Как выбрать клининговую компанию? Часть II

Михаил Харламов, генеральный директор ООО «Компания Сервис Престиж», продолжает раскрывать критерии и нюансы грамотного подбора клининговой компании. Поговорим о специфических объектах, контракт с которыми сопряжен со многими рисками, причём для обеих сторон.

1. Ответственность исполнителя. 

Во избежание порчи не просто дорогостоящего, а исторически и художественно ценного имущества, следует более тщательно анализировать квалификацю специалистов. Для уборки объектов культурного и исторического наследия должно быть определенное категорирование. У нас есть ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги: общие технические условия, где прописана формулировка про категорийность, клининговых компаний в том числе.

Компания должна быть сертифицирована контролирующим органом на соответствие все тому же ГОСТу в подтверждение владения необходимыми технологиями и умения их применять. Также аботники должны иметь опыт не менее 3-х лет с объектами такого рода, и не менее ХХ процентов персонала должно иметь документы о профильном образовании установленного образца, подтверждающие квалификацию 
Вместе с тем документ, что «30 работников нашей клининговой фирмы прошли курс по технологии уборки мрамора» не должен вас ввести в заблуждение. У сотрудника должна быть официальная квалификация, рабочая специализация, подтвержденная официальным документом из сферы трудового права: «машинист уборочной машины», «уборщик территории», «технолог», «уборщик производственных и служебных помещений» и т.д. Люди должны пройти обучение с выдачей удостоверения установленного образца согласно квалификационному справочнику. Соответственно персонал, который допускается к работе на объектах культурного наследия и памятниках архитектуры, должен иметь первую или высшую категорию.

2. ГОСТы. 

В зависимости от специфики учреждения, которое предстоит убирать, большим подспорьем могут стать действующие ГОСТы, где прописаны регуляторные правила. Особенно когда речь идет об уборке дошкольных и школьных учебных заведений, предприятий медицинского профиля (больниц и т.д.). Даже беглая оценка соотношения заработной платы (после уплаты налогов) с графиком работы сотрудника даёт некоторое понимание, что имеет место "серая" схема. Вопрос в компетентности и адекватности персонала автоматически подпадает под сомнение.

3. Медицинские книжки и другие документы.

 Медицинские, учебные, спортивные заведения, и уж тем более гостиницы, общепит, продуктовые магазины и т.д. – в общем, все территории, где ходят и приобретают товары или услуги большое количество людей – те объекты, где медкнижка обязательна.

Однако, многие клининговые компании завлекают клиента тем, что «у нас 100% сотрудников имеют медицинские книжки», создавая иллюзию, что все они официально оформлены и тщательно проверены. Ничего подобного: во-первых, человек, заинтересованный в работе в сфере клининга, может сам в любой момент оформить себе медкнижку, а дальше работать как самозанятый или без оформления. Еще страшнее то, что медкнижку иногда можно просто купить.

90% работников клининговой отрасли – граждане стран ближнего зарубежья. За последние два года – с 2020-го – очень сильно изменились требования миграционного законодательства. Инспекторы отдела миграции МВД РФ (ФМС) теперь «пробивают» всех по базе, проверяя легальность регистрации, СНИЛС и все прочее. Но как вы проверите оформление сотрудников в компании-претенденте на ваш заказ? Клиент может запросить список работников у компании, победившей в тендере, и попросить приложить к нему копии трудовых договоров с каждым сотрудником из этого списка, где должны быть указаны график работ, оклад и прочие условия труда (есть согласие работников подрядчика на раскрытие этой информации третьим лицам).

5. Онлайн-информация. 

Проверить отзывы в интернете или рекомендации по коллегам будет нелишним. Однако онлайн-отклики и в поисковиках, и якобы «отзывы клиентов» на официальном сайте компании-поставщика услуги – не вполне объективный показатель. Имеет смысл искать судебную практику: не судились ли заказчики с этим исполнителем, какие были претензии. Причем предметом спора должны быть именно «некачественная услуга», «урон имуществу» или что-то похожее, а не взыскание неоплаченной суммы с заказчика – что вполне себе противоположный случай. Вместе с тем если открыть предмет спора и посмотреть результативную часть документов, то, возможно, вы обнаружите, что отсутствие оплаты имело место как раз по причине претензий со стороны заказчика к исполнителю по некачественной услуге или порче имущества.

