Можно ли в эпоху глобальной цифровизации эффективно выстраивать рабочие процессы в клининге по старинке?!

Компания 32,2 FM прошла серьезный путь оптимизации и оцифровки клининговой деятельности в поисках синергетического эффекта от работы команды, организации труда и распределения ресурсов. Накопленный опыт и знания стали прочной базой в создании программных продуктов для отрасли, которые сегодня собраны на единой цифровой бизнес-платформе 32,2 FМ.

Подробнее о проектах и опыте внедрения программных блоков в деятельность клининговой компании — в выступлении представителей компании 32,2 ФМ на мероприятии «Один день из жизни города» в Сочи. 

Спикеры:

Васильева Елена, генеральный директор ТМ Sсhtolzer. Ведущий эксперт и основатель площадки УБИРАЙ.РФ.

Макеева Виктория, Операционный директор УК 32,2 ФМ.

Таймоды:

00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ.

00:05 Васильева Елена приветствует представителей УК 32,2 ФМ.

00:40 Интервью с Леусом Игорем Геннадьевичем. Программные решения для клининга.

03:00 Все финансы теряются на определении фондов оплаты труда.

03:46 История создания проекта.

06:28 Что будет с проектом через 5 лет?

07:54 Опыт оцифровки бизнес-процессов в клининге.

12:14 О цифровизации в клининге.

13:54 Опыт внедрения программных решений в деятельность клининговой компании.

Что такое 32.2FM?

32.2FM – это система, став пользователем которой, вы получаете все необходимые услуги для обеспечения жизнедеятельности и развития вашего бизнеса. Можно строить бизнес долго и дорого, пытаясь разобраться во всем самостоятельно или обращаясь к различным компаниям, а можно стать участником 32.2FM.

Компания «32,2 FM» — это цифровой проект реализации идеи «Виртуальный офис» для предприятий клининговой отрасли, которые заинтересованы в обелении своей деятельности.

Компания «32,2 FМ» создана специалистами с долгой практикой работы в клининге и технической эксплуатации объектов недвижимости. Создатели проекта «Виртуальный офис» являются активными участниками совместной работы ФНС, АРКФО, «Опора России», по созданию эффективных инструментов, которые дают возможность организовывать свою деятельность в соответствии с требованиями Трудового и Налогового кодекса.

Проект «Виртуальный офис» можно охарактеризовать, как цифровую копию обычного офиса с удаленными рабочими местами, размещённую на единой цифровой бизнес-платформе 32,2 FМ и предназначенную исключительно для клининговых компаний.

 

Контакты для связи и ответов на вопросы по проектам 32.2ФМ:

www.32-2.fm

post@32-2.fm

8 (495) 006 8 322

 

Реклама от автора: 2Vtzqx8BnXt

Друзья, сегодня в эфире — презентация в формате «проблема-решение-деньги».
Лобанок Наталья Степановна, руководитель учебного центра ГУП МГЦД, пресс-секретарь НОД, рассказывает, как за счет дезинфекции, дезинсекции и дератизации нарастить объем услуг в клининге.



Таймоды:
00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ.
00:26 Коротко о теме выступления.
01:23 М МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР ДЕЗИНФЕКЦИИ - одно из крупнейших в Европе предприятий, реализующее комплекс мероприятий по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия на объектах и открытых территориях.
02:08 Что в портфеле дезинфектора.
03:58 Проблема у заказчика – нежелательные «соседи».
05:50 Варианты решения проблемы.
07:53 Как происходит коммуникация заказчика со службами дезинфекции, дезинсекции и дератизации.
08:51 Наращивание объемов услуг=деньги.
11:09 Пути достижения успеха.
13:00 Внешняя и внутренняя политика на предприятии.
14:50 Мастер-классы, тренинги, коучинг.
16:40 План по расширению образовательных программ.

Контакты:
Государственное унитарное предприятие города Москвы «Московский городской центр дезинфекции»
Сайт: mgcd.ru
Многоканальный телефон:
+7 (499) 188-33-33
Адрес электронной почты: office@mgcd.ru
Адрес: 129337, Москва, Ярославское шоссе, д. 9

Реклама от автора: 2Vtzqvzf1PP

Можно ли достичь цели без правильной визуализации конечного результата?!

Друзья, давайте представим побережье с огромным количеством отелей, больниц и государственных структур. По береговой линии движется машина, которая доставляет чистое белье. Затем она делает еще один круг и забирает грязную текстильную продукцию. Таким образом учреждениям оказывается полный спектр услуг по прокату текстиля силами сервисной компании.

На текущий момент только 5% отечественных компаний использует подобную модель аренды текстиля. Но это только начало!
Сегодня в эфире — презентация программы развития отрасли текстильного сервиса в России на период 2024-2026 г.

Спикер:
Денисенко Глеб, директор по развитию ГК Cotton Way.


Таймкоды:
00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ.
00:06 Берцев Леонид Львович представляет Денисенко Глеба, директора по развитию ГК Cotton Way.
01:13 Текущее состояние отрасли текстильного сервиса.
02:11 Отрасль проката текстильного оборудования.
05:02 Группа компаний Cotton Way.
06:03 Что нужно для того, чтобы заработала отрасль аренды текстильных изделий.
07:14 Проблемы отрасли.
08:15 Программа развития отрасли текстильного сервиса: основные задачи.
12:11 В чем смысл Программы развития отрасли текстильного сервиса.

Какова цена ошибки в клининге?! Испорченные покрытия, срыв сроков, финансовые риски, расторжение договора, судебные разбирательства… А можно ли всего этого избежать? Конечно, ДА!

Сегодня в эфире – видео о повышении экспертности в клининге.

Эксперты площадки УБИРАЙ.РФ рассказывают и показывают, как базовые знания по материаловедению помогают сотрудникам клининговых компаний правильно определять материал покрытий на объектах и подбирать эффективные технологии уборки.

Спикеры:

Володин Николай, генеральный директор, ведущий эксперт и автор курсов Московской школы клининга. Эксперт площадки УБИРАЙ.РФ.

Олещук Эдуард, бизнес-тренер площадки УБИРАЙ.РФ.

Таймкоды:

00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ.

00:10 Мнение экспертов: материаловедение – это дегустация.

03:25 Материаловедение – это тест. Случай из практики.

05:34 Материаловедение – это фокус. Тест мраморного покрытия.

08:05 Материаловедение – это алхимия. Тест линолеума.

11:01 Материаловедение – это джаз. Удаление ржавчины.

16:28 Материаловедение – это игра.

Erid: 2Vtzqvya7cd

Друзья, сегодня в нашем эфире – разговор о дезинфекции помещений в различных сферах.

Сначала уборка или дезинфекция?! Конечно же, в первую очередь справляемся с пылью и грязью, а затем дезинфицируем поверхности. Но как быть с дезинфектантом, нужно ли его смывать?!

Компания «МЕГАТЕХНИКА» разработала многофункциональную станцию для влажной уборки и дезинфекции «ПЕРЕКСА», уникальное для России устройство, которое совмещает в себе физический и химический методы дезинфекции.

Принцип действия
6% перекись водорода в сочетании с паром, нагретым до 100° С, проникает в труднодоступные места и дезинфицирует даже пористые и шероховатые поверхности.
Станция «ПЕРЕКСА» обеспечивает моющий и дезодорирующий эффект и одновременно бактерицидное, фунгицидное, вирулицидное и спороцидное действие. А главное – НЕ ТРЕБУЕТ СМЫВАНИЯ!

Спикер:

Полина Галкина, заместитель генерального директора компании "МЕГАТЕХНИКА" по науке и продвижению.

Таймкоды:

00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ.

00:05 МЕГАТЕХНИКА: поговорим о дезинфекции в различных сферах.

00:50 Что требуется от хорошего оборудования для дезинфекции?

01:13 Дезинфекционная станция ПЕРЕКСА

01:31 Демонстрация работы станции «ПЕРЕКСА».

09:24 Как возникла идея разработки установки «ПЕРЕКСА».

10:03 Демонстрация обработки текстильных поверхностей.

10:43 Демонстрация обработки стеклянных и зеркальных поверхностей.

12:30 Вопросы из зала.

Характеристики

• Температура пара до 105°С;

• Время расхода дезсредства при заполненном резервуаре: до 4 часов непрерывной работы;

• Площадь дезинфекции до очередной заправки дезсредством: до 420м²;

• Время расхода воды при заполненном резервуаре: 1,5-4 часа непрерывной работы (в зависимости от режима);

• Площадь обработки до очередной заправки водой: 180-420м² (в зависимости от режима);

• Напряжение: 220В;

• Потребляемая мощность: не более 3000 Вт;

• Гарантийный срок: 12 месяцев.

Преимущества станции

• Подходит для обработки всех видов термостабильных поверхностей и гарантирует высокий уровень дезинфекции (что подтверждено смывами на БГКП, S.aureus, ОМЧ в воздухе) ;

• Уничтожает биопленки (подтверждено исследованиями КНИТУ);

• Доступные расходные материалы (вода и перекись водорода 6%);

• Простота использования и высокая скорость обработки поверхностей (10 см/с);

• Не оказывает негативного влияния на здоровье персонала и пациентов (отсутствует резкий запах, уже готовый рабочий раствор, нет необходимости непосредственно контактировать с дезинфектантом);

• Значительно сокращает время обработки коек и матрасов в чехлах (в сравнении с ручным протиранием);

• Обладает дезодорирующим эффектом (справляется с мочевым камнем в санузлах, позволяет тщательно обработать кафельные стыки);

• Незаменима при работе с социально неблагополучными пациентами (позволяет не только быстро дезинфицировать и дезодорировать, но и уничтожить паразитических насекомых).

Профиль на УБИРАЙ.РФ

Телефон: +7 (812) 6144141

Почта: sales@megatechnica.ru

 

Реклама от автора: 2VtzqvUyBy9

Друзья,  сегодня в эфире - выступление Богданова Дмитрия, сооснователя ассоциации отельеров АМОС, на "Одном дне из жизни города" в Сочи.

Тема:

АМОС: Наша цель – помощь отельерам Сочи и Краснодарского края в вопросах развития бизнеса.

Спикер:

Васильева Елена, генеральный директор ТМ Sсhtolzer. Ведущий эксперт и основатель площадки УБИРАЙ.РФ.

Богданов Дмитрий, сооснователь ассоциации отельеров АМОС.

Таймкоды:

00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ.

00:06 Приглашение Богданова Дмитрия, сооснователя ассоциации отельеров АМОС, на сцену.

01:06 Знакомство с гостями мероприятия «Один день из жизни города» в Сочи.

09:06 Об опыте работы в отрасли.

10:10 Об оборотах выручки отелей и санаториев в Сочи и Краснодарском крае.

12:45 Какие существуют проблемы в отельном бизнесе.

16:15 Как воспринимают отельеры предложения от поставщиков?

19:00 Успешный кейс из практики: аргументация выгоды сотрудничества с поставщиком.

19:40 Существует ли принципиальная разница в отельном и клининговом бизнесе?

20:17 Как отели относятся к клинингу?

24:32 О перспективах для клинингового бизнеса в курортной и гостиничной сфере.

31:23 Необходимость создания образовательно-просветительских проектов в индустрии чистоты с прицелом на курортную и гостиничную сферу в России.

 

Системная работа — стабильный рост!

Ассоциация Отельеров АМОС 7 лет реализует важные программы для развития отрасли и оказывает адресную поддержку отельерам, владельцам предприятий, инвесторам, партнерам.

Главная Цель Ассоциации на ближайшие 20 лет – помочь курортной и гостиничной сфере макрорегиона Юг России выйти на лидирующие позиции в мире в сравнении с аналогичными макрорегионами других стран. У нас есть все необходимые для этого технологии, методики, знания и ресурсы, но ВМЕСТЕ мы точно сможем добиться большего!

Направления деятельности:

• Объединение участников отрасли.

• Повышение эффективности бизнес-процессов.

• Лоббирование интересов на законодательном уровне.

• Экспертная и правовая поддержка.

• Образование и просвещение.

