Генеральная уборка в бизнесе. Как наладить работу с CRM?
Внедрение CRM (Customer Relationship Management) — важный шаг для автоматизации продаж, улучшения клиентского сервиса и роста бизнеса. Однако даже самая продвинутая система может стать источником проблем, если ее неправильно настроить или использовать.
В этой статье разберем 10 основных проблем CRM, которые тормозят развитие компании, и подскажем, как их решить.
1. Сложность интерфейса и низкая адаптивность
Проблема: Если CRM неудобна для сотрудников, они будут избегать ее использования или вносить данные неаккуратно. Слишком сложный интерфейс снижает продуктивность.
Решение: Выбирайте интуитивно понятные системы с возможностью кастомизации под нужды бизнеса. Проводите обучение и собирайте обратную связь от команды.
2. Отсутствие интеграции с другими инструментами
Проблема: CRM не синхронизируется с почтой, мессенджерами, телефонией, ERP или маркетинговыми сервисами. Это приводит к ручному переносу данных и ошибкам.
Решение: Используйте CRM с открытым API или готовыми интеграциями (например, с 1С, Мой склад, Telegram, WhatsApp и другими).
3. Неполные или некорректные данные
Проблема: Менеджеры ленятся вносить информацию, дублируют контакты или оставляют пустые поля. В результате аналитика и отчеты становятся бесполезными.
Решение:
-
Настройте обязательные поля.
-
Внедрите проверку дублей.
-
Автоматизируйте сбор данных (например, через email-парсинг или интеграцию с сайтом).
4. Отсутствие автоматизации рутинных задач
Проблема: Если CRM не автоматизирует процессы (напоминания, рассылки, создание сделок), сотрудники тратят время на рутину вместо работы с клиентами.
Решение: Настройте триггеры и воронки продаж. Например:
-
Автоматическое создание лида из заявки с сайта.
-
Напоминание о звонке клиенту.
-
Отправка писем по сценарию.
5. Проблемы с мобильной версией
Проблема: Устаревшее или неудобное мобильное приложение мешает менеджерам работать в поле.
Решение: Выбирайте CRM с полноценным мобильным интерфейсом, например Битрикс24 .
6. Нет аналитики и отчетности
Проблема: Руководство не видит ключевых метрик (конверсия, средний чек, LTV), из-за чего сложно принимать решения.
Решение: Настройте дашборды и регулярные отчеты по:
-
Воронке продаж.
-
Эффективности менеджеров.
-
ROI маркетинга.
7. Низкая скорость работы
Проблема: CRM "тормозит" при большом объеме данных, что раздражает пользователей.
Решение:
-
Оптимизируйте базу (удаляйте старые данные).
-
Выбирайте облачные решения с хорошей производительностью.
8. Отсутствие контроля за работой менеджеров
Проблема: Невозможно отследить, сколько звонков сделал сотрудник, как часто пишет клиентам и на каком этапе "зависли" сделки.
Решение: Включите трекинг активности (записи звонков, историю переписки) и KPI для менеджеров.
9. Негибкость системы
Проблема: CRM не адаптируется под изменения в бизнес-процессах (например, добавление новых этапов в воронку).
Решение: Используйте low-code/no-code платформы (например, Zoho CRM, Pipedrive), где можно быстро менять настройки.
10. Высокая стоимость владения
Проблема: Дорогие лицензии, сложное внедрение и необходимость нанимать отдельного администратора увеличивают затраты.
Решение: Сравнивайте тарифы (например, Битрикс24 дешевле Salesforce), учитывайте скрытые расходы и тестируйте бесплатные версии.
5 правил, чтобы CRM работала на вас:
-
Выбирайте систему под задачи бизнеса и не переплачивайте за ненужные функции.
-
Автоматизируйте рутину, снижая нагрузку на сотрудников.
-
Контролируйте качество данных — чистите базу и избегайте дублей.
-
Интегрируйте CRM с другими сервисами, чтобы уменьшить количество ручного ввода.
-
Обучайте команду, ведь чем лучше сотрудники знают систему, тем выше отдача.
Правильно настроенная CRM увеличивает продажи, улучшает клиентский опыт и ускоряет рост бизнеса. Если ваша текущая система создает больше проблем, чем решает — возможно, пришло время для апгрейда!
Пора сделать аудит вашей CRM, если вы сталкиваетесь хотя бы с одной из проблем. Оставляйте заявку на entersales.ru — поможем с настройками и улучшениями, расскажем как Битрикс поможет в развитии бизнеса.
Для участников портала УБИРАЙ.РФ аудит бесплатно — по промокоду "УБИРАЙ". Просто назовите его сотруднику!
Комментарии
Похожие новости
Легальная оптимизация налогов в клининге возможна?
На форуме «Один день из жизни города» ответил на этот вопрос, а также рассказал, что АРУК удалось сделать за год, Рябичев Юрий Владиславович, вице-президент НП «ОПОРА», генеральный директор Группы компаний «ПРИМЕКС».
Налоги в клининговом бизнесе: проблемы и решения.
Клининговый бизнес, как и любой другой, сталкивается со сложностями в налоговом учете. Основные проблемы связаны с выбором системы налогообложения, документальным оформлением, кадровыми вопросами и проверками.
Прогнозировать изменения в законодательстве сложно, но в сфере клининга можно ожидать появления некоторых нововведений. Среди них, например, ужесточение контроля за выплатой зарплат — борьба с «серыми» схемами продолжается (зарплаты в конвертах, неофициальные работники). Также мы наблюдаем рост проверок ФНС и трудовой инспекции. Что делать? Оформлять сотрудников официально, использовать ИП/самозанятых для части работ. Если в нынешних условиях контракты становятся несовместимыми с жизнью бизнеса, есть еще вариант: искать новые технологические решения, внедрять их на объектах и вступать в диалог с заказчиком с точки зрения экспертности.
Строительство отеля с умом! Эргономика и правильная организация труда. Хаускипинг и клининг.
«Я точно знаю, что в России гостиничный бизнес — это сложная история. И мы нашли секрет! Когда берешь кредит, и через 10 лет это все окупается и трансформируется в длинный, красивый, хороший бизнес». Секретами мастерства делится Светлана Валерьевна Рубцова, основатель Школы Гостеприимства, генеральный директор «СИ-отель» Сочи и «Дивотель» Дивноморское (запуск июнь 2025) на берегу Черного моря.
Как сделать убыточный контракт на уборке магазинов в плюс 43% с улучшением качества?
Заказчик встал в позу: «Что хотите, то делайте, но повышения стоимости контракта не будет». И нам пришлось ввести новый метод уборки полов. Практическим кейсом с расчетами делится Лутчина Наталья, владелица компаний «Сигур» и «Юла-Клининг». Компания-победитель отраслевого конкурса «Лидеры чистоты 2024».
Правовой навигатор в лицензировании ДДД. Нужна ли мне лицензия, если я выполняю клининговые услуги?
Минимизировать риски там где живем, работаем и отдыхаем. ДДД- это зона правового регулирования. О законах в РФ в области лицензирования ДДД, как получить лицензию на ДДД нам рассказывает Лобанок Наталия Степановна, Пресс-секретарь НОД, руководитель учебного центра АО «МГЦД», преподаватель.
Персонала нет- и не предвидится. Как сделать так, чтобы гости не почувствовали нехватку персонала?
Практические кейсы оптимизации в Игорной зоне Красная поляна, когда рост трудозатрат опережает рост технологической эффективности. Я люблю цифры, и для меня нет разницы у меня работает мой персонал или аутсорсинг. И когда я говорю про персонал, для меня мой клининг - это мой персонал. Зарплаты незначительно индексируются, и у нас пошел провал по набору персонала. Самое главное- чтобы наш гость не почувствовал нехватку персонала. У нас есть антикризисные карты управления. Наши финансисты постоянно занимаются оптимизацией расходов, а гости становятся более требовательны. О том как, мы оказываем высокий сервис рассказывает Низовая Ольга Олеговна, эксперт по гостевому сервису, начальник хозяйственного управления ООО "Домейн".
