Образование-
Высшая Школа Экономики, Магистратура, Специальность "Менеджмент"
-
Высшая школа экономики, Бакалавриат, Специальность "Мировая Экономика и Мировая Политика
Опыт работы-
Клининговая компания Альфа-Сервис с 2018 года по настоящее время - Операционный директор
Почетные звания и награды-
Альфа-Сервис - победитель в номинации CRE Mosow Awards 2022 в номинации Crystal Award "Лучшая клининговая компания"
Повышение квалификации-
2022Обучение Resulting "Построение отдела продаж"
-
2024Обучение Resuling "Построение HR отдела"
-
2024Прохождение программы обучения для предпринимателей НСП
-
2025Повышение квалификации Московская школа управления Сколково по программе дополнительного профессионального образования "Управление проектами изменений"
Что видит заказчик, когда клининг работает правильно?
Что видит заказчик, когда клининг работает правильно?
НИЧЕГО
Кроме стабильного результата. Никаких вопросов, никаких ручных уточнений, никаких подвисших задач и лишних затрат. Просто — процессы, которые исполняются, документы, которые закрываются, и результат, который не требует внимания.
На Всероссийском форуме административных директоров «Комфортная среда. Оптимизация» операционный директор Альфа‑Сервис Екатерина Хоменко рассказывала об оптимизации затрат через цифровизацию клининговых процессов. В этом посте — о том, как компания строит систему управления, в которой клининг — и экономичен, и надёжен.
1. Уборка только там, где нужно Мы исключаем избыточные циклы за счёт маршрутных карт, которые адаптируются под трафик. Убираем не «по графику», а по реальной загрузке зоны.
2. Инвентарь, который работает быстрее Комби-системы сокращают количество движений и экономят часы. Это снижает трудозатраты и позволяет держать ритм, особенно на объектах с высокой проходимостью.
3. Все действия — подтверждены Сотрудник отмечается по QR, прикладывает фото, закрывает задачу. Маршрут и статус — в приложении. Заказчик в любой момент видит, что происходит, без звонков и уточнений.
4. Вся внутренняя работа — через Bitrix24 Заявка на ТМЦ, запрос на КП, смена персонала — всё оформляется внутри системы. Это исключает паузы, нестыковки и человеческий фактор в передаче информации.
5. Роботизация — не тренд, а расчёт Мы внедрили роботов там, где они окупаются: в ТЦ, на складах, в производстве. Один робот стоит 200 тыс. ₽ в месяц. Человек с той же нагрузкой — до 300 тыс. ₽. Экономия — 50 000 ₽ на объекте. В месяц.
6. Обратная связь — в цифрах, а не в ощущениях Чат-бот сам запрашивает оценку у клиента и формирует отчёт. Всё фиксируется автоматически, без потерь и задержек.
7. ИИ — в работе с персоналом Чат-бот, который отвечает на типовые вопросы сотрудников: по внутренним процессам, обучению и адаптации. За счёт этого новые сотрудники быстрее входят в работу, а руководители участков не отвлекаются на рутину.
Все элементы в Альфа-Сервис работают в связке — как единый управляемый процесс. А когда клининг построен как система, он не требует внимания и лишних затрат. Он даёт результат.
