Рассказ про клининг в Шанхае разделю на две части.

Отдельным постом разберу уборку в ТЦ на которую нас водили китайские коллеги.

Сегодня поделюсь общими наблюдениями.

Начну с конца. В Шанхае чисто. Заслуга в этом не только китайских клинеров. Климатические условия с Российскими не идут ни в какое сравнение. Снега в городе не бывает. Соответственно, дороги песком, гранитной крошкой, реагентами не посыпают. В городе влажный климат. Пыли тоже не образуется, а если появляется смывается дождем. Со снежной жижей на входной группе и в коридорах они не знакомы, и не встречались.

Рассматривал китайских дворников и обычных уборщиц. От наших они ничем не отличаются. Это судя по виду, народ не сильно образованный из глубинки. Тех, которых я видел были одеты в чистую спецодежду. Выражение лица, осанка, ровно как у наших, как будто одной национальности.

Отношение китайцев к чистоте не отличается особой чистоплотностью. Наблюдал такую картину на Экспо. Идет китаянка между павильонами и ест мандарины. Очистки бросает себе под ноги и сплевывает в сторону шкурки. Никто на это не реагирует.

Посетил я и ТЦ с дешевой одеждой, типа как у нас был «Черкизон». Вонь в туалете там такая, что не зажав нос не сходить. Мусор, банки, бутылки валяется по коридору и, судя по виду не первый день.

Был и в Торговом центре где продают премиальную одежду брендов, которые все копируют. Там конечно, другая обстановка. В подобный центр нас водили на экскурсию для обмена опытом. Уборку в том комплексе разберу в следующей статье.

Основной инвентарь, который я видел у уборщиц и дворников это джутовый веник, металлический совок и тележка с фанерным ящиком заправленный мусорным пакетом. В первый раз я увидел такую уборщицу на выставочных павильонах на выставочном комплексе типа нашего «Крокус Экспо». Только наш «Крокус» поновее и посимпатичнее будет.

Видел ли я роботов? Да, видел два раза. Первый раз - в одном из центров обслуживания пассажиров.

На этих объектах остановлюсь отдельно. Эти заведения произвели на меня впечатление. Центр обслуживания пассажиров - это аналог наших придорожных шалманов с едой. Только в Китае это почти дворец размером с вокзал. Рядом с ним парковка примерно три гектара со станциями зарядки электроавтомобилей. Внутри десяток - два небольших кафешек и магазинчиков со снеками, напитками и сувенирами.

Самое большое впечатление произвел туалет своими масштабами. В мужском туалете писуаров от 50 до 100 и плюс кабинок примерно 30-40. В женском, думаю, тоже кабинок достаточно. Такое количество писуаров и кабинок для того, чтобы пассажиры 3-4 междугородних автобусов одновременно могли оправить нужду. Мы видели толпу, которая входит, и такая же выходит из туалета, а очереди нет!

Второй раз я видел роботов в ТЦ на паркинге, в который нас водили на экскурсию.

Интересный ответ услышал на заводе где делают поломоечную технику на вопрос почему они не применяют у себя роботов. Ответили, что для применения роботов необходимо по-другому проектировать здание, с учетом работы роботов. Новые корпуса они будут строить уже под уборку роботами.

На этом обзор заканчиваю, благодарю, что дочитали. Приглашайте друзей, ставьте лайки, не жалейте.

Продолжение следует.

В концепции Математический клининг также есть три точки, которые и определяют плоскость договоренностей. Первая точка – заказчик, вторая клининговая компания, третья – уборщица.

Треугольник – самая устойчивая фигура в геометрии. У треугольника есть еще одно важно свойство. Три точки всегда находятся на одной плоскости. Треугольник определяет плоскость. Если точек больше трех, то не факт, что они будут располагаться в одной плоскости. Если точек меньше, то это не плоскость.

По определению треугольника заказчик, компания, уборщица расположены в одной плоскости – плоскости договоренностей. Договоренности описывают взаимодействие трех сторон.

На плоскости договоренностей фиксируются пункты, по которым трое должны иметь одинаковое понимание.

Каждый участник должен одинаково с другими знать и понимать пункты договоренностей.

Заказчик должен понимать, что получает за те деньги, которые он платит клинингу.

Компания должна понимать, что будет требовать заказчик и что требовать от каждой конкретной уборщицы. Уборщица должна знать, что и где ей конкретно делать в каждый момент времени, и что будут считать чистотой.

Пункты договоренностей содержат:

- какие работы проводятся в каждом помещении.

- сколько раз за смену убирается помещение.

- сколько времени тратиться на уборку в каждом помещении.

- в какое время должна начинаться уборка в помещении.

- что считается чистотой в каждом помещении

Эти вопросы и лежат в основе взаимодействия заказчика, клининговой компании и уборщицы.

В программе Математический клининг эти договоренности фиксируются. На основании этих договоренностей программа считает количество персонала и строит расписание уборки для каждой уборщицы и каждого помещения.

