Куркин Андрей Евгеньевич

Когда я иду по торговому центру и навстречу мне едет робот-поломойщик весело моргает лампочками и пикает - у меня эта картинка вызывает умиление. Вот, машина едет, работает, чистоту наводит. Если она едет на меня я вежливо уступаю дорогу. И, что характерно, она меня не раздражает. Мне не приходит в голову сказать ей: «Куда прешь! не видишь человек идет».

Можно конечно, остановиться и высказать роботу, что он не должен сейчас здесь ездить. Но, люди начнут обращать внимание на меня, жалеть: «Душевнобольной. С роботом разговаривает!» Или посмеиваться станут как над дурачком. Прозвище дадут - Заклинатель роботов.

Другое дело, когда человек надменно восседая на райдере лихо разворачивается перед моим носом. Тут возмущению нет предела. Можно даже воскликнуть: «Эй, ты! Поосторожнее!» Люди поддержат: «Разъездились тут в час пик». Может развернуться целый спектакль, а то и массовое представление, если наездник, что-то скажет в ответ. Буря эмоций и обсуждений ждет участников шоу: «Вообще, эти уборщики так нагло себя ведут, кошмар!»

И странное дело. Всё, вроде, тоже самое - идет уборка техническим средством, но в одном случае я снисходителен и даже сочувствую роботу, а к человеку испытываю какую-то непонятную агрессию. Может это я такой человеконенавистник? Или другие люди тоже любят выйти и с кем-то поругаться? А, тут такой повод - на меня едут! Прут, прямо! Как не воспользоваться таким шансом поскандалить.

А, робот, что? С ним ругаться не интересно, бесполезно даже. Как со столбом. Скучно.

Таким образом, одно из преимуществ роботизированных решений минимизация негативного взаимодействия с людьми. Отсутствие личного контакта снижает уровень раздражения и создает более комфортную среду для посетителей. Как ни парадоксально, роботы оказываются менее раздражающим фактором, чем люди.

Обращайтесь.

Наши контакты:

Тел. WhatsApp 8 916 150 02 20.

ТГ «Математический клининг» t.me/mathematic...

VK «Математический клининг» vk.com/mathematic_cleaning

Есть одно важное преимущество, которое дает работа по расписанию. Расписание убирает так называемое «капризное управление». То есть, когда представитель заказчика ни того ни с сего в плохом расположении духа выходит время на территорию и начинает где попало проверять клининг. Зайдет в туалет, проверит унитазы и урны, пройдется по территории: «здесь не убрано, здесь грязно, почему здесь лежит бумажка, почему здесь пыль» и так далее.

Чтобы избежать этих конфликтов, для этого существует расписание, в котором написано, когда какой участок будет убран, в какое время. И если заказчик выходит и начинает ни с того ни с сего что-то проверять, то можно сказать: "Уважаемый заказчик, в нашем согласованном с вами расписании этот участок будет убран в период с такого-то в такое-то время. И в нем будет достигнуто вот такое-то, такое-то согласованное качество".

В этом случае не придется трепать нервы ни себе, ни людям!

Работа по расписанию помогает удержанию персонала, что в наше время более чем актуально. Сотруднику не предъявляют беспочвенные претензии. На человека не орут просто потому, что у кого-то плохое настроение. Предсказуемость и отсутствие неожиданных взбучек снижает стресс у персонала. Человек чувствует себя человеком, выполняющим свою работу, а не бессловесной тварью.

Когда рассказываем заказчики задают вопрос: "А если что-то разлили и нужно срочно убрать?" В этом случае тоже не стоит поднимать панику, что здесь не убрано. Попросите ближайшую уборщицу, она это уберёт. После вернётся на то место, где она должна оказаться по расписанию, и проблем не будет.

Расписание помогает избежать конфликтов, снижает стресс у персонала и заказчика и повышает эффективность работы.

При необходимости команда «Математического клининга» поможет составить расписание исходя из ваших запросов.

Наши контакты:

Тел. WhatsApp 8 916 150 02 20.

ТГ «Математический клининг» t.me/mathematic...