• PR и продвижение.

• Усиление кадрового потенциала.

Контакты:

Сайт: https://amos-hotels.ru/

Телефон: +7 (938) 869-90-40

E-mail: info@amos-hotels.ru

Реклама от автора: 2Vtzqwk93Ms

Друзья, АО «Корпорация «МСП» —федеральная корпорация по поддержке малого и среднего предпринимательства помогает предпринимателям получить дополнительное финансирование, найти новые рынки сбыта и настроить диалог с государством.

Спикер:
Булда Алексей, Советник отдела оценки соответствия Дирекции оценки и мониторинга соответствия  Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства.


Таймкоды:
00:00 Приветственная заставка.
00:05 Знакомство с представителем Корпорации МСП.
00:40 Деятельность Корпорации МСП.
02:12 Инструменты для бизнеса на цифровой платформе МСП.РФ.
04:13 Меры поддержки для бизнеса от Корпорации МСП.
07:28 Отзывы о деятельности Корпорации МСП от гостей мероприятия «Один день из жизни города» в Сочи.

Программы МСП:

• Гарантии и поручительства

Способ получить кредит, если у вас не хватает залога. Корпорация МСП возьмет на себя основные риски перед банком, чтобы вы могли получить необходимое финансирование на развитие своего бизнеса.

• Льготный лизинг

Новое оборудование по сниженной процентной ставке.

• Рынки сбыта

Новые заказчики и торговые точки для местных поставщиков и производителей. Участие в закупках по 223-ФЗ.

• ПСК

Программа льготных кредитов на развитие бизнеса.

• Обучающие программы Корпорации МСП

Тематические программы и тренинги для потенциальных и действующих предпринимателей, самозанятых граждан и лиц на этапе идеи.

• Цифровая платформа МСП

Экосистема всех необходимых бизнесу сервисов и услуг.

• Сервис 360°

Сообщить о проблеме – получить консультацию, поддержку и решение.

Контакты:
Сайт: https://corpmsp.ru/
Телефон: 8 (800) 100 11 00
Электронная почта: info@corpmsp.ru

Зима, автобусный парк Мосгортранса, месяц непрерывной работы поломоечной машины без поломок и нареканий – ЛЕГКО, если это оборудование BENNETT!

Друзья, сегодня в эфире Васильев Николай, коммерческий директор ООО «Профстрой», рассказывает:

• как правильно определять реальную производительность ПММ;
• почему одна и та же батарея для ПММ может отработать в одном случае 3 часа, а в другом - 2;
• в чем отличие техники для уборки в различных ценовых сегментах.

Таймкоды:
00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ.
00:05 Васильев Николай представляет компанию «ПРОФСТРОЙ».
01:00 Немного теории: основные характеристики ПММ.
02:00 Какие подводные камни существуют при покупке ПММ.
04:08 Емкость аккумулятора ПММ: как правильно определить рабочие параметры.
06:20 Сравнение ПММ Bennett и Chancee.
13:15 Вопросы из зала.


BENNETT — премиальное качество по низкой цене!
BENNETT — это поломоечные машины, аппараты высокого давления, профессиональные и индустриальные пылесосы для бизнеса от одного из лидеров российского рынка.
ООО «Профстрой» является официальным дистрибьютором компании BENNETT в России, Беларуси, Казахстане и других странах Таможенного Союза. В 2022 и 2023 году компания вошла в топ-2 по продажам поломоечных машин в России.
Покупая технику Bennett, вы покупаете премиальное качество до 1,5 раз дешевле рынка.

Контакты:
https://xn--80abvf7ap.xn--p1ai/info/brands/bennett/
Тел.: 8 (495) 278-09-71
Тел.: 8 (800) 222-68-90


Реклама от автора: 2VtzqwmRNx8

Как и обещал, рассказываю вторую историю, которую мне подарило пребывание на мероприятии «Один день из жизни города» в Сочи.
Это не просто история выигранного дела в суде, она затрагивает очень важную и серьезную проблему – потребительский экстремизм.

Давайте сначала поймём - что это такое?

Законодательно термин «потребительский экстремизм» нигде не закреплен. Однако статья 10 Гражданского кодекса РФ говорит, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Если говорить простым языком, то потребительские экстремисты — это те граждане, действия которых (жалобы, претензии, возвраты товаров и т.д.) направлены исключительно на извлечение собственной выгоды. Это не просто желание вернуть свои деньги за какой-то товар или услугу, это именно стремление заработать на продавце.

В чем же выгода? Схема очень проста. Клиент выставляет претензию о некачественном товаре или плохо оказанной услуге, продавец считает их необоснованными и отказывает в возврате/возмещении и далее эта история перетекает в судебное разбирательство. Согласно Закона о защите прав потребителя в случае добровольного неисполнения требований потребителя и проигранного дела в суде, то производитель (продавец, поставщик услуги) обязан будет вернуть денежные средства за товар или услугу, выплатить пеню за каждый день просрочки добровольного исполнения его требований, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждаемой судом суммы. Кроме того, также могут быть взысканы судебные издержки потребителя – стоимость экспертизы, расходы на юристов, госпошлина. Таким образом ущерб для организации может вырасти в несколько раз от изначально заявленной суммы претензии клиента.
Каким образом же бороться с этим явлением? Однозначного «рецепта» нет, однако если соблюдать некоторые рекомендации, то отбиваться от таких недобросовестных клиентов станет намного проще.

Итак, какие меры в сфере клининга необходимо предпринять:
1. Должное оформление договора и сопутствующей документации. Нередко предприниматели «забывают» о договоре с потребителем или используют шаблонный документ из интернета, который не защищает поставщика услуги. Договор должен максимально исключать ваши риски, но при этом, разумеется не нарушать законных прав потребителя. Необходимо четко регламентировать отношения с потребителем, подписывать акт приемки выполненных работ (оказанных услуг) и так далее. При этом, идеально если получится заполучить подпись в документе, что недостатков работ по их завершению не обнаружено.

2. Всегда реагируйте на претензии потребителей в установленный законом срок. Даже если вы считаете претензию абсурдной, на неё необходимо аргументированно ответить. Зачастую это помогает решить вопрос еще на стадии досудебного разбирательства, а также делает общение с потребителем более упорядоченным. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в претензии должны быть четко сформулированы требования подателя, их отсутствие лишает претензию обоснованности. Во-вторых, к ней должен быть приложен «необходимый минимум» документов. Если в претензии заявлено требование о компенсации морального вреда, в нем можно отказать, поскольку определение размера такой компенсации – прерогатива суда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

3. Все документы потребителю необходимо направлять почтой. Можно, как вариант, изготавливать в двух экземплярах – на втором получатель может поставить дату и подпись, чтобы было видно – вы ответили в срок, а значит, требовать неустойки он права не имеет.

4. Разработайте и внедрите рекомендации поведения для своих сотрудников. При возникновении спорных ситуаций или вопросов важно не перегнуть палку, и предусмотреть возможность предоставления недовольному потребителю варианты решения его проблемы, которые устраивали бы обе стороны и погасили бы его первоначальную агрессию.

Самое главное при возникновении таких ситуаций - не занимать пассивную позицию. Согласившись просто откупиться от потребителя-террориста, вы просто поможете ему легко добиться своей цели и заработаете для себя статус «легкой цели» среди ему подобных.
Помните – клиент не всегда прав! И вот сейчас расскажу о конкретном случае. Одна из собственниц ООО «Первая клининговая компания» Куценко Элина Давидовна поделилась со мной историей – некая гражданка Е. пыталась взыскать с организации денежные средства в общей сумме 134 800 рублей, а также 50% штраф от присужденной судом суммы.

Между гр. Е. и ООО «Первая клининговая компания» был заключен договор на оказание услуги клининга квартиры гражданки. Услуги были оказаны в полном объеме, по результату были выявлены определенные недостатки, с которыми клининговая компания согласилась и уменьшила стоимость выполненных работ (в счет возмещения недостатков).

