОЛИФТ не ограничивается только внутренними конструкциями. Среди масштабных проектов компании — реставрация въездного знака в Череповце, а также работа над корпусом арт объекта "Русское Идеальное" на фестивале Архстояние. Балчуг Плаза, Лукойл и Твой Дом тоже оценили качество услуг специалистов компании.

Сотрудничество с ЧИСТОЛИФТ включает в себя множество опций, в том числе предварительную демонстрацию возможностей непосредственно на вашем объекте, а также ежеквартальное абонентское обслуживание для поддержания внешнего вида конструкции и удаления локальных следов износа.

Сделайте предварительный расчет самостоятельно или получите подробное предложение конкретно по вашему объекту на сайте ЧИСТОЛИФТ.РФ!

Как выбрать технику для уборки и стоит ли радикально экономить на комплектации объекта и сотрудников клининговой службы? Важно понимать, под какие задачи подбирается техника и в каких условиях она будет использоваться. При внешнем сходстве машины и аппараты для бытовых и профессиональных нужд отличаются мощностью, комплектацией, набором функций, а также имеют разную степень износостойкости.

Например, при разработке профессиональных пылесосов принимается во внимание более высокая длительность и интенсивность эксплуатации. Для этого предусмотрен более высокий ресурс турбины и долговечные фильтры. Кроме того, кабели, трубки и корпуса изготавливаются с расчетом на возможные удары и резкие рывки, которые случаются в процессе работы на производственных объектах или на стройке.

Как и с профессиональной химией, где важно знать, справится ли конкретное средство с данным видом загрязнения, при использовании пылесосов, к примеру, на вредном производстве, необходимо учитывать заводскую мощность фильтрации машины. Справится ли данная модель с едкой пылью и не выйдет ли из строя? Профессиональная техника конструируется и тестируется с учётом всех возможных условий и рисков при эксплуатации.

Немалую роль играет человеческий фактор. Конструктив качественной профессиональной машины для уборки обязательно составлен с учётом эргономики и удобства для специалиста клининговой службы, что значительно повышает эффективность труда.

При интенсивном использовании техники важно учесть баланс энергопотребления и собственной мощности. Внедрение передовых технологий позволило создать модели, которые не теряют мощность в процессе работы, при этом потребляют меньше энергии.

Справедливым и значительно более рентабельным станет выбор в пользу именно профессиональной техники для бизнеса. Кстати, некоторые компании предлагают комплексное сопровождение и обслуживание машин для уборки, в том числе по договору аренды. Кстати, какого производителя или компанию посоветуете коллегам?
Как считаете, а стоит ли приобретать профессиональную технику для дома? Будет служить вечно или перебор? Давайте обсудим в Telegram!

Юрий Владиславович Рябичев, вице-президент Ассоциации "НП "Опора России", президент Ассоциации Русских Уборочных Компаний, уже 30 лет в сфере клининга! В большом интервью Юрий Владиславович поделился историей становления индустрии профессиональной уборки в России, а также обозначил текущие проблемы и пути их решения. О чем поговорим?

• "Скандинавская уборка": как перенимали опыт в Швеции и Финляндии?
• Импортозамещение: что у нас есть, чего нет и откуда это взять?
• Как Ассоциация отсеивает "грязных" клинеров?
• Что такое единый налог?
• Сколько зарабатывают США на использовании вторсырья?
• Почему в России сортировка приносит убыток?
• Закулисье тендеров на оказание клининговых услуг и предыстория программы обеления индустрии.
• Кто будет убираться в будущем: человек или робот? 
• Сфера бизнеса, которая будет работать всегда.

Смотрите по ссылке

Не только эксперты, но и посетители констатируют резкое снижение качества уборки и постоянное отсутствие «расходников» в туалетных комнатах даже некогда образцово-показательных торговых центров. Некоторые моллы уже ввели или хотят ввести за посещение туалетов плату - управляющие компании и собственники сетуют на резкий рост стоимости обслуживания, дефицит персонала и продолжающийся спад доходности.

В условиях резкого роста всех статей затрат управляющие компании, по согласованию с собственниками, вынуждены оптимизировать затраты и пересматривать сервис-планы на объектах. За последние два года в сфере профессиональной уборки произошел значительный рост затрат, при этом стоимость услуг не росла теми же темпами – затраты компенсировались за счет прибыли УК и оптимизации, говоря о которой, мы имеем в виду не только оптимизацию затрат на закупку расходных материалов – важную роль здесь играет и вызванное оптимизацией сокращение численности персонала. А это, в свою очередь, ведет к сокращению частоты уборки в санузлах.
 
