Многие часто сталкиваются с проблемой на объектах, где работают поломоечные машины. Она состоит в том, что из-за попадания посторонних предметов (мусора, саморезов, гвоздей, паллетной ленты, щепы от паллет) в рабочие части машины, происходит много поломок. Они приводят к преждевременному износу расходных материалов, щеток и собирающих резинок, колес и роликов и простоям техники или низкому качеству оказываемых услуг. 
     Существую варианты избежать этой проблемы. Первый вариант, это приобрести дополнительную подметальную машину, стоимостью примерно как поломоечная машина. Вариант неплохой, но затратный. Второй вариант, приобрести специальный узел для подметания, который крепится на саму машину и работает одновременно с функцией влажной уборки. Этот узел удобен тем, что его можно демонтировать, если нет мусора при различных нагрузках на убираемую территорию, можно подметать как в постоянном состоянии, когда узел опускается и включается с места оператора, так и временном состоянии, оператор опускает и включает узел тогда, когда видит мусор в просматриваемой зоне уборки. После работы машина подъезжает к мусорному контейнеру и мусор из бака утилизируется в него.

Уважаемые коллеги! Если вы ничего не знаете о предпринимательских сообществах в клининговой сфере, но хотите об этом узнать или вас интересует членство в отраслевом профессиональном объединении, таком как Ассоциация русских уборочных компаний (АРУК), но вы не понимаете какая от этого может быть польза или вы уже являетесь участником такого профобъединения, но до конца не понимаете зачем вам это нужно, то приглашаем вас на онлайн встречу, где мы расскажем о том, зачем нужно вступать в такое объединение, что дает членство в нем, какие мероприятия планируются в текущем году, чем АРУК может помочь в развитии вашего бизнеса на примере конкретных кейсов и т.д.

Встреча состоится 5 февраля в 15 часов по московскому времени.

Регистрация на встречу здесь: https://arukrus.ru/news/?ELEMENT_ID=257585

Автор: Александр Комаров, Генеральный директор компании «Академия Службы Сервиса»

Редактор: Ирина Лебедева

 

 

           Прежде чем задуматься о приобретении поломоечной машины, нужно ясно понимать, какую цель вы преследуете.

 

Определение цели включает в себя:

•       влажную уборку: какой площади;

•       график уборки;

•       материал и тип поверхности, которую нужно убирать;

•       на нескольких уровнях, либо на одном уровне;

•       тип убираемой грязи на объекте;

•       тип машины и питания;

•       информацию о поставщике техники;

 

 

Предположим, вам дали техническое задание с определенным набором цифр, сказали, что нужно убирать помещение (объект), делая влажную уборку. Что нужно знать и что нужно делать?

 

1.     Влажная уборка поверхности.

 

      Нужно знать, что заказчик имеет в виду под этим понятием?

 

        Есть метод, когда пыль и грязь, убирают сухим способом, путем подметания. Для этого используют подметальные машины, которые щетками отправляют мусор в специальный контейнер, потом мусор утилизируют. Под влажной уборкой понимается все, что связано с тем, что мусор и грязь смачивают водой или готовым раствором, всё отправляется в бак поломоечной машины, затем грязный раствор утилизируется.

Например, можно убирать поверхность в складском помещении, где нет особого движения погрузчиков (транспорта), есть только пыль, которая постоянно оседает на поверхность в течение определенного времени. А можно убирать поверхность на заводе по производству продуктов питания с применением, допустим, сладких наполнителей. Или убирать сервисный центр, где на убираемую поверхность попадает большое количество ГСМ. Разница очевидна: где-то достаточно проехать один раз собрав пыль простой водой, а где-то нужно грязь как следует размывать с применением специальных моющих средств, щёток с определенной жёсткости щетиной и определенных резинок на скребке. При уборке грязи из сладких материалов и при уборке масла с поверхности отличие заметное.

Итак, при выборе техники нужно обратить внимание на целый ряд факторов: размер площади, какие будут использованы моющие средства, тип щетины на щётках, тип резинок на скребке. Например, при сборе масла с поверхности применяют маслостойкую резину, колеса и ролики. Всё это должен предоставить поставщик техники при подборе, которую он поможет выбрать и обратить внимание на все тонкие моменты. А их очень много. Грамотный специалист должен их все учесть.