6. Призы и награды. 

Если клининговая фирма является финалистом или хотя бы номинантом профессиональных премий и конкурсов – вот это очень хороший «маячок». Потому что профессиональное жюри или судейский комитет очень тщательно собирает картину удовлетворенности клиента, оценивает компетенции, позиционирование той или иной компании в «срезе» ее конкурентов на рынке. Однако, нужно уметь отличать «покупные» награды от реальных, то есть изучить, какой конкурс реальный, а какой дутый, где победы в номинациях покупаются за деньги.

7. Сертификаты.

Клининговая деятельность сама по себе в РФ до сих пор не лицензируется. Однако существуют сертификаты соответствия – например, на ГОСТы 2014, 2017 года (по контролю качества); сертификаты соответствия, сертификаты по обучению персонала с присвоением квалификации. Если в организации есть эксперты с подтвержденными документами и заработанным «именем» в отрасли, это тоже дает преимущество компании.

8. Наличие документов по охране труда (в том числе журналы с росписями работников).

Вы можете запросить Положения, Приказы о назначении ответственных по ЭБ, ОТ. И очень важно запросить СОУТ (специальная оценка условий труда) по действующим контрактам, можно выборочно. Тогда станет ясно: к охране труда относятся поверхностно, или перед вами серьезная фирма. В течение 6 месяцев с момента создания рабочего места или внесения изменений в существующие, работодатель обязан провести СОУТ. Оценка делается не на рабочее место в офисе клининговой компании, а у вас на объекте.

9. Ознакомительный выезд (особенно при проведении крупного тендера).

Определились с несколькими «финалистами» – съездите к ним. Презентацию вам могут нарисовать сколь угодно красивую, но лучше все увидеть своими глазами. Приезжайте на их место работы – на объекты. Проверьте, есть ли все нужные документы, актуальны ли подписи, корректно ли ведутся журналы охраны труда, сдачи/приемки смены; носят ли работники униформу и – если это требуется спецификой работы – средства индивидуальной защиты (СИЗ); есть ли у них именные бэджи. Во-первых, такое сразу бросается в глаза: либо «есть», либо «нет». И во-вторых – 80% клининговых фирм, расслабившись, вообще перестает обращать внимание на «подобные мелочи».

10. Визит в офис исполнителя.

Проводя переговоры с представителями подрядчика/исполнителя, нелишне заблаговременно запросить на них документы, подтверждающие полномочия вести переговоры от имени данного юр лица: например, копии приказов о назначении. Ведь это вам потом отвечать на запросы ФНС о контактах, сути переговоров и должностных лиц со стороны исполнителя. А являются ли они сотрудниками того юр. лица, от чьего имени они выступали? Или переговоры велись от имени бренда, а договор вам предложили заключить с ООО, и «…а хотите еще подешевле – можем на ИП предложить, с самозанятыми…».
Если что-то вас смущает – ведите переговоры/встречу под камерами. Ведь суммы, которые вы платите исполнителю, вы «берете на расходы», уменьшая налогооблагаемую базу, в том числе берете к зачету НДС.

Как быть, если на проверку по этому немаленькому списку нет времени, сил, ресурсов или всего перечисленного?

Заказчик, желающий подобрать соответствующего всем требованиям исполнителя в кратчайшие сроки, может заказать услуги АКФО (Ассоциации клининговых и фасилити операторов, СРО АКФО), СККР (Союз клининговых компаний России) или АРУК (Ассоциации российских уборочных компаний). Они оказывают подобные услуги за определенную плату. Наймут экспертизу, проверят документы и соответствие требованиям «от» и «до», объективно оценят претендентов на заказ и помогут провести конкурс по тендеру.

Источник