Именно пандемия породила одного из главных для рынка «монстров» - существенно снизилось качество самого персонала, соответственно, теряется и качество обслуживания. Ротация персонала клининговых компаний влияет на уровень обслуживания объектов более всего – никто уже не хочет работать за прежние деньги, в случае отказа повышения зарплаты персонал моментально увольняется, и на его место приходят новые, необученные сотрудники. В итоге борьба за качество уборки начинается с нуля, а если не удается быстро находить квалифицированную замену, возникает еще и дефицит персонала. Итогом становится видимое ухудшение качества клининга, поскольку дефицит бюджетирования составляет более 10, а где-то и 20%.

Два основных фактора: выросли зарплаты у персонала и выросли цены на «расходники». Если на первый фактор особенно влиять не получится, то со вторым можно работать. Например, заменить бумажные полотенца на сушилки для рук. Нередки ситуации, когда в кабинках нет туалетной бумаги - это может быть ответственностью как клининговой компании, так и собственника. В первом случае менеджеру нужно лучше следить за работой персонала, во втором – собственник должен выделить деньги на закупку бумаги в достаточном количестве. В бюджетах на клининг на «расходники» закладывается определенная сумма, исходя из которой закупаются те или иные бренды; перерасход оплачивается сверху. И если по ценам прошлого-позапрошлого года можно было купить «расходники» приемлемого качества и в достаточном количестве, то сейчас придется доплачивать, но не все управляющие ТЦ к этому готовы. Впрочем, топовые моллы точно не будут экономить на расходных материалах в туалетах. Что касается торговых центров меньшей площади или «районников», то снижение качества уборки санузлов в этих объектах можно было наблюдать всегда. Причина - минимальный бюджет на клининг и управление в целом.

Важно, чтобы традиционные пути оптимизации затрат (пересмотр сервис-плана и графика уборки объектов, технологических карт, оптимизация номенклатуры расходных материалов и химии) не приводили к существенному ухудшению качества услуг и негативному клиентскому опыту для посетителей и гостей. Решать вопросы только агрессивной оптимизацией затрат нецелесообразно. Оптимизация в клининге не может быть бесконечной, а экономия может стать началом куда более серьезных проблем. К примеру, дешевые средства личной гигиены могут вызвать серьезные проблемы с сантехникой. В результате собственник потратит большие деньги на устранение последствий, чем потратил бы изначально, закупая продукцию более высокого качества. Вслед за снижением качества уборки наступит повышенный износ отделочных материалов.

Молл начинается в первую очередь все-таки с чистой входной группы, прилегающей территории, ну и, как минимум, с дружелюбной улыбки охранника на входе. Конечно, часто визитной карточкой может считаться и чистый туалет – фактор, впрочем, можно отнести к любому сегменту недвижимости. Хотя посетители «все замечают», предпочтение того или иного коммерческого объекта все же в меньшей степени зависит от чистоты санузлов: большую роль играют концепция объекта, расположение, удобство посещения и другие факторы. «Туалетный фактор» не является настолько значимым для подавляющего числа посетителей ТРЦ, однако если посетитель ставит качество санузлов на высокий уровень, тогда он, безусловно, будет искать новые места для покупок и развлечений. В крупных ТЦ есть клинеры, которые отвечают только за санузлы в определенной локации и всегда там находятся. В этом случае туалеты убираются постоянно, а не раз в полчаса, как это принято по стандартам. Но если бюджет на клининг все же был сокращен, и, следовательно, уменьшилось количество уборщиц, стоит проводить уборку санузлов по графику и перекрывать их на это время. Это доставит гостям незначительные неудобства, но зато позволит поддерживать чистоту на должном уровне.

Некоторые торговые центры на фоне роста затрат ввели или хотят ввести за посещение туалетов плату. Однако, такое отношение к посетителям может негативно сказаться на уровне удовлетворенности посетителей молла. Такой шаг могут себе позволить только ТЦ, у которых в этой локации нет конкурентов. Негатив у посетителей будет, но они все равно продолжат ходить в этот торговый центр, потому что нет альтернативы. Учитывая затраты на кассиров в туалетных комнатах возникает вопрос в целесообразности данной меры. Возможно, введение платы за вход в туалет и не повлияет на длительность пребывания посетителей на объекте. Все-таки размер такой платы несопоставим с остальными тратами посетителя в ТРЦ. Скорее всего, крупные моллы с большим трафиком не пойдут по этому пути. 
«Туалетный опыт» клиентов моллов будет изменяться вместе с эволюцией клиентского опыта в целом. В обслуживании тоже есть нововведения. Это, например, чаевые уборщицам по QR-коду, датчики расхода бумаги и жидкого мыла, новая техника для уборки туалетных кабинок.

Источник: cleannow.ru