Внедрение CRM (Customer Relationship Management) — важный шаг для автоматизации продаж, улучшения клиентского сервиса и роста бизнеса. Однако даже самая продвинутая система может стать источником проблем, если ее неправильно настроить или использовать.

В этой статье разберем 10 основных проблем CRM, которые тормозят развитие компании, и подскажем, как их решить.

1. Сложность интерфейса и низкая адаптивность

Проблема: Если CRM неудобна для сотрудников, они будут избегать ее использования или вносить данные неаккуратно. Слишком сложный интерфейс снижает продуктивность.

Решение: Выбирайте интуитивно понятные системы с возможностью кастомизации под нужды бизнеса. Проводите обучение и собирайте обратную связь от команды.

2. Отсутствие интеграции с другими инструментами

Проблема: CRM не синхронизируется с почтой, мессенджерами, телефонией, ERP или маркетинговыми сервисами. Это приводит к ручному переносу данных и ошибкам.

Решение: Используйте CRM с открытым API или готовыми интеграциями (например, с 1С, Мой склад, Telegram, WhatsApp и другими).

3. Неполные или некорректные данные

Проблема: Менеджеры ленятся вносить информацию, дублируют контакты или оставляют пустые поля. В результате аналитика и отчеты становятся бесполезными.

Решение:

• Настройте обязательные поля.

• Внедрите проверку дублей.

• Автоматизируйте сбор данных (например, через email-парсинг или интеграцию с сайтом).

4. Отсутствие автоматизации рутинных задач

Проблема: Если CRM не автоматизирует процессы (напоминания, рассылки, создание сделок), сотрудники тратят время на рутину вместо работы с клиентами.

Решение: Настройте триггеры и воронки продаж. Например:

• Автоматическое создание лида из заявки с сайта.

• Напоминание о звонке клиенту.

• Отправка писем по сценарию.

5. Проблемы с мобильной версией

Проблема: Устаревшее или неудобное мобильное приложение мешает менеджерам работать в поле.

Решение: Выбирайте CRM с полноценным мобильным интерфейсом, например Битрикс24 .

6. Нет аналитики и отчетности

Проблема: Руководство не видит ключевых метрик (конверсия, средний чек, LTV), из-за чего сложно принимать решения.

Решение: Настройте дашборды и регулярные отчеты по:

• Воронке продаж.

• Эффективности менеджеров.

• ROI маркетинга.

7. Низкая скорость работы

Проблема: CRM "тормозит" при большом объеме данных, что раздражает пользователей.

Решение:

• Оптимизируйте базу (удаляйте старые данные).

• Выбирайте облачные решения с хорошей производительностью.

8. Отсутствие контроля за работой менеджеров

Проблема: Невозможно отследить, сколько звонков сделал сотрудник, как часто пишет клиентам и на каком этапе "зависли" сделки.

Решение: Включите трекинг активности (записи звонков, историю переписки) и KPI для менеджеров.

9. Негибкость системы

Проблема: CRM не адаптируется под изменения в бизнес-процессах (например, добавление новых этапов в воронку).

Решение: Используйте low-code/no-code платформы (например, Zoho CRM, Pipedrive), где можно быстро менять настройки.

10. Высокая стоимость владения

Проблема: Дорогие лицензии, сложное внедрение и необходимость нанимать отдельного администратора увеличивают затраты.

Решение: Сравнивайте тарифы (например, Битрикс24 дешевле Salesforce), учитывайте скрытые расходы и тестируйте бесплатные версии.

5 правил, чтобы CRM работала на вас:

1. Выбирайте систему под задачи бизнеса  и не переплачивайте за ненужные функции.

2. Автоматизируйте рутину, снижая нагрузку на сотрудников.

3. Контролируйте качество данных — чистите базу и избегайте дублей.

4. Интегрируйте CRM с другими сервисами, чтобы уменьшить количество ручного ввода.

5. Обучайте команду, ведь чем лучше сотрудники знают систему, тем выше отдача.

Правильно настроенная CRM увеличивает продажи, улучшает клиентский опыт и ускоряет рост бизнеса. Если ваша текущая система создает больше проблем, чем решает — возможно, пришло время для апгрейда!

Пора сделать аудит вашей CRM, если вы сталкиваетесь хотя бы с одной из проблем. Оставляйте заявку на entersales.ru — поможем с настройками и улучшениями, расскажем как Битрикс поможет в развитии бизнеса.

Для участников портала УБИРАЙ.РФ аудит бесплатно — по промокоду "УБИРАЙ". Просто назовите его сотруднику!

Рассказ про клининг в Шанхае разделю на две части.

Отдельным постом разберу уборку в ТЦ на которую нас водили китайские коллеги.

Сегодня поделюсь общими наблюдениями.

Начну с конца. В Шанхае чисто. Заслуга в этом не только китайских клинеров. Климатические условия с Российскими не идут ни в какое сравнение. Снега в городе не бывает. Соответственно, дороги песком, гранитной крошкой, реагентами не посыпают. В городе влажный климат. Пыли тоже не образуется, а если появляется смывается дождем. Со снежной жижей на входной группе и в коридорах они не знакомы, и не встречались.

Рассматривал китайских дворников и обычных уборщиц. От наших они ничем не отличаются. Это судя по виду, народ не сильно образованный из глубинки. Тех, которых я видел были одеты в чистую спецодежду. Выражение лица, осанка, ровно как у наших, как будто одной национальности.

Отношение китайцев к чистоте не отличается особой чистоплотностью. Наблюдал такую картину на Экспо. Идет китаянка между павильонами и ест мандарины. Очистки бросает себе под ноги и сплевывает в сторону шкурки. Никто на это не реагирует.

Посетил я и ТЦ с дешевой одеждой, типа как у нас был «Черкизон». Вонь в туалете там такая, что не зажав нос не сходить. Мусор, банки, бутылки валяется по коридору и, судя по виду не первый день.

Был и в Торговом центре где продают премиальную одежду брендов, которые все копируют. Там конечно, другая обстановка. В подобный центр нас водили на экскурсию для обмена опытом. Уборку в том комплексе разберу в следующей статье.

Основной инвентарь, который я видел у уборщиц и дворников это джутовый веник, металлический совок и тележка с фанерным ящиком заправленный мусорным пакетом. В первый раз я увидел такую уборщицу на выставочных павильонах на выставочном комплексе типа нашего «Крокус Экспо». Только наш «Крокус» поновее и посимпатичнее будет.

Видел ли я роботов? Да, видел два раза. Первый раз - в одном из центров обслуживания пассажиров.

На этих объектах остановлюсь отдельно. Эти заведения произвели на меня впечатление. Центр обслуживания пассажиров - это аналог наших придорожных шалманов с едой. Только в Китае это почти дворец размером с вокзал. Рядом с ним парковка примерно три гектара со станциями зарядки электроавтомобилей. Внутри десяток - два небольших кафешек и магазинчиков со снеками, напитками и сувенирами.

Самое большое впечатление произвел туалет своими масштабами. В мужском туалете писуаров от 50 до 100 и плюс кабинок примерно 30-40. В женском, думаю, тоже кабинок достаточно. Такое количество писуаров и кабинок для того, чтобы пассажиры 3-4 междугородних автобусов одновременно могли оправить нужду. Мы видели толпу, которая входит, и такая же выходит из туалета, а очереди нет!

Второй раз я видел роботов в ТЦ на паркинге, в который нас водили на экскурсию.

Интересный ответ услышал на заводе где делают поломоечную технику на вопрос почему они не применяют у себя роботов. Ответили, что для применения роботов необходимо по-другому проектировать здание, с учетом работы роботов. Новые корпуса они будут строить уже под уборку роботами.

На этом обзор заканчиваю, благодарю, что дочитали. Приглашайте друзей, ставьте лайки, не жалейте.

Продолжение следует.

Этим постом начинаю серию о поездке в составе делегации АРУК в Шанхай на China clean Expo 2025.

Первый рассказ будет о нашей делегации.

Рассказ начну со слов благодарности организаторам миссии – Ассоциации Русских уборочных компаний и отраслевой платформе Убирай.РФ. Благодарю коллег за прекрасную организацию всей поездки и подборку экскурсий и встреч с китайскими коллегами.

В составе участников поездки не только клининговые компании, но и продавцы техники, моющих средств, прачечные и дезинфекция. Возрастной состав также варьировался от 25 до 65 лет. В делегации были и прямые конкуренты друг другу.

