Как найти баланс интересов или о важности переговоров в клининге
Первая и, пожалуй, главная вещь, которую нужно знать о переговорах, заключается в том, что вес позиции сторон напрямую зависит от уровня их подготовки. Поэтому важно предварительно продумать все детали и нюансы. На эту тему есть множество книг, а одну из лучших, как мне кажется, написал известный многим Брайан Трейси. Он считается мировым экспертом в области так называемой психологии достижений, который сумел в своем труде под названием «Переговоры» в довольно простых формулировках описать базовые правила этого непростого искусства.
Остановимся на нескольких обязательных моментах, необходимых для того, чтобы добиться успеха на рынке клининга, получая наиболее выгодные контракты с самыми крупными заказчиками.
Неформально или официально
Начнем с внешнего вида. На встречу с людьми, принимающими решения, необходимо приезжать в презентабельном виде. Каждая деталь в вашем облике должна располагать к себе вторую сторону. Как говорится, «по одёжке встречают». Вас лично еще не знают, но ваш внешний вид в этом случае сразу расположит к себе потенциального клиента, а шансы на успех резко возрастут. Такова психология человека. Прийти в футболке к руководителю компании может разве что журналист крупного федерального СМИ, но никак не подрядчик.
Многое зависит и от того, кто именно приехал на встречу: присутствие директора всегда лучше, чем менеджера. Это говорит о самом отношении к клиенту. Если у вас есть франчайзинговая сеть или филиалы, то старайтесь приезжать на переговоры вместе со своими франчайзи или руководителями филиалов. Во-первых, чтобы собственным примером показать, как надо вести переговоры. А во-вторых, заказчику всегда импонирует, когда они видят на переговорах представителей головного офиса.
На одном языке
Нужно понимать, что заказчик наверняка будет смотреть на вас с позиции силы. А часто и не захочет этого скрывать, стремясь показать, что именно он - главный, и именно он диктует условия. По сути, так и есть, однако важно вести переговоры на равных, но никогда – с позиции просящего. Ведь вы не просите, а предлагаете оказать качественную и профессиональную услугу. Поэтому важно научиться считывать психотип оппонента и пытаться вести себя с его учетом особенностей. Для того чтобы подробнее разобраться в этом вопросе, могу посоветовать книгу «Практическая характерология» Виктора Пономаренко – в ней есть все, что вам понадобится. Главное – не стоит заискивать. Важно показать, что вы с заказчиком находитесь на одном уровне: и если у вас, возможно, не одинаковые жизненные ценности, то, как минимум, вы говорите на одном профессиональном языке. Умея понимать друг друга с полуслова, вы докажете способность найти наилучшее решение для вашего клиента. Замечу здесь, что и саму манеру речи лучше всего подобрать под стать собеседнику. Предприниматель, вышедший из условно «пролетарской» среды, вряд ли будет доверять подрядчику, который начнет своей речью показывать ему свой высокий интеллектуальный уровень. И наоборот.
Чтобы не допустить ошибки, потрудитесь перед встречей навести справки о собственнике проекта: кто он, откуда, каков его профессиональный опыт и «история успеха», чем он увлекается, что ему интересно в жизни и есть ли у него хобби. Самое простое – это соцсети. Соглашусь, что многие их не ведут или опасаются говорить в них о личном. Мир клининга довольно узок и собрать такую информацию относительно несложно.
Говорить на одном языке означает, что нужно буквально разбираться в строительстве зданий. В нашей практике был случай, когда мы участвовали в тендере на обслуживание крупного регионального объекта, который не был еще введен в эксплуатацию. Изучив документацию и обследовав здание, мы смогли сделать несколько предложений по доработке его конструктива. Советы оказались вполне дельными и понравились собственнику. В результате здание стало лучше, более привлекательным для посетителей, надежным и удобным для обслуживания. Заказчику это ничего не стоило, а мы получили выгодный контракт.
Чтобы составить грамотное тендерное предложение и затем защитить его, проведя уверенные переговоры, следует сочетать усилия производственного и коммерческого департаментов. Желательно, чтобы представители обоих также присутствовали на переговорах, поскольку в этом случае заказчик сможет получить четкие ответы на вопросы о ценообразовании тендерного предложения. Вообще говоря, возможность объяснить стоимость работ – это огромное преимущество в переговорах. Часто заказчики (особенно в последние годы) стремятся любыми силами снизить цену, а в регионах – это вообще чуть ли не единственный фактор успеха. И когда в процессе переговоров вы аргументированно, приводя четкую доказательную базу, объясняете причину, это вызывает уважение со стороны заказчика.
Подводя итог, важно сказать, что перед началом переговоров нужно просчитать для себя три варианта их исхода: благоприятный, неблагоприятный и нейтральный. А начинать вести переговоры нужно с наилучшего для вас результата. Ведь никто не отменял известный психологический постулат: «Просите больше, чем хотите получить».
Андрей Перегудов, Директор по развитию бизнеса DAKO Professional Team.
Комментарии
Похожие новости
Как ответить на вопрос: сколько стоит уборка за 1 м²?
При знакомстве с клининговой компанией заказчики спрашивают: «Сколько стоит уборка одного квадратного метра?» Вопрос в такой форме ставит клининговую компанию в тупик. Стоимость уборки зависит от многих переменных, и без уточнения параметров назвать цену за уборку одного квадратного метра невозможно.
Этот вопрос такой же как: «Сколько стоит ремонт автомобиля?» и при этом не назвать ни характер поломки, ни марку. Просто спросить: «Сколько стоит починить одну машину? Что непонятного спрашиваю? Сколько стоит починить одну машину».
Из каких затрат и складывается стоимость услуги?
Стоимость услуги состоит из трех групп затрат.
В первую группу входят - фонд оплаты труда (ФОТ) с отчислениями, инвентарь и расходные материалы, химия и моющие средства.
Вторая группа, состоит из затрат, которые могут быть, а могут и не быть. В эту группу входят: амортизация основных средств, доставка техники, проценты по кредиту, расходники в санузлы - бумага, мыло и т.д.
Третья группа - непроизводственные затраты: налоги, содержание офиса и доход компании.
Основная часть стоимости услуги - Фонд оплаты труда с отчислениями. Для расчёта ФОТ потребуется рассчитать количество персонала.
Количество работников зависит от времени которое придется потратить на уборку.
Время зависит от продолжительности и количества уборок каждого участка.
Чтобы компания рассчитала стоимость уборки одного квадратного метра, заказчику придётся ответить на вопросы:
· расположение объекта,
· периодичность уборки каждого участка,
· перечень работ,
· виды покрытий,
· степень загрязнения,
· какие вертикальные поверхности потребуется убирать,
· до какой высоты требуется убирать вертикальные поверхности,
· заставленность помещений,
· протяжённость переходов между помещениями,
· расстояние до воды, электричества, канализации,
· возможность использования механизации.
· что еще кроме поверхностей придется убирать: светильники, рабочие столы, пищеблок.
Поэтому на вопрос: «сколько стоит уборка одного метра квадратного» клининговая компания сразу ответить не может. Заказчику потребуется время, терпение, чтобы подумать и составить техническое задание, прежде чем получит ответ на вопрос.
В практике, заказчики экономят время силы и не хотят напрягаться с ответами на эти вопросы. В результате получают стоимость или завышенную, которую заказчик не готов заплатить, или заниженную, за которую клининговая компания предоставлять качественную услугу не собирается.
В результате такого подхода возникают трения с подрядчиком, непредсказуемые бюджет, качество и срок.
Опытные клинеры уходят от ответа на вопрос: сколько стоит метр уборки и рекомендуют заказчику подумать и сформулировать техническое задание на услугу, согласовать с клинерами, а затем просить цену.
Компания "Дженель" для ответа на вопрос сколько стоит услуга разработала программу «Математический клининг».
Программа рассчитывает количество персонала и составляет расписание уборок для каждой уборщицы.
«Математический клининг» помогает организовать услугу по требованиям заказчика по бюджету и качеству или подобрать оптимальное соотношение.
Обращайтесь. Не забудьте поставить реакцию.
Зачем платить за уборку, если можно сделать самому?
Вокруг клининговых компаний ходит много стереотипов. Пришло время отделить зерна от плевел и узнать правду о профессиональной уборке!
Миф 1: Это дорого!
Реальность: Профессиональный клининг - это инвестиция в ваше время, здоровье и благополучие. К тому же, если посчитать затраты на самостоятельную уборку (средства, оборудование, потраченное время), то профессионалы могут оказаться даже выгоднее!
Миф 2: Они используют вредную химию!
Реальность: Многие клининговые компании, особенно те, кто заботится о своей репутации, используют экологичные и безопасные средства. Спрашивайте о составе используемых средств и выбирайте компании, которые заботятся о вашем здоровье и окружающей среде!
Миф 3: Они не убирают так, как я!
Реальность: Профессиональные клинеры проходят специальное обучение и используют эффективные методы уборки, которые позволяют им добиваться безупречного результата. К тому же, вы всегда можете высказать свои пожелания и получить индивидуальный подход!
Не верьте стереотипам!
Профессиональная уборка - это удобное, эффективное и доступное решение для тех, кто ценит свое время и заботится о чистоте своего дома или офиса.
Не скупитесь на лайк
#клининг#расписание#обслуживание#качество#исследование#рыноктруда#развитиебизнеса#уборка#математическийклининг#время#клининговыйбизнес#клининговаякомпания#расчетклининга#уборка
Почему не существуют "продающих" и что делает сайт конверсионным? Поговорим начистоту!
Многие предприниматели ошибочно полагают, что достаточно создать красивый и функциональный сайт — и клиенты начнут сами приходить, оформлять заказы и приносить прибыль. Однако реальность такова: сайт — это лишь инструмент, а не самоценный продавец.
1. Сайт не работает без трафика (да, ни один!)
Даже самый продуманный и удобный сайт не принесет продаж, если на него никто не заходит. Без вложений в рекламу, SEO, контент-маркетинг или соцсети он останется «визиткой в пустыне» — красивой, но бесполезной.
Пример: Интернет-магазин с идеальным UX, но без продвижения, будет получать 10 посетителей в день вместо 1000.Решение: Нужен комплексный маркетинг — контекстная реклама, SEO-оптимизация, таргет, email-рассылки.
2. Конверсия требует доработок и тестов
Сайт может привлекать трафик, но не конвертировать его в заказы. Без анализа поведения пользователей и A/B-тестов невозможно понять, что мешает продажам:Возможные проблемы:
-
Сложная форма заказа,
-
Неочевидный CTA (призыв к действию),
-
Отсутствие доверия (нет отзывов, гарантий).
3. Продает не сайт, а бизнес-процессы
Даже если сайт генерирует заявки, их нужно обрабатывать. Без вложений в CRM-системы, колл-центр, логистику и сервис клиенты будут уходить к конкурентам.
Пример: Интернет-магазин получает 100 заказов в день, но служба доставки не справляется — клиенты разочаровываются.Решение: Интеграция с CRM, автоматизация процессов, обучение менеджеров.
Как исправить?
- Инвестировать не только в разработку, но и в трафик.
Тестировать и оптимизировать конверсию.
Обеспечивать качественное исполнение заказов.
Однако, есть определение "конверсионный" сайт, который оправдывает ваши вложения в трафик. Можно тратить деньги на рекламу, но не получать результата — и в этом случае первое на что мы обращаем внимание, на показатели конверсии.
Конверсионный сайт — это веб-ресурс, главная цель которого не просто информировать, а побуждать пользователя к целевому действию: покупке, заявке, звонку, подписке или другому шагу, важному для бизнеса. В отличие от обычных сайтов (например, визиток или блогов), конверсионные проекты создаются с четкой коммерческой логикой и продуманной структурой, которая ведет посетителя к нужному решению.
Основные принципы конверсионного сайта
1. Ориентирован на целевую аудиторию (ЦА)
-
Контент, дизайн и UX строятся вокруг потребностей и боли клиентов.
-
Учитываются возражения, страхи и мотивы покупки.
-
Пример: Сайт для B2B-услуг делает акцент на ROI и экономии времени, а интернет-магазин модной одежды — на эмоциях и стиле.
2. Четкий призыв к действию (CTA)
-
Кнопки «Купить», «Заказать», «Оставить заявку» выделяются визуально.
-
CTA повторяются в ключевых точках страницы.
-
Ошибка: Слишком общие фразы вроде «Узнать больше» вместо конкретных «Получить скидку 30%».
3. Минимум отвлекающих элементов
-
Упрощенная навигация (без лишних ссылок в меню).
-
Нет «мусорного» контента, который уводит от главной цели.
-
Правило: 1 страница = 1 цель (лендинг — для заявки, карточка товара — для покупки).
4. Доверие и социальные доказательства
-
Отзывы, кейсы, логотипы клиентов/партнеров.
-
Гарантии (возврат денег, бесплатный пробный период).
-
Важно: Реальные фото вместо стоковых, имена авторов отзывов.
5. Адаптивность и скорость загрузки
-
Корректное отображение на мобильных (60+% трафика).
-
Оптимизация изображений и кода (Google PageSpeed).
-
Последствия: При задержке загрузки >3 сек. 50% пользователей уходят.