Заказать программу, можно написав нам https://t.me/79161500220

Бабушка моей супруги умела собрать лен, коноплю, или крапиву и соткать из них материал для шитья. Из ткани бабушка шила одежду и вышивала на ней разными способами украшения. Жена хранит некоторые работы бабули. Мама моей жены умела шить и вышивать. Жена умеет только шить, и то это часть профессии. У супруги по идее должна была появиться масса свободного времени, но этого не произошло.

Бабушка не умела пользоваться компьютером, стиральной машиной и водить машину. Мама не умеет пользоваться компьютером и не водит автомобиль. Чтобы научиться и использовать блага цивилизации тоже требуется время и энергия.

200 лет назад были извозчики и ямщики. Прошло 200 лет извозчиков не стало, но появились водители. Водителей в тысячи раз больше чем извозчиков. Водителям приходят на помощь машинисты поездов, пилоты, капитаны и все равно не справляются.

100 лет назад бухгалтера считали на счетах, потом на калькуляторах, затем компьютер с 1С. По идее, потребность в счетоводах должна была резко сократиться. Прошло 100 лет потребность в бухгалтерах и экономистах не уменьшилась, по-прежнему дефицит специалистов, и дело не в системе налогообложения в государстве.

У меня есть товарищ, который продает роботов. Как-то в разговоре он сказал, что опасается говорить о том, что роботы заберут работу у людей – могут осудить. Эта же тема периодически всплывает в СМИ.

Дерзаю дать свое объяснение почему бухгалтера по-прежнему требуются и почему роботы и ИИ не оставят людей без работы.

На системы действует энтропия – хаос. Энтропия-хаос постоянно увеличивается и разрушает системы. Этот закон относится к любым системам: Строениям, структурам управления, дружбе. Чтобы система не разрушалась требуется тратить энергию.

В случае с домом требуется убираться, делать ремонт. Если дом бросить он развалится. В случае со структурой управления – необходимо ставить и уточнять задачи, учить и мотивировать людей. В случае дружбы и любви – уделять время, общаться.

Если тратить энергии меньше, чем требуется – система будет деградировать и разрушаться. Если же тратить энергии больше достаточного для равновесного состояния, то система будет усложняться, увеличиваться. Поймать же равновесие невозможно. Соседние системы непрерывно изменяются и воздействуют на систему – энтропия непрерывно увеличивается.

Отсюда первый вывод – система должна постоянно тратить энергию на свой рост.

Как это связано с угрозой замены человека роботами.

При увеличении и развитии система увеличивается и встречается со все большим хаосом. Чтобы «победить» энтропию и не дать разрушить систему будет требоваться все больше и больше энергии. У хаоса есть неприятная особенность – его нельзя остановить, и он никогда не закончится. С ростом системы все больше и больше будет возникать задач, которые придется решать.

Пока для новых задач не придумают технические средства их выполнение будет оставаться на человеке. Потом человек придумает как это переложить на технические средства, роботов и ИИ решать старые, регулярные задачи, а новые достанутся людям.

Для новых задач человек будет придумывать средства и переводит их в регулярные. Часть профессий всегда будет отмирать - это неизбежность. Не надо этого бояться. Человеку приходилось и всегда придется готовиться к изменениям.

Система опять усложнится и увеличится и возникнут другие новые задачи. И так по кругу до конца света…

Вывод второй – учиться, учиться, учиться.

Вывод третий - людям всегда придется решать все больше и больше задач. Не мечтайте и не бойтесь, что человеку не будет работы. Придется всегда работать, иначе… - система разрушится.

Отдел расчетов компании «Дженель» gen-el.ru обратил внимание на тенденцию.  Некоторые заказчики проводят тендеры по уборке каждые 3 месяца.

Каждый раз заказчики выбирают самых дешевых поставщиков. Потом не дождавшись окончания срока действия контракта объявляют новый тендер.

Возможны две причины объявления нового тендера. Заказчик оказывается недоволен услугой и расторгает договор или подрядчик недоволен ценой контракта и тоже уходит. Чаще встречается первый вариант.

Удивительно, что заказчики обжигаются о самых дешевых, но с упорством продолжат уже в пятый раз выбирать по самой низкой цене.

Руководство заказчиков понимают, что придется переигрывать тендер, но их мотивационный бонусный пакет важнее для них, чем потребитель. Закупщикам зарплату регулярно платят, вот пусть и работают – проводят столько тендеров сколько потребуется.

Дополнительные издержки компании от такой политики закупок не оцениваются и на мотивационную часть не влияют. Вот, и продолжают перебирать клининговые компании и менять закупщиков. 

Повторный тендер меньше чем через год показывает, что вероятность выигрыша и дальнейшей работы на таком объекте близится к нулю. Не стоит тратить время и ресурсы на такого заказчика – толку не будет. Время и ресурсы потратим, а денег не заработаем. Да, еще и репутацию можно подпортить как некачественная компания.

Когда собирался писать это пост удивлялся, что заказчики наступают на грабли дешевого клининга, а получилось, что и клинеры наступают на грабли с дешевыми заказчиками. Друзья, не Чингачгук дважды не наступает на одни и те же грабли - давайте и мы не будем.

Сегодня сняли видео подкаст с Президентом АРУК Рябичевым Юрий Владиславовичем. За выходные редактор обещает смонтировать и на следующей неделе выложу на каналах "Экономика клининга" в ВК, Рутюбе, Дзене. Также видео будет на платформе "УБИРАЙ.РФ". Дискутировали на любимые темы - о налоговой, заказчиках, коллегах. Масштаб работы ассоциации впечатляет. 1,5 часа встречи пролетели как 15 мин. 

Клининговые компании в работе встречают угрозы со стороны заказчика, что компанию внесут в черный список контрагентов. Клининговая компания больше не заключит контракт с этим заказчиком. Запрет бывает действует на конкретный промежуток времени или навсегда. Заказчики ставят в запрет компании, по отношению к которым сами виноваты.

Два года назад компания ООО «Дженель Стафф» оказывала услуги «Корпорации АНД» по уборке территории прилегающей к «Лайф Арена» во время строительства комплекса. В момент запуска комплекса шел сильный снег, и заказчик умолял не подвести, выводить дополнительную технику. «Дженель» выполнила их просьбы. Затем у АНД происходят смена руководства на объекте и с нами расторгают контракт и не оплачивают выполненные и подписанные работы.

ООО «Дженель стафф» обратилось в суд. АНД как могли затягивали суд, дошли до Арбитажа. Эпопея длилась 9 месяцев. Суд мы выиграли, деньги получили с неустойкой.

Через год участвуем в тендере у «А101», которая теперь входит в тот же холдинг что и «Корпорация АНД» и нас не пропускает СБ. Причина наши выигранные суды с ООО «Амфион».

Задаю вопрос коллегам: «Не пора ли и нам создать «черный список» компаний и некоторых персон заказчиков?»

Вопрос по поводу персон не случайный. Прошедшим летом работали с известной строительной компанией. «Дженель» помыла 5 объектов. На трех нас благодарили, на одном со спорами, но платили, на пятом объекте выбивание денег превратилось в эпопею. Деньги получили, но проблемы создавали не на уровни компании, а конкретные персоны. Причина, по-видимому, была в том, что не «заносили». Винить компанию и заносить в черный список неверно. Конкретного персонажа в черный список занести бы стоило.

Подобная ситуация и с другой строительной компанией. На одном объекте нас обманули, на другом работаем до сих пор. Работать со строительными компаниями непросто. Бюрократия создает сложности. Но, когда еще и отдельные личности ведут себя непорядочно, контракт где работают такие пассажиры заключать опасно. Потом они еще переходят из одной организации в другую. Стоит следить за перемещением этих людей и сообщать коллегам и руководству компаний.

Возможно, список где-то ведется. С радостью добавлю от себя информацию. Если нет, предлагаю завести «черный список». Клинеры тоже не ангелы и информация в списке может быть не совсем точной. Но, всё равно, помотреть в такой список я бы хотел прежде чем участвовать в тендере.

Напишите, пожалуйста, у кого есть такой список – обменяемся. Напишите, что думаете по этому поводу.

Сегодня разберем: что-же получает и теряет заказчик? 🤔

☝🏻Не только клининговые компании страдают от экстремизма заказчика, но и заказчик сталкивается с экстремизмом клининговой компании.

Экстремизм заключается в том, что заказчик не понимает за что платит деньги.

👉🏻Формулировки в ТЗ хоть громоздкие и многословные, но нечеткие и не раскрывают основных параметров о чем следовало договориться. Большинство ТЗ закупщики скачали из интернета или остались по наследству.

✔️Клининговые компании понимают это и манипулируют понятием чистота и качество уборки. Когда нет понимания где и когда будут проводить работы и что считать качественной уборкой, сложно предъявить претензии. Управляющий объекта найдет способ объяснить, что все под контролем, сейчас все уберем.

👉🏻Клинеры еще злоупотребляют тем, что проводить повторную процедуру представители тендерного комитета заказчика не любят. Закупщики принуждают представителей объекта работать с тем, кого выбрали.

Разберем, что теряет заказчик при внедрении программы Математический клининг. ⬇️

- Заказчик потеряет возможность, в любой момент и в любом месте предъявить претензии к клинингу.

В программе будет зафиксировано где и когда это можно попробовать сделать.

- Заказчик потеряет возможность, вмешиваться в работу клинига по своему произвольному желанию. Изменения надо будет согласовывать и пересчитывать.

☝🏻 Рассмотрим, что же дает программа Математический клининг заказчику.

- Заказчик получает ответ на главные вопросы о чистоте: Где, во сколько будут проводить согласованный перечень работ. Что считать качественной уборкой и когда это проверять.

- Заказчик получает инструмент контроля за услугой.

- Заказчик получит прозрачные отношения с клининговой компанией.

☝🏻 Главное – заказчик получит понимание за что платит дениги.

✔️Если заказчик рассматривает клининговую компанию как своего партнера и союзника, то потери станут даже дополнительными бонусами. Определенность в отношениях снимет часть забот и тревог.

💯 Программа даст спокойствие и уверенность что клинеры не обманывают.

Все о программе по ссылке ⬇️

vk.com/narrative-229081163_...

По всем вопросам и для заказа программы пишите wa.me/79161500220