Как понять, управляет ли подрядчик процессом или просто тушит сбои
График есть у всех, а вот устойчивость — только у тех, кто умеет держать процесс, когда план срывается. Именно это отличает зрелую систему клининга.
Как это устроено в Альфа-Сервис:
1. Отклонения фиксируются в цифре, не на словах
Каждый сбой (по зоне, времени, причине) сразу попадает в BI-систему.
Throne Baron показывает, где сбит маршрут или интервал, и автоматически формирует отчёт. Если, например, во фудкорте три дня подряд не закрывается промежуточная уборка — сигнал приходит до жалобы.
2. Реакции по сценарию, а не вручную
В зависимости от ситуации:
— усиливаем смену,
— подключаем резервную технику,
— перераспределяем маршрут,
— уведомляем клиента через личный кабинет.
Всё это вшито в процесс.
3. Повторяющиеся отклонения становятся входом для изменений
Мы собираем их в паттерны:
пересматриваем маршруты,
корректируем закрепления,
подстраиваем ритм поставок.
Это не аварийная мера, а способ держать систему живой.
Контроль — не когда всё по плану, а когда даже вне плана всё остаётся под управлением.
Качество - это состояние во времени и в пространстве с рядом признаков.
Качество - это состояние во времени и в пространстве с рядом признаков.
Мы получили бургер выдаче в кафе.
Он должен обладать рядом признаков, чтобы считаться качественным.
Вкус, запах, состав.Через день этот же бургер перестанет быть качественным – изменилось состояние во времени, хотя мы с ним даже ничего не делали.
Ковролин в гостиничном номере, это будет соответствовать качественной поверхности для данного места.
А если ковролин постелить на катке, то это не будет качественной поверхностью.
Заявки в номинации «Мастер Чистоты» — ЗАКРЫТЫ!
Приём завершён. Формы отправлены. Список — зафиксирован.
Дальше начинается самое интересное.
Спасибо всем, кто не отложил «на потом»
Кто не испугался теста, форм, критериев
Кто показал: чистота — это мастерство, а не подработка
Уже скоро — онлайн-тестирование, народное голосование и презентация участников, которых выберет жюри отрасли.
А финалисты выйдут на сцену гала-ужина в ноябре — в центре внимания всей индустрии.
Ты не успел, но хочешь попасть в финал?
Следи за другими категориями — ещё можно подать заявку в другие номинации конкурса!
АЗС «Татнефть»
АЗС «Татнефть» — наши надёжные партнёры в сфере уборки объектов!
Эта одна из крупнейших нефтегазовых компаний России и безусловный лидер отрасли.
Для нас работать с таким заказчиком — это гордость и подтверждение высокого уровня качества и профессионализма. Благодарим за доверие и сотрудничество — вместе мы создаём чистоту и комфорт на самых важных объектах!
Обучение МС+Клининг в Московской Школе Клