Пока вы моете полы — наши участники клуба УБИРАЙ.РФ закрывают цели.
2026 — это про системность, а не выживание.
2026 для многих в клининге — это про:
· Год будет тяжелым. Цены не поднять, налоги выросли, конкуренты демпингуют.
· Персонал вечно текущий, хорошие уходят.
· Работаем в ноль, как на заводе, только головной боли больше.
· Рынок не тот, все хотят дёшево.
На этом фоне особенно видна разница между теми, кто построил систему, и теми, кто просто от звонка до звонка тушит пожары. И очень часто звучит в эфире фраза «Чему ты меня учишь, с моим опытом ничего нового, я и так все знаю сам могу научить». И вот здесь я всегда говорю: «Научить мне тебя действительно нечему, зато могу поделиться своими решениями, ведь самой большой выгодоприобретатель это тот, кто слушает, а затем принимает решение насколько полезно то что он услышал». К моему сожалению люди совершенно разучились «слушать и слышать», даже зачастую говорят одновременно. Но зачем?
Короткий кейс нашего участника клуба:
Было:
· «Хронические» убыточные клиенты, с маржинальностью контрактов 3-5 %, но при этом не подписывающие акт выполненных работ или штрафов столько, чтобы ты еще «остался должен».
· Текущий контракт, в котором не понятно за что платят «За чистоту на объекте» или за «Присутствие людей»
· Текучка линейного персонала, хаос в задачах от заказчика и вечный аврал.
В общем постоянный стресс.
Мне кажется, что это типичная ситуация для клининга, в которой владелец:
· Не видит реальной прибыли.
· Сам бегает на объекты вместо управления.
· Просто «доживает» от месяца к месяцу.
Что сделано?
Провели «чистку» клиентской базы.
· Отсеяли 15 самых проблемных, убыточных клиентов.
· Сделали это грамотно, без сожалений и с сохранением репутации.
· Ключевое: перестали бояться говорить «нет» невыгодным условиям.
Упростили и систематизировали процессы.
· Ввели понятие «Согласованное с заказчиком качество» вместо кучи задач, периодичности уборки, количества персонала на объекте.
· Внедрили чек-листы для контролёра, единый стандарт закупки и самое главное научили персонал понимать «Что такое чисто на данном конкретном объекте и до какой степени нужно убирать».
· Добавили в процесс оказания услуги «предсказуемости».
· Снизили трудозатраты на ежедневную уборку.
Сфокусировались на «своём» клиенте.
· Начали продавать заказчику ценности, а не цену, уйдя от демпинга. Упаковали «ценности предложения» в ожидаемый результат качества оказания услуги. Например, «Столько платите» и «Столько получаете».
· Сделали ставку на регулярное комплексное обслуживание, с предложением «уровня качества» на ежедневной уборке.
· Оценили жизнь объекта, трафик, заставленность помещений, логистику внутри объекта.
· Разложили свои производственные процессы и технологии так, чтобы было выгодно работать, а заказчик всегда получал согласованный с ним уровень качества.
Вдохнули жизнь в команду.
· Внедрили понятную систему мотивации ежемесячная ставка и премия за идеальные отзывы пользователей объекта (например, от офисных сотрудников).
· Четкий график, прозрачные задачи — текучка снизилась в 3 раза.
· Облегчили труд при помощи нормального оснащения уборщика. Изменили отношение «Российский терлинг и так пойдет».
· Менеджер объекта перестал быть «пожарным» и стал руководителем.
Вышли в рост по деньгам и времени.
· 2024: ~800 тыс. руб. чистыми за год, работа 24/7.
· 2025: ~1.8 млн руб. чистыми за 9 месяцев, рабочая неделя 40 часов.
· Бизнес стал работать на него, а не он на бизнес.
Вышли из состояния «вечного тушения пожаров». Ну и как побочный эффект — руководитель компании закрыл личную цель: съездил с семьей на море в сезон, не думая о работе. Отдых — это результат правильных решений.
Пока одни:
· Ждут, когда клиенты станут платить больше.
· Таскают ведра за сотрудников, которые снова не вышли.
· Боятся поднять цены и потерять «единственного» клиента.
Другие:
· Режут невыгодные договоры.
· Выстраивают систему, а не геройствуют.
· Растут в деньгах и спокойствии даже на сложном рынке.
Клининг не станет проще. Он стал требовать системный подход в каждой детали.
Комментарии 1
Похожие новости
Подготовка к форуму Один день из жизни города идет полным ходом
А мы начинаем подготовку форума "Один день из жизни города", который состоится в этом году в мае 21-23 в Адлере на площадке СИ-отель. Программа в этом году обещает быть еще более насыщенной и интересной. А пока хотим поделиться выступлениями на форуме в 2025 году.