Несмотря на массу различий и возможных противоречий мы очень дружно провели эти дни вместе.

Кто хотел спросил друг у друга, что-то - спросил. Кто хотел рассказать - рассказал, что планировал и не планировал. Кто хотел посмотреть что-то – посмотрел, что хотел.

За все время поездки не видел ни одного конфликта. Для описания атмосферы в поездке очень подходит ответ Амвросия Оптинского на вопрос «как жить?». Преподобный ответил: «Жить – не тужить, никого не осуждать, никому не досаждать, и всем моё почтение!»

Это изречение вполне можно было сделать девизом нашей поездки. За эту дружескую, уважительную атмосферу я и благодарю коллег.

Что дала мне эта поездка?

«Люди - главный элемент бизнеса» – девиз компании «Дженель». Наше название и состоит из двух сокращенных английских слов: general element. Общение с коллегами трудно переоценить. Нюансы бизнеса, которые не рассказывают в открытом эфире в поездке свободно обсуждались. Информацию, которую дома собираю по крохам здесь получил в концентрированном виде.

Своими глазами увидел клининг в Китае. Увидел разный клининг и об этом напишу в следующем посте и предъявлю фото и видео.

Посмотрел своими глазами как делают роботов и поломоечную технику. Это знание не из рассказов предположений или домыслов, а полученное вживую. Об экскурсии на заводы тоже обязательно напишу.

Благодарю, что читаете. Подписывайтесь, приглашайте коллег!

Ежегодная бизнес-миссия клининговых компаний из России на международную выставку CLEAN EXPO в Китай город Шанхай подошла к концу и нам очень хочется поделиться положительными эмоциями от этой поездки.

Традиционно бизнес-миссия началась с обзорной экскурсии в город Ханчжоу.

Ханчжоу– один из самых живописных городов Китая, где гармонично сочетаются древняя культура, природные красоты и современный комфорт. Город славится своими чайными традициями, буддийскими храмами и легендарным озером Сиху, вдохновлявшим поэтов и художников на протяжении веков. 

Цель экскурсии:

Познакомить российских специалистов клининговой отрасли с инфраструктурой, технологиями уборки и экологическими решениями города Ханчжоу, который славится своей чистотой, умными технологиями и устойчивым развитием.

Во время экскурсии делегация посетила:

Храм Линъинь (Храм Уединённой Души)

- Один из самых значимых буддийских храмов Китая, основанный в IV веке. 

- Величественные залы, статуи Будды, атмосфера умиротворения. 

Чайная плантация Лунцзин (Мэйцзяу)

- Дегустация знаменитого зелёного чая «Лунцзин» (Колодец Дракона). 

- Мастер-класс по правильному завариванию чая. 

- Прогулка по плантациям с видом на холмы. 

Озеро Сиху – сердце Ханчжоу, а также образец чистоты и экотуризма.

Прогулка на катере по озеру Сиху. 

- Живописные виды на «Десять знаменитых пейзажей Сиху»: 

  -«Осенняя луна над спокойным озером».

  - «Три башни, отражающиеся в воде»

- Легенды о Белой Змее и других мифах, связанных с озером. 

На что наша делегация обратила особое профессиональное внимание:

✔ Чистый и зеленый город (входит в топ самых экологичных городов Китая). ✔ Передовые технологии (роботы-уборщики, умные мусорные баки, цифровизация). ✔ Опыт в управлении отходами (высокий уровень переработки, раздельный сбор).

Что заинтересовало в Ханчжоу и чему хотелось бы уделить внимание в следующий раз:

·        Осмотр инфраструктуры и технологий поддержания чистоты.

·        Демонстрация работы автоматических уборочных машин и эко-лодок для сбора мусора.

·        Встреча с местными экологами и представителями городских служб.

·        Визит в «Умный городской центр управления» Ханчжоуский центр мониторинга Smart City для обмена опытом в цифровых решениях для клининга (IoT, Big Data, AI в управлении отходами), демонстрации работы датчиков заполнения мусорных баков и системы оптимизации маршрутов уборки.

А пока фотоотчет с поездки в Ханчжоу.

До новых встреч!

