Ваши скидки никому не нужны: что не так с программами лояльности?
Настоящая лояльность эмоциональна и иррациональна по своей природе: клиенты чувствуют свою принадлежность к эксклюзивной группе, и это подталкивает их становиться преданными подписчиками и постоянными покупателями марки. Людям нравится быть частью клуба — и неприятно быть вне его. Вспомните сникерхедов, собирающих коллекции кроссовок. Они простаивают ночи в очередях, чтобы купить заветную пару. Они делают это не ради того, чтобы заработать на перепродаже, — они хотят гордиться своей коллекцией в кругу единомышленников. А еще вспомните, как трудно бывает отказаться от дорогостоящей клубной карты фитнес-центра с множеством неиспользуемых опций; знаю по собственному опыту, что выйти из круга ее обладателей очень непросто.
Участие в клубной программе — это уже не покупка товаров с целью произвести впечатление на окружающих (престижное потребление), а инвестиции в себя: это доступ к определенным возможностям, чувство принадлежности, вкус, опыт, конфиденциальность, знания, самореализация. В сегодняшней экономике устремлений потребители — это поклонники, инфлюенсеры, люди, чем-то увлекающиеся, экологически сознательные, коллекционеры. Лучшие клубные программы, имеющие дело с социальным и культурным капиталом, созданы именно для них.
К высшим формам клубного опыта клиентов можно отнести приглашение в Шато де Саран, главную усадьбу винодельческой империи Moët Chandon. «Сюда можно попасть только по приглашению. Просто оплатить участие и приехать невозможно», — объясняет президент и главный исполнительный директор Moët & Chandon Стефан Баскьера. В закрытый клиентский клуб Prada тоже попадают только избранные.
Подобные программы существуют не только в сфере роскоши. Любой бренд может сформировать сообщество тех, кто искренне верит в его идеалы и дело, которому марка стремится служить. Это могут быть увлечения, например приготовление кофе, пробежки или уход за собой, важные вопросы вроде гендерного равенства и устойчивости или некая эстетика. Клиенты уже отчасти выполняют эту работу: в Instagram и Facebook есть многочисленные группы «Куплю-Продам-Обменяю», посвященные определенным маркам вроде Girlfriend Collective, Ace или Jig, а в YouTube пользователи объединяются в сообщества по интересам в самых разных областях — от часов и уборки до косметики и видеоигр.
И не всегда ключевое слово — престиж или эксклюзивность, часто самое главное — чувство принадлежности и идентичность. Людям доставляет радость совместное потребление и общение в группе единомышленников. Еще лучше, когда подобного рода «клубы» организуют сами бренды — и устраивают мероприятия и ограниченные по времени закрытые распродажи, предлагают улучшенное обслуживание и какие-то, пусть минимальные, привилегии.
Источник: hbr.ru
Комментарии
Похожие новости
Обучающая сессия «Отель под контролем»
Сегодня 12.03.2026 в 11:00 на территории СИ—отель пройдет обучающая сессия «Отель под контролем».
В центре внимания — реновация, архитектура и функциональная планировка как инструменты эффективного управления отелем. Спикеры с профессиональным опытом в гостиничном бизнесе и архитектуре поделятся практическими кейсами и подходами к развитию гостиничных проектов.
20.06.2026
«Правильные» отели будущего.
Архитектор, который проектирует не просто здания — а культурные символы.
Андрей Литвинов — главный архитектор одного из самых амбициозных культурных проектов последних лет — Концертный центр «Сириус».
Над этим зданием его команда работала почти пять лет после победы в международном архитектурном конкурсе среди десятков проектов.
В результате появился комплекс площадью около 50 000 м²:
— большой зал на 1200 мест,
— камерный зал на 500 мест,
— репетиционные пространства и студии.
Но главное — это не масштаб.
Внутри залов реализованы инженерные решения, которых раньше не было:
трансформируемая сцена, уникальная акустика, разработанная вместе с легендарным инженером Ясухиса Тойота, и архитектура, где форма буквально работает на звук.
Сам Литвинов говорит о проекте просто: это пространство, в котором идеи развивались свободно и уверенно, а работа над ним стала настоящим творческим процессом.
И уже завтра
Андрей Литвинов будет говорить о другой важной теме — о концепциях «правильных» отелей будущего.
85-летний юбилей отмечает Учебный центр подготовки медицинских дезинфекторов!
Уважаемые коллеги, дорогие друзья!
Сегодня особенный день — 85-летний юбилей отмечает Учебный центр подготовки медицинских дезинфекторов!
В современном мире особое место занимает обеспечение безопасной среды обитания человека, и тысячи наших выпускников каждый день доказывают это в повседневной практике дезинфекционной деятельности.
Многие преподаватели Учебного центра АО «МГЦД» являются экспертами в области дезинфектологии и уверенно ведут курс на внедрение новых технологий и стандартов в подготовку кадров для дезпредприятий и коммерческих организаций страны.
Уважаемые преподаватели, благодарим вас за ваш добросовестный труд. От всей души желаем крепкого здоровья, энергии, стабильности и заинтересованных, благодарных слушателей.
Пусть ваш опыт передается из поколения в поколение еще долгие годы!
С праздником!
С уважением, Генеральный директор АО «МГЦД» Юнаков П.А.
Деловая-игра «LEAN (Бережливое) производство в гостеприимстве» для отельеров Ярославля
Уважаемые отельеры города Ярославля!
Приглашаем вас на мероприятие 7 апреля 2026 г. (с 13:00 до 18:00) в отель «Космос», г. Ярославль, ул. Павлика Морозова, д. 3Б.
Вас ожидает активная деловая игра «LEAN (Бережливое) производство в гостеприимстве», на которой участники оттачивают такие важные навыки, как умение создать новую команду, проявить лидерские качества, найти решения по внедрению системы 5С в средства размещения, выбрать конкретный путь внедрения.
И традиционно проведём «Весёлый калейдоскоп» — презентации партнёров и интересные факты из истории Ярославля.
Нетворкинг, аппетитный кофе‑брейк, экспресс‑знакомства и общее фото ждут каждого, кто зарегистрируется по ссылке.
Целей у деловой игры обычно несколько. Главная — повышение квалификации сотрудников. Что ещё? Игра позволяет отельерам сдружиться, узнать друг друга лучше — а это пойдёт на пользу командной работе.
Помогает лидерам развивать талант коммуникации и умение руководить. Мотивирует коллег к более творческой работе и достижению лучших результатов. Позволяет найти решения реальных проблем, с которыми сталкивается каждый отель.
Основная цель — новые знания, обмен опытом, прокачка навыков и поиск свежих решений и талантов.
Партнеры события Vileda Professional, Отель Текстиль, ФРИО
Регистрация тут: https://real-skills.timepad.ru/event/3860777/
Очередное заседание НКО "ОАТС" состоялось 5 марта.
С приветственным словом к членам НКО "ОАТС" выступил генеральный директор Ассоциации, поблагодарив участников мероприятия за активную работу и вклад в развитие отрасли.
Одним из ключевых вопросов стало обсуждение итогов парламентских слушаний в Государственной Думе. Члены НКО «ОАТС» отметили необходимость продолжения системной работы с Минпромторгом России по формированию отрасли текстильного сервиса.
Участники также заслушали отчет генерального директора о деятельности Ассоциации за 2025 год. Отдельное внимание было уделено разработке ГОСТ по текстильному сервису и плану дальнейших мероприятий. Обсудили и предстоящий форсайт по текстильному сервису, который пройдет 21 мая.
Отдельно был отмечен запуск проекта НКО «ОАТС» по обелению рынка прачечных производств в Краснодарском крае (Сочи). Участники поддержали идею тиражирования проекта в других регионах.
Также на встрече был поднят вопрос о формировании электронных транспортных накладных от компании Lindaily. Ассоциация сообщила, что подготовлено обращение в Минтранс России, а также запланировано профильное мероприятие в ведомстве.
Были рассмотрены и организационные вопросы: необходимость избрания нового состава правления, утверждение бюджета на 2026 год и увеличение штатных единиц Ассоциации.
После перерыва участники заслушали презентацию продукции турецкого производителя оборудования Temel Makine.
Протокол встречи будет подготовлен к 10 марта и размещен на ресурсах НКО «ОАТС».
Фотографии с мероприятия можно скачать по ссылке: НКО "ОАТС" - 05.03.2026
Благодарим всех участников Ассоциации за активное участие в работе.
