АМОС: Наша цель — помощь отельерам Сочи и Краснодарского края в вопросах развития бизнеса
Друзья, сегодня в эфире - выступление Богданова Дмитрия, сооснователя ассоциации отельеров АМОС, на "Одном дне из жизни города" в Сочи.
Тема:
АМОС: Наша цель – помощь отельерам Сочи и Краснодарского края в вопросах развития бизнеса.Спикер:
Васильева Елена, генеральный директор ТМ Sсhtolzer. Ведущий эксперт и основатель площадки УБИРАЙ.РФ.
Богданов Дмитрий, сооснователь ассоциации отельеров АМОС.
Таймкоды:
00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ.
00:06 Приглашение Богданова Дмитрия, сооснователя ассоциации отельеров АМОС, на сцену.
01:06 Знакомство с гостями мероприятия «Один день из жизни города» в Сочи.
09:06 Об опыте работы в отрасли.
10:10 Об оборотах выручки отелей и санаториев в Сочи и Краснодарском крае.
12:45 Какие существуют проблемы в отельном бизнесе.
16:15 Как воспринимают отельеры предложения от поставщиков?
19:00 Успешный кейс из практики: аргументация выгоды сотрудничества с поставщиком.
19:40 Существует ли принципиальная разница в отельном и клининговом бизнесе?
20:17 Как отели относятся к клинингу?
24:32 О перспективах для клинингового бизнеса в курортной и гостиничной сфере.
31:23 Необходимость создания образовательно-просветительских проектов в индустрии чистоты с прицелом на курортную и гостиничную сферу в России.
Системная работа — стабильный рост!
Ассоциация Отельеров АМОС 7 лет реализует важные программы для развития отрасли и оказывает адресную поддержку отельерам, владельцам предприятий, инвесторам, партнерам.
Главная Цель Ассоциации на ближайшие 20 лет – помочь курортной и гостиничной сфере макрорегиона Юг России выйти на лидирующие позиции в мире в сравнении с аналогичными макрорегионами других стран. У нас есть все необходимые для этого технологии, методики, знания и ресурсы, но ВМЕСТЕ мы точно сможем добиться большего!
Направления деятельности:
-
Объединение участников отрасли.
-
Повышение эффективности бизнес-процессов.
-
Лоббирование интересов на законодательном уровне.
-
Экспертная и правовая поддержка.
-
Образование и просвещение.
-
PR и продвижение.
-
Усиление кадрового потенциала.
Контакты:
Сайт: https://amos-hotels.ru/
Телефон: +7 (938) 869-90-40
E-mail: info@amos-hotels.ru
Реклама от автора: 2Vtzqwk93Ms
Потребительский экстремизм: кейс из юридической практики
Это не просто история выигранного дела в суде, она затрагивает очень важную и серьезную проблему – потребительский экстремизм.
Давайте сначала поймём - что это такое?
Законодательно термин «потребительский экстремизм» нигде не закреплен. Однако статья 10 Гражданского кодекса РФ говорит, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Если говорить простым языком, то потребительские экстремисты — это те граждане, действия которых (жалобы, претензии, возвраты товаров и т.д.) направлены исключительно на извлечение собственной выгоды. Это не просто желание вернуть свои деньги за какой-то товар или услугу, это именно стремление заработать на продавце.
В чем же выгода? Схема очень проста. Клиент выставляет претензию о некачественном товаре или плохо оказанной услуге, продавец считает их необоснованными и отказывает в возврате/возмещении и далее эта история перетекает в судебное разбирательство. Согласно Закона о защите прав потребителя в случае добровольного неисполнения требований потребителя и проигранного дела в суде, то производитель (продавец, поставщик услуги) обязан будет вернуть денежные средства за товар или услугу, выплатить пеню за каждый день просрочки добровольного исполнения его требований, компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от присуждаемой судом суммы. Кроме того, также могут быть взысканы судебные издержки потребителя – стоимость экспертизы, расходы на юристов, госпошлина. Таким образом ущерб для организации может вырасти в несколько раз от изначально заявленной суммы претензии клиента.
Каким образом же бороться с этим явлением? Однозначного «рецепта» нет, однако если соблюдать некоторые рекомендации, то отбиваться от таких недобросовестных клиентов станет намного проще.
Итак, какие меры в сфере клининга необходимо предпринять:
1. Должное оформление договора и сопутствующей документации. Нередко предприниматели «забывают» о договоре с потребителем или используют шаблонный документ из интернета, который не защищает поставщика услуги. Договор должен максимально исключать ваши риски, но при этом, разумеется не нарушать законных прав потребителя. Необходимо четко регламентировать отношения с потребителем, подписывать акт приемки выполненных работ (оказанных услуг) и так далее. При этом, идеально если получится заполучить подпись в документе, что недостатков работ по их завершению не обнаружено.
2. Всегда реагируйте на претензии потребителей в установленный законом срок. Даже если вы считаете претензию абсурдной, на неё необходимо аргументированно ответить. Зачастую это помогает решить вопрос еще на стадии досудебного разбирательства, а также делает общение с потребителем более упорядоченным. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в претензии должны быть четко сформулированы требования подателя, их отсутствие лишает претензию обоснованности. Во-вторых, к ней должен быть приложен «необходимый минимум» документов. Если в претензии заявлено требование о компенсации морального вреда, в нем можно отказать, поскольку определение размера такой компенсации – прерогатива суда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
3. Все документы потребителю необходимо направлять почтой. Можно, как вариант, изготавливать в двух экземплярах – на втором получатель может поставить дату и подпись, чтобы было видно – вы ответили в срок, а значит, требовать неустойки он права не имеет.
4. Разработайте и внедрите рекомендации поведения для своих сотрудников. При возникновении спорных ситуаций или вопросов важно не перегнуть палку, и предусмотреть возможность предоставления недовольному потребителю варианты решения его проблемы, которые устраивали бы обе стороны и погасили бы его первоначальную агрессию.
Самое главное при возникновении таких ситуаций - не занимать пассивную позицию. Согласившись просто откупиться от потребителя-террориста, вы просто поможете ему легко добиться своей цели и заработаете для себя статус «легкой цели» среди ему подобных.
Помните – клиент не всегда прав! И вот сейчас расскажу о конкретном случае. Одна из собственниц ООО «Первая клининговая компания» Куценко Элина Давидовна поделилась со мной историей – некая гражданка Е. пыталась взыскать с организации денежные средства в общей сумме 134 800 рублей, а также 50% штраф от присужденной судом суммы.
Между гр. Е. и ООО «Первая клининговая компания» был заключен договор на оказание услуги клининга квартиры гражданки. Услуги были оказаны в полном объеме, по результату были выявлены определенные недостатки, с которыми клининговая компания согласилась и уменьшила стоимость выполненных работ (в счет возмещения недостатков).
После этого гражданка видимо решила, что тут «будет чем поживиться» и пошла дальше. На следующий день, с её слов, она обнаружила повреждения духового шкафа от поломки и утери отдельных элементов до их порчи химическими средствами. В адрес ООО была направлена претензия с предложением возместить затраты на приобретение запасных частей, а также затраты на проведение экспертизы (обычное экспертное ООО, которое естественно подтвердило грехи клининговой компании). Общая сумма претензии уже превышала стоимость оказанных услуг в 4 раза!
На данную претензию ООО «Первая клининговая компания» ответило обоснованным и аргументированным отказом, с которым гражданка не согласилась и обратилась с иском в суд.
В ходе судебного разбирательства была назначена повторная экспертиза духового шкафа в экспертном учреждении Министерства юстиции РФ, которая по итогу показала:
- Имеющиеся повреждения варочной поверхности образовались в результате нарушения условий по уходу за изделием (несвоевременная чистка), а также наличие коррозии металла.
- Примененные клининговой компанией химические средства не могли нанести вреда в случае если бы изделие эксплуатировалось должным образом и своевременно, и регулярно чистили в ходе эксплуатации.
Вот пример правильной позиции. Любому бизнесу необходимо защищать своё имя и репутацию, которая с большим трудом зарабатывается годами, а потерять её можно за считанные дни. Ведь откажись ООО «Первая клининговая компания» вступать в спор с гражданкой, то последовали бы убытки, которые в разы, превышали сумму, полученную за оказанные услуги. Напомню – в 4 раза на стадии досудебной претензии, в 14 раз по сумме иска. Кроме того, риск потери репутации из-за некачественно оказываемых услуг, а также риск стать целью для новых потребителей-террористов, которые бы поняли, что эта организация – легкая добыча.
Сфера клининговых услуг сама по себе весьма непростое направление бизнеса. Конкуренция, законодательные барьеры, высокая налоговая нагрузка и прочее…
Берегите свою репутацию. Потеряв её однажды, будет очень сложно вернуть её и завоевать доверие потребителя.
Для связи:
Тел. +79052405862
Эл.почта: Egor.logvi@yandex.ru.
Логвиненко Егор
Юрист отраслевой платформы «УБИРАЙ.РФ»
О возможностях развития бизнеса в АРУК
Друзья, сегодня мы хотим поделиться с вами еще одним видео из Сочи, в котором Юрий Владиславович Рябичев рассказывает о возможностях развития бизнеса с АРУК и о роли отраслевой ассоциации в развитии индустрии чистоты в России.
Спикеры:
Васильева Елена, генеральный директор ТМ Sсhtolzer, ведущий эксперт и основатель площадки УБИРАЙ.РФ.
Рябичев Юрий Владиславович, вице-президент НП «ОПОРА», генеральный директор Группы компаний «ПРИМЕКС».
Таймкоды:
00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ
00:15 Сколько лет Ассоциации Русских Уборочных Компаний?
01:00 Что было сделано за годы существования Ассоциации.
02:55 Сотрудничество АРУК и УБИРАЙ.РФ.
04:55 Миссия и задачи АРУК.
07:20 Как стать членом АРУК.
08:35 Что дает членство АРУК.
24 года работы отраслевой ассоциации – это вам не шутки!
АРУК — это объединение профессионалов индустрии чистоты в России. В Ассоциацию входят не только клининговые компании из многих регионов России, но и комплексные поставщики, дезинфекторы, образовательные учреждения и заказчики клининговых услуг.
Миссия Ассоциации – консолидация всех участников рынка для преодоления административных барьеров, тормозящих развитие отрасли.
КАК ВСТУПИТЬ В АССОЦИАЦИЮ?
1 ШАГ Заполнить анкету и подать заявление
2 ШАГ Оплатить вступительный и членский взнос
3 ШАГ Отправить анкету и заявление, а также копии платежных поручений на почту: aruk@ubirayrf.com
4 ШАГ Получить Свидетельство о членстве в профессиональном объединении АРУК
Контакты:
+7 (495) 411-56-06
+7 (925) 104-56-30
aruk@ubirayrf.com
Роботы в городе: экономическое обоснование профессионального робота-уборщика PUDU CC1
В видео Анатолий рассказывает, за счет чего роботизация клининга помогает оптимизировать процессы уборки и существенно сократить нагрузку на персонал, временные и финансовые расходы.
Таймкоды:
00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ.
00:05 Анатолий Коровянский рассказывает о компании «Роботы в городе». https://city-bot.ru/
00:27 Профессиональный робот-уборщик CC1. https://city-bot.ru/#rec643617158
01:05 Экономическая ценность робота СС1.
04:53 2в1: робот и поломоечная машина.
06:55 Сравнение ручного метода уборки с механизированным.
09:15 Экономическая эффективность.
11:46 Роботы – альтернатива привычным инструментам уборки.
Контакты:
«Роботы в городе»: Поставка, аренда, интеграция, обслуживание сервисных роботов.
Сайт http://city-bot.ru/
Поставка и обслуживание: +7 988 501 10 01
start.rvg@bk.ru
Реклама от автора: 2Vtzqucv2t8
Roots Wizzard — универсальная поломоечная машина для мытья любых напольных покрытий
В рамках «ОДНОГО ДНЯ ИЗ ЖИЗНИ ГОРОДА» в Сочи состоялась презентация поломоечной техники ROOTS. Мы получили огромное количество вопросов от наших гостей по универсальной мини-машине для мытья любых напольных покрытий, и сегодня в эфире генеральный директор «Академии Службы Сервиса» Александр Комаров отвечает на них.
Спикеры:
Алексеева Татьяна, эксперт и технолог площадки УБИРАЙ.РФ.
Комаров Александр, владелец сервисного центра компании ООО «Академия Службы Сервиса».
Таймкоды:
00:00 Приветственная заставка УБИРАЙ.РФ
00:05 В эфире – Комаров Александр, генеральный директор «Академии Службы Сервиса».
00:27 Компактная машина Roots Wizzard для уборки любых поверхностей.
01:23 Щетка для очистки эскалаторов и траволаторов.
01:57 Насадка для очистки ковролина и ковровых покрытий с помощью Roots Wizzard.
02:42 Универсальная насадка для любых твердых напольных покрытий.
02:56 Характеристики поломоечной машины Roots Wizzard.
07:55 Демонстрация рабочего режима Roots Wizzard.
09:57 Стоимость и комплектации машины Roots Wizzard.
11:10 Демонстрация очистки твердого напольного покрытия с помощью Roots Wizzard.
12:47 Демонстрация очистки эскалатора с помощью Roots Wizzard.
Оборудование Roots: то самое европейское качество, к которому мы привыкли
Преимущества:
• Отличное удаление грязной воды с пола даже при прохождении поворотов.
• Оптимальный обзор рабочей зоны и выступающей части щеточного узла.
• Простое управление и высокая маневренность.
• Удобная и понятная панель управления.
• Простое обслуживание.
• Легкий доступ ко всем компонентам и узлам.
Roots Wizzard – компактная универсальная поломоечная машина. Может использоваться на всех видах покрытий включая эскалаторы и траволаторы. Эффективно работает в труднодоступных местах.
Контакты:
ROOTS
Телефон: +7 (964) 791 77 71
Телефон: +7 (964) 791 77 72
Эл. почта: info@ssac.ru
Клининговая бизнес-миссия в Шанхай
Учитывая сложную ситуацию во взаимоотношениях со странами Евросоюза – экономические санкции, блокирование поставок и логистических цепочек, удорожание продукции – российским клининговым компаниям нужно рассмотреть возможность переориентирования на других поставщиков. И конечно, прежде всего необходимо обратить внимание на первую экономику мира – Китай.
В России ежегодно проводится несколько клининговых выставок, ведущая из которых - CleanExpo проходит традиционно осенью в Москве, а также в Краснодаре, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде и др. Неужели этого не достаточно? Увы, по вышеназванным причинам многие производители к нам не приезжают, а знания о международном развитии отрасли необходимы, чтобы двигаться дальше и развиваться. Вот и было решено поехать в Китай, посмотреть на последние, наиболее «продвинутые» предложения, оценить возможность их внедрения в нашей стране.
Предложенная китайской стороной программа предусматривала как работу непосредственно на выставке, так и посещение заводов-производителей и объектов уборки.
Помимо деловой программы была организована экскурсия по городу, встреча с китайскими клининговыми компаниями и производителями при участии торгпредства РФ в Шанхае Было и немного свободного времени.
Всё новое всегда интересно, но не любопытства ради члены делегации отвлекались от дел, а китайские партнёры разрабатывали интересную программу. Подведём итоги поездки: что она дала её участникам?
Если сравнить шанхайскую выставку с другими международными мероприятиями, то можно отметить, что по размеру она незначительно уступает только Interclean Amsterdam и значительно превосходит другие европейские клининговые выставки (Верона, Берлин, Варшава и проч.). Были на шанхайской выставке и некоторые европейские производители, но основные экспоненты – это, конечно, китайские компании. Все обратили внимание на обилие роботов, на их разнообразие. Они, безусловно, представляют будущее клининга. Вообще, китайские уборочные машины в отличие от европейских лучше приспособлены к российским условиям. Сейчас в Европе превалирует стремление к экологичности (иногда это псевдоэкологичность), где минимизируется потребление энергии, воды, моющих средств. При этом ограничение мощности влечёт увеличение времени пользования машиной и, как следствие, увеличение всё того же потребления энергии и снижение качества очистки. Сложные технические решения, автоматика, большое количество различных датчиков и сложных функций требуют, с одной стороны, привлечения высоко профессиональных работников, с другой – снижают качество и ремонтопригодность оборудования. Эко-химия не применима на сложных загрязнениях и не всегда гарантирует качество очистки. Экономия воды актуальна для Европы при её нехватке водных ресурсов, но не для нашей страны.
У китайских машин подход больше соответствует нашему пониманию. В Китае, как и у нас, пока нет в достаточном количестве обученных работников, поэтому они идут по пути упрощения технических решений. Это не значит, что их машины примитивны, они всего-навсего просты в использовании и рассчитаны на оптимальное использование как энергии, так и воды и химии. Они легко ремонтируются. И уж конечно намного дешевле европейских аналогов. Что касается качества, то сегодня в Китае производятся как машины премиум класса, так и эконом-модели.
Очень впечатлило посещение заводов компании Вennett и Cleanwill. Бросилось в глаза, что большую часть операций выполняют роботы. Эти крупные предприятия выпускают широкую линейку уборочной техники от небольших пылесосов до райдеров и больших подметальных машин. А визит в Торговый центр Шанхая показал, что технологии уборки в целом универсальны, но роботы-уборщики применяются очень активно в таком сегменте как ритейл. Учитывая складывающуюся в нашей стране нехватку рабочей силы, активное использование недорогих и простых в эксплуатации роботов может быть интересным и перспективным.
Членам делегации удалось не только ознакомиться с экспонатами, но и обсудить с представителями производителей возможности и условия будущего сотрудничества.
Однако нужно отметить, что Шанхайская выставка не универсальна. Львиная доля экспонатов, как уже отмечено, - это уборочная техника. Очень незначительно представлены моющие средства и инвентарь. Наши производители-участники делегации отметили, что качество китайского инвентаря уступает нашим лучшим аналогам.
В целом, выставка в Шанхае представляется очень перспективной и должна в будущем привлечь внимание большего количества российских поставщиков и клинеров.
31.05.2024 ОДИН ДЕНЬ ИЗ ЖИЗНИ ГОРОДА В СОЧИ
Одновременно будут работать четыре смежные площадки: «МАСТЕР», «БИЗНЕС», «ЭКСПЕРТ», «ХИМИЧЕСКАЯ ЧИСТКА И ПРАЧЕЧНЫЕ», так что берите с собой вашу команду.
Расписание работы тематических площадок, умопомрачительного нетворкинга, прикладных мастер-классов, ужинов и вечеринок!
31.05.2024
Секция "МАСТЕР"
9.30-11.00-
Приглашаем всех на утренний кофе.
- 11.00-13.20
Мастер-секция №3
-
- Володин Николай, Генеральный директор, ведущий эксперт и автор курсов Московской школы клининга. Эксперт площадки УБИРАЙ.РФ
- Олещук Эдуард, Бизнес-тренер площадки УБИРАЙ.РФ
- 11.00-11.20
«Академия Службы Сервиса»:
«Переколхозим» — практические приемы по восстановлению «почти умершей» техники для уборки.Спикеры:
- 11.20-11.40
ОМС&«Роботы в городе»: Как экономить на роботах? Практический кейс главного технолога компании ОМС.Спикеры:
- Вольпин Игорь, Технолог клининговой компании «ОМС»
- Коровянский Анатолий, Владелец компании «Роботы в городе»
- 11.40-12.00
Glionni: Хватит сливать деньги в мусор. О том, как экономить на мусорных мешках миллионы!Спикеры...
- 12.00-12.20
«ПРОМОП»: Выбираем моп зона — поверхность — загрязнение.Спикеры:
- 12.20-12.40
СИГУР: экспертная позиция в оснащении начинающей клининговой компании под ключ. Основа: наш собственный 16-ти летний практический опыт.Спикеры:
- 12.40-13.00
«ПРИМЕКС Красноярск»: Главная задача руководителя генерировать поле.Спикеры:
- 13.00-13.20
BAG FOR CLEANING: Оснащение стекломойщикаСпикеры:
- 13.20-16.20
Мастер-секция №4
Бизнес-квест на повышение экспертности.
