Видео: сертифицированный эксперт в области клининга Лилия Звягова
Спикеры:
- Татьяна Алексеева, технолог и эксперт УБИРАЙ.РФ
- Лилия Звягова, сертифицированный эксперт в области клининга.
Таймкоды:
00:00 Приветственная заставка.
00:04 Татьяна Алексеева приглашает зрителей эфира на мероприятие "Один день из жизни города" в Сочи 30-31 мая.
00:25 В эфире УБИРАЙ.РФ Лилия Звягова, сертифицированный эксперт в области клининга (основное направление - "Обслуживание текстильных изделий"), основатель сообщества "Клининг Беларусь", автор обучающе-познавательного проекта "Инфотекстиль.pro", организатор мероприятий в области клининга.
01:05 История индивидуального предпринимательства и развития эксперта-практика.
02:10 Начало пути: знаковое мероприятие Тараса Дударя.
"Надо идти вперёд, надо развиваться."
03:05 Основание сообщества "Клининг Беларусь" в условиях ограниченной профессиональной информации.
"Сделать Беларусь эталонным центром чистоты, показателем качества услуг."
03:58 Направления клининга, которые охватывает сообщество.
"У чистоты нет границ, чистота многогранна."
04:53 Релокация: преподавание в Московской школе клининга, чат поддержки.
"Теорию надо внедрять в практику."
06:36 Практическая деятельность эксперта: собственные разработки.
07:45 Запатентованная накладка на насадку экстрактора: польза, совместимость.
10:15 Рекомендации от эксперта: "Эксперсс-пятновыводка" - тема доклада на мероприятии "Один день из жизни города".
"Не устраивать из процесса выведения пятен «русскую рулетку»".
12:03 Лайфхак в прямом эфире: выведение масляного загрязнения. Растворитель + сорбент.
17:18 Приглашаем в секцию "Эксперт" к Лилии Звяговой.
Сертифицированный эксперт по клинингу, эксперт Московской школы клининга, основатель сообщества "Клининг Беларусь" Звягова Лилия Владимировна.
Контакты:
Тел: +79017925931
Канал в телеграм:
https://t.me/Liliya_cleaning
Страница ВК: https://vk.com/liliya_cleaning
Информационный проект
https://vk.com/infotextile
Комментарии
Похожие новости
Почему трудно изменить ТЗ

Почему Техническое задание – глыба которою очень трудно сдвинуть или изменить.
Компания «Дженель» участвует в торгах на закупку услуг клининга. В конкурсах и торгах встречаем разнообразие технических заданий. Что только не пишут в Техническом задании. Часто даже сами не понимают, что написали.
На переговорах предлагаем составить Техническое задание, которое бы отражало реальность объекта и задачи. Заказчики без восторга выслушивают предложение.Когда руководство объекта спрашивает о ТЗ ответственных за документ - исполнители убеждают, что ТЗ отработано и в нем все понятно. Уже много тендеров прошло и клининговые компании работают по такому ТЗ.
Если исполнитель скажет, что ТЗ не очень хорошее, то сразу последует вопрос почему до сих пор не сделали нормальный документ. И возникнет вопрос о компетенции исполнителя. Ответственный за составление ТЗ защищает действующий документ как самый лучший.
Вторая причина – ни ответственный, ни начальник не понимают, как должно выглядеть Техническое задание. Заказчик пользуется тем, что осталось от предыдущего тендера или копирует чужое ТЗ и слегка перерабатывает под себя. Переделывают и не понимают, как должно выглядеть ТЗ.
По сути - это неграмотность в вопросе клининга.
Отсутствие единой теории в клининге и понимания как должно выглядеть ТЗ - еще одна проблема в составлении ТЗ. Заказчики не имеют необходимых знаний, но самих знаний как таковых нет.
Сегодня идут попытки составить единый образец Тех задания в различных структурах.
Идеи «Математического клининга» сегодня представляют систему понятий и принципов как устроен клининг. «Математический клининг» это еще и метод как получить Техническое задание и согласованное качество по заданной стоимости.
Цейтнот в проведении конкурса и тендера – тоже причина и бич, который не даёт возможности составить приличный документ.
Есть еще одна причина почему Заказчик не идет на составление прозрачного Тех.задания.
В одном конкурсе компания «Дженель» показала заказчику сколько требуется людей на основании пожеланий заказчика и замеров времени на выполнение. Оказалось, что придется увеличивать бюджет на 50%. Заказчик не хочет увеличивать бюджет.
Заказчик выбирает неопределенность, которая дает возможность предъявлять претензии к клинингу о некачественной услуге.
«Математический клининг» инструмент, чтобы достичь прозрачности в договоренностях о качестве и периодичности. Это инструмент и для Заказчика, и для Исполнителя – для всех кто хочет ясности в партнерских взаимоотношениях.
#клининг_как_бизнес#методика_математический_клининг#клининг#клининговыйбизнес#бизнес#расчетстоимости#расчет#персонал#уборка#предприниматели
Как сделать убыточный контракт на уборке магазинов в плюс 43% с улучшением качества?
Заказчик встал в позу: «Что хотите, то делайте, но повышения стоимости контракта не будет». И нам пришлось ввести новый метод уборки полов. Практическим кейсом с расчетами делится Лутчина Наталья, владелица компаний «Сигур» и «Юла-Клининг». Компания-победитель отраслевого конкурса «Лидеры чистоты 2024».
Персонала нет- и не предвидится. Как сделать так, чтобы гости не почувствовали нехватку персонала?
Практические кейсы оптимизации в Игорной зоне Красная поляна, когда рост трудозатрат опережает рост технологической эффективности. Я люблю цифры, и для меня нет разницы у меня работает мой персонал или аутсорсинг. И когда я говорю про персонал, для меня мой клининг - это мой персонал. Зарплаты незначительно индексируются, и у нас пошел провал по набору персонала. Самое главное- чтобы наш гость не почувствовал нехватку персонала. У нас есть антикризисные карты управления. Наши финансисты постоянно занимаются оптимизацией расходов, а гости становятся более требовательны. О том как, мы оказываем высокий сервис рассказывает Низовая Ольга Олеговна, эксперт по гостевому сервису, начальник хозяйственного управления ООО "Домейн".
Выбор между «Чисто» и «Часто». Взгляд заказчика услуг.
Баланс периодичности и качества. Клининг без компромиссов: как выбрать между «часто» и «чисто» и получить идеальный результат?
Хорошее ТЗ экономит время, деньги и нервы. Что делать с договорами по клинингу? Критерии качества?
Договор должен стимулировать качество, а не количество часов. Чем детальнее KPI и проще контроль — тем меньше проблем. Автоматизация и техника сокращают затраты на персонал.
Что необходимо сделать?
Пересмотреть текущие договоры.
Внести правки или заключить новые на прозрачных условиях.
Внедрить систему мониторинга качества (фотоотчеты, чек-листы).
Итог: Правильный договор + контроль = экономия до 30% бюджета на клининг без потери качества.
Олеся Ожиганова (Багманян) Президент Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов»