Маркетинг. Это слово давно и прочно вошло в наш язык и обиход. А что это такое? Как всегда, надо начинать «от печки», то есть чётко понять для себя, что мы понимаем под маркетингом. Существует около 100 определений этого понятия. Остановимся на позиции Американской ассоциации маркетинга (AMA, American Marketing Association).

Маркетинг — это набор институтов и процессов для создания, позиционирования, отображения выгод и продажи продукта, представляющего ценность для потребителей, клиентов, партнеров и всей общественности в целом.
Добавим к этому, что основной целью маркетинга, как набора функций и действий, направленных на удовлетворение потребностей клиента, является максимизация прибыли компании.
Справка. По мнению некоторых лингвистов слово «маркетинг» впервые упоминается в словарях в ХVI веке и понимается как купля-продажа» (от лат. mercatus – продавец). В современном понимании маркетинг как самостоятельная научная дисциплина появляется в США 1901 г. в нескольких американских университетах (Гарвардском, Иллинойсском и Мичиганском), где начали читать отдельный курс маркетинга, выделив его из общей экономической науки.
Маркетинг начинается с первого шага создания компании

Отметим для начала, что клининг продаёт не товар, а услугу, иначе говоря, визуализировать можно только конечный результат, который сначала нужно получить. Составляя свою маркетинговую стратегию, помните, что предстоит решить триединую задачу: найти заказчика (предпродажа), оказать ему качественную услугу (продажа) и удержать его (постпродажа). Затем нужно определиться, на какого заказчика он будет ориентирован: частных заказчиков или юридических лиц. Со временем, по мере роста и развития компании можно будет охватить оба сектора, но на старте «нельзя объять необъятное».
Существует два основных подхода к началу клинингового бизнеса: сначала закупить всё необходимое для старта: минимальную технику, инвентарь, химию, а затем уже во всеоружии искать заказчика, или сначала найти клиента и уже под его требования делать закупки. В любом случае нужно стать привлекательным. Именно на это и направлена стратегия развития
Поскольку маркетинг - это стратегия развития бизнеса, то работать в этом направлении должны все без исключения сотрудники компании. Прежде всего на вас будет работать ваш имидж. Отнесём сюда и оригинальный логотип, и форменную одежду работников. Имидж будет формироваться и взаимоотношениями внутри бригады и бригады и бригадира, которые видны со стороны, и безусловное внимание и вежливость по отношению к заказчику, его пожеланиям, может, иногда и не очень приятным для вас. На машине и технике неплохо бы нанести логотип.
Привлекательность будет также формироваться путём проведения различных акций. Они должны создавать у заказчика уверенность в экономии его затрат, например, через систему различных скидок, добавленных работ при заказе в определённое время или при большом объёме услуг. Ваш профессионализм подтвердит наличие необходимых лицензий и сертификатов. Привлекателен и широкий ассортимент услуг: заказчику не понадобится привлекать нескольких исполнителей, даже если вам придётся приглашать субподрядчика, важно, что вы несёте ответственность за качество и добросовестность выполненных работ.
Отметим несколько важных задач, при неправильном решении которых ваш бизнес может стартовать неудачно. Если вы решили работать в частном секторе, то уютное название типа «Домовёнка» будет уместным и даже выигрышным. А вот «юрикам» это может не понравиться: не серьёзно и легкомысленно. При выборе логотипа, униформы и других аксессуаров, использующих цветовую гамму, старайтесь избегать ненужных ассоциаций, особенно политических (цвета флагов и .п.). Что касается униформы, то для работы у юридических лиц не подходят яркие цвета. Наоборот, в ТЗ иногда даже включается требование, чтобы персонал клининговой компании был максимально незаметен. Зато им может очень понравиться, если у ваших работников будут именные бейджи, да ещё и с функцией отслеживания их местонахождения. Что касается привлекательных акций, то в частном секторе уместны системы скидок, различных «знаков внимания». Для юридических лиц нужны другие «завлекалочки»: бесплатный вывод в некоторых случаях дополнительного персонала (например, во время снегопадов) или вывоз снега в количестве до 20 кубов в месяц. Эти условия следует внести в контракт.
Теперь все эти работы нужно донести до потенциального заказчика.
О роли сайта компании
За последние 5 лет резко изменились способы продвижения товаров и услуг. Если до 2018 года интернет был лишь одним из инструментов, то из-за пандемии, когда всё, что можно, было переведено «на удалёнку», он занял лидирующую позицию в маркетинге и его составляющей – рекламе. Что касается клининга, то здесь играет роль и изменение общего отношения к нему, как к бизнесу. По данным опроса «Авито», в котором участвовало 10 тыс. человек, 32% считают, что клининг — это перспективная сфера для предпринимательства, причём это мнение молодых людей в возрасте от 18 до 35 лет, для которых интернет – это образ жизни. Только на самом начальном этапе можно обойтись «сарафанным радио». Развитие требует перехода в интернет, следовательно, обязательного создания сайта, а затем его продвижением и сопровождением. Обратите внимание, что сайт обязательно должен быть адаптирован для использования через гаджеты.
На начальном этапе вполне достаточно будет лендинга. Это одностраничный сайт, задача которого побудить посетителя совершить целевое действие. Например: купить, позвонить, оставить заявку или зарегистрироваться.
В зависимости от сложности стоимостные предложения веб-студий варьируются от 30 до 150 тысяч рублей, а сроки разработки составляют от 3-5 дней (шаблонный сайт), до месяца для сайта под ключ (маркетинг, текст, дизайн, анимация).
Работа сайта
Итак, сайт создан. Переходим к наполнению.
Меню должно быть простым и понятным, чтобы сделать максимально доступной важную для заказчика информацию. Как правило, в сайтах клининговых компаний оно содержит сведения о самой компании, её услугах, ценах, акциях, статьях, контактах и прочем, например, обучении, участии в мероприятиях, отзывы клиентов и партнёров…
Важную роль в раскрутке сайта играет SEO оптимизация, которая обеспечивает его позицию на странице поиска, тем самым увеличивая количество посетителей. Однако это довольно сложный процесс, который лучше доверить профессионалам, хорошо владеющим эффективными методиками.
Но как бы хорошо ни был создан и раскручен сайт, в первую очередь всё зависит от его наполнения.
Чтобы быть «в ТОПе» прежде всего нужно избегать спама и пресыщения контента словами-ключами. Это отслеживается поисковыми системами и ведёт к понижению сайта в рейтинге и «вылету» из ТОПа.
Тесты должны быть креативными и уникальными, то есть не скопированы, а созданы самостоятельно. Постарайтесь найти свою «изюминку». Проще всего писать о себе: дать описание уборок, фотографии и видео с объектов, отзывы клиентов и т.д. Обратите внимание ваших будущих клиентов на инновационную технику (например, для «пафосных» заказчиков будут привлекательны экология и роботы). Добавит популярности размещение ваших текстов на сайтах профессиональных платформ и форумов. По мере работы над сайтом идеи приходят и множатся. Вот только архиважно следить за грамотностью во всех отношениях. Увидев нелепые или с откровенными ошибками тексты, заказчик вряд ли поверит в вашу компетентность.
Как вы думаете, что скажет заказчик, увидев вот такие «завлекалочки» (взято с сайтов КК):
«Растет культура потребления профессиональных послестроительных уборок, Четырехкомпонентные аммонии являются галогеносодержащими соединениями, Вы можете управлять своими отходами и улучшить экологическую обстановку в районе, Мы используем только качественную бытовую химию»… Увы, но таких примеров – несметное множество. Если вы не уверены в себе, то для творческой работы не следует пренебрегать помощью профессионалов. Стоит это не дорого. Дороже – стать посмешищем.
А напоследок, хочется надеяться, что несколько советов и рекомендаций, данных в этой статье, будут вам полезны в развитии бизнеса.