Что видит заказчик, когда клининг работает правильно?
Что видит заказчик, когда клининг работает правильно?
НИЧЕГО
Кроме стабильного результата. Никаких вопросов, никаких ручных уточнений, никаких подвисших задач и лишних затрат. Просто — процессы, которые исполняются, документы, которые закрываются, и результат, который не требует внимания.
На Всероссийском форуме административных директоров «Комфортная среда. Оптимизация» операционный директор Альфа‑Сервис Екатерина Хоменко рассказывала об оптимизации затрат через цифровизацию клининговых процессов. В этом посте — о том, как компания строит систему управления, в которой клининг — и экономичен, и надёжен.
1. Уборка только там, где нужно Мы исключаем избыточные циклы за счёт маршрутных карт, которые адаптируются под трафик. Убираем не «по графику», а по реальной загрузке зоны.
2. Инвентарь, который работает быстрее Комби-системы сокращают количество движений и экономят часы. Это снижает трудозатраты и позволяет держать ритм, особенно на объектах с высокой проходимостью.
3. Все действия — подтверждены Сотрудник отмечается по QR, прикладывает фото, закрывает задачу. Маршрут и статус — в приложении. Заказчик в любой момент видит, что происходит, без звонков и уточнений.
4. Вся внутренняя работа — через Bitrix24 Заявка на ТМЦ, запрос на КП, смена персонала — всё оформляется внутри системы. Это исключает паузы, нестыковки и человеческий фактор в передаче информации.
5. Роботизация — не тренд, а расчёт Мы внедрили роботов там, где они окупаются: в ТЦ, на складах, в производстве. Один робот стоит 200 тыс. ₽ в месяц. Человек с той же нагрузкой — до 300 тыс. ₽. Экономия — 50 000 ₽ на объекте. В месяц.
6. Обратная связь — в цифрах, а не в ощущениях Чат-бот сам запрашивает оценку у клиента и формирует отчёт. Всё фиксируется автоматически, без потерь и задержек.
7. ИИ — в работе с персоналом Чат-бот, который отвечает на типовые вопросы сотрудников: по внутренним процессам, обучению и адаптации. За счёт этого новые сотрудники быстрее входят в работу, а руководители участков не отвлекаются на рутину.
Все элементы в Альфа-Сервис работают в связке — как единый управляемый процесс. А когда клининг построен как система, он не требует внимания и лишних затрат. Он даёт результат.
Комментарии
Похожие новости
Завтрак под микроскопом: от проектирования кухни до гигиены в зале
16 апреля 2026 года | 11:00–13:00 Мы запускаем новую интенсивную сессию для тех, кто строит безупречный сервис: «Завтрак под микроскопом:от проектирования кухни до гигиены в зале».
Разберем завтрак «на атомы»: от архитектуры кухни до каждой тарелки на шведском столе. Только работающие кейсы и прикладные инструменты. В программе сессии:
11:00–11:30 | Светлана Рубцова «Микроскопия планировки» Как превратить связку «кухня — зал» в единый механизм. Разбираем эргономику, которая экономит время персонала и деньги собственника. Убираем лишние шаги, увеличиваем скорость обслуживания.
11:30–12:00 | Артём Крошкин «Кухня под лупой» Операционные стандарты шведского стола 4* — от закупа до выкладки (кейс Сочи).
12:30–13:00 | Елена Васильева «Чистота в деталях» Как управлять гигиеной производственных площадей без ущерба для скорости сервиса. Зачем вам быть на этой сессии?
• Увидите свои процессы под другим углом и найдете «скрытые потери» в сервисе.
• Получите готовые алгоритмы контроля качества.
• Обменяетесь опытом с коллегами в закрытом кругу профи. Регистрация уже открыта.
Генеральный директор Klinin — в интервью для WHERETOTRAVEL
Генеральный директор компании Дарья Дыбаль дала эксклюзивное интервью отраслевому порталу, в котором раскрыла принципы управления брендом на рынке.
В беседе были затронуты ключевые темы, которые определяют работу Klinin:
- Финские корни и российская локализация: как сохраняется наследие качества бренда Kiilto при полном производстве в г. Санкт-Петербурге.
- Технологии и надежность: роль собственного автоматизированного завода и научно-исследовательского центра в обеспечении стабильного качества продукции.
