Генеральная уборка в бизнесе. Как наладить работу с CRM?
Внедрение CRM (Customer Relationship Management) — важный шаг для автоматизации продаж, улучшения клиентского сервиса и роста бизнеса. Однако даже самая продвинутая система может стать источником проблем, если ее неправильно настроить или использовать.
В этой статье разберем 10 основных проблем CRM, которые тормозят развитие компании, и подскажем, как их решить.
1. Сложность интерфейса и низкая адаптивность
Проблема: Если CRM неудобна для сотрудников, они будут избегать ее использования или вносить данные неаккуратно. Слишком сложный интерфейс снижает продуктивность.
Решение: Выбирайте интуитивно понятные системы с возможностью кастомизации под нужды бизнеса. Проводите обучение и собирайте обратную связь от команды.
2. Отсутствие интеграции с другими инструментами
Проблема: CRM не синхронизируется с почтой, мессенджерами, телефонией, ERP или маркетинговыми сервисами. Это приводит к ручному переносу данных и ошибкам.
Решение: Используйте CRM с открытым API или готовыми интеграциями (например, с 1С, Мой склад, Telegram, WhatsApp и другими).
3. Неполные или некорректные данные
Проблема: Менеджеры ленятся вносить информацию, дублируют контакты или оставляют пустые поля. В результате аналитика и отчеты становятся бесполезными.
Решение:
-
Настройте обязательные поля.
-
Внедрите проверку дублей.
-
Автоматизируйте сбор данных (например, через email-парсинг или интеграцию с сайтом).
4. Отсутствие автоматизации рутинных задач
Проблема: Если CRM не автоматизирует процессы (напоминания, рассылки, создание сделок), сотрудники тратят время на рутину вместо работы с клиентами.
Решение: Настройте триггеры и воронки продаж. Например:
-
Автоматическое создание лида из заявки с сайта.
-
Напоминание о звонке клиенту.
-
Отправка писем по сценарию.
5. Проблемы с мобильной версией
Проблема: Устаревшее или неудобное мобильное приложение мешает менеджерам работать в поле.
Решение: Выбирайте CRM с полноценным мобильным интерфейсом, например Битрикс24 .
6. Нет аналитики и отчетности
Проблема: Руководство не видит ключевых метрик (конверсия, средний чек, LTV), из-за чего сложно принимать решения.
Решение: Настройте дашборды и регулярные отчеты по:
-
Воронке продаж.
-
Эффективности менеджеров.
-
ROI маркетинга.
7. Низкая скорость работы
Проблема: CRM "тормозит" при большом объеме данных, что раздражает пользователей.
Решение:
-
Оптимизируйте базу (удаляйте старые данные).
-
Выбирайте облачные решения с хорошей производительностью.
8. Отсутствие контроля за работой менеджеров
Проблема: Невозможно отследить, сколько звонков сделал сотрудник, как часто пишет клиентам и на каком этапе "зависли" сделки.
Решение: Включите трекинг активности (записи звонков, историю переписки) и KPI для менеджеров.
9. Негибкость системы
Проблема: CRM не адаптируется под изменения в бизнес-процессах (например, добавление новых этапов в воронку).
Решение: Используйте low-code/no-code платформы (например, Zoho CRM, Pipedrive), где можно быстро менять настройки.
10. Высокая стоимость владения
Проблема: Дорогие лицензии, сложное внедрение и необходимость нанимать отдельного администратора увеличивают затраты.
Решение: Сравнивайте тарифы (например, Битрикс24 дешевле Salesforce), учитывайте скрытые расходы и тестируйте бесплатные версии.
5 правил, чтобы CRM работала на вас:
-
Выбирайте систему под задачи бизнеса и не переплачивайте за ненужные функции.
-
Автоматизируйте рутину, снижая нагрузку на сотрудников.
-
Контролируйте качество данных — чистите базу и избегайте дублей.
-
Интегрируйте CRM с другими сервисами, чтобы уменьшить количество ручного ввода.
-
Обучайте команду, ведь чем лучше сотрудники знают систему, тем выше отдача.