После этого гражданка видимо решила, что тут «будет чем поживиться» и пошла дальше. На следующий день, с её слов, она обнаружила повреждения духового шкафа от поломки и утери отдельных элементов до их порчи химическими средствами. В адрес ООО была направлена претензия с предложением возместить затраты на приобретение запасных частей, а также затраты на проведение экспертизы (обычное экспертное ООО, которое естественно подтвердило грехи клининговой компании). Общая сумма претензии уже превышала стоимость оказанных услуг в 4 раза!

На данную претензию ООО «Первая клининговая компания» ответило обоснованным и аргументированным отказом, с которым гражданка не согласилась и обратилась с иском в суд.

В ходе судебного разбирательства была назначена повторная экспертиза духового шкафа в экспертном учреждении Министерства юстиции РФ, которая по итогу показала:

1.  Имеющиеся повреждения варочной поверхности образовались в результате нарушения условий по уходу за изделием (несвоевременная чистка), а также наличие коррозии металла.
2.  Примененные клининговой компанией химические средства не могли нанести вреда в случае если бы изделие эксплуатировалось должным образом и своевременно, и регулярно чистили в ходе эксплуатации.

Как итог – в исковых требованиях гражданки отказано судом в полном объеме.

Вот пример правильной позиции. Любому бизнесу необходимо защищать своё имя и репутацию, которая с большим трудом зарабатывается годами, а потерять её можно за считанные дни. Ведь откажись ООО «Первая клининговая компания» вступать в спор с гражданкой, то последовали бы убытки, которые в разы, превышали сумму, полученную за оказанные услуги. Напомню – в 4 раза на стадии досудебной претензии, в 14 раз по сумме иска. Кроме того, риск потери репутации из-за некачественно оказываемых услуг, а также риск стать целью для новых потребителей-террористов, которые бы поняли, что эта организация – легкая добыча.

Сфера клининговых услуг сама по себе весьма непростое направление бизнеса. Конкуренция, законодательные барьеры, высокая налоговая нагрузка и прочее…

Берегите свою репутацию. Потеряв её однажды, будет очень сложно вернуть её и завоевать доверие потребителя.

Для связи:
Тел. +79052405862
Эл.почта: Egor.logvi@yandex.ru.

Логвиненко Егор
Юрист отраслевой платформы «УБИРАЙ.РФ»

Если хочешь изменить мир, начни с себя. Но прежде, чем начать с себя, уберись в доме!

Друзья, сегодня мы хотим поделиться с вами еще одним видео из Сочи, в котором Юрий Владиславович Рябичев рассказывает о возможностях развития бизнеса с АРУК и о роли отраслевой ассоциации в развитии индустрии чистоты в России.

Спикеры:
Васильева Елена, генеральный директор ТМ Sсhtolzer, ведущий эксперт и основатель площадки УБИРАЙ.РФ.
Рябичев Юрий Владиславович, вице-президент НП «ОПОРА», генеральный директор Группы компаний «ПРИМЕКС».




Таймкоды:
00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ
00:15 Сколько лет Ассоциации Русских Уборочных Компаний?
01:00 Что было сделано за годы существования Ассоциации.
02:55 Сотрудничество АРУК и УБИРАЙ.РФ.
04:55 Миссия и задачи АРУК.
07:20 Как стать членом АРУК.
08:35 Что дает членство АРУК.


24 года работы отраслевой ассоциации – это вам не шутки!

АРУК — это объединение профессионалов индустрии чистоты в России. В Ассоциацию входят не только клининговые компании из многих регионов России, но и комплексные поставщики, дезинфекторы, образовательные учреждения и заказчики клининговых услуг.
Миссия Ассоциации – консолидация всех участников рынка для преодоления административных барьеров, тормозящих развитие отрасли.

КАК ВСТУПИТЬ В АССОЦИАЦИЮ?
1 ШАГ Заполнить анкету и подать заявление
2 ШАГ Оплатить вступительный и членский взнос
3 ШАГ Отправить анкету и заявление, а также копии платежных поручений на почту: aruk@ubirayrf.com
4 ШАГ Получить Свидетельство о членстве в профессиональном объединении АРУК

Контакты:
+7 (495) 411-56-06
+7 (925) 104-56-30
aruk@ubirayrf.com