Посетители констатируют снижение качества уборки в ТЦ
В условиях резкого роста всех статей затрат управляющие компании, по согласованию с собственниками, вынуждены оптимизировать затраты и пересматривать сервис-планы на объектах. За последние два года в сфере профессиональной уборки произошел значительный рост затрат, при этом стоимость услуг не росла теми же темпами – затраты компенсировались за счет прибыли УК и оптимизации, говоря о которой, мы имеем в виду не только оптимизацию затрат на закупку расходных материалов – важную роль здесь играет и вызванное оптимизацией сокращение численности персонала. А это, в свою очередь, ведет к сокращению частоты уборки в санузлах.
Именно пандемия породила одного из главных для рынка «монстров» - существенно снизилось качество самого персонала, соответственно, теряется и качество обслуживания. Ротация персонала клининговых компаний влияет на уровень обслуживания объектов более всего – никто уже не хочет работать за прежние деньги, в случае отказа повышения зарплаты персонал моментально увольняется, и на его место приходят новые, необученные сотрудники. В итоге борьба за качество уборки начинается с нуля, а если не удается быстро находить квалифицированную замену, возникает еще и дефицит персонала. Итогом становится видимое ухудшение качества клининга, поскольку дефицит бюджетирования составляет более 10, а где-то и 20%.
Два основных фактора: выросли зарплаты у персонала и выросли цены на «расходники». Если на первый фактор особенно влиять не получится, то со вторым можно работать. Например, заменить бумажные полотенца на сушилки для рук. Нередки ситуации, когда в кабинках нет туалетной бумаги - это может быть ответственностью как клининговой компании, так и собственника. В первом случае менеджеру нужно лучше следить за работой персонала, во втором – собственник должен выделить деньги на закупку бумаги в достаточном количестве. В бюджетах на клининг на «расходники» закладывается определенная сумма, исходя из которой закупаются те или иные бренды; перерасход оплачивается сверху. И если по ценам прошлого-позапрошлого года можно было купить «расходники» приемлемого качества и в достаточном количестве, то сейчас придется доплачивать, но не все управляющие ТЦ к этому готовы. Впрочем, топовые моллы точно не будут экономить на расходных материалах в туалетах. Что касается торговых центров меньшей площади или «районников», то снижение качества уборки санузлов в этих объектах можно было наблюдать всегда. Причина - минимальный бюджет на клининг и управление в целом.
Важно, чтобы традиционные пути оптимизации затрат (пересмотр сервис-плана и графика уборки объектов, технологических карт, оптимизация номенклатуры расходных материалов и химии) не приводили к существенному ухудшению качества услуг и негативному клиентскому опыту для посетителей и гостей. Решать вопросы только агрессивной оптимизацией затрат нецелесообразно. Оптимизация в клининге не может быть бесконечной, а экономия может стать началом куда более серьезных проблем. К примеру, дешевые средства личной гигиены могут вызвать серьезные проблемы с сантехникой. В результате собственник потратит большие деньги на устранение последствий, чем потратил бы изначально, закупая продукцию более высокого качества. Вслед за снижением качества уборки наступит повышенный износ отделочных материалов.
Молл начинается в первую очередь все-таки с чистой входной группы, прилегающей территории, ну и, как минимум, с дружелюбной улыбки охранника на входе. Конечно, часто визитной карточкой может считаться и чистый туалет – фактор, впрочем, можно отнести к любому сегменту недвижимости. Хотя посетители «все замечают», предпочтение того или иного коммерческого объекта все же в меньшей степени зависит от чистоты санузлов: большую роль играют концепция объекта, расположение, удобство посещения и другие факторы. «Туалетный фактор» не является настолько значимым для подавляющего числа посетителей ТРЦ, однако если посетитель ставит качество санузлов на высокий уровень, тогда он, безусловно, будет искать новые места для покупок и развлечений. В крупных ТЦ есть клинеры, которые отвечают только за санузлы в определенной локации и всегда там находятся. В этом случае туалеты убираются постоянно, а не раз в полчаса, как это принято по стандартам. Но если бюджет на клининг все же был сокращен, и, следовательно, уменьшилось количество уборщиц, стоит проводить уборку санузлов по графику и перекрывать их на это время. Это доставит гостям незначительные неудобства, но зато позволит поддерживать чистоту на должном уровне.
Некоторые торговые центры на фоне роста затрат ввели или хотят ввести за посещение туалетов плату. Однако, такое отношение к посетителям может негативно сказаться на уровне удовлетворенности посетителей молла. Такой шаг могут себе позволить только ТЦ, у которых в этой локации нет конкурентов. Негатив у посетителей будет, но они все равно продолжат ходить в этот торговый центр, потому что нет альтернативы. Учитывая затраты на кассиров в туалетных комнатах возникает вопрос в целесообразности данной меры. Возможно, введение платы за вход в туалет и не повлияет на длительность пребывания посетителей на объекте. Все-таки размер такой платы несопоставим с остальными тратами посетителя в ТРЦ. Скорее всего, крупные моллы с большим трафиком не пойдут по этому пути.
«Туалетный опыт» клиентов моллов будет изменяться вместе с эволюцией клиентского опыта в целом. В обслуживании тоже есть нововведения. Это, например, чаевые уборщицам по QR-коду, датчики расхода бумаги и жидкого мыла, новая техника для уборки туалетных кабинок.
Источник: cleannow.ru
Комментарии
Похожие новости
Отчет о поездке делегации представителей российской индустрии чистоты на 27-ю международную выставку China Clean Expo
Отчет о поездке делегации представителей российской индустрии чистоты на 27-ю международную выставку China Clean Expo (CCE 2026) г. Шанхай, КНР, 31 марта – 3 апреля 2026 г.
Общая информация о мероприятии:
С 31 марта по 3 апреля 2026 года в Шанхайском Новом международном выставочном центре (SNIEC) состоялась 27-я Международная выставка оборудования и технологий для профессиональной уборки, санитарии и гигиены — China Clean Expo (CCE 2026).
Мероприятие является крупнейшей профильной выставкой в Азиатско-Тихоокеанском регионе. В 2026 году выставка проходила при поддержке всемирной ассоциации индустрии чистоты ISSA и Торгового представительства РФ в Шанхае .
Ключевые показатели мероприятия:
Участники: Более 500 компаний-экспонентов из Китая, Европы и Азии (включая лидеров рынка: Nilfisk, ICE, Gausium, Pudu, Rubbermaid и др.) .Площадь: Совместно с параллельными выставками (Hotel & Shop Plus) экспозиция заняла более 210 000 кв. м .
Посещаемость: Около 135 000 специалистов из 124 стран мира.
Состав и организация российской делегации.
Поездка делегации была организована при взаимодействии цифровой платформы индустрии чистоты УБИРАЙ.РФ и школы гостеприимства Real Skills.
Цели визита:
1. Изучение передовых технологий в области роботизированной уборки и экологичных решений.
2. Поиск новых поставщиков оборудования, химии и инвентаря для замещения ушедших брендов.
3. Установление прямых контактов с китайскими производителями.
Программа пребывания:
Помимо самостоятельного осмотра экспозиции, для членов делегации была организована насыщенная деловая программа:
Встреча с руководством: Приветственная встреча от организаторов выставки IM Sinoexpo.
Ключевые тренды и технологии выставки (Обзор экспозиции).
Члены делегации отметили следующие ключевые тенденции в развитии мирового клининга, представленные на CCE 2026:3.1. Роботизация и интеллектуальные системы (Smart Cleaning).
Доминирующей темой стали решения для автоматизации уборки. Китайские компании (Gausium, Keenon, Pudu) продемонстрировали решения следующего поколения, интегрированные с AI и IoT.
Прогнозируется рост рынка коммерческих уборочных роботов до $1.56 млрд к 2031 году .
Китайская аккумуляторная техника. Благодаря развитию рынка электромобилей (EV), китайские производители (EVE Battery, Quanyu и др.) предложили супер-эффективные литий-ионные батареи для поломоечных машин, значительно увеличивающие время автономной работы .
Экологичность и сангигиена (ESG). Большая часть экспозиции была посвящена «зеленой» химии, системам очистки воздуха и безбумажному управлению объектами. Отдельная зона была выделена под Restroom Supplies Zone (оснащение санитарных комнат), где были представлены системы микробиологической очистки и антимикробные покрытия .
Результаты работы делегации.