 

2.     График уборки.

 

      При разных графиках уборки нужна информация о самой убираемой поверхности, её площади, объёме баков и типе питания машины.

         Есть график уборки, когда вам нужно убирать один раз в день. Необходимо рассчитать, чтобы машина могла справиться с убираемой площадью и покрыть её за один цикл разряда батарей, значит, за один раз. При условии, что машина аккумуляторная. Если она сетевая, то можно работать при любом графике работ.

        Когда есть график, который подразумевает условие нескольких уборок в течение смены, то нужно учитывать время работы машины таким образом, чтобы разбить разряд батареи на несколько раз. К примеру, если полный разряд батареи составляет 6 часов, то можно убирать примерно по 2 часа в течение трех раз с нужными перерывами, либо шесть раз по часу. В эти перерывы нельзя заряжать гелевые или агм батареи короткими зарядами из-за конструктивных особенностей, иначе время их эксплуатации значительно сократится. Слив грязной и залив чистой воды тоже влияет на скорость уборки: чем больше объем баков, тем больше времени тратится на этот процесс. Скорость передвижения оператора и степень загрязнения также отражаются на общем времени. Бывает, что клининговая компания заходит на грязный объект и сначала очень много времени уходит на отмывку, затем, когда вся площадь как следует отмыта, нужно только поддерживать чистоту, а это уже другие временные показатели. Необходимо рассчитать практическую производительность машины. В среднем это 70% от теоретической производительности. Обычно когда смена сильно разорвана, то исполнителю необходимо иметь целый парк машин, чтобы можно было оперативно убирать поверхность одними машинами, пока другие заряжаются. Многие компании делают целые расчеты, кто, когда, во сколько и что должен убирать и закрепляют за каждым сотрудником и транспорт и территорию, чтобы и работа осуществлялась, и никто никому не мешал.

 

3.     Материал убираемой поверхности

 

Этот вопрос тоже имеет важное значение при выборе техники. Приведу несколько примеров для легкости понимания:

 

Пример 1. Нужно убирать спортивный корт. В этом случае необходимо использовать только цилиндрические щетки, поверхность относится к структурированным поверхностям, также к ним можно отнести поверхности на парковках с добавлением такого антискользящего материала, как кварц, поверхности в виде мозаики или камня. Почему на структурированных поверхностях нужно применять цилиндрические щетки? Ответ: потому что пятно контакта с поверхностью минимальное, нет нагрузки на щеточный узел, проникновение в структуру намного лучше, чем с дисковыми щетками, промывка лучше. Резиновые вкладыши скребка в этих случаях должны быть износостойкими.

Пример 2. Зеркальный натуральный камень, идеально ровная поверхность, применяется щетина с мягким ворсом, дисковые щетки хорошо справляются с загрязнениями на таких поверхностях, средство тоже должно соответствовать требованиям, чтобы не испортить саму поверхность. Резиновые вкладыши мягкие.

Пример 3. Отмывка асфальтированных или бетонных поверхностей. Применяются щётки с жёсткой щетиной, износостойкими резиновыми вкладышами скребка и щелочным средством выше нейтрального, обязательно низкопенным. Здесь необходимо учитывать сколько нужно будет менять щеток и резинок за определенный период времени, чтобы затраты на расходные материалы не превысили доход от уборки.

Пример 4. Плитка или наливной пол в автомастерской. Здесь необходимо учитывать факт попадания на поверхность масла и различных жидкостей, связанных с обслуживанием автотранспорта. Для уборки поверхности с маслом нужно будет подбирать средство и устанавливать на машину маслостойкие резиновые вкладыши, следить за роликами и колесами машины, чтобы масло не разрушало материал. И при обслуживании машины тщательно следить и вовремя ухаживать за ней. Каждый раз после уборки тщательно промывать бак для грязной воды, шланги, щетку, скребок, колеса и ролики.

