Пока вы моете полы — наши участники клуба УБИРАЙ.РФ закрывают цели.
2026 — это про системность, а не выживание.
2026 для многих в клининге — это про:
· Год будет тяжелым. Цены не поднять, налоги выросли, конкуренты демпингуют.
· Персонал вечно текущий, хорошие уходят.
· Работаем в ноль, как на заводе, только головной боли больше.
· Рынок не тот, все хотят дёшево.
На этом фоне особенно видна разница между теми, кто построил систему, и теми, кто просто от звонка до звонка тушит пожары. И очень часто звучит в эфире фраза «Чему ты меня учишь, с моим опытом ничего нового, я и так все знаю сам могу научить». И вот здесь я всегда говорю: «Научить мне тебя действительно нечему, зато могу поделиться своими решениями, ведь самой большой выгодоприобретатель это тот, кто слушает, а затем принимает решение насколько полезно то что он услышал». К моему сожалению люди совершенно разучились «слушать и слышать», даже зачастую говорят одновременно. Но зачем?
Короткий кейс нашего участника клуба:
Было:
· «Хронические» убыточные клиенты, с маржинальностью контрактов 3-5 %, но при этом не подписывающие акт выполненных работ или штрафов столько, чтобы ты еще «остался должен».
· Текущий контракт, в котором не понятно за что платят «За чистоту на объекте» или за «Присутствие людей»
· Текучка линейного персонала, хаос в задачах от заказчика и вечный аврал.
В общем постоянный стресс.
Мне кажется, что это типичная ситуация для клининга, в которой владелец:
· Не видит реальной прибыли.
· Сам бегает на объекты вместо управления.
· Просто «доживает» от месяца к месяцу.
Что сделано?
Провели «чистку» клиентской базы.
· Отсеяли 15 самых проблемных, убыточных клиентов.
· Сделали это грамотно, без сожалений и с сохранением репутации.
· Ключевое: перестали бояться говорить «нет» невыгодным условиям.
Упростили и систематизировали процессы.
· Ввели понятие «Согласованное с заказчиком качество» вместо кучи задач, периодичности уборки, количества персонала на объекте.
· Внедрили чек-листы для контролёра, единый стандарт закупки и самое главное научили персонал понимать «Что такое чисто на данном конкретном объекте и до какой степени нужно убирать».
· Добавили в процесс оказания услуги «предсказуемости».
· Снизили трудозатраты на ежедневную уборку.
Сфокусировались на «своём» клиенте.
· Начали продавать заказчику ценности, а не цену, уйдя от демпинга. Упаковали «ценности предложения» в ожидаемый результат качества оказания услуги. Например, «Столько платите» и «Столько получаете».
· Сделали ставку на регулярное комплексное обслуживание, с предложением «уровня качества» на ежедневной уборке.
· Оценили жизнь объекта, трафик, заставленность помещений, логистику внутри объекта.
· Разложили свои производственные процессы и технологии так, чтобы было выгодно работать, а заказчик всегда получал согласованный с ним уровень качества.
Вдохнули жизнь в команду.
· Внедрили понятную систему мотивации ежемесячная ставка и премия за идеальные отзывы пользователей объекта (например, от офисных сотрудников).
· Четкий график, прозрачные задачи — текучка снизилась в 3 раза.
· Облегчили труд при помощи нормального оснащения уборщика. Изменили отношение «Российский терлинг и так пойдет».
· Менеджер объекта перестал быть «пожарным» и стал руководителем.
Вышли в рост по деньгам и времени.
· 2024: ~800 тыс. руб. чистыми за год, работа 24/7.
· 2025: ~1.8 млн руб. чистыми за 9 месяцев, рабочая неделя 40 часов.
· Бизнес стал работать на него, а не он на бизнес.
Вышли из состояния «вечного тушения пожаров». Ну и как побочный эффект — руководитель компании закрыл личную цель: съездил с семьей на море в сезон, не думая о работе. Отдых — это результат правильных решений.
Пока одни:
· Ждут, когда клиенты станут платить больше.
· Таскают ведра за сотрудников, которые снова не вышли.
· Боятся поднять цены и потерять «единственного» клиента.
Другие:
· Режут невыгодные договоры.
· Выстраивают систему, а не геройствуют.
· Растут в деньгах и спокойствии даже на сложном рынке.
Клининг не станет проще. Он стал требовать системный подход в каждой детали.
Комментарии
Похожие новости
Подготовка к форуму Один день из жизни города идет полным ходом
А мы начинаем подготовку форума "Один день из жизни города", который состоится в этом году в мае 21-23 в Адлере на площадке СИ-отель. Программа в этом году обещает быть еще более насыщенной и интересной. А пока хотим поделиться выступлениями на форуме в 2025 году.