Поездка в Шанхай принесла следующие практические результаты для российского бизнеса:
1. Поиск альтернатив: В условиях санкционного давления найдены прямые заводы-производители профессионального инвентаря (швабры, тележки, отжимные системы) и химии, готовые работать по прямым контрактам с РФ в обход европейских дистрибьюторов.
2. Обмен опытом: Российские компании переняли опыт коллег в области навигации роботов в помещениях со сложной геометрией.
Выставка China Clean Expo 2026 подтвердила статус главной витрины инноваций в мире уборки. Китайская промышленность демонстрирует готовность предлагать решения высокого качества по конкурентной цене, часто превосходя по технологичности европейские аналоги прошлых поколений.
Ключевая выставка индустрии чистоты СЗФО, CleanExpo Санкт-Петербург, стартует 14 апреля
14-16 апреля 2026 в КВЦ “Экспофорум” пройдет профессиональная выставка для специалистов индустрии чистоты Северо-Западного федерального округа CleanExpo Санкт-Петербург 2026.
30 российских и зарубежных производителей, официальных представителей и дистрибьюторов представят 65 брендов оборудования и средств для профессиональной уборки, санитарии, гигиены, химической чистки и стирки.
Представители клининговых компаний, химчисток и прачечных, предприятий оптово-розничной торговли продукцией, АХО предприятий с собственной службой уборки (медицинских учреждений, ресторанно-гостиничного бизнеса, учреждений культуры, образовательных учреждений, офисных и складских помещений) смогут: ознакомиться с новинками индустрии чистоты, выбрать оптимальные решения для задач клининга и стирки на своих предприятиях, провести прямые переговоры с поставщиками, найти выгодные варианты сотрудничества. Преимущества посещения
Среди участников выставки: Aqualon, Bag_For_Cleaning, Grass, Guangzhou Newmade Cleaning Products Co. Ltd, Koblenz&Partner, NG Eesti AS, SPI Robotics, Wellland, Альтеско, Альфа-Сервис, АМС Кемикал, Ассоциация Русских Уборочных Компаний, Все для химчистки и прачечной, журнал, Вязьма Представительство в СПб, ДЛЯУБОРКИ.РФ, Завод микроэлектронных технологий, Карекс Северо-Запад, Международный Центр Тараса Дударя, Объединенные нетканые материалы, Профстрой, Ринсервис, РОСМОП, Сервис плюс, Сикмо, ТЕКСКЕПРО, Торгпромсалон, Файберхан, Ю-Professional и другие.
Подробнее об участниках и продукции
Деловая программа
Центром особого притяжения внимания специалистов станут мероприятия трёхдневной деловой программы, которые будут проходить на двух площадках в дни работы выставки. На 13-ти сессиях деловой программы пройдут выступления экспертов, представителей отраслевых ассоциаций, первых лиц успешных российских клининговых компаний и предприятий химической чистки и стирки. Партнеры деловой программы: Клин Строй Сервис, Авито Услуги, Grass, АРУК, ФРИО.
Для собственников клинингового бизнеса в фокусе вопросы: адаптации к новым вызовам 2026; кадры, качество, эффективность: стратегические ориентиры; техника безопасности в клининге; персональная уборка и послестроительный клининг; вопросы загрузки мобильных бригад в период сезонного спада и сокращения стоимости заказа, удержания прибыли и качества.
В повестке сессии для руководителей и технологов предприятий химической чистки и стирки: интегрированное управление бизнесом химчисток и прачечных в 2026 году; организация и управление технологическим процессом в химчистках и прачечных, как успешно внедрить новое; лицензирование дезинфекционной деятельности; технологические инновации от ведущего производителя индустриальных прачечных; фотофиксация при приемке в химчистке.
Для хаускиперов отельного бизнеса 16 апреля на сессии о LEAN‑уборке в хаускипинге на вопросы ответят практикующие эксперты, сессия организована при поддержке: Федерации Рестораторов и Отельеров, Real Skills.
В программе второго дня мероприятий пройдут кейс-сессии: по уборке промышленных предприятий, где обсудят вопросы уборки в сложных производственных зонах, внедрения безопасных и эффективных технологий уборки на объектах; по клинингу в музеях и премиальных объектах: пройдет практический разбор кейсов и методов работы.