Получается, что при подборе машины нужно учитывать особенности убираемой поверхности, чтобы процесс уборки соответствовал необходимым требованиям. Часто получается так, что исполнитель покупает машину, считая выгодные варианты, а в итоге машина не подходит для убираемой поверхности.

 

4.     Уборка нескольких уровней

 

      Важно правильно выбрать машину, если нужно убирать поверхность на нескольких уровнях. Вес машины, объем баков, емкость аккумуляторов

 

         Если мы имеем несколько уровней, то нужно обязательно уточнить, как перемещать технику между этими уровнями. Обязательно должен быть лифт, либо межэтажные пандусы. В таком случае техника должна быть с приводом на колеса, в паспорте обычно указывается угол преодолеваемых уклонов; машину лучше проверить на свободу движения в таких местах. Попросить поставщика привезти и продемонстрировать машину обязательно с водой в баках. Если нет возможности перемещать технику по уровням, то придется приобретать по единице на каждый уровень. Там, где нет движения людей и техники, можно приобрести сетевые поломоечные машины: будет более удобный и экономный вариант. Если по условиям машина должна быть с аккумуляторами, то нужно рассчитать всё точно, чтобы машины хватало на убираемую площадь, хватало объема баков и ёмкости аккумуляторов. Не забыть учесть условия по количеству и расположению мокрых точек и сливов, чтобы они были на каждом уровне. Если машины сетевые - то количество розеток и расстояние между ними. Должно быть обеспечено место для обслуживания и хранения машины, она не должна никому мешать и необходимо избежать попадания посторонних лиц в эти места.

 

5.     Тип убираемой грязи

 

      Подбираем машину таким образом, чтобы она справилась с типом грязи.

         Если на приобретаемую машину можно подобрать щётки нужного типа и резинки, а также использовать средства для уборки, которые подойдут именно для уборки типа грязи (машинное масло, песок с улицы, следы от погрузочной техники, продукты питания), то поставщик даёт всю необходимую информацию и считается, что такая техника и поставщик надежные в плане решения задач. Бак с чистой водой должен иметь быстрый и удобный слив, чтобы оперативно менять средства (щелочные на кислотные), щётки должны легко и быстро сниматься и резинки на скребке тоже, желательно без применения специального инструмента. Оператор не должен тратить время, которое предназначено для уборки, на работы по замене расходных материалов, ремонту и обслуживанию машины, всё должно производиться быстро и легко. Если убираем пыль, то это, наверное, самая простая грязь в плане уборки. На производстве может быть сложная грязь (жирная среда, следы от колес техники, пятна, следы производства), которую убирают методом замачивания. Что это значит? Специальный раствор наносят на поверхность, размывая щеткой, при поднятом скребке. Дают поработать этому раствору какое-то время, после этого образовавшуюся грязь собирают в бак для грязной воды с помощью работающей щётки. Утилизируют грязную воду, сливают остатки раствора, заливают новый раствор для нейтрализации нанесенного средства и промывки поверхности. И завершающим этапом проходят машиной обычным способом. Крупную грязь или мусор собирают подметальной техникой. К ней можно отнести щепу от палетт, стрейч пленку, паллетную ленту, саморезы, гвозди, оберточную бумагу, окурки, листья растений. Поломоечная машина с такой грязью не справится, если не использовать специальное подметальное устройство, которое крепится спереди машины, для сбора крупного мусора. Есть ещё грязь, которая относится к взрывоопасной: это мука, чай, порох. Обычно для производств с таким типом грязи изготавливают специальные машины во взрывобезопасном исполнении под заказ и стоимость таких машин повышается в два-три раза. Существует много типов и разновидностей грязи и в каждом случае нужно внимательно подходить к подбору машины в этом плане.

 

6.     Тип машины

 

      Под тип машины рассчитывается ее практическая производительность.

      Назову три-четыре основных категории поломоечных машин:

1.    Машины малого размера для промывки маленьких площадей, где не справляется швабра моп. Сейчас их появилось много разновидностей. С таким вариантом машин нужно быть осторожными: есть машины с дисковыми щётками, есть с цилиндрическими, работающими как от сети, так и от аккумулятора. Подобные машины подходят для таких убираемых площадей, как входные зоны, туалетные комнаты, сауны, гостиничные номера, столовые, кафе, маленькие бутики, эскалаторы, траволаторы. При подборе таких машин нужно советоваться со специалистом и обязательно просить провести демонстрацию, чтобы не ошибиться в выборе.

2.    Машины толкаемого типа. Движение машины происходит за счет вращения щётки. Щётка в таких машинах настроена (на заводе-производителе) таким образом, что при вращении щётки её щетинки дотрагиваются и прижимаются в определённом пятне контакта и толкают машину вперёд. Если сбить настройки щётки, то машина будет двигаться вбок, а то и совсем в обратную сторону. В таком случае будет сложно её толкать вперед. Эти машины обычно с баками небольшого объема 30-50 литров. И они считаются одними из самых простых и бюджетных. Их обычно применяют на небольших площадях. Как бы щётка ни помогала при движении, машину всё равно приходится толкать. Машины выполняются как в аккумуляторном исполнении, так и в сетевом.

3.    Машины без места оператора с приводом на колеса. Такие же, как и в первом варианте, только движение машины осуществляется за счёт вращения колес, которые тянут её либо в перед, либо назад. Есть возможность регулировать скорость. Такие машины уже могут идти с баками большого объема до 100 литров. Но на таких машинах должны быть кнопки экстренной остановки, из-за большого веса их тяжело остановить. Большие машины желательно не покупать в торговые центры, где большая проходимость людей и дорогостоящие витрины, нужно быть хорошо подготовленным оператором, чтобы успеть среагировать и вовремя остановить такую машину. Машины выполняются только в аккумуляторном варианте.

4.    Машины с сидением оператора (райдеры). Такие машины применяются на больших площадях, с большим объёмом баков, мощными аккумуляторами. Оператор должен быть хорошо обучен и допущен для работы на такой машине. Эти машины идут уже с рулем, сидением для оператора, часто поставляются со световыми и звуковыми сигналами, проблесковыми маячками, что важно, скорость движения регулируется, есть тормоз для экстренной остановки. Обычно объём баков на таких машинах более 100 литров. По стоимости эти машины в самой высокой ценовой категории по сравнению с другими, но и задачи они выполняют большие. Площадь, которую такая машина может убрать за один разряд, может достигать 10 000 кв. метров. Покрытие площади зависит от ширины уборки, скорости движения машины во время уборки, ёмкости аккумуляторов. При приобретении такой машины нужно обратить внимание на эти характеристики, плюс ёмкость баков и тип аккумуляторов. Даже вес машины может быть важным фактором, чтобы не проломить половую плитку больших размеров, которую укладывают с пустотами. Такие машины только в исполнении с аккумуляторами.

 

7.     Что нужно знать о поставщике техники?

 

Итак, мы имеем примерное представление о том, какую технику нужно купить, и идём к поставщику. Что необходимо знать и учесть в этом случае:

1. Кем является поставщик? Если это прямой поставщик, то большая часть проблем будет отсутствовать при условии, что в дальнейшем будете работать только с ним. Если это дилер или перекупщик, то возможно при первом же обращении к нему, он отправит вас к прямому поставщику.
2. Не поленитесь и посетите поставщика для визуального контроля, посмотрите офис, обязательно попросите показать склад продаваемой техники, расходных и запасных частей.
3. Нужно узнать все о гарантийной политике, заключить договор о поставке и гарантийном обслуживании.
4. Хороший поставщик предоставляет подменный фонд на время гарантии. Этот вопрос также нужно у него выяснить.
5. Обязательно нужно узнать о сервисной службе поставщика, либо партнерах, осуществляющих сервисное обслуживание, попросить их контакты, поговорить с ними.
6. Желательно сразу узнать стоимость проведения ТО, потому что на время гарантийного срока вам необходимо будет его проводить. Уточните, есть ли у поставщика сервисная политика: пусть расскажет.
7. Поставщик должен доставить вам технику на убираемый объект, провести обучение сотрудников как пользоваться техникой, и провести инструктаж по технике безопасности с подписанием соответствующих документов: что можно делать, а что нет. Желательно получить от него консультацию по использованию моющих средств, щёток, резинок.
8. Хорошо обратиться ещё и к независимому эксперту по ремонтопригодности машины, которую вы выбрали.
9. После приобретения машины собрать весь коллектив, который будет связан с машиной, изучить инструкцию, желательно, чтобы при этом присутствовал представитель поставщика.

