Как выбрать клининговую компанию? Часть II
1. Ответственность исполнителя.
Во избежание порчи не просто дорогостоящего, а исторически и художественно ценного имущества, следует более тщательно анализировать квалификацю специалистов. Для уборки объектов культурного и исторического наследия должно быть определенное категорирование. У нас есть ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги: общие технические условия, где прописана формулировка про категорийность, клининговых компаний в том числе.
Компания должна быть сертифицирована контролирующим органом на соответствие все тому же ГОСТу в подтверждение владения необходимыми технологиями и умения их применять. Также аботники должны иметь опыт не менее 3-х лет с объектами такого рода, и не менее ХХ процентов персонала должно иметь документы о профильном образовании установленного образца, подтверждающие квалификацию
Вместе с тем документ, что «30 работников нашей клининговой фирмы прошли курс по технологии уборки мрамора» не должен вас ввести в заблуждение. У сотрудника должна быть официальная квалификация, рабочая специализация, подтвержденная официальным документом из сферы трудового права: «машинист уборочной машины», «уборщик территории», «технолог», «уборщик производственных и служебных помещений» и т.д. Люди должны пройти обучение с выдачей удостоверения установленного образца согласно квалификационному справочнику. Соответственно персонал, который допускается к работе на объектах культурного наследия и памятниках архитектуры, должен иметь первую или высшую категорию.
2. ГОСТы.
В зависимости от специфики учреждения, которое предстоит убирать, большим подспорьем могут стать действующие ГОСТы, где прописаны регуляторные правила. Особенно когда речь идет об уборке дошкольных и школьных учебных заведений, предприятий медицинского профиля (больниц и т.д.). Даже беглая оценка соотношения заработной платы (после уплаты налогов) с графиком работы сотрудника даёт некоторое понимание, что имеет место "серая" схема. Вопрос в компетентности и адекватности персонала автоматически подпадает под сомнение.
3. Медицинские книжки и другие документы.
Медицинские, учебные, спортивные заведения, и уж тем более гостиницы, общепит, продуктовые магазины и т.д. – в общем, все территории, где ходят и приобретают товары или услуги большое количество людей – те объекты, где медкнижка обязательна.
Однако, многие клининговые компании завлекают клиента тем, что «у нас 100% сотрудников имеют медицинские книжки», создавая иллюзию, что все они официально оформлены и тщательно проверены. Ничего подобного: во-первых, человек, заинтересованный в работе в сфере клининга, может сам в любой момент оформить себе медкнижку, а дальше работать как самозанятый или без оформления. Еще страшнее то, что медкнижку иногда можно просто купить.
90% работников клининговой отрасли – граждане стран ближнего зарубежья. За последние два года – с 2020-го – очень сильно изменились требования миграционного законодательства. Инспекторы отдела миграции МВД РФ (ФМС) теперь «пробивают» всех по базе, проверяя легальность регистрации, СНИЛС и все прочее. Но как вы проверите оформление сотрудников в компании-претенденте на ваш заказ? Клиент может запросить список работников у компании, победившей в тендере, и попросить приложить к нему копии трудовых договоров с каждым сотрудником из этого списка, где должны быть указаны график работ, оклад и прочие условия труда (есть согласие работников подрядчика на раскрытие этой информации третьим лицам).
5. Онлайн-информация.
Проверить отзывы в интернете или рекомендации по коллегам будет нелишним. Однако онлайн-отклики и в поисковиках, и якобы «отзывы клиентов» на официальном сайте компании-поставщика услуги – не вполне объективный показатель. Имеет смысл искать судебную практику: не судились ли заказчики с этим исполнителем, какие были претензии. Причем предметом спора должны быть именно «некачественная услуга», «урон имуществу» или что-то похожее, а не взыскание неоплаченной суммы с заказчика – что вполне себе противоположный случай. Вместе с тем если открыть предмет спора и посмотреть результативную часть документов, то, возможно, вы обнаружите, что отсутствие оплаты имело место как раз по причине претензий со стороны заказчика к исполнителю по некачественной услуге или порче имущества.
6. Призы и награды.
Если клининговая фирма является финалистом или хотя бы номинантом профессиональных премий и конкурсов – вот это очень хороший «маячок». Потому что профессиональное жюри или судейский комитет очень тщательно собирает картину удовлетворенности клиента, оценивает компетенции, позиционирование той или иной компании в «срезе» ее конкурентов на рынке. Однако, нужно уметь отличать «покупные» награды от реальных, то есть изучить, какой конкурс реальный, а какой дутый, где победы в номинациях покупаются за деньги.
7. Сертификаты.
Клининговая деятельность сама по себе в РФ до сих пор не лицензируется. Однако существуют сертификаты соответствия – например, на ГОСТы 2014, 2017 года (по контролю качества); сертификаты соответствия, сертификаты по обучению персонала с присвоением квалификации. Если в организации есть эксперты с подтвержденными документами и заработанным «именем» в отрасли, это тоже дает преимущество компании.
8. Наличие документов по охране труда (в том числе журналы с росписями работников).
Вы можете запросить Положения, Приказы о назначении ответственных по ЭБ, ОТ. И очень важно запросить СОУТ (специальная оценка условий труда) по действующим контрактам, можно выборочно. Тогда станет ясно: к охране труда относятся поверхностно, или перед вами серьезная фирма. В течение 6 месяцев с момента создания рабочего места или внесения изменений в существующие, работодатель обязан провести СОУТ. Оценка делается не на рабочее место в офисе клининговой компании, а у вас на объекте.
9. Ознакомительный выезд (особенно при проведении крупного тендера).
Определились с несколькими «финалистами» – съездите к ним. Презентацию вам могут нарисовать сколь угодно красивую, но лучше все увидеть своими глазами. Приезжайте на их место работы – на объекты. Проверьте, есть ли все нужные документы, актуальны ли подписи, корректно ли ведутся журналы охраны труда, сдачи/приемки смены; носят ли работники униформу и – если это требуется спецификой работы – средства индивидуальной защиты (СИЗ); есть ли у них именные бэджи. Во-первых, такое сразу бросается в глаза: либо «есть», либо «нет». И во-вторых – 80% клининговых фирм, расслабившись, вообще перестает обращать внимание на «подобные мелочи».
10. Визит в офис исполнителя.
Проводя переговоры с представителями подрядчика/исполнителя, нелишне заблаговременно запросить на них документы, подтверждающие полномочия вести переговоры от имени данного юр лица: например, копии приказов о назначении. Ведь это вам потом отвечать на запросы ФНС о контактах, сути переговоров и должностных лиц со стороны исполнителя. А являются ли они сотрудниками того юр. лица, от чьего имени они выступали? Или переговоры велись от имени бренда, а договор вам предложили заключить с ООО, и «…а хотите еще подешевле – можем на ИП предложить, с самозанятыми…».
Если что-то вас смущает – ведите переговоры/встречу под камерами. Ведь суммы, которые вы платите исполнителю, вы «берете на расходы», уменьшая налогооблагаемую базу, в том числе берете к зачету НДС.
Как быть, если на проверку по этому немаленькому списку нет времени, сил, ресурсов или всего перечисленного?
Заказчик, желающий подобрать соответствующего всем требованиям исполнителя в кратчайшие сроки, может заказать услуги АКФО (Ассоциации клининговых и фасилити операторов, СРО АКФО), СККР (Союз клининговых компаний России) или АРУК (Ассоциации российских уборочных компаний). Они оказывают подобные услуги за определенную плату. Наймут экспертизу, проверят документы и соответствие требованиям «от» и «до», объективно оценят претендентов на заказ и помогут провести конкурс по тендеру.
Источник
Комментарии
Похожие новости
Делегация АРУК посетила Международный экономический форум в Санкт-Петербурге
Визит делегации АРУК на ПЭМФ-2025 в г.Санкт-Петербурге стал очередным этапом взаимодействия ассоциации с госорганами по вопросам дальнейшего развития отрасли клининга. Президенту АРУК Ю.Рябичеву удалось пообщаться с заместителем руководителя ФНС России Д.Сатиным, в беседе были затронуты вопросы дальнейшего процесса обеления отрасли клининга и вопросы защиты членов АРУК в случае неправомерных действия местных налоговых органов. На полях форума также состоялся диалог с заместителем Министра экономического развития РФ Т. Илюшниковой по вопросу госрегулирования отрасли. Кроме этого, было подписано соглашение о сотрудничестве с выставкой CleanExpo (компания МВК) и обсуждены дальнейшие шаги такого сотрудничества. На форуме было много интересных сессий, в том числе по инструментам поддержки бизнеса, работе с цифровыми платформами, роботизации
ФАС поддержал предложения АРУК и других бизнес-объединений
В середине мая состоялось совместное заседание Федеральной антимонопольной службы (ФАС) и президиума делового бизнес-объединения ОПОРА РОССИИ, на котором, кроме многочисленных проблем малого и среднего бизнеса, обсуждались и проблемы сферы услуг. Президент АРУК Ю.Рябичев передал руководству Службы предложения по изменению системы конкурсных процедур, а именно переводу клининга из аукциона в конкурс в системе государственных закупок. Это позволит заказчикам выбирать исполнителей не только по самой низкой цене без гарантий качества, но и по другим параметрам, например,таких как квалификация персонала, уровень налоговой нагрузки и др., а значит добросовестные клининговые компании смогут, наконец-то, участвовать в госзакупках и даже выигрывать тендеры. В ближайшее время будет готов протокол заседания с официальной позицией ФАС по этому вопросу
«Один день из жизни города» в Сочи 2025. Впечатления.
C 28 по 31 Мая 2025 г в Сочи проходило мероприятие, который уже в пятый раз организовала площадка Убирай.РФ совместно с АРУК. Форум стал уже традиционным. Организаторы набрались опыта как проводить мероприятие и событие стало украшением календаря.
Я бы выделил четыре ключевых идеи, которые делают выделяют это событие в ряду других событий клининговой отрасли.
Главной идей и находкой считаю формат.
Организаторам удалось провести живой форум в настоящем значении этого слова. Участники форума вынесли на обсуждение свои идеи, наработки, находки. Идеи обсуждались и на панельных дискуссиях, и в батлах, и за столом на ужине. Споры были настоящие живые. Не каждая идея принималась, некоторые жарко обсуждались. Формализм, который бывает на подобных мероприятиях не пришел на наш форум. Его там не было.
При этом весь форум был пропитан дружеской обстановкой и дебаты ни разу не вызвали даже намека на ссору.
Крутая идея - пригласить заказчиков и дать возможность выступить со своими «болями». Мое мнение, что заказчиков надо учить не меньше чем клининг. Найти способ как их заставить вникать в то, что покупают – задача, которую предстоит решать. Мероприятие в Сочи – первый и удачный шаг в этом направлении. Думаю, эта одна из недооцененных и перспективных областей для работы профессионального сообщества.
Заказчики в своих выступления противопоставляют понятия качества и периодичности. Это как сравнивать вес и рост. Такого типа вопросы не находят ответа и заказчику кажется, что нет нормального клининга.
Одна из причин почему мы не учим заказчика – у нас нет теоретической основы. Идея, метод, и программа «Математический клининг» основа для такой теории.
Удачная находка – «Народный спикер» в третий день форума. Некоторые вопросы, над которыми ломал голову получили ответы. Открыл для себя после выступления коллег новые возможности по развитию бизнеса.
Замечательная идея пригласить коллег из смежных отраслей: ДДД, Прачки, Гостеприимства.
«Один день из жизни города» для меня поднялся на уровень древнегреческих форумов. После такого мероприятия хочется, чтобы в следующий раз стало еще круче. Чтобы я предложил организаторам, чтобы «Один день» стал звездой в календаре у всех участников рынка.
Попробовать с коллегами, которые тоже проводят замечательные мероприятия согласовывать заранее время и разойтись в календаре. К сожалению, некоторые друзья не смогли приехать в Сочи, а я не смог оказаться на выставке в Казани.
Второй день был насыщен интересными дискуссиями, другими форматами обсуждений на которые я не смог попасть. Выставка, на которой приходилось стоять и ждать клиентов отняла эту возможность. Мне кажется, что «экспо» было лишним. Предложил бы «на подумать»: мастерклассами и презентациями техники и инвентаря разбавить дискуссии и не распылять внимание участников. Ведь надо еще и с коллегами поговорить. В этот раз я хотел разделиться на три части.
Событие однозначно удалось!
Получил массу информации для размышления и для действия. Новые контакты идеи, колоссальный заряд действовать.
Благодарю организаторов за этот форум, коллег за дружелюбие и открытость!
КАК СПЕЦИАЛИСТЫ КЛИНИНГА ОЦЕНИЛИ НАШИ КРЕМЫ ДЛЯ РУК
Отзыв на линию Primatera Special от Снежанны Мальковой, хозяйки клининговой компании "Чистый терем" (публикую с разрешения Снежанны)
"Я и наши сотрудники после долгих тестирований остановили свой выбор на линии средств ухода за кожей специалистов - PRIMATERRA SPECIAL (ПРИМАТЕРРА СПЕШЛ) – это уникальная марка средств ухода за кожей специалистов медицины, индустрии красоты, клининга, торговли и транспорта. Крем Dry Hands PRIMATERRA SPECIAL – используем под перчатки от излишней влаги.
Крем Wellness PRIMATERRA SPECIAL восстанавливающий– применяем после уборок, чтобы увлажнить и успокоить кожу рук.
Буду рада, если и в Вашем арсенале средств для красоты и молодости эти средства займут свое достойное место!
P.S. Чистота и Красота спасут мир! Комфорт, уют и чистота нашим мыслям, делам и домам" - Ваша Снежа
Техника ROOTS: Почему к ней стоит присмотреться
В современном мире, где чистота и порядок играют важную роль в жизни и работе, выбор качественной уборочной техники становится ключевым фактором. Поломоечная техника ROOTS предлагает множество преимуществ, которые делают ее привлекательным выбором для профессионалов и предприятий. В этой статье мы рассмотрим основные причины, по которым стоит обратить внимание на технику ROOTS.
1. Немецкое качество и надежность
ROOTS — это бренд с ИСТОРИЕЙ, который ассоциируется с высоким качеством и надежностью.
Компания Roots Industries India Private Limited, основанная в 1970 году – крупное производственное объединение, которое специализируется на производстве компонентов из цветных сплавов, электрических машин, электромеханических плат для летательных аппаратов, робототехники и других систем, особо важных деталей и узлов для медицинской, аэрокосмической, автомобильной и других отраслей машиностроения.
Клининговое подразделение ROOTS MultiClean, Ltd. (RMCL) основано в 1992 году в рамках совместного проекта с немецкой компанией Hako-Werke Gmbh.
Roots Multiclean Ltd объединили европейский инженерный опыт и производственные мощности в Индии. Так появилась линия поломоечного оборудования, которую профессионалы заслуженно сравнивают с техникой HAKO. Кстати, именно инженерные наработки HAKO легли в основу техники ROOTS.
Производство поломоечной техники ROOTS базируется на принципе полного цикла: получение сырья и материалов, разработка и установка микросхем, выпуск запчастей и комплектующих, сборка - всё организовано и налажено внутри страны.
Вместе с тем, ROOTS MultiClean, Ltd. - первый индийский производитель оборудования для уборки, который соответствует международным стандартам систем менеджмента качества ISO 9000 и 14001.
Продукция компании разрабатывается с использованием передовых технологий и высококачественных материалов, что обеспечивает долговечность и устойчивость к износу. Строгий контроль качества на каждом этапе производства минимизирует риск поломок и гарантирует долгий срок службы оборудования. Регулярную проверку реализует непосредственно служба контроля HAKO.
2. Инновационные технологии
ROOTS активно внедряет новейшие технологии в свою продукцию. Например, автоматические системы управления и интеллектуальные функции помогают оптимизировать процесс уборки. Это не только повышает эффективность работы, но и снижает потребление ресурсов, таких как вода и электроэнергия. Инновационные решения, такие как системы фильтрации, делают технику более экологически безопасной.
3. Удобство и эргономика
Поломоечная техника ROOTS разрабатывается с акцентом на удобство эксплуатации и качество уборки. Эргономичный дизайн, интуитивно понятные элементы управления и легкость в обслуживании делают использование техники комфортным и простым. Это особенно важно для профессиональных уборщиков, которые работают с оборудованием на протяжении длительного времени.
4. Высокая производительность
ROOTS предлагает поломоечную технику, которая демонстрирует высокую производительность на различных типах поверхностей. Оборудование справляется с самыми сложными задачами, обеспечивая идеальную чистоту. Пользователи отмечают, что техника ROOTS значительно сокращает время уборки, что позволяет эффективно управлять рабочим процессом.
5. Положительные отзывы пользователей
Множество пользователей отмечают высокое качество и надежность поломоечной техники ROOTS. В отзывах подчеркиваются преимущества, такие как простота в использовании, эффективность и долговечность. Это подтверждает, что ROOTS действительно соответствует высоким стандартам, которые ожидают от немецкого бренда.
Заключение
Поломоечная техника ROOTS — это выбор для тех, кто ценит качество, надежность и эффективность. Немецкое качество, современные технологии и удобство эксплуатации делают ROOTS идеальным партнером для профессионалов в сфере уборки. Если вы ищете надежное и эффективное решение для поддержания чистоты, стоит обратить внимание на продукцию ROOTS.