Ежедневно посетителей ждут мастер-классы и практикумы, программа которых охватывает: аквачистку мягкой мебели, послестроительную уборку, озонирование, мойку окон, чистку мебели и ковров, матрасов и ковролинов, детейлинг поверхностей: керамогранит, мрамор, искусственный камень и др. Более 20 из них организованы при участии Международного Центра Тараса Дударя.
Приятным подарком для посетителей выставки станет розыгрыш подарков на Марафоне призов.
Получить бесплатный билет можно по промокоду HIMCHIST26 на сайте - https://cleanexpo-region.ru/ru-RU/visitors/e-ticket.aspx?promo=HIMCHIST26
Stonematika и FILA приняли участие в ежегодной премии Ассоциации отельеров АМОС
Ежегодная премия АМОС — это площадка, где встречаются профессионалы гостиничной индустрии, архитекторы, дизайнеры и представители компаний, формирующих современное пространство гостеприимства.
Для Stonematika и FILA участие в премии стало возможностью быть частью профессионального диалога, обменяться опытом с участниками рынка и ещё раз подчеркнуть роль качественных материалов и технологий в создании комфортных и эстетичных общественных пространств.
Благодарим Ассоциацию отельеров АМОС за организацию мероприятия и возможность стать частью важного отраслевого события.
Продолжаем развивать решения, которые работают на результат и впечатление.
Форум молодых талантов 2026
Приглашаем принять участие в III Форуме молодых талантов 2026! Кадры, персонал и молодые руководители для ведущих предприятий курорта Сочи и других городов Юга России!
Даты проведения Форума: 9 апреля 2026 года, 10:00-17:00
Место проведения: отель Sea Galaxy Hotel Congress & SPA, ул. Черноморская, 4/1, Сочи
Программа мероприятия: https://clck.ru/3SjC2y
«Если ваш план на год – сажайте рис. Если ваш план на десятилетия – сажайте деревья. Если ваш план на всю жизнь – учите детей». Эти слова Конфуция как никогда точно отражают миссию, которую команда организаторов при поддержке партнеров и активном участии молодежи реализует уже не первый год!
Что такое Форум молодых талантов?
Форум — уникальное, по меркам Сочи и Юга России, мероприятие, направленное на открытие возможностей для молодых людей для реализации в карьере и творчестве. Организаторы Форума разделяют и продвигают идею, что талант есть у каждого! Просто его нужно раскрыть и развивать.
Цель Форума – помочь ведущим предприятиям усилиться перспективными кадрами, а молодым специалистам получить возможность успешной реализации в плане карьеры.
Кто может стать участником Форума?
Владельцы, топ-менеджеры, HRDведущих предприятий, компаний, организации, которые планируют укреплять позиции на Юге России и ищут грамотных линейных сотрудников и руководителей среднего звена.Студенты, фри-лансеры, молодые специалисты, соискатели, заинтересованные в развитии, карьерном росте, которые хотят найти для себя точку приложения сил и реализации своих способностей и талантов.
Ответы на самые частые вопросы о Форуме можно получить здесь https://clck.ru/3SjfwQ
Форуму быть! Что ждет участников?
В 2026 году мы проведем III Форум молодых талантов и приглашаем вас войти в число ключевых участников мероприятия.
В программе Форума:
Бизнес-дискуссия для профессионалов. «Кадровый потенциал. Скрытые резервы роста».Мастер-классы и презентации для молодежи.«Глобальные цели. Высокие амбиции. Крепкие связи. Большие деньги».Общественная дискуссия «Азбука поколений. Как раскрыть талант?Как вырастить талант?Как обеспечить признание?»Деловая игра «Битва брендов»
Подробная программа мероприятия: https://clck.ru/3SjC2y
Мы создаем площадку, где бизнес и молодые таланты говорят на одном языке. Где опыт старших и энергия младших соединяются, чтобы формировать основу для изменения ситуации в экономике Сочи и всего Юга России.
Давайте продолжать эту важную работу вместе!
***
Контакты для связи (тел./ Tg/ MAX)
Регистрация студентов и юридических лиц. Секретариат, +7 938 878-98-52
Орг. вопросы и сотрудничество. Координатор ФМТ, Ирина Черных, +7 983 293-37-72
Стратегическое партнерство. Руководитель ФМТ, Александра Мирошникова, +7 938 869-90-40
***
При предъявлении студенческого билета — участие бесплатное.
Регистрация обязательна, для получения промокода обращаться в Секретариат, +7 938 878-98-52