- Фокус на клиента: как портфель из более чем 285 продуктов и гибкий подход решают специфические задачи бизнеса, особенно в сфере гостеприимства.
- Ответственность: экологические инициативы компании и социальная политика.
Дарья Дыбаль подчеркнула, что стратегия Klinin позволяет предлагать рынку высокий стандарт качества, оставаясь доступным и надежным партнером.
Ознакомьтесь с полной версией интервью на портале премии WHERETOTRAVEL
О компании Klinin: Klinin — российский производитель профессиональных моющих и чистящих средств для предприятий HoReCa, пищевой промышленности, медицинских учреждений, объектов ЖКХ и промышленных прачечных. Компания развивает традиции финского бренда Kiilto, опираясь на современное производство и с более чем 23-летним опытом работы.
Подберём решение под задачи вашей компании.
Klinin: чистота, которая работает на ваш бизнес.
Что делать с глобальной нехваткой персонала.
Смотрите видео
Задавайте свои вопросы
От дозаторов до контроля клининга: как сэкономить 1 млн в год на автоматизации
Клининговый бизнес стоит на пороге перемен: автоматизация процессов уже сегодня позволяет компаниям экономить до 1 млн рублей в год, меняя привычные правила игры. От умных дозаторов моющих средств до цифровых систем контроля качества — технологии сокращают издержки без ущерба для сервиса. Мария Нагибова, CEO агрегатора клининговых услуг SweepMe, раскрывает детали: как переход на автоматизированные решения помогает избежать перерасхода материалов, оптимизировать работу персонала и вывести бизнес на новый уровень прибыльности. Почему одни компании уже экономят сотни тысяч, а другие продолжают терять деньги на рутинных операциях — в эксклюзивном интервью.
Что сегодня формирует цену на клининговые услуги в России? Какие ключевые факторы влияют на стоимость?
Сегодня цена клининга складывается из пяти ключевых компонентов: фонд оплаты труда (40-50% стоимости), расходные материалы и оборудование (20-25%), налоги (15-20%), сопутствующие расходы (10%) и прибыль компании (5-10%). Основной драйвер стоимости — персонал, но здесь есть резервы оптимизации: внедрение систем контроля позволяет одному менеджеру курировать в 1,5 раза больше объектов, сокращая затраты на 15%. Второй важный момент — контроль за расходниками. Например, автоматические дозаторы уменьшают перерасход химии на 30%, что сразу влияет на себестоимость. И все же главный парадокс в том, что компании, экономящие на этих пунктах (работающие "в тень" или с дешёвыми материалами), искусственно занижают цены, создавая искаженную рыночную картину.
Существует ли реальная возможность совместить высокое качество и низкую цену? Или это иллюзия рынка?
Между ценой и качеством в клининге существует четкая зависимость — за действительно профессиональный сервис нужно платить адекватную стоимость. Когда вам предлагают "качественную уборку по низкой цене", стоит задаться вопросом: на чем экономят? Либо это нелегальные схемы работы (серые зарплаты, уход от налогов), либо использование дешевых, потенциально опасных моющих средств, либо неполный состав бригады. Наш опыт показывает: качественный клининг имеет свою объективную стоимость, складывающуюся из обученного персонала, профессиональной химии, надежного оборудования и прозрачных налоговых отчислений. Попытки искусственно занизить цену неизбежно ведут к потере качества — это не предположение, а рыночная закономерность, которую мы наблюдаем на примере сотен компаний. Единственный способ оптимизировать расходы без ущерба для результата — внедрение технологий контроля и автоматизации, но даже они дают экономию не более 20-30%, а не фантастические "скидки" в 50-60%.
Где обычно скрываются издержки компаний, которые предлагают услуги ниже рыночной цены? За счёт чего они экономят?