УБИРАЙ.РФ — это современный цифровой сервис, который объединяет экспертов, специалистов и компании, работающих в сфере чистоты в России. Мы проводим форум в формате «Один день из жизни города», который идеально подходит для живого общения.
Через онлайн платформу участники могут:
- находить клиентов и деловых партнёров,
- взаимодействовать с экспертами рынка,
- приобретать знания и внедрять в практику кейсы повышения производительности труда
- проходить обучение на системе дистанционного обучения
- продвигать себя как эксперта и свой личный бренд, компанию, продукты, услуги и решения.
"Клуб Убирай.рф" и "Лента"- это пространство для делового общения, где у каждого есть возможность проявить себя в качестве автора.
Вы можете продвигать себя, свой личный бренд, свою экспертность или компанию, делиться реальными кейсами из вашей практики с целевой аудиторией, которая вам интересна. В ленте вы можете создавать истории, привлекать подписчиков на свой канал и знакомить их с интересными решениями, продуктами, технологиями, обучением и другими возможностями.
Клининг в Шанхае 2025. Общее впечатление
Рассказ про клининг в Шанхае разделю на две части.
Отдельным постом разберу уборку в ТЦ на которую нас водили китайские коллеги.
Сегодня поделюсь общими наблюдениями.
Начну с конца. В Шанхае чисто. Заслуга в этом не только китайских клинеров. Климатические условия с Российскими не идут ни в какое сравнение. Снега в городе не бывает. Соответственно, дороги песком, гранитной крошкой, реагентами не посыпают. В городе влажный климат. Пыли тоже не образуется, а если появляется смывается дождем. Со снежной жижей на входной группе и в коридорах они не знакомы, и не встречались.
Рассматривал китайских дворников и обычных уборщиц. От наших они ничем не отличаются. Это судя по виду, народ не сильно образованный из глубинки. Тех, которых я видел были одеты в чистую спецодежду. Выражение лица, осанка, ровно как у наших, как будто одной национальности.
Отношение китайцев к чистоте не отличается особой чистоплотностью. Наблюдал такую картину на Экспо. Идет китаянка между павильонами и ест мандарины. Очистки бросает себе под ноги и сплевывает в сторону шкурки. Никто на это не реагирует.
Посетил я и ТЦ с дешевой одеждой, типа как у нас был «Черкизон». Вонь в туалете там такая, что не зажав нос не сходить. Мусор, банки, бутылки валяется по коридору и, судя по виду не первый день.
Был и в Торговом центре где продают премиальную одежду брендов, которые все копируют. Там конечно, другая обстановка. В подобный центр нас водили на экскурсию для обмена опытом. Уборку в том комплексе разберу в следующей статье.
Основной инвентарь, который я видел у уборщиц и дворников это джутовый веник, металлический совок и тележка с фанерным ящиком заправленный мусорным пакетом. В первый раз я увидел такую уборщицу на выставочных павильонах на выставочном комплексе типа нашего «Крокус Экспо». Только наш «Крокус» поновее и посимпатичнее будет.
Видел ли я роботов? Да, видел два раза. Первый раз - в одном из центров обслуживания пассажиров.
На этих объектах остановлюсь отдельно. Эти заведения произвели на меня впечатление. Центр обслуживания пассажиров - это аналог наших придорожных шалманов с едой. Только в Китае это почти дворец размером с вокзал. Рядом с ним парковка примерно три гектара со станциями зарядки электроавтомобилей. Внутри десяток - два небольших кафешек и магазинчиков со снеками, напитками и сувенирами.
Самое большое впечатление произвел туалет своими масштабами. В мужском туалете писуаров от 50 до 100 и плюс кабинок примерно 30-40. В женском, думаю, тоже кабинок достаточно. Такое количество писуаров и кабинок для того, чтобы пассажиры 3-4 междугородних автобусов одновременно могли оправить нужду. Мы видели толпу, которая входит, и такая же выходит из туалета, а очереди нет!
Второй раз я видел роботов в ТЦ на паркинге, в который нас водили на экскурсию.
Интересный ответ услышал на заводе где делают поломоечную технику на вопрос почему они не применяют у себя роботов. Ответили, что для применения роботов необходимо по-другому проектировать здание, с учетом работы роботов. Новые корпуса они будут строить уже под уборку роботами.
На этом обзор заканчиваю, благодарю, что дочитали. Приглашайте друзей, ставьте лайки, не жалейте.
Продолжение следует.
Как сделать убыточный контракт на уборке магазинов в плюс 43% с улучшением качества?
Заказчик встал в позу: «Что хотите, то делайте, но повышения стоимости контракта не будет». И нам пришлось ввести новый метод уборки полов. Практическим кейсом с расчетами делится Лутчина Наталья, владелица компаний «Сигур» и «Юла-Клининг». Компания-победитель отраслевого конкурса «Лидеры чистоты 2024».
