Как выбрать клининговую компанию? Часть II
1. Ответственность исполнителя.
Во избежание порчи не просто дорогостоящего, а исторически и художественно ценного имущества, следует более тщательно анализировать квалификацю специалистов. Для уборки объектов культурного и исторического наследия должно быть определенное категорирование. У нас есть ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги: общие технические условия, где прописана формулировка про категорийность, клининговых компаний в том числе.
Компания должна быть сертифицирована контролирующим органом на соответствие все тому же ГОСТу в подтверждение владения необходимыми технологиями и умения их применять. Также аботники должны иметь опыт не менее 3-х лет с объектами такого рода, и не менее ХХ процентов персонала должно иметь документы о профильном образовании установленного образца, подтверждающие квалификацию
Вместе с тем документ, что «30 работников нашей клининговой фирмы прошли курс по технологии уборки мрамора» не должен вас ввести в заблуждение. У сотрудника должна быть официальная квалификация, рабочая специализация, подтвержденная официальным документом из сферы трудового права: «машинист уборочной машины», «уборщик территории», «технолог», «уборщик производственных и служебных помещений» и т.д. Люди должны пройти обучение с выдачей удостоверения установленного образца согласно квалификационному справочнику. Соответственно персонал, который допускается к работе на объектах культурного наследия и памятниках архитектуры, должен иметь первую или высшую категорию.
2. ГОСТы.
В зависимости от специфики учреждения, которое предстоит убирать, большим подспорьем могут стать действующие ГОСТы, где прописаны регуляторные правила. Особенно когда речь идет об уборке дошкольных и школьных учебных заведений, предприятий медицинского профиля (больниц и т.д.). Даже беглая оценка соотношения заработной платы (после уплаты налогов) с графиком работы сотрудника даёт некоторое понимание, что имеет место "серая" схема. Вопрос в компетентности и адекватности персонала автоматически подпадает под сомнение.
3. Медицинские книжки и другие документы.
Медицинские, учебные, спортивные заведения, и уж тем более гостиницы, общепит, продуктовые магазины и т.д. – в общем, все территории, где ходят и приобретают товары или услуги большое количество людей – те объекты, где медкнижка обязательна.
Однако, многие клининговые компании завлекают клиента тем, что «у нас 100% сотрудников имеют медицинские книжки», создавая иллюзию, что все они официально оформлены и тщательно проверены. Ничего подобного: во-первых, человек, заинтересованный в работе в сфере клининга, может сам в любой момент оформить себе медкнижку, а дальше работать как самозанятый или без оформления. Еще страшнее то, что медкнижку иногда можно просто купить.
90% работников клининговой отрасли – граждане стран ближнего зарубежья. За последние два года – с 2020-го – очень сильно изменились требования миграционного законодательства. Инспекторы отдела миграции МВД РФ (ФМС) теперь «пробивают» всех по базе, проверяя легальность регистрации, СНИЛС и все прочее. Но как вы проверите оформление сотрудников в компании-претенденте на ваш заказ? Клиент может запросить список работников у компании, победившей в тендере, и попросить приложить к нему копии трудовых договоров с каждым сотрудником из этого списка, где должны быть указаны график работ, оклад и прочие условия труда (есть согласие работников подрядчика на раскрытие этой информации третьим лицам).
5. Онлайн-информация.
Проверить отзывы в интернете или рекомендации по коллегам будет нелишним. Однако онлайн-отклики и в поисковиках, и якобы «отзывы клиентов» на официальном сайте компании-поставщика услуги – не вполне объективный показатель. Имеет смысл искать судебную практику: не судились ли заказчики с этим исполнителем, какие были претензии. Причем предметом спора должны быть именно «некачественная услуга», «урон имуществу» или что-то похожее, а не взыскание неоплаченной суммы с заказчика – что вполне себе противоположный случай. Вместе с тем если открыть предмет спора и посмотреть результативную часть документов, то, возможно, вы обнаружите, что отсутствие оплаты имело место как раз по причине претензий со стороны заказчика к исполнителю по некачественной услуге или порче имущества.
6. Призы и награды.
Если клининговая фирма является финалистом или хотя бы номинантом профессиональных премий и конкурсов – вот это очень хороший «маячок». Потому что профессиональное жюри или судейский комитет очень тщательно собирает картину удовлетворенности клиента, оценивает компетенции, позиционирование той или иной компании в «срезе» ее конкурентов на рынке. Однако, нужно уметь отличать «покупные» награды от реальных, то есть изучить, какой конкурс реальный, а какой дутый, где победы в номинациях покупаются за деньги.
7. Сертификаты.
Клининговая деятельность сама по себе в РФ до сих пор не лицензируется. Однако существуют сертификаты соответствия – например, на ГОСТы 2014, 2017 года (по контролю качества); сертификаты соответствия, сертификаты по обучению персонала с присвоением квалификации. Если в организации есть эксперты с подтвержденными документами и заработанным «именем» в отрасли, это тоже дает преимущество компании.
8. Наличие документов по охране труда (в том числе журналы с росписями работников).
Вы можете запросить Положения, Приказы о назначении ответственных по ЭБ, ОТ. И очень важно запросить СОУТ (специальная оценка условий труда) по действующим контрактам, можно выборочно. Тогда станет ясно: к охране труда относятся поверхностно, или перед вами серьезная фирма. В течение 6 месяцев с момента создания рабочего места или внесения изменений в существующие, работодатель обязан провести СОУТ. Оценка делается не на рабочее место в офисе клининговой компании, а у вас на объекте.
9. Ознакомительный выезд (особенно при проведении крупного тендера).
Определились с несколькими «финалистами» – съездите к ним. Презентацию вам могут нарисовать сколь угодно красивую, но лучше все увидеть своими глазами. Приезжайте на их место работы – на объекты. Проверьте, есть ли все нужные документы, актуальны ли подписи, корректно ли ведутся журналы охраны труда, сдачи/приемки смены; носят ли работники униформу и – если это требуется спецификой работы – средства индивидуальной защиты (СИЗ); есть ли у них именные бэджи. Во-первых, такое сразу бросается в глаза: либо «есть», либо «нет». И во-вторых – 80% клининговых фирм, расслабившись, вообще перестает обращать внимание на «подобные мелочи».
10. Визит в офис исполнителя.
Проводя переговоры с представителями подрядчика/исполнителя, нелишне заблаговременно запросить на них документы, подтверждающие полномочия вести переговоры от имени данного юр лица: например, копии приказов о назначении. Ведь это вам потом отвечать на запросы ФНС о контактах, сути переговоров и должностных лиц со стороны исполнителя. А являются ли они сотрудниками того юр. лица, от чьего имени они выступали? Или переговоры велись от имени бренда, а договор вам предложили заключить с ООО, и «…а хотите еще подешевле – можем на ИП предложить, с самозанятыми…».
Если что-то вас смущает – ведите переговоры/встречу под камерами. Ведь суммы, которые вы платите исполнителю, вы «берете на расходы», уменьшая налогооблагаемую базу, в том числе берете к зачету НДС.
Как быть, если на проверку по этому немаленькому списку нет времени, сил, ресурсов или всего перечисленного?
Заказчик, желающий подобрать соответствующего всем требованиям исполнителя в кратчайшие сроки, может заказать услуги АКФО (Ассоциации клининговых и фасилити операторов, СРО АКФО), СККР (Союз клининговых компаний России) или АРУК (Ассоциации российских уборочных компаний). Они оказывают подобные услуги за определенную плату. Наймут экспертизу, проверят документы и соответствие требованиям «от» и «до», объективно оценят претендентов на заказ и помогут провести конкурс по тендеру.
Источник
Комментарии
Похожие новости
Как ответить на вопрос: сколько стоит уборка за 1 м²?
При знакомстве с клининговой компанией заказчики спрашивают: «Сколько стоит уборка одного квадратного метра?» Вопрос в такой форме ставит клининговую компанию в тупик. Стоимость уборки зависит от многих переменных, и без уточнения параметров назвать цену за уборку одного квадратного метра невозможно.
Этот вопрос такой же как: «Сколько стоит ремонт автомобиля?» и при этом не назвать ни характер поломки, ни марку. Просто спросить: «Сколько стоит починить одну машину? Что непонятного спрашиваю? Сколько стоит починить одну машину».
Из каких затрат и складывается стоимость услуги?
Стоимость услуги состоит из трех групп затрат.
В первую группу входят - фонд оплаты труда (ФОТ) с отчислениями, инвентарь и расходные материалы, химия и моющие средства.
Вторая группа, состоит из затрат, которые могут быть, а могут и не быть. В эту группу входят: амортизация основных средств, доставка техники, проценты по кредиту, расходники в санузлы - бумага, мыло и т.д.
Третья группа - непроизводственные затраты: налоги, содержание офиса и доход компании.
Основная часть стоимости услуги - Фонд оплаты труда с отчислениями. Для расчёта ФОТ потребуется рассчитать количество персонала.
Количество работников зависит от времени которое придется потратить на уборку.
Время зависит от продолжительности и количества уборок каждого участка.
Чтобы компания рассчитала стоимость уборки одного квадратного метра, заказчику придётся ответить на вопросы:
· расположение объекта,
· периодичность уборки каждого участка,
· перечень работ,
· виды покрытий,
· степень загрязнения,
· какие вертикальные поверхности потребуется убирать,
· до какой высоты требуется убирать вертикальные поверхности,
· заставленность помещений,
· протяжённость переходов между помещениями,
· расстояние до воды, электричества, канализации,
· возможность использования механизации.
· что еще кроме поверхностей придется убирать: светильники, рабочие столы, пищеблок.
Поэтому на вопрос: «сколько стоит уборка одного метра квадратного» клининговая компания сразу ответить не может. Заказчику потребуется время, терпение, чтобы подумать и составить техническое задание, прежде чем получит ответ на вопрос.
В практике, заказчики экономят время силы и не хотят напрягаться с ответами на эти вопросы. В результате получают стоимость или завышенную, которую заказчик не готов заплатить, или заниженную, за которую клининговая компания предоставлять качественную услугу не собирается.
В результате такого подхода возникают трения с подрядчиком, непредсказуемые бюджет, качество и срок.
Опытные клинеры уходят от ответа на вопрос: сколько стоит метр уборки и рекомендуют заказчику подумать и сформулировать техническое задание на услугу, согласовать с клинерами, а затем просить цену.
Компания "Дженель" для ответа на вопрос сколько стоит услуга разработала программу «Математический клининг».
Программа рассчитывает количество персонала и составляет расписание уборок для каждой уборщицы.
«Математический клининг» помогает организовать услугу по требованиям заказчика по бюджету и качеству или подобрать оптимальное соотношение.
Обращайтесь. Не забудьте поставить реакцию.
Программа Математический клининг и её польза
Практический пример пользы «Математического клининга»
Компания Дженель в марте 2025 участвовала в тендере на уборку одного медицинского учреждения в Москве.
В рамках процедуры нас пригласили на переговоры. Мы были вторыми по цене, но наши коллеги, которые дали цену ниже чем мы не произвели впечатления профессионалов и надежной компании.На переговорах встал вопрос о необходимом количестве персонала для клиники.
Заказчик хотел получить качество, но сформулировать, чтобы было понятно не получалось. Объяснить, почему медики считают, что такого количества достаточно у заказчика аргументированно не получалось.
Мы предложили концепцию времени и расчета количества. Заказчик согласился и выделил нам специалиста, чтобы сделать замеры и определить периодичность уборки.
Через два дня заказчика отправили файл с замерами и расчетам персонала.
В файле наглядно представлен расчет, почему на «хотелки» клиники требуется другое количество уборщиц. Заказчики изучили документ, позадавали вопросы и объявили новый тендер с другим количеством персонала.
Дженель участвует в новом тендере, ждем подведения итогов.
Поддержите лайком.
#клининг#маршрутныекарты#эффективность#оптимизация#бизнес#технологии#качество#расписание#обслуживание#медицина#уборка#профилактика#тендер#концепция
Притча о тупой пиле
Мужик пилит дрова тупой пилой.
Медленно пилит, устает сильно.
Ему говорят: «Заточи пилу будет легче и быстрее».
Он отвечает: «Мне некогда, у меня нет времени и сил. Надо пилить!»
Мы уже многим бесплатно отправили нашу программу для тестирования. Но, коллегам некогда ее не то, что внедрять - открыть и посмотреть некогда.
- Программа «Математический клининг» решает задачи по расчету количества персонала и создает расписание под заданные условия.
- Программа экономит не только деньги, программа экономит силы и время. На составление расписания на которое человек тратит несколько рабочих дней программа тратит 3-5 секунд. Переделать расписание можно сколько угодно раз и каждый раз всего за 5 секунд.
- Программа дает основу для договоренностей с заказчиком. Прозрачные неабъюзивные отношения также экономят время, силы, репутацию и деньги.
Кто-то из коллег соглашаются, что программа поможет сократить издержки и собираются связаться, но «Надо пилить!»
Такая проблема не только с нашей программой. Это касается любых новых технологий. На то, что производит визуальный эффект, типа роботов уборщиков, а экономический не всегда эффект неочевиден деньги тратят. А, на то, чтобы «заточить пилу» времени нет.
Проблема "тупой пилы" не только в клининге. Притче уже много лет. Желаю коллегам находить время для заточки инструмента и работать острой пилой. При дефиците ресурсов тот, у кого острая пила распилит больше дров и заработает больше денег.#бизнес#технологии#качество#расписание#обслуживание#клининг#расчет#математика#работа#бизнесидеи#клининговыйбизнес#клининговаякомпания#расчетклининга
Шанхай. Торговый центр. После экскурсии.
Делегация после экскурсии пошла на выставку, а я решил остаться и попить чаю в кафе. Для чая решил освободить место и зашел в туалет. В ближайшем мужском туалете оказалось 5 кабинок, 5 писсуаров, 5 рукомойников. Там, как нам и рассказывали стоял дядька в униформе - следил за чистой и подтирал за посетителями, которых было крайне мало. В туалете чистота практически идеальная. Ну, уж если совсем хочется докопаться до какой-нибудь ерунды, то я нашел еле заметные подтеки на боковинах возле писсуаров. Ну, это уж если очень хочется прицепиться.
Следующим этапом мы с женой решили коль уж в ТЦ, то давай купим гостинцы. Начали искать подходящие магазины и обнаружили, что торговый центр имеет специфику. Здесь продается одежда и обувь для активного отдыха: хайкинга, трейлраннинга, трекинга – то есть для долгих и сложных пеших прогулок на природе. Простите за англицизмы, но это они придумали и поэтому назвали так как им удобно.
Обычной одежды почти не представлено. Еще несколько магазинов с прикольными электронными игрушками и общепит.Фудкорта в привычном понимании в торговом центре нет. Кафе разбросаны и рассредоточены по этажам. Общепит представлен недорогими и среднего уровня кафешками в основном с китайской едой.
Посетители в Торговом центре появились во время обеда, когда с выставки публика пришла пообедать. После обеда ТЦ опять опустел.
Я любитель бега по бездорожью, и поэтому в магазинах с кроссовками и экипировкой 5 часов прошло незаметно. За это время мы пообедали и посетил несколько разных туалетов. В каждом стоял дядька и следил за чистой. В каждом было чисто.
За пять часов в ТЦ я не увидел ни уборщицу, ни поломоечную машину, ни робота.
Грязи или следов от обуви я тоже не увидел. Пыльных дорожек тоже не образовалось.
В одном месте на проходе на полу заметил маленькую бумажку – какой-то чек. Периодически наблюдал за ней, когда ее уберут. За час наблюдений бумажка не исчезла.
При такой ситуации и 5 000 м. кв. на уборщицу мало будет. Можно, вообще, одной на весь ТЦ обойтись.
Чудо чистоты в ТЦ на мой взгляд благодаря трем факторам - теплому климату без зимы, приточно-вытяжной вентиляции без сквозняков и низкому трафику посетителей.
Друзья, не жадничайте поставить лайк)
#шанхай#китай#клининг#расписание#обслуживание#качество#исследование#рыноктруда#развитиебизнеса#клининговыйбизнес#клининговаякомпания#расчетклининга
КАК СПЕЦИАЛИСТЫ КЛИНИНГА ОЦЕНИЛИ НАШИ КРЕМЫ ДЛЯ РУК
Отзыв на линию Primatera Special от Снежанны Мальковой, хозяйки клининговой компании "Чистый терем" (публикую с разрешения Снежанны)
"Я и наши сотрудники после долгих тестирований остановили свой выбор на линии средств ухода за кожей специалистов - PRIMATERRA SPECIAL (ПРИМАТЕРРА СПЕШЛ) – это уникальная марка средств ухода за кожей специалистов медицины, индустрии красоты, клининга, торговли и транспорта. Крем Dry Hands PRIMATERRA SPECIAL – используем под перчатки от излишней влаги.
Крем Wellness PRIMATERRA SPECIAL восстанавливающий– применяем после уборок, чтобы увлажнить и успокоить кожу рук.
Буду рада, если и в Вашем арсенале средств для красоты и молодости эти средства займут свое достойное место!
P.S. Чистота и Красота спасут мир! Комфорт, уют и чистота нашим мыслям, делам и домам" - Ваша Снежа