VK «Математический клининг» vk.com/mathematic_cleaning

  Позвольте задать вопрос: кто из вас способен бодрствовать и не просто сидеть, и отвечать на звонки, а физически работать всю ночь, например, идти с 22:00 до 6:00, и так каждый день? Уверен, ответ очевиден.Я помню свои ощущения от несения караульной службы в рядах Советской армии. Я вспоминаю, как в карауле шел и видел сон как ко мне подходит начальник караула. Как только я решил прокричать: «Начальник караула ко мне…» я очнулся бредущим по маршруту далеко от места, которое только что видел во сне.

Я являюсь категорическим противником организации ночных смен в формате "от заката до рассвета". Если мы и прибегаем к такому графику, то сотрудникам обязательно нужно предоставлять возможность отдохнуть и поспать.

Бессмысленно требовать от людей непрерывной работы в ночное время. Это попросту невозможно. Эффективность будет равна нулю. Если дать человеку поспать, то он выполнит больше чем если будет как тень ходить по объекту. Работать он не сможет. Да и если вы думаете, что они всю ночь работают, то вы заблуждаетесь.

Ночные смены с точки зрения экономики не эффективны, так производительность в эти смены равна половине смены, а оплачиваем как полную.

Биологические ритмы человека, вне зависимости от его национальности и места проживания, диктуют свои правила. Ночная работа идет вразрез с естественными потребностями организма.

Вывод:

Ночные смены в клининге, не эффективны, и по возможности их следует избегать и заменять на половину смены после закрытия или перед открытием. Если же без них не обойтись, необходимо адекватно оценивать возможности сотрудников и предоставлять им возможность для сна и отдыха (не менее 4 часов). И, не трепать людям нервы. Не стоит рассчитывать на высокую продуктивность в ночное время – это обманчивое ожидание.

Обращайтесь.

Наши контакты:

Тел. WhatsApp 8 916 150 02 20.

ТГ «Математический клининг» t.me/mathematic...

VK «Математический клининг» vk.com/mathematic_cleaning

Коллеги, кто из вас способен преодолеть непрерывно 10 километров пешком? Это всего 2 часа в неспешном темпе, без дополнительных нагрузок. А если речь идёт о 20 километрах? – то это всего 4 часа активности.

Теперь посмотрите на ваших уборщиц. Кто из может выдерживать подобную нагрузку ежедневно? Готовы ли 4 часа подряд выполнять свои обязанности, не прерываясь? Уверен, что нет.

Теперь подумаем может ли уборщица непрерывно и продуктивно работать 7-8 часов в день, даже с учетом перерыва на обед. Бывает мы видим, как уборщица энергично работает у вас на глазах. Путь вас не вводит эта картинка в заблуждение. Такая интенсивность закончится через максимум 30 мин. Закончится гликоген в мышцах. Это физиология.

Если вы видите, что сотрудник активно работает это не гарантирует сохранения такой интенсивности на протяжении всей смены. Более того, чрезмерная нагрузка в начале дня приведет к истощению и снижению производительности вплоть до остановки уже через 1,5 часа и до конца смены человек будет «еле ползать».

Аналогия рабочей смены уборщицы с ультрамарафоном более чем уместна. И там и там физическая активность в течении нескольких часов. Принципы же спортивной адапталогии универсальны для любой физической активности.

Какой выход?

Одна из ключевых функций грамотно составленного расписания – не дать работнику быстро и показушно работать, а распределить нагрузки, предоставить сотруднику необходимые перерывы для отдыха, и питания для восстановления сил. Расписание позволяет избежать переутомления и обеспечить стабильную производительность на протяжении всей смены.

Второй важный аспект – признание необходимости выходных. Даже в профессиональном спорте существуют дни восстановления. Не стоит строить иллюзии о том, что ваши уборщицы способны эффективно работать 7 дней в неделю по 10 часов. Это физически невозможно. Когда ваши уборщицы работают в таком графике будьте уверены, они просто тратят рабочее время, а работают крайне неэффективно.

Составление и использование графиков работы с учетом физиологических возможностей сотрудников – залог эффективного клининга и долгосрочной продуктивности. Человеческие условия труда работают на эффективность и на лояльность и удержание персонала.

Уделяйте внимание не только задачам, но и потребностям вашей команды.

Обращайтесь.

Наши контакты:

Тел. WhatsApp 8 916 150 02 20.

ТГ «Математический клининг» t.me/mathematic...

VK «Математический клининг» vk.com/mathematic_cleaning

В индустрии клининга часто встречается хаотичное использование терминов "стандарт качества" и "стандарт уборки", что приводит к путанице и неэффективному управлению процессами. Важно четко разграничивать эти понятия, поскольку они отражают разные аспекты клининговых услуг.

Стандарт качества:

• Определяет состояние поверхности или предмета в конкретный момент времени и в конкретном месте.

• Представляет собой "сиюминутное" состояние поверхности с определенным набором параметров таких как наличие пыли, блеск, разводов.

• Является статичным показателем, отражающим результат уборки в конкретный момент.

Стандарт уборки:

• Определяет последовательность выполнения и результат клининговых работ.

• Представляет собой расписание, с котором отражается место время, перечень и качество и кто выполняет.

Мы видим, что стандарт качества - это элемент стандарта уборки.

Акцент на достижении стандарта качества в отрыве от стандарта уборки приводит к следующим проблемам:

• Неудовлетворенность заказчика услугой. Заказчику требуется регулярное, периодическое достижение качества, а не разовое

• Нерациональное использование трудовых ресурсов.

• Финансовые потери.

С точки зрения «Математического клининга», необходимо сосредоточиться на стандартах уборки, поскольку именно они определяют структуру затрат, позволяют оптимизировать процессы и обеспечивать устойчивое качество услуг.

Стандарт уборки – это основа для построения эффективной и экономически целесообразной системы клининга.

Таким образом, четкое разграничение понятий "стандарт качества" и "стандарт уборки" является необходимым условием для эффективного управления клининговыми услугами и достижения устойчивых результатов.

Обращайтесь.

Наши контакты:

Тел. WhatsApp 8 916 150 02 20.

ТГ «Математический клининг» t.me/mathematic...

VK «Математический клининг» vk.com/mathematic_cleaning

Коллеги, прошел вебинар на тему: "Качество и стоимость. Как управлять."

Вот ссылка на запись vk.com/video-229081163_4562...

Оставляйте комментарии.

Наши контакты:

Тел. WhatsApp 8 916 150 02 20.

ТГ «Математический клининг» t.me/mathematic...

VK «Математический клининг» vk.com/mathematic_cleaning

Внедрение роботов в индустрию клининга влечет за собой не только технологические изменения, но и фундаментальный пересмотр подходов к управлению услугами уборки.

Одним из наиболее значимых результатов этого процесса становится необходимость точного расчета экономической целесообразности использования роботизированных и других инновационных решений.

Для принятия обоснованного решения о внедрении роботов в клининговый процесс требуется детальный анализ структуры затрат, системы управления и подготовки кадров, включающий:

Оценку стоимости владения роботом: амортизация, техническое обслуживание, расходные материалы.

Расчет потенциальной экономии на оплате труда за счёт снижения численности персонала.

Интеграцию роботов в существующие процессы: оптимизация расписания уборки, координация работы людей и машин.

Для внедрения потребуется также анализ применимости на конкретном объекте

Техническую подготовку сотрудников компании к использованию роботов.

Подобный подход, ориентированный на расчет и анализ стимулирует пересмотр всей системы управления клининговыми услугами. Клининговые компании, заказчики и все заинтересованные стороны вынуждены будут:

• Пересмотреть устаревшие нормы: отказ от эмпирических правил, таких как "один человек на N квадратных метров".

• Внедрить современные гибкие методы расчета стоимости услуг с учетом всех факторов, влияющих на затраты.

• Оптимизировать использование ресурсов - снижение расхода материалов, повышение производительности труда.

• Строить модели услуг: интеграция техники, технологий и человеческого труда в единую систему.

Таким образом, роботизация индустрии клининга стимулирует переход от интуитивных решений к обоснованным расчетам, способствуя повышению производительности и снижению затрат.

Этот подход требуют не только роботы, но и все инновационные технологии и затрагивает все аспекты управления клининговыми услугами.

Обращайтесь.

Наши контакты:

Тел. WhatsApp 8 916 150 02 20.

ТГ «Математический клининг» t.me/mathematic...

VK «Математический клининг» vk.com/mathematic_cleaning

Приглашаем вас на вебинар в четверг, 21 августа в 15.00 по московскому времени.

Тема вебинара "Как цена связана с качеством."

Ждем вас в нашем сообществе

vk.com/mathematic_cleaning

Участие в госзакупках часто превращается в поле битвы, где ключевым оружием становится снижение цены. Периодически мы наблюдаем случаи, когда участники опускаются ниже себестоимости, что вызывает закономерный вопрос: это просчет или стратегия?

