На объектах, где проходят деловые встречи, мы внедрили чёткий регламент сервиса кофе-леди по чек-листу из 7 пунктов: 

Внешний вид 

Подготовка переговорной 

Подача воды 

Подача напитков 

Подача закусок 

Работа с посудой и трейем 

Проявление заботы

Чек-лист заполняется на объекте. Обучение включено в стандарты сервиса: визуальные инструкции, видеоматериалы, стандартизированные форматы обслуживания.

Такие процессы не заметны для гостей. Но они заметны для тех, кто отвечает за результат.  

https://t.me/Alfa_ServicePRO

Лестничные пролёты редко показывают в презентациях. Но именно здесь делаются первые выводы о том, насколько объектом действительно управляют, а не «подкрашивают к проверке». 

Что говорит наука и опыт:

Люди судят о надёжности здания по самым неприметным зонам. Если на лестнице пыль и грязь, это воспринимают так: «Значит, и инженерия, и логистика, и клининг здесь работают по остаточному принципу».

Факты, которые важны в бизнесе: 

До 34% страховых претензий из-за травм на объектах связаны именно с грязными лестницами (пыль, влажность, мусор). И, увы, ответственность здесь всегда на объекте, а не на подрядчике (данные Zurich и Marsh). 

70% первых впечатлений инвесторов о зрелости объекта формируются по техническим зонам (лестничные клетки, эвакуационные выходы). Грязная лестница сигнализирует им: «здесь ручное управление, объектом не управляют системно» (BOMA International). По данным аналитики JLL, визуальное состояние вторичных зон напрямую влияет на скорость принятия решений арендаторов по аренде и продлению договоров. Чистота здесь — вопрос не только эстетики, но и денег. 

Что из этого следует на практике: 

Грязь на ступенях = сигнал тревоги для проверяющих. 

Лестница — уязвимое место, по которому легко судить обо всём объекте. 

Чистота в таких местах — показатель того, что контроль действительно есть и он системный.

В «Альфа-Сервис» лестницы в маршрутах уборки стоят на одном уровне с входными зонами. Потому что именно здесь видно, насколько системе можно доверять.

https://t.me/Alfa_ServicePRO

 По данным отраслевых исследований и аудитов эксплуатации: перебои с расходниками в санузле провоцируют в среднем до 4 обращений в месяц. Чаще — от арендаторов. Иногда — от проверяющих. И почти всегда — с вопросом не к подрядчику, а к объекту. 

Почему это критично: 

Жалоба на санузел быстро превращается в сомнение в системности управления. «Если не справились с элементарным — что в инженерке, на складе, в графиках?» 

В Альфа-Сервис контроль расходников встроен в маршрутные чек-листы и фиксируется цифрово — чтобы сбой на 3 квадратных метрах не стал управленческим риском на всём объекте.  

https://t.me/Alfa_ServicePRO

Что видит заказчик, когда клининг работает правильно?

НИЧЕГО

Кроме стабильного результата. Никаких вопросов, никаких ручных уточнений, никаких подвисших задач и лишних затрат. Просто — процессы, которые исполняются, документы, которые закрываются, и результат, который не требует внимания.

На Всероссийском форуме административных директоров «Комфортная среда. Оптимизация» операционный директор Альфа‑Сервис Екатерина Хоменко рассказывала об оптимизации затрат через цифровизацию клининговых процессов. В этом посте — о том, как компания строит систему управления, в которой клининг — и экономичен, и надёжен.

1. Уборка только там, где нужно Мы исключаем избыточные циклы за счёт маршрутных карт, которые адаптируются под трафик. Убираем не «по графику», а по реальной загрузке зоны.

2. Инвентарь, который работает быстрее Комби-системы сокращают количество движений и экономят часы. Это снижает трудозатраты и позволяет держать ритм, особенно на объектах с высокой проходимостью.

3. Все действия — подтверждены Сотрудник отмечается по QR, прикладывает фото, закрывает задачу. Маршрут и статус — в приложении. Заказчик в любой момент видит, что происходит, без звонков и уточнений.

4. Вся внутренняя работа — через Bitrix24 Заявка на ТМЦ, запрос на КП, смена персонала — всё оформляется внутри системы. Это исключает паузы, нестыковки и человеческий фактор в передаче информации.

5. Роботизация — не тренд, а расчёт Мы внедрили роботов там, где они окупаются: в ТЦ, на складах, в производстве. Один робот стоит 200 тыс. ₽ в месяц. Человек с той же нагрузкой — до 300 тыс. ₽. Экономия — 50 000 ₽ на объекте. В месяц.

6. Обратная связь — в цифрах, а не в ощущениях Чат-бот сам запрашивает оценку у клиента и формирует отчёт. Всё фиксируется автоматически, без потерь и задержек.

7. ИИ — в работе с персоналом Чат-бот, который отвечает на типовые вопросы сотрудников: по внутренним процессам, обучению и адаптации. За счёт этого новые сотрудники быстрее входят в работу, а руководители участков не отвлекаются на рутину.

Все элементы в Альфа-Сервис работают в связке — как единый управляемый процесс. А когда клининг построен как система, он не требует внимания и лишних затрат. Он даёт результат.

https://t.me/Alfa_ServicePRO