Со второй половины января Роскомнадзор начал рассылать владельцам сайтов письма с требованием уведомлять об использовании Google Analytics. Если ваш сайт собирает данные клиентов (например, через формы заявок, подписки или обратной связи), важно действовать правильно, чтобы избежать штрафов и сохранить полный доступ к аналитике.

Что нужно сделать?

1. Зарегистрироваться как оператор персональных данных (ОПД) – если ваш сайт собирает контакты посетителей (телефоны, email, имена).
   
   О порядке подачи заявления читайте — здесь
   
   

2. Подать уведомление о трансграничной передаче данных – если используете Google Analytics.
   
   О порядке подачи уведомления читайте — здесь
   
   

3. Получить разрешение на ReCAPTCHA – если она защищает формы заказов или обратной связи.

После одобрения уведомления вы сможете продолжить использовать эти сервисы без риска для бизнеса.

Почему это важно для клининговых и химических компаний?

• Google Analytics помогает анализировать трафик с рекламы и эффективность сайта для привлечения клиентов.

• ReCAPTCHA защищает формы от спама, сохраняя рабочие заявки.

• Отсутствие уведомления может привести к штрафным санкциям в отношении нарушившего лица:
  

Ещё аспекты использования Google Analytics и других сервисов

При использовании инструментов аналитики, таких как Google Analytics, важно помнить не только о требованиях Роскомнадзора, но и о Федеральном законе № 152-ФЗ «О персональных данных». Это означает, что вам необходимо обеспечить безопасность и конфиденциальность данных ваших клиентов, а также получить их согласие на сбор и обработку информации.

Ваша цель - создать доверительные отношения с клиентами. Поэтому, предоставляя им ясную информацию о том, какие данные собираются и с какой целью, вы не только соблюдаете закон, но и формируете положительное впечатление о вашей компании. Стоит обратить внимание на альтернативные сервисы аналитики, которые могут быть более совместимы с российским законодательством. Хотя эти сервисы могут иметь ограниченный функционал, их использование поможет снизить риски и защитить данные ваших клиентов.

Кроме того, если на вашем сайте установлена Google ReCAPTCHA, это также требует внимательного подхода, так как она связана с трансграничной передачей данных. В этом случае вам потребуется уведомление и разрешение от Роскомнадзора. Если вы не готовы к таким шагам, рассмотрите возможность использования платных решений или отечественных разработок, которые могут заменить Google ReCAPTCHA.

Не забудьте уведомить пользователей о том, что вы используете эти технологии на своем сайте. Включение соответствующей информации в оповещение при входе на сайт – это несложный, но эффективный шаг к соблюдению законодательства и укреплению доверия клиентов.

Хотите чтобы ваш сайт оставался в правовом поле по работе с персональными данными? Свяжитесь с нами — entersales.ru

Любая техническая поддержка сайтов, чтобы оставаться в рамках законодательства - установка / удаление Google Analytics и ReCAPTCHA, обновление Политики персональных данных и форм для сбора персональных данных.

Также своим клиентам мы высылаем шаблон "Уведомления о трансграничной передачи данных" для подачи в Роскомнадзор — есть повод к сотрудничеству!

Кроме того, под запрет попадает и использование Google Таблиц и Документов для хранения персональных данных пользователей — будьте внимательны и используйте безопасные инструменты, которые не используют зарубежные сервера для хранения персональных данных ваших клиентов! Оценить статью, если она была для вас полезна, и мы расскажем в следующих статьях как правильно обеспечить полное соблюдение 152-ФЗ "О персональных данных" в рамках использования IT инструментов для бизнеса!

В гостях Анастасия Крумина - отельер, эксперт по запуску гостиничных объектов; Основатель бюро VUCA HOSPITALITY

В эфире обсудим:

✅ Что такое повышение квалификации?

✅ Кому важно обновление знаний?

✅ Где взять ресурсы для обучения? (форум, коучинг, курсы)

✅ Какие активности использовать для профессионального роста?

Обсудим подробнее в эфире!

☘️ Получите в конце памятку с полезными контактами!

📅 Когда: 28 марта в 12:00

📍 Где: телеграм https://t.me/realskillsru

В концепции Математический клининг также есть три точки, которые и определяют плоскость договоренностей. Первая точка – заказчик, вторая клининговая компания, третья – уборщица.