6. Продуманная воронка продаж
-
Логичный путь от заголовка до оплаты (без «ступенек»).
-
Упрощенные формы (только обязательные поля).
-
Пример: Интернет-магазин → Корзина → Быстрый заказ в 1 клик.
7. A/B-тестирование и аналитика
-
Постоянные эксперименты с элементами (цвет кнопок, текст CTA).
-
Отслеживание метрик (конверсия, отказы, глубина просмотра).
-
Инструменты: Google Analytics, Яндекс.Метрика.
Чем конверсионный сайт отличается от обычного?
| Критерий | Обычный сайт | Конверсионный сайт |
|---|---|---|
| Главная цель | Информирование | Продажи/лиды |
| Навигация | Много разделов | Минимум отвлекающих элементов |
| Дизайн | «Красивый» | Функциональный |
| Контент | Общий | Убедительный, с акцентами на выгодах и УТП |
| CTA (призыв к действию) | Слабые или отсутствуют | Яркие, повторяющиеся |
Вывод
Конверсионный сайт — это не просто «красивая страница», а инструмент продаж, который требует глубокой проработки ЦА, юзабилити и постоянных улучшений. Он начинает приносить прибыль только тогда, когда в него вкладывают не только на этапе разработки, но и после запуска — в трафик, аналитику и доработки.
Хотите реальных продаж? Действуйте комплексно:-
Запускайте рекламу и привлекайте заинтересованных посетителей.
- Тестируйте и улучшайте сайт на основе данных.
- Обеспечивайте качественное сопровождение клиентов после заявки.
Программа Математический клининг и её польза
Практический пример пользы «Математического клининга»
Компания Дженель в марте 2025 участвовала в тендере на уборку одного медицинского учреждения в Москве.
В рамках процедуры нас пригласили на переговоры. Мы были вторыми по цене, но наши коллеги, которые дали цену ниже чем мы не произвели впечатления профессионалов и надежной компании.На переговорах встал вопрос о необходимом количестве персонала для клиники.
Заказчик хотел получить качество, но сформулировать, чтобы было понятно не получалось. Объяснить, почему медики считают, что такого количества достаточно у заказчика аргументированно не получалось.
Мы предложили концепцию времени и расчета количества. Заказчик согласился и выделил нам специалиста, чтобы сделать замеры и определить периодичность уборки.
Через два дня заказчика отправили файл с замерами и расчетам персонала.
В файле наглядно представлен расчет, почему на «хотелки» клиники требуется другое количество уборщиц. Заказчики изучили документ, позадавали вопросы и объявили новый тендер с другим количеством персонала.
Дженель участвует в новом тендере, ждем подведения итогов.
Поддержите лайком.
#клининг#маршрутныекарты#эффективность#оптимизация#бизнес#технологии#качество#расписание#обслуживание#медицина#уборка#профилактика#тендер#концепция
Притча о тупой пиле
Мужик пилит дрова тупой пилой.
Медленно пилит, устает сильно.
Ему говорят: «Заточи пилу будет легче и быстрее».
Он отвечает: «Мне некогда, у меня нет времени и сил. Надо пилить!»
Мы уже многим бесплатно отправили нашу программу для тестирования. Но, коллегам некогда ее не то, что внедрять - открыть и посмотреть некогда.
- Программа «Математический клининг» решает задачи по расчету количества персонала и создает расписание под заданные условия.
- Программа экономит не только деньги, программа экономит силы и время. На составление расписания на которое человек тратит несколько рабочих дней программа тратит 3-5 секунд. Переделать расписание можно сколько угодно раз и каждый раз всего за 5 секунд.
- Программа дает основу для договоренностей с заказчиком. Прозрачные неабъюзивные отношения также экономят время, силы, репутацию и деньги.
Кто-то из коллег соглашаются, что программа поможет сократить издержки и собираются связаться, но «Надо пилить!»
Такая проблема не только с нашей программой. Это касается любых новых технологий. На то, что производит визуальный эффект, типа роботов уборщиков, а экономический не всегда эффект неочевиден деньги тратят. А, на то, чтобы «заточить пилу» времени нет.
Проблема "тупой пилы" не только в клининге. Притче уже много лет. Желаю коллегам находить время для заточки инструмента и работать острой пилой. При дефиците ресурсов тот, у кого острая пила распилит больше дров и заработает больше денег.#бизнес#технологии#качество#расписание#обслуживание#клининг#расчет#математика#работа#бизнесидеи#клининговыйбизнес#клининговаякомпания#расчетклининга