 

Машину нужно выбирать не из соображений экономии, а из соображений её легкой эксплуатации, простого обслуживания, ремонтопригодности, оперативной замене запчастей и расходных материалов. Оператор должен на ней работать, а не заниматься настройками и ремонтом. Машина должна убирать, а не стоять в ожидании запчастей, расходных материалов или приезда специалиста по ремонту. Она должна приносить вам прибыль. Часто человек, который принимает решение о приобретении машины и понятия не имеет, для каких целей она приобретается и делает выбор той машины, которая не будет выполнять свою цель и не будет её оправдывать. Делайте правильный выбор, обращайтесь к настоящим специалистам, не жалейте времени на изучение вопроса приобретения, чтобы потом не краснеть перед своими подчиненными.

Клининговые компании в работе встречают угрозы со стороны заказчика, что компанию внесут в черный список контрагентов. Клининговая компания больше не заключит контракт с этим заказчиком. Запрет бывает действует на конкретный промежуток времени или навсегда. Заказчики ставят в запрет компании, по отношению к которым сами виноваты.

Два года назад компания ООО «Дженель Стафф» оказывала услуги «Корпорации АНД» по уборке территории прилегающей к «Лайф Арена» во время строительства комплекса. В момент запуска комплекса шел сильный снег, и заказчик умолял не подвести, выводить дополнительную технику. «Дженель» выполнила их просьбы. Затем у АНД происходят смена руководства на объекте и с нами расторгают контракт и не оплачивают выполненные и подписанные работы.

ООО «Дженель стафф» обратилось в суд. АНД как могли затягивали суд, дошли до Арбитажа. Эпопея длилась 9 месяцев. Суд мы выиграли, деньги получили с неустойкой.

Через год участвуем в тендере у «А101», которая теперь входит в тот же холдинг что и «Корпорация АНД» и нас не пропускает СБ. Причина наши выигранные суды с ООО «Амфион».

Задаю вопрос коллегам: «Не пора ли и нам создать «черный список» компаний и некоторых персон заказчиков?»

Вопрос по поводу персон не случайный. Прошедшим летом работали с известной строительной компанией. «Дженель» помыла 5 объектов. На трех нас благодарили, на одном со спорами, но платили, на пятом объекте выбивание денег превратилось в эпопею. Деньги получили, но проблемы создавали не на уровни компании, а конкретные персоны. Причина, по-видимому, была в том, что не «заносили». Винить компанию и заносить в черный список неверно. Конкретного персонажа в черный список занести бы стоило.

Подобная ситуация и с другой строительной компанией. На одном объекте нас обманули, на другом работаем до сих пор. Работать со строительными компаниями непросто. Бюрократия создает сложности. Но, когда еще и отдельные личности ведут себя непорядочно, контракт где работают такие пассажиры заключать опасно. Потом они еще переходят из одной организации в другую. Стоит следить за перемещением этих людей и сообщать коллегам и руководству компаний.

Возможно, список где-то ведется. С радостью добавлю от себя информацию. Если нет, предлагаю завести «черный список». Клинеры тоже не ангелы и информация в списке может быть не совсем точной. Но, всё равно, помотреть в такой список я бы хотел прежде чем участвовать в тендере.

Напишите, пожалуйста, у кого есть такой список – обменяемся. Напишите, что думаете по этому поводу.

Сегодня сняли видео подкаст с Президентом АРУК Рябичевым Юрий Владиславовичем. За выходные редактор обещает смонтировать и на следующей неделе выложу на каналах "Экономика клининга" в ВК, Рутюбе, Дзене. Также видео будет на платформе "УБИРАЙ.РФ". Дискутировали на любимые темы - о налоговой, заказчиках, коллегах. Масштаб работы ассоциации впечатляет. 1,5 часа встречи пролетели как 15 мин.