УБИРАЙ.РФ — это современный цифровой сервис, который объединяет экспертов, специалистов и компании, работающих в сфере чистоты в России. Мы проводим форум в формате «Один день из жизни города», который идеально подходит для живого общения.
Через онлайн платформу участники могут:
- находить клиентов и деловых партнёров,
- взаимодействовать с экспертами рынка,
- приобретать знания и внедрять в практику кейсы повышения производительности труда
- проходить обучение на системе дистанционного обучения
- продвигать себя как эксперта и свой личный бренд, компанию, продукты, услуги и решения.
"Клуб Убирай.рф" и "Лента"- это пространство для делового общения, где у каждого есть возможность проявить себя в качестве автора.
Вы можете продвигать себя, свой личный бренд, свою экспертность или компанию, делиться реальными кейсами из вашей практики с целевой аудиторией, которая вам интересна. В ленте вы можете создавать истории, привлекать подписчиков на свой канал и знакомить их с интересными решениями, продуктами, технологиями, обучением и другими возможностями.
Как сделать убыточный контракт на уборке магазинов в плюс 43% с улучшением качества?
Заказчик встал в позу: «Что хотите, то делайте, но повышения стоимости контракта не будет». И нам пришлось ввести новый метод уборки полов. Практическим кейсом с расчетами делится Лутчина Наталья, владелица компаний «Сигур» и «Юла-Клининг». Компания-победитель отраслевого конкурса «Лидеры чистоты 2024».
Клининг в Шанхае 2025. Общее впечатление
Рассказ про клининг в Шанхае разделю на две части.
Отдельным постом разберу уборку в ТЦ на которую нас водили китайские коллеги.
Сегодня поделюсь общими наблюдениями.
Начну с конца. В Шанхае чисто. Заслуга в этом не только китайских клинеров. Климатические условия с Российскими не идут ни в какое сравнение. Снега в городе не бывает. Соответственно, дороги песком, гранитной крошкой, реагентами не посыпают. В городе влажный климат. Пыли тоже не образуется, а если появляется смывается дождем. Со снежной жижей на входной группе и в коридорах они не знакомы, и не встречались.
Рассматривал китайских дворников и обычных уборщиц. От наших они ничем не отличаются. Это судя по виду, народ не сильно образованный из глубинки. Тех, которых я видел были одеты в чистую спецодежду. Выражение лица, осанка, ровно как у наших, как будто одной национальности.
Отношение китайцев к чистоте не отличается особой чистоплотностью. Наблюдал такую картину на Экспо. Идет китаянка между павильонами и ест мандарины. Очистки бросает себе под ноги и сплевывает в сторону шкурки. Никто на это не реагирует.
Посетил я и ТЦ с дешевой одеждой, типа как у нас был «Черкизон». Вонь в туалете там такая, что не зажав нос не сходить. Мусор, банки, бутылки валяется по коридору и, судя по виду не первый день.
Был и в Торговом центре где продают премиальную одежду брендов, которые все копируют. Там конечно, другая обстановка. В подобный центр нас водили на экскурсию для обмена опытом. Уборку в том комплексе разберу в следующей статье.
Основной инвентарь, который я видел у уборщиц и дворников это джутовый веник, металлический совок и тележка с фанерным ящиком заправленный мусорным пакетом. В первый раз я увидел такую уборщицу на выставочных павильонах на выставочном комплексе типа нашего «Крокус Экспо». Только наш «Крокус» поновее и посимпатичнее будет.
Видел ли я роботов? Да, видел два раза. Первый раз - в одном из центров обслуживания пассажиров.
На этих объектах остановлюсь отдельно. Эти заведения произвели на меня впечатление. Центр обслуживания пассажиров - это аналог наших придорожных шалманов с едой. Только в Китае это почти дворец размером с вокзал. Рядом с ним парковка примерно три гектара со станциями зарядки электроавтомобилей. Внутри десяток - два небольших кафешек и магазинчиков со снеками, напитками и сувенирами.
Самое большое впечатление произвел туалет своими масштабами. В мужском туалете писуаров от 50 до 100 и плюс кабинок примерно 30-40. В женском, думаю, тоже кабинок достаточно. Такое количество писуаров и кабинок для того, чтобы пассажиры 3-4 междугородних автобусов одновременно могли оправить нужду. Мы видели толпу, которая входит, и такая же выходит из туалета, а очереди нет!
Второй раз я видел роботов в ТЦ на паркинге, в который нас водили на экскурсию.
Интересный ответ услышал на заводе где делают поломоечную технику на вопрос почему они не применяют у себя роботов. Ответили, что для применения роботов необходимо по-другому проектировать здание, с учетом работы роботов. Новые корпуса они будут строить уже под уборку роботами.
На этом обзор заканчиваю, благодарю, что дочитали. Приглашайте друзей, ставьте лайки, не жалейте.
Продолжение следует.