Треугольник – самая устойчивая фигура в геометрии. У треугольника есть еще одно важно свойство. Три точки всегда находятся на одной плоскости. Треугольник определяет плоскость. Если точек больше трех, то не факт, что они будут располагаться в одной плоскости. Если точек меньше, то это не плоскость.

По определению треугольника заказчик, компания, уборщица расположены в одной плоскости – плоскости договоренностей. Договоренности описывают взаимодействие трех сторон.

На плоскости договоренностей фиксируются пункты, по которым трое должны иметь одинаковое понимание.

Каждый участник должен одинаково с другими знать и понимать пункты договоренностей.

Заказчик должен понимать, что получает за те деньги, которые он платит клинингу.

Компания должна понимать, что будет требовать заказчик и что требовать от каждой конкретной уборщицы. Уборщица должна знать, что и где ей конкретно делать в каждый момент времени, и что будут считать чистотой.

Пункты договоренностей содержат:

- какие работы проводятся в каждом помещении.

- сколько раз за смену убирается помещение.

- сколько времени тратиться на уборку в каждом помещении.

- в какое время должна начинаться уборка в помещении.

- что считается чистотой в каждом помещении

Эти вопросы и лежат в основе взаимодействия заказчика, клининговой компании и уборщицы.

В программе Математический клининг эти договоренности фиксируются. На основании этих договоренностей программа считает количество персонала и строит расписание уборки для каждой уборщицы и каждого помещения.

Заказать программу, можно написав нам https://t.me/79161500220

Кто может стать участником конкурса «Лидеры чистоты»?Если вы задаётесь вопросом, подходит ли ваша компания для участия в конкурсе, то вот ответ:ДА, ПОДХОДИТ!

Мы приглашаем к участию компании и специалистов из всех сфер, связанных с чистотой, уборкой и обслуживанием. При этом к конкурсу допускаются компании на ЛЮБОЙ системе налогообложения! Для каждой категории бизнеса предусмотрены свои критерии допуска:  Категории участников: 1. Микро и малый бизнес - Выручка в год: до 800 млн руб.  - Среднесписочная численность: до 100 человек.  2. Средний бизнес - Выручка в год: от 800 млн до 2 млрд руб.  - Среднесписочная численность: 101–250 человек.  3. Крупный бизнес- Выручка в год: свыше 2,5 млрд руб.  - Среднесписочная численность: свыше 251 человека.  Основные номинации конкурса:1. Персональный клининг     - Технологические решения     - Цифровые инновации     - Маркетинговые инновации  2. Контрактный клининг     - Технологические решения     - Цифровые инновации     - Маркетинговые инновации     - Безопасный и надёжный корпоративный партнёр  3. Химчистки и прачечные  4. ДДД (Дезинфекция, дератизация, дезинсекции)  Условия допуска к участию в конкурсе:  - Соответствие ИНН компании-участника с владельцем сайта.- Профильный основной вид деятельности (уборка помещений):ОКВЭД2 из перечня классификатора услуг.  - Соответствие критериям по численности сотрудников:- Персональный клининг: не менее 3 человек.  - Контрактный клининг:  - Малый бизнес: не менее 15 человек.  - Средний/крупный бизнес: не менее 30 человек.  - Срок реализации и начало хозяйственной деятельности:- Персональный клининг: не менее 24 месяцев.  - Контрактный клининг: не менее 36 месяцев.  - Соответствие по годовой выручке: - Персональный клининг: не менее 3 млн рублей.  - Контрактный клининг:  - Микро и малый бизнес: не менее 15 млн рублей.  - Средний и крупный бизнес: не менее 50 млн рублей.  Дополнительные требования для номинации «Безопасный и надёжный корпоративный партнёр»:- Соответствие требованиям ФНС России по отраслевым показателям налоговой нагрузки.  - Выручка на одного сотрудника в год: менее 2 млн руб. без НДС.  - Средняя зарплата по предприятию: не ниже среднеотраслевой (минус 20%) по региону участника за последний отчётный период. 

 Уже идёт приём заявок на 1 тур 2025 года! Скорее подавайте заявку и докажите, что вы — лидеры чистоты!Следите за новостями, чтобы не пропустить важные обновления.