Недавнее общение с коллегой пролило свет на эту проблему с неожиданной стороны. Руководитель компании участвует в тендерах, но её случай оказался особенным. Она поделилась, что испытывает неконтролируемый азарт в процессе торгов, который заставляет снижаться ниже себестоимости, игнорируя экономическую целесообразность.

Участие в закупке по ФЗ 44 неожиданно для неё самой открыло проблему. Аукцион превратился в азартную игру, где победа любой ценой затмевает разумный расчет. Коллеге пришлось потом решать вопрос как отказаться от контракта, который она выиграла. А по ФЗ44 это не просто.

Осознав свою проблему, она предприняла радикальные меры - наняла стороннюю компанию для участия в торгах от её имени. Проблема оказалась настолько серьёзная, что женщина даже запретила её звонить во время торгов. Потому, что звонок с вопросом о снижении однозначно получал ответ «да» и участие сторонней компании теряло смысл.

Этот пример яркая иллюстрация того, как психологические факторы могут искажать рациональное экономическое поведение. Участие в госзакупках требует не только знания рынка и умения считать, но и строгого самоконтроля. В противном случае, стремление к победе может обернуться убытками и поставить под угрозу жизнеспособность бизнеса.

Оказалось, что такая проблема не только в клининге. Взрослые серьёзные люди не могут остановиться во время аукциона и нанимают сторонние организации для участия в аукционах. Игромания- проникла и в бизнес.

Призываю коллег тщательно анализировать свои мотивы и риски при участии в госзакупках. Азарт – плохой советчик в бизнесе. Сохраняйте холодную голову и опирайтесь на экономически обоснованные решения.

Важно не только знать правила игры, но и обладать здравым смыслом и умением анализировать риски. Госзакупки – это не казино, а серьезный бизнес, требующий рационального подхода и профессиональной ответственности. Прежде чем участвовать в торгах, убедитесь, что вы точно понимаете, что делаете, и готовы нести ответственность за свои решения.  

Сегодня тема применения роботов в клининге вызывает много споров. Мнения разделились: от восхищения до полного скепсиса. Поделюсь своим экспертным взглядом на этот вопрос.

Необходимо четко понимать, что цели внедрения роботов могут быть разными. Первая цель – создание имиджа. Компании, стремящиеся продемонстрировать свою технологичность и современность, используют роботов как инструмент привлечения внимания. При этом экономическая эффективность применения роботов может быть второстепенной.

Вторая цель – экономия трудовых ресурсов. Однако, стремление к сокращению затрат на персонал с помощью роботов не всегда оправдывает себя. Существует две основные проблемы:

1. Ограниченная применимость. Роботы эффективны только в пространствах, соответствующих принципу беспороговости. Отсутствие ступенек и переходов – ключевое условие для их успешной работы.

2. Сложность настройки. Правильная настройка роботов требует высокой квалификации специалистов. Некорректная настройка сводит на нет все преимущества автоматизации.

Важно учитывать: В клининге отсутствует единая методика расчета эффективности применения роботов. Помимо экономии на оплате труда уборщиков, необходимо учитывать затраты на инженеров, обслуживание и ремонт оборудования. Для принятия обоснованного решения требуется комплексный анализ, учитывающий все факторы. Математический клининг обладает этой моделью, и мы готовы консультировать и помогать рассчитывать эффективность применения роботов.

По опыту работы в Китае, где роботов активно используют, часто можно увидеть, что робот выполняет функцию обычной поломоечной машины под управлением уборщика. Возникает вопрос: оправдана ли такая автоматизация?

Производители роботов подтверждают, что ключевым фактором является соответствие здания требованиям роботов. В большинстве зданий, построенных ранее, применение роботов не всегда целесообразно.

Вывод: Роботы не являются панацеей для клининга. Однако, у них есть своя ниша, где они могут быть эффективны. Для успешного внедрения необходимо тщательно анализировать условия эксплуатации, учитывать все затраты и грамотно настраивать оборудование.

Роботы, как и другие технологии, займут свою нишу и будут развиваться. Они станут частью нашей жизни, но важно понимать их ограничения и правильно оценивать целесообразность применения в каждом конкретном случае.