Экспертиза, как привычка. Авторская программа заслуженного эксперта отрасли, генерального директора ЦОК МШК, автора ГОСТов, ПРОФСТАНДАРТОВ, первого учебника по клинингу в России Николая Володина. Программа разработана совместно модератором, бизнес-тренером, консультантом по управлению Эдуардом Олещуком.Спикеры:
- Володин Николай, Генеральный директор, ведущий эксперт и автор курсов Московской школы клининга. Эксперт площадки УБИРАЙ.РФ
- Олещук Эдуард, Бизнес-тренер площадки УБИРАЙ.РФ
- 16.20-16.40
Мастер-секция №5
ТОП-3 лучших выступлений на мероприятии «Один день из жизни города» по итогам голосования гостей форума.Спикеры:
- Харламов Михаил, Генеральный директор консалтинговой компании «КСП» со-основатель компании «Сервис Престиж», accessor, moderator BICS, преподаватель по клинингу КИГМ №23 (г. Москва), руководитель комитета по стандартам и образовательной деятельности СРО АКФО, член комиссии по клинингу и обращению с отходами, член комитета по миграции «Опора России»
- Большакова Светлана, Эксперт качества и безопасности клининговых услуг, региональный представитель профессиональных сообществ в клининговой отрасли. Руководитель проекта «Чистота в школах-здоровье детей!»
Секция "БИЗНЕС"
УБИРАЙ.РФ на Круглом столе Ассоциации Отельеров АМОС
Рост туристического потока на южных курортах страны сопряжён со значительными издержками по реновации объектов и повышению качества сервиса. Ключевая задача - обеспечение всех направлений безопасности посетителей и сотрудников: противопожарной, пищевой, информационной и антитеррористической защищенности.
В рамках деловой сессии участники обсудили развитие и поддержку местных производителей, организацию поставок мебели, текстиля и расходных материалов, освещение номеров, холлов, общественных зон, устройство парковых зон и открытых пространств, шумоизоляционные и солнцезащитные системы, а также роботизацию отелей.
АМОС: "Благодарим Вас за активное участие, за качественные выступления и интересную дискуссию!"
Команда УБИРАЙ.РФ с удовольствием приняла участие в мероприятии АМОС. Успех гостиничного бизнеса напрямую зависит от грамотной организации процессов профессионального клининга.
Источник + фотографии
Один день из жизни города + АО «Корпорация «МСП»
Партнёры и друзья площадки УБИРАЙ.РФ - АО «Корпорация «МСП» - работает для поддержки и обеспечения продуктивной деятельности предпринимателей. Обратите внимание на огромный спектр онлайн и офлайн возможностей, которые предоставляет Цифровая платформа МСП своим участникам.
В преддверии профессиональной встречи "Один день из жизни города" в Сочи, которая пройдёт 30-31 мая, мы рады сообщить, что Коротченкова Наталья Николаевна, статс-секретарь – заместитель генерального директора, член правления АО «Корпорации «МСП», вошла в состав организационного комитета Конкурса "Лидеры Чистоты", организованного командой УБИРАЙ.РФ при поддержке АРУК и "ОПОРЫ России".
УБИРАЙ.РФ благодарит Наталью Николаевну за личную активность и внимание к отрасли профессионального клининга. Объединённые усилия помогут вывести организацию и проведение конкурса на высокий уровень.
Друзья! Приглашаем вас к участию в отраслевом конкурсе "Лидеры Чистоты"! Это не просто соревнование по мастерству или азартное соперничество в моменте: "Лидеры Чистоты" создан для комплексного анализа личных компетенций сотрудников и профессионализма компании за длительный период функционирования. Участие в конкурсе - отличный шанс проверить себя и получить обратную связь от ведущих экспертов области. Победа в конкурсе - неоценимый вклад в собственный бренд и фактическое подтверждение высокого уровня профессионализма.
Положение о первом отраслевом конкурсе предприятий индустрии чистоты «ЛИДЕРЫ ЧИСТОТЫ-2024»
