Как не попасться на удочку заказчика и избежать штрафов. Особенности составления договора на клининговые услуги.
Клининговая компания — подрядчик, на котором можно сэкономить и в случае необходимости легко заменить.
Зачастую Заказчику важней цена, чем качество услуги, а демпинг и острый дефицит линейного персонала способствуют настойчивости снижения цены договора.
Заказчик старается включить в договор отсрочку платежей до 60 дней.
Условия договоров крупных клиентов выворачивают руки, пестрят неадекватными штрафами и удобными Заказчику условиями для снижения стоимости.
Приведём конкретный пример договора, содержащего подводные камни для клининговой компании.
Как вам пункт из одного договора, предложенного заказчиком?
«Стороны договорились, что в случае выявления Заказчиком либо третьими лицами хищения (в том числе предотвращенных сотрудниками Заказчика попыток хищения) представителями Исполнителя любого имущества Заказчика, Исполнитель обязуется в кратчайшие сроки (не более 5 (пяти) дней с даты направления Заказчиком уведомления) возместить Заказчику все причиненные убытки, а также выплатить штрафную неустойку в размере семикратной стоимости похищенного имущества (либо имущества, попытка хищения которого предотвращена). Стороны подтверждают право Заказчика в одностороннем внесудебном порядке удержать подлежащую оплате Исполнителем сумму денежных средств из суммы задолженности Заказчика перед Исполнителем по оплате Услуг».
В 7 раз! Это на каком таком основании? А действия в одностороннем порядке? А доказательная база попытки хищения?
При этом клининговые компании пытаются сохранять позиции и взять клиента любой ценой. Как раз в таких условиях, когда договоры низко маржинальные, а проблемы с персоналом все масштабней, нужно с пристальным вниманием относиться к договорам и прописанным в них обязательствам.
В противном случае, на первый взгляд «вкусные» контракты могут стать убыточными.
Разберем некоторые ошибки, которые допускают компании в договорах, грозящие серьезными штрафами от Заказчика или дополнительными затратами:
1. Указаны заведомо невыполнимые сроки устранения замечаний по уборке
10 минут — время, которое было в договоре у одной клининговый компании.
Десять минут, чтобы увидеть в чате сообщение с замечанием от Заказчика, донести до непосредственного исполнителя, исполнителю быстро отреагировать, бросив текущие обязанности дойти до нужного места, убрать и отчитаться об устранении. Иначе — штраф. Понятно, что компании стоило невероятных усилий и нервов соответствовать этому пункту договора.
При этом Заказчик периодически целенаправленно устраивал для них ловушки, где-то в неприметном месте оставляя мусор в конце смены клининга.
Когда подобные условия прописаны в договоре, у недобросовестных заказчиков есть инструменты для существенного снижения ежемесячного платежа за услуги и они этим пользуются.
Это касается и сроков предоставления замены персонала. Поэтому, если понимаете, что эти условия для вас сложно выполнимы, не стоит их принимать.
Безусловно, можно обеспечить исполнение самых жестких требований и сроков, вопрос цены, готов ли заказчик за это платить и оценки своих компетенций и возможностей.
Например, сейчас на рынке уже есть решения, позволяющие автоматизировать и ускорить работу с заявками и замечаниями клиентов.
2. Четко не прописаны условия расторжения договора или эти условия очень не выгодны клининговый компании
Важным условием договора является возможность каждой из сторон отказаться/частично отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, уведомив об этом другую сторону в письменном виде. И есть большая разница в том, какой срок уведомления будет указан, 30 или 90 дней до предполагаемой даты расторжения договора. А если подобного пункта вообще нет, если заказчик не пойдет вам навстречу, договор досрочно можно будет расторгнуть только через суд.
В случае, приведенном выше, как раз был установлен срок уведомления — 90 дней. И та бедная компания, уразумев, что влипла с этими 10-ти минутными штрафами, вынуждена была в таких условиях работать три месяца перед тем, как смогла расторгнуть договор и убежать с этого объекта.
3. Не прописан в договоре порядок приемки работ
Кто будет проверять? С какой периодичностью? Какие условия устранения замечаний? Где они фиксируются? Сейчас есть договоры, например, с оценкой по чек-листу, а есть - по анкетам качества. Эти методы существенно разнятся.
Приемка работ — это один из самых важных пунктов договора.
На этом этапе часто возникают сложности, особенно на объектах с большой проходимостью. Здесь чистота - понятие субъективное. И кто-то из заказчиков это понимает, а кто-то - нет.
Например, при проверке уборки санузла в торговом центре, если прийти через 10 минут после проведенных работ, может сложиться впечатление, что там вообще не убирали.
В данном случае правильней будет проверить качество сразу после ее выполнения.
Следует четко прописать в договоре время и периодичность проверки уборки по различным типам помещений.
4. Не указаны в договоре критерии оценки качества
В клининге, как и в любой другой услуге, есть нормативные документы, регламентирующие деятельность: ГОСТы, СанПины и прочие. Там указаны требования к организации работ на отдельных типах помещений и критерии качества. Обращайте внимание, какие нормативные документы указаны в договоре и насколько это обосновано.
У нас был случай, когда заказчик при уборке обычных офисных помещений требовал соблюдения нормативов по уборке и дезинфекции как в медучреждении. И хотя это не было закреплено в договоре, нам все равно пришлось долго отстаивать и аргументировать необоснованность таких желаний заказчика.
5. Отсутствие или формально оформленная технологическая/маршрутная карта объекта
Правильно оформленная Технологическая карта, отражающая метод уборки, алгоритм и маршрут выполнения работ, согласованная с Заказчиком, может защитить вас от необоснованных претензий. Например, замечания по неубранным в среду поверхностям, которые должны по графику быть убраны в четверг.
Еще очень важно, чтобы все изменения данных документов, которые происходят по инициативе заказчика, оформлялись в письменном виде в формате деловой переписки.
Был у нас случай, когда представитель Заказчика каждую неделю менял периодичность или последовательность работ, а потом сам предъявлял претензии, забывая, что это были его решения. Изменить эту ситуацию помог перевод всех пожеланий Заказчика в формат официальной коммуникации в корпоративной почте и утверждение документально всех новых условий.
6. Допущение изменений условий договора по инициативе заказчика на словах, не прописывая их в договоре
Даже если у вас прекрасные отношения с представителем Заказчика и изменения будут в вашу пользу, лучше официально подписать дополнительное соглашение к договору. Через некоторое время его могут перевести в другой филиал или уволить, и новый руководитель может не понять, почему ваша деятельность отличается от утвержденной в договоре.
7. Заключение договора с космическими суммами штрафных санкций
Даже если вам очень хочется получить данный контракт, ведите переговоры, представляйте протокол разногласий и отстаивайте свои условия. Заказчики, даже самые крупные, часто готовы пойти навстречу и некоторые условия изменить.
А если он не согласен, сто раз подумайте, стоит ли заключать договор, тратить свое время и ресурсы, отдавая себе отчет в возможности серьёзных последствий.
8. Всегда указывать в договорах количество персонала, задействованного в уборке
Если нет принципиального на то требования заказчика, то лучше не указывать. Возможно, со временем вы сможете найти способы без потери качества оптимизировать штат, но если количество указанно в договоре, то это сокращение может стать ненадлежащим оказанием услуг и повлечет уменьшение оплаты за услуги.
В завершение еще несколько общих советов по составлению договоров с Заказчиком:
1. Предоставляйте для заключения клиентам свой договор, не типовой, скачанный из интернета, а ваш, проработанный с юристом, защищающим ваши права и интересы
2. Старайтесь стоимость предоставляемых товаров и услуг, количество которых сложно прогнозировать (например, расходные материалы для санузлов, вывоз снега и т.д.), выносить отдельно за стоимость основной суммы договора с оплатой по факту. Если Заказчик не соглашается, то постарайтесь включать в основную стоимость конкретное количество, а при превышении предусмотренных объёмов разницу заказчик оплачивает дополнительно.
3. Проверяйте полномочия лиц, которые подписывают договор и акты выполненных работ. Это очень важно, если дойдет дело до судебных разбирательств.
4. Не нужно забывать, что у заказчика тоже есть обязательства. Прописывайте требования по обеспечению помещением для клинерской, коммунальными ресурсами, своевременной приемки работ и прочие.
Ольга Кравченко,
руководитель клининговой компании «ЧистоДел», школы клининга Ольги Кравченко,
сооснователь Всероссийского отраслевого клуба клининговых компаний CleanUpClub”
Комментарии
Похожие новости
Экология и безопасность в клининге в РФ
Тема экологичной и безопасной уборки стала заметно актуальной в России. Люди начали внимательнее относиться к здоровью и к влиянию бытовой химии на организм. Бизнес стремится сократить риски для сотрудников и клиентов. Домохозяйки и ТСЖ все чаще выбирают уборку без вреда для воздуха и поверхностей. Спрос на эко клининг растет за счет повышения осведомленности. Все больше пользователей ищут способы снизить химическую нагрузку и минимизировать воздействие на окружающую среду. Экология и безопасность в клининге становится важным фактором доверия. Компании которые внедряют экологичные методы выглядят ответственными и современными. Это влияет на репутацию и на конкурентоспособность. Поэтому интерес к безопасным методам уборки продолжит расти.
Что такое экологичный клининг
Экологичный клининг это подход к уборке при котором главное внимание уделяется здоровью людей и сохранению природных ресурсов. Он предполагает снижение применения агрессивных веществ и грамотное планирование процедур. Такой формат подходит для дома и бизнеса.
Основные принципы эко уборки:
• минимальное использование токсичных составов
• замена сильных реагентов на мягкие и биоразлагаемые
• рациональный расход воды и материалов
• применение многоразового инвентаря
• контроль дозировок
Экологичный клининг снижает вероятность аллергии и раздражения кожи. Он помогает уменьшить выброс паров химии в воздух. Процесс становится безопаснее для сотрудников и пользователей помещений. Такой подход не только улучшает качество уборки но и делает ее устойчивой в долгосрочной перспективе.
Риски при использовании бытовой химии
Многие привычные средства содержат компоненты которые могут быть опасными при неправильном применении. Хлор аммиак и сильные кислоты раздражают кожу и дыхательные пути. Пары некоторых составов способны вызывать головные боли и ухудшение самочувствия. Это особенно критично в закрытых помещениях.
Типичные риски:
• превышение концентрации средства
• отсутствие перчаток
• отсутствие проветривания
• использование просроченной химии
• хранение рядом с пищей и текстилем
Особую опасность представляет смешивание хлорсодержащих средств с кислотными. Это может привести к выделению токсичных газов. Такие случаи описываются врачами как распространенная причина бытовых отравлений. Безопасность клининга напрямую связана с соблюдением инструкции производителя. Знание простых правил помогает снизить угрозы для здоровья и избежать ошибок.
Экологичные средства для уборки
Экологичные средства для уборки создаются на основе мягких компонентов которые легче разлагаются и оказывают меньше токсического воздействия. Обычно они не содержат хлор фосфаты или резкие ароматизаторы. Такие продукты подходят для регулярного применения в жилых и коммерческих помещениях.
Как выбрать эко средство:
• изучить состав на упаковке
• обратить внимание на маркировку и экометки
• проверить наличие сертификатов
• учитывать рекомендации по применению
Важно помнить что экологичные средства не всегда справляются с очень сложными загрязнениями. В таких ситуациях помогает механическое воздействие ткань или пар. Эффективность зависит от правильной технологии. Уборка без вреда возможна при грамотном подборе продукта и соблюдении дозировки. Экология и безопасность в клининге усиливаются за счет сочетания мягких формул и современных методов.
Сертификация и стандарты в РФ
В России действует система контроля качества бытовой химии. Она направлена на подтверждение безопасности продукции. На рынке встречаются средства прошедшие сертификацию по ГОСТ. Этот стандарт определяет требования к составу и безопасности применения. Экомаркировка Листок жизни и другие подобные знаки помогают покупателю ориентироваться в ассортименте. Они указывают что продукт прошел независимую оценку и соответствует экологичным требованиям. Покупка сертифицированных средств снижает риски для сотрудников и клиентов. Это особенно важно для клининговых компаний которые отвечают за результат и безопасность помещений.
Безопасность сотрудников и пользователей
Любая уборка должна проходить с соблюдением правил. Это касается химии и условий работы. Задача руководителя компании обеспечить защиту персонала. Для бытовой уборки такие меры также актуальны.
Основные рекомендации:
• использование перчаток масок и очков при работе с химией
• хранение средств в закрытой таре вдали от детей
• обучение сотрудников дозировке и применению
• регулярное проветривание помещений
• утилизация тары по инструкции
Безопасность клининга помогает снизить риск травм и отравлений. Компании которые обучают персонал получают больше доверия от клиентов. В бытовых условиях такие меры защищают здоровье семьи и домашних животных.
Снижение воздействия на окружающую среду
Клининг способен наносить вред природе если расход воды и материалов не контролируется. Экологичный подход помогает уменьшить нагрузку на ресурсы. Этот принцип становится важным для бизнеса и для жилого сектора.
Эффективные меры:
• раздельный сбор отходов
• экономия воды с помощью современных аксессуаров
• применение многоразовых салфеток и мопов
• отказ от избыточного количества химии
• выбор биоразлагаемой продукции
Такие действия сокращают загрязнение и уменьшают количество отходов. Это помогает формировать ответственное отношение к природе и улучшает имидж компании. Экология и безопасность в клининге поддерживаются на каждом этапе процесса.
Экометоды и технологии уборки
Современные технологии позволяют достигать чистоты без агрессивных веществ. Они делают уборку безопаснее и эффективнее.
Популярные решения:
• парогенераторы которые очищают поверхности без химии
• микрофибра которая снижает расход средств и воды
• дозирующие системы которые исключают перерасход
• автоматизированная техника которая экономит ресурсы
Эти технологии подходят для бизнеса и дома. Они облегчают труд сотрудников и улучшают результат без увеличения нагрузки на окружающую среду. Эко клининг становится доступным и экономичным.
Экология и безопасность в клининге в РФ для бизнеса и дома
В коммерческом секторе экологичный подход помогает снизить расходы и повысить доверие клиентов. Применение мягких средств уменьшает риски для персонала. Компании демонстрируют заботу и ответственность. Это повышает репутацию и упрощает взаимодействие с проверяющими органами. В жилых условиях эко подход снижает вероятность аллергии. Он создает комфортную атмосферу без резких запахов и токсичных остатков. Уборка без вреда становится выгодной для здоровья и бюджета. Экология и безопасность в клининге в РФ уже не просто тренд. Это реальная необходимость.
Заключение
Безопасный и экологичный клининг помогает защищать здоровье людей и снижает воздействие на природу. Правильный выбор средств обучение персонала и контроль ресурсов дают устойчивый результат. Стоит отдавать предпочтение проверенным брендам которые предлагают мягкие и эффективные формулы. Попробуйте использовать продукцию бытовой химии бренда Localan. Она станет шагом к безопасной уборке и поможет внедрять экологичные решения в повседневную жизнь.
Всероссийский бизнес-форум лидеров фасилити-менеджмента
Делюсь впечатлениями от Первого Всероссийского бизнес-форума лидеров фасилити менеджмента.
Сейчас не будет оценок и разборов, а будет констатация увиденных мною тенденций. О чем говорят сегодня клинеры, чем занимаются. Впечатления сразу после мероприятия, без просмотра записи. То, что запомнилось сразу.
В начале обзора благодарю организаторов две Ассоциации: Объединение административно-хозяйственных профессионалов и Русских уборочных компаний за организацию мероприятия.
Форум предоставил возможность увидеть, в каком направлении движется отрасль. Посмотреть, о чем думают и чем занимаются коллеги. Сравнить собственные подходы с решениями, которые применяют другие игроки рынка.
Форум состоял из двух частей: «цифровизация в клининге» и «роботизация в клининге».
В первой сессии о цифровизации коллеги рассказали о своих усилиях и решениях, которые используют или развивают.
Коллеги работают в разных направлениях. Разрабатывают CRM-системы, внедряются искусственный интеллект, совершенствуют программы контроля. Работают и над расчетом ресурсов.
В этой части обсуждали и проблемы выбора подрядчика, и необходимость дать заказчику критерии выбора.
Вторая часть была посвящена - роботизации:
Эта тема сегодня вызывает массу различных дискуссий и привлекает внимание. Роботы внедряются, продаются, совершенствуются. Однако, стоит констатировать, что рынок находится в стадии формирования и сталкивается с рядом сдерживающих факторов:
Скептическое отношение к эффективности из-за высокой стоимости. Модели расчета эффективности очень линейные и не учитывают многих факторов.
Саботаж со стороны персонала. Опасения потери рабочих мест. Нежелание брать ответственность за дорогостоящего робота. Нежелание обучаться работать с новой техникой.
Неясность в вопросе кто должен покупать заказчик или клининговая компания. Нет гибридных моделей расчета и организации работы с применением робота заказчика.
Недостаток специалистов для настройки и обслуживания оборудования.
Тем не менее рынок растет, роботы внедряются и коллеги видят перспективы в их продаже применении.
Подводя итог делаю вывод.
Рынок фасилити менеджмента находится в динамичном состоянии развития. Несмотря на существующие сложности, процесс цифровизации и роботизации набирает обороты.
Всероссийский бизнес-форум лидеров фасилити-менеджмента
Выступал в качестве спикера на первом Всероссийском бизнес-форуме лидеров фасилити-менеджмента
Тема форума - достижения и инновации в клининговой отрасли, включая цифровизацию и беспилотные технологии.
Форум проходил в Общественной палате.
Быть или не быть? Итоги Круглого стола АМОС в Красной Поляне!
Без философии не обошлось и в этот раз – очень уж непростым оказался курортный сезон 2025 года для многих отельеров Сочи, Юга России, республики Абхазия. Впереди тоже нем...
Доброго дня!
Благодарим за участие в Круглом столе Ассоциации Отельеров АМОС, который прошел на площадке отеля Golden Tulip 12 сентября 2025 года. О наиболее ярких моментах мероприятия – в нашем небольшом репортаже!
https://news-meanings.ru/byt-ili-ne-byt-itogi-kruglogo-stola-amos-v-krasnoj-polyane/Фотографии можно скачать по ссылке, фотограф Анна Бердник:https://disk.yandex.ru/d/grsUm3aDMwhiaQИспользуйте фотографии, делитесь событием на своих онлайн-площадках!Короткое видео в официальной группе ВКонтакте АМОС https://vk.com/wall-211140927_2246Ссылки на публикации наших информационных партнеров:Журнал «Санаторно-курортная отрасль» https://sko-online.ru/new/news_post/pochemu-letnij-sezon-2025-ne-opravdal-ozhidaniya-otelerovИздание «Коммерсантъ» https://www.kommersant.ru/doc/8057165Газета Сочи-Новости https://xn----dtbqcxddbuhl6c.xn--p1ai/news-1996.htmlОтзывы и материалы в продолжение повестки Круглого стола читайте на официальных ресурсах АМОС:ВКонтакте: https://vk.com/amos_hotelsTelegram: https://t.me/amos_hotelsСайт: https://amos-hotels.ru/С уважением, орг комитет Ассоциации Отельеров АМОС
Франшиза в клининге УК Современные технологии, возможности и перспективы.
Технологические франшизы — один из самых быстрорастущих сегментов рынка, объединяющий инновации и проверенные бизнес-модели. В условиях цифровизации и автоматизации спрос на такие решения растет, открывая новые возможности для предпринимателей. Выступление на Форуме Один день из жизни города Захара Субботина, Управляющий директор УК "Современные технологии" направление клининг.