Правильно настроенная CRM увеличивает продажи, улучшает клиентский опыт и ускоряет рост бизнеса. Если ваша текущая система создает больше проблем, чем решает — возможно, пришло время для апгрейда!
Пора сделать аудит вашей CRM, если вы сталкиваетесь хотя бы с одной из проблем. Оставляйте заявку на entersales.ru — поможем с настройками и улучшениями, расскажем как Битрикс поможет в развитии бизнеса.
Для участников портала УБИРАЙ.РФ аудит бесплатно — по промокоду "УБИРАЙ". Просто назовите его сотруднику!
Комментарии
Похожие новости
Анонс мероприятий в индустрии чистоты - июль 2025
Лето — не повод сбавлять обороты. Впереди насыщенный календарь встреч, форумов и деловых событий, где можно учиться, общаться, продвигать услуги и быть в контексте отрасли.
10 июля (четверг) | Москва
Финал конкурса "Московские Мастера"
Номинация: "Лучший работник профессиональной уборки 2025"
10:00–14:00
Место: КИГМ 23
Поддержим лучших сотрудников на региональном уровне!
10 июля | Волгоград + онлайн
Июльский брифинг для предпринимателей
Темы:
— Налоговая амнистия при дроблении бизнеса
— Блокировка счетов: как избежать
— Персональные данные и ИИ в бизнесе
— Страхование бизнеса
Для владельцев и руководителей клининговых и смежных компаний
АРУК заключила партнёрское соглашение с Комитетом по налогам и бюджету при «ОПОРА РОССИИ» по Волгоградской области — участвуем и поддерживаем!Адрес: Волгоград, Набережная 62 Армии, 2в (Штаб общественной поддержки «Единой России»)
Регистрация
11–13 июля | Новосибирск
Международный гастротуристический фестиваль "В Сибири есть!
"11 июля – День "Сервис на бис!"
11:00–18:00
Тренды 2025 в индустрии гостеприимства
Управление персоналом разных поколений
WOW-сервис и бережливое производство
Бизнес-игра «Эффективная команда = WOW-сервис»
Участвуют клининговые, HoReCa и сервисные компании.
Программа фестиваля
15 июля | Финальный день подачи заявок
Номинация "Мастер чистоты"
(в рамках Всероссийского конкурса «Лидеры чистоты»)
Успейте подать заявку — дальше начинается этап тестирования и оценки!
25 июля | Онлайн
Онлайн‑тестирование участников номинации "Мастер чистоты"Проверка теоретических знаний + допуск к следующему этапу.
Бизнес-фестивали СберБизнес | Лето 2025
АРУК рекомендует участие: отличная площадка для нетворкинга, партнёрств и локального продвижения!
Томск — 16 июля
Волгоград — 24 июля
Уфа — 31 июля
Иркутск — 14 августа
Следите за обновлениями в нашем ТГ канале https://t.me/aruk_ru
Делитесь с коллегами. Участвуйте — и пусть ваш бизнес звучит громче в отрасли!
#АРУК #индустриячистоты #мероприятия #клининг #СберБизнес #ОПОРАРоссии #МастерЧистоты #московскиемастера #гостеприимство #бизнесивласть2621:38
Признаки или Критерии.
Эксперимент с охранником.
В рамках исследования восприятия понятий Математического клининга провел эксперимент.
В нашем офисном здании проходил мимо охранника и решил спросить у простого парня как он понимает слова признак и критерии. Эти два слова означают ровно одно и тоже, только одно русское, другое английское. Задал парню два вопроса:
1. Назовите признаки чистоты.
2. Назовите критерии чистоты.
На первый вопрос был дан мгновенный ответ: "Здесь была пыль – нет пыли".
На второй вопрос охранник крутил головой и соображал как ответить примерно полторы минуты, после чего сформулировал: "Когда помыты окна и протёрт пол".
После уточнения, что это также является признаками, охранник согласился.
Данный эксперимент, хотя и является единичным случаем, показывает разницу в восприятии русских и иностранных слов. Слово "признак" понял сразу, в то время как "критерий" вызвал затруднения.
В дальнейшем планируем продолжить подобные опросы, чтобы получить более полную картину восприятия понятий Математического клининга.
Предварительные результат подтверждает целесообразность использования понятий с русскими корнями для лучшего понимания между всеми участниками.
Согласны? Подписывайтесь на нашу группу в ВК https://vk.com/mathematic_cleaning
#клининг#клининговыйбизнес#бизнес#расчетстоимости#расчет#персонал#уборка#предприниматели#критерии#признаки
Грязная лестница — о чём она говорит проверяющим и инвесторам?
Лестничные пролёты редко показывают в презентациях. Но именно здесь делаются первые выводы о том, насколько объектом действительно управляют, а не «подкрашивают к проверке».
Что говорит наука и опыт:
Люди судят о надёжности здания по самым неприметным зонам. Если на лестнице пыль и грязь, это воспринимают так: «Значит, и инженерия, и логистика, и клининг здесь работают по остаточному принципу».
Факты, которые важны в бизнесе:
До 34% страховых претензий из-за травм на объектах связаны именно с грязными лестницами (пыль, влажность, мусор). И, увы, ответственность здесь всегда на объекте, а не на подрядчике (данные Zurich и Marsh).
70% первых впечатлений инвесторов о зрелости объекта формируются по техническим зонам (лестничные клетки, эвакуационные выходы). Грязная лестница сигнализирует им: «здесь ручное управление, объектом не управляют системно» (BOMA International). По данным аналитики JLL, визуальное состояние вторичных зон напрямую влияет на скорость принятия решений арендаторов по аренде и продлению договоров. Чистота здесь — вопрос не только эстетики, но и денег.
Что из этого следует на практике:
Грязь на ступенях = сигнал тревоги для проверяющих.
Лестница — уязвимое место, по которому легко судить обо всём объекте.
Чистота в таких местах — показатель того, что контроль действительно есть и он системный.
В «Альфа-Сервис» лестницы в маршрутах уборки стоят на одном уровне с входными зонами. Потому что именно здесь видно, насколько системе можно доверять.
НОМИНАЦИЯ: МАСТЕР ЧИСТОТЫ
Ты не просто убираешь — ты владеешь ремеслом.
И готов доказать это делом? Тогда тебе — в «Мастера чистоты»!
Это профессиональная номинация для тех, кто:
— знает стандарты,
— уважает порядок,
— работает чисто, быстро и с душой,
— хочет заявить о себе на всю страну.
РАСПИСАНИЕ НОМИНАЦИИ «МАСТЕР ЧИСТОТЫ»:
Подача заявок — до 15 июля. Поторопитесь! Заполнить заявку
Онлайн-тестирование — 25 июля. Проверка теоретических знаний: стандарты, санитария, оборудование.
Выбор народного жюри — 1 августа. Сами участники рынка выбирают тех, кому доверяют оценку финала.
Объявление народного жюри — 10 августа.
Народное голосование — до 20 августа. Поддержать своего мастера сможет каждый — клиенты, коллеги, подписчики.
Практический тур — 3 октября, Москва, КИГМ 23
Здесь всё решает мастерство рук и точность движений.
Финалисты покажут своё умение в реальной уборке. Финалисты определятся по итогам всех испытаний.
И именно они войдут в число тех, кто будет отмечен на гала-ужине конкурса «Лидеры Чистоты 2025» в Москве.
Удачи всем участникам!
Пусть победит настоящий мастер.
#лидерычистоты2025 #мастерчистоты #профклининг #финал2025 #галаужин #самозанятые #конкурсчистоты
Робот АРДИ из РФ
С роботом Арди, созданным в РФ, состоящим на 90% из российских компонентов, и его создателем Алексеем Южаковым, человеком с мощнейшей энергией и большим опытом. Арди выполняет функции консьержа, консультанта, продавца, прекрасного помощника на ресепшн и даже может быть крутым артистом или ведущим. Он уже успешно работает консьержем в премиальных ЖК Москвы, а его братья даже устроились на работу в Абу-Даби. Сегодня Арди готов занять почетное место в welcome-зоне отелей, премиальных ЖК и апартаментных комплексов. Мы уже провели ряд переговоров и приглашаем коллег из гостиничной индустрии присоединиться к рабочему процессу.
#роботывгороде #роботизация.
