У
Убирай.рф
15.07.2024 15:19:21

Ваши скидки никому не нужны: что не так с программами лояльности?

Большинство сегодняшних программ лояльности на самом деле не имеют никакого отношения к лояльности. Они подразумевают скорее экономическую сделку, чем истинную привязанность к бренду. Например, некоторые компании предлагают заработать баллы за подписку на страницу марки или размещение отзыва о продукте. Такого рода подкуп собирает наименее лояльную и наименее полезную аудиторию — тех, кто в основном заинтересован в получении вознаграждения, что не предполагает инвестиции в бренд.

Настоящая лояльность эмоциональна и иррациональна по своей природе: клиенты чувствуют свою принадлежность к эксклюзивной группе, и это подталкивает их становиться преданными подписчиками и постоянными покупателями марки. Людям нравится быть частью клуба — и неприятно быть вне его. Вспомните сникерхедов, собирающих коллекции кроссовок. Они простаивают ночи в очередях, чтобы купить заветную пару. Они делают это не ради того, чтобы заработать на перепродаже, — они хотят гордиться своей коллекцией в кругу единомышленников. А еще вспомните, как трудно бывает отказаться от дорогостоящей клубной карты фитнес-центра с множеством неиспользуемых опций; знаю по собственному опыту, что выйти из круга ее обладателей очень непросто.

Участие в клубной программе — это уже не покупка товаров с целью произвести впечатление на окружающих (престижное потребление), а инвестиции в себя: это доступ к определенным возможностям, чувство принадлежности, вкус, опыт, конфиденциальность, знания, самореализация. В сегодняшней экономике устремлений потребители — это поклонники, инфлюенсеры, люди, чем-то увлекающиеся, экологически сознательные, коллекционеры. Лучшие клубные программы, имеющие дело с социальным и культурным капиталом, созданы именно для них.

К высшим формам клубного опыта клиентов можно отнести приглашение в Шато де Саран, главную усадьбу винодельческой империи Moët Chandon. «Сюда можно попасть только по приглашению. Просто оплатить участие и приехать невозможно», — объясняет президент и главный исполнительный директор Moët & Chandon Стефан Баскьера. В закрытый клиентский клуб Prada тоже попадают только избранные.

Подобные программы существуют не только в сфере роскоши. Любой бренд может сформировать сообщество тех, кто искренне верит в его идеалы и дело, которому марка стремится служить. Это могут быть увлечения, например приготовление кофе, пробежки или уход за собой, важные вопросы вроде гендерного равенства и устойчивости или некая эстетика. Клиенты уже отчасти выполняют эту работу: в Instagram и Facebook есть многочисленные группы «Куплю-Продам-Обменяю», посвященные определенным маркам вроде Girlfriend Collective, Ace или Jig, а в YouTube пользователи объединяются в сообщества по интересам в самых разных областях — от часов и уборки до косметики и видеоигр.

И не всегда ключевое слово — престиж или эксклюзивность, часто самое главное — чувство принадлежности и идентичность. Людям доставляет радость совместное потребление и общение в группе единомышленников. Еще лучше, когда подобного рода «клубы» организуют сами бренды — и устраивают мероприятия и ограниченные по времени закрытые распродажи, предлагают улучшенное обслуживание и какие-то, пусть минимальные, привилегии.

Источник: hbr.ru

Комментарии

Написать

Похожие новости

Исполнительный директор АРУК, члены жюри Всероссийского конкурса * Лидеры Чистоты*, председатель ком...
11.07.2025 12:22:35

Анонс мероприятий в индустрии чистоты - июль 2025

Лето — не повод сбавлять обороты. Впереди насыщенный календарь встреч, форумов и деловых событий, где можно учиться, общаться, продвигать услуги и быть в контексте отрасли.

10 июля (четверг) | Москва 

  Финал конкурса "Московские Мастера"

Номинация: "Лучший работник профессиональной уборки 2025" 

10:00–14:00

Место: КИГМ 23

Поддержим лучших сотрудников на региональном уровне! 

10 июля | Волгоград + онлайн 

  Июльский брифинг для предпринимателей

Темы:

— Налоговая амнистия при дроблении бизнеса

— Блокировка счетов: как избежать

— Персональные данные и ИИ в бизнесе

— Страхование бизнеса 

  Для владельцев и руководителей клининговых и смежных компаний 

АРУК заключила партнёрское соглашение с Комитетом по налогам и бюджету при «ОПОРА РОССИИ» по Волгоградской области — участвуем и поддерживаем!Адрес: Волгоград, Набережная 62 Армии, 2в (Штаб общественной поддержки «Единой России») 

Регистрация 

11–13 июля | Новосибирск 

Международный гастротуристический фестиваль "В Сибири есть!

"11 июля – День "Сервис на бис!" 

11:00–18:00 

Тренды 2025 в индустрии гостеприимства 

Управление персоналом разных поколений 

WOW-сервис и бережливое производство 

Бизнес-игра «Эффективная команда = WOW-сервис» 

Участвуют клининговые, HoReCa и сервисные компании. 