Компании, предлагающие подозрительно низкие цены, обычно экономят на трёх ключевых пунктах. Во-первых, сокращают персонал — отправляют на объект меньше клинеров, чем требуется по нормативам, перегружая сотрудников. Во-вторых, работают по серым схемам. В-третьих, используют дешёвые моющие средства — китайские аналоги профессиональной химии могут быть в 5-7 раз дешевле, но портят поверхности и вредят здоровью. Добавьте к этому "неучтённые" расходы: когда клинеры, не успевая выполнить объём, скрыто сокращают перечень работ или экономят расходники в ущерб качеству. В итоге клиент платит меньше, но получает не профессиональную уборку, а её видимость — с риском испорченного покрытия, аллергических реакций и регулярных переделок. Наш мониторинг показывает: 78% жалоб на качество приходятся как раз на такие "бюджетные" компании.
Можно ли стандартизировать подход к ценообразованию в клининге? Или у каждой компании свой рецепт?
Государство действительно предлагает базовые стандарты ценообразования через унифицированные расчетные таблицы, куда компании вносят параметры объекта (площадь, тип уборки, частота) и получают ориентировочную стоимость. Однако ключевая переменная — стоимость рабочей силы, которая варьируется в разы: в Москве профессиональный клинер стоит в 2-3 раза дороже, чем в регионах, а "серые" зарплаты могут дополнительно снижать цену на 40%. Поэтому единая формула работает лишь частично — добросовестные компании, использующие легальный персонал и качественные материалы, физически не могут опуститься до цен демпингующих конкурентов.
Как автоматизация и технологии влияют на стоимость услуг? Снижают ли они цену без потери качества?
Автоматизация кардинально меняет экономику клининга, позволяя снижать стоимость услуг на 20-30% без ущерба качеству. Ключевые точки роста эффективности: системы контроля клининга сокращают перерасход материалов до 40%, а цифровые платформы полностью заменяют целые отделы — от продаж (исключаем затраты на менеджеров по поиску клиентов) до бухгалтерии (автодокументооборот экономит до 100 тыс. руб. ежемесячно). Маркетинговая автоматизация уменьшает рекламный бюджет в 2-3 раза за счет точного таргетинга. Но главное — технологии дают прозрачность: клиент видит через приложение, какие работы выполнены и сколько химии использовано, что исключает "накрутки". У наших партнеров, перешедших на такие решения, себестоимость уборки снизилась в среднем на 25%, при этом количество претензий по качеству упало в 4 раза — это доказывает: разумная автоматизация создает win-win ситуацию для всех участников рынка.
Какие ошибки чаще всего совершают клининговые компании в ценообразовании? Как их избежать?
Главная ошибка — неправильный расчёт ресурсов на крупных объектах. Компании часто недооценивают реальные затраты — нанимают меньше сотрудников, чем нужно, экономят на оборудовании или не учитывают транспортные расходы. В итоге выходят на объект и работают в убыток. Чтобы этого избежать, необходимо заранее тщательно просчитывать все параметры: площадь, тип уборки, количество необходимого персонала и материалов. Автоматизированные системы расчёта помогают минимизировать такие ошибки, но ключевое — опыт и понимание реальной себестоимости услуг. Без этого даже самая продвинутая технология не спасёт от финансовых потерь.
Мастера Чистоты 2025 — выходят в следующий тур!
25 июля завершилось онлайн-тестирование участников номинации «Мастер Чистоты». Каждый проходил индивидуальный тест на знание ГОСТов, стандартов и практики в своей категории. Всего — 10 вопросов, 30 минут, один шанс.
Участники соревнуются в трёх категориях:
– Мойка окон и фасадов
– Химчистка мягкой мебели и ковров
– Комплексная уборка (универсал)
Поздравляем тех, кто успешно прошёл отбор и допущен к практическому туру:
Категория: Мойка окон и фасадов
- Гущин Павел, г. Ярославль
- Филинова Елена, г. Уфа
Категория: Химчистка мягкой мебели и ковров
- Черников Михаил, г. Санкт-Петербург
- Завьялова Ольга, с. Богучаны, Красноярский край
Категория: Мастер-Универсал (комплексная уборка)
- Шевченко Ольга, г. Ставрополь
- Чуприна София, г. Керчь
- Гущина Алена, г. Ярославль
Что дальше?
3 октября — практический этап на базе КИГМ № 23
Ноябрь — суперфинал на CleanExpo и вручение титула «Мастер года»
В ближайшее время начнём рассказывать, как будет проходить практический этап, познакомим вас с участниками, жюри и приоткроем закулисье гала-ужина 14 ноября.
Поддержим наших мастеров!