  Программа фестиваля 

15 июля | Финальный день подачи заявок 

  Номинация "Мастер чистоты"

(в рамках Всероссийского конкурса «Лидеры чистоты») 

Успейте подать заявку — дальше начинается этап тестирования и оценки! 

25 июля | Онлайн 

  Онлайн‑тестирование участников номинации "Мастер чистоты"Проверка теоретических знаний + допуск к следующему этапу. 

Бизнес-фестивали СберБизнес | Лето 2025

АРУК рекомендует участие: отличная площадка для нетворкинга, партнёрств и локального продвижения! 

Томск — 16 июля 

Волгоград — 24 июля 

Уфа — 31 июля 

Иркутск — 14 августа 

Следите за обновлениями в нашем ТГ канале https://t.me/aruk_ru

Делитесь с коллегами. Участвуйте — и пусть ваш бизнес звучит громче в отрасли!

#АРУК #индустриячистоты #мероприятия #клининг #СберБизнес #ОПОРАРоссии #МастерЧистоты #московскиемастера #гостеприимство #бизнесивласть2621:38

Исполнительный директор АРУК, члены жюри Всероссийского конкурса * Лидеры Чистоты*, председатель ком...
11.07.2025 10:56:00

НОМИНАЦИЯ: МАСТЕР ЧИСТОТЫ

Ты не просто убираешь — ты владеешь ремеслом.

И готов доказать это делом? Тогда тебе — в «Мастера чистоты»!

Это профессиональная номинация для тех, кто:

— знает стандарты,

— уважает порядок,

— работает чисто, быстро и с душой,

— хочет заявить о себе на всю страну. 

РАСПИСАНИЕ НОМИНАЦИИ «МАСТЕР ЧИСТОТЫ»: 

Подача заявок — до 15 июля. Поторопитесь!  Заполнить заявку 

Онлайн-тестирование — 25 июля. Проверка теоретических знаний: стандарты, санитария, оборудование. 

Выбор народного жюри — 1 августа. Сами участники рынка выбирают тех, кому доверяют оценку финала. 

Объявление народного жюри — 10 августа.

Народное голосование — до 20 августа. Поддержать своего мастера сможет каждый — клиенты, коллеги, подписчики. 

Практический тур — 3 октября, Москва, КИГМ 23

Здесь всё решает мастерство рук и точность движений.

Финалисты покажут своё умение в реальной уборке. Финалисты определятся по итогам всех испытаний.

И именно они войдут в число тех, кто будет отмечен на гала-ужине конкурса «Лидеры Чистоты 2025» в Москве.

Удачи всем участникам!

Пусть победит настоящий мастер.

#лидерычистоты2025 #мастерчистоты #профклининг #финал2025 #галаужин #самозанятые #конкурсчистоты

«Чистолайф» – федеральная клининговая компания, предоставляющая комплексное обслуживание помещений и...
08.07.2025 10:45:43

Цветущая АГНКС

Как правило раннею весной начинаем облагораживать клумбы, высаживать цветочки, семена, украшать, - это очень интересно, и душевно, создавая красоту!

Наши девочки умеют не только убираться, но и создавать эстетику и красоту! Обязательно покажем фото! Следите за нашими новостями!

Операционный директор Ассоциации русских уборочных компаний
24.06.2025 09:59:12

Делегация АРУК посетила Международный экономический форум в Санкт-Петербурге

Визит делегации АРУК на ПЭМФ-2025 в г.Санкт-Петербурге стал очередным этапом взаимодействия ассоциации с госорганами по вопросам дальнейшего развития отрасли клининга. Президенту АРУК Ю.Рябичеву удалось пообщаться с заместителем руководителя ФНС России Д.Сатиным, в беседе были затронуты вопросы дальнейшего процесса обеления отрасли клининга и вопросы защиты членов АРУК в случае неправомерных действия местных налоговых органов. На полях форума также состоялся  диалог с заместителем Министра экономического развития РФ Т. Илюшниковой по вопросу госрегулирования отрасли. Кроме этого, было подписано соглашение о сотрудничестве с выставкой CleanExpo (компания МВК) и обсуждены дальнейшие шаги такого сотрудничества. На форуме было много интересных сессий, в том числе по инструментам поддержки бизнеса, работе с цифровыми платформами, роботизации

Операционный директор Ассоциации русских уборочных компаний
10.06.2025 09:51:48

ФАС поддержал предложения АРУК и других бизнес-объединений

В середине мая состоялось совместное заседание Федеральной антимонопольной службы (ФАС) и президиума делового бизнес-объединения ОПОРА РОССИИ, на котором, кроме многочисленных проблем малого и среднего бизнеса, обсуждались и проблемы сферы услуг. Президент АРУК Ю.Рябичев передал руководству Службы предложения по изменению системы конкурсных процедур, а именно переводу клининга из аукциона в конкурс в системе государственных закупок. Это позволит заказчикам выбирать исполнителей не только по самой низкой цене без гарантий качества, но и по другим параметрам, например,таких как квалификация персонала, уровень налоговой нагрузки и др., а значит добросовестные клининговые компании смогут, наконец-то, участвовать в госзакупках и даже выигрывать тендеры. В ближайшее время будет готов протокол заседания с официальной позицией ФАС по этому вопросу

ru en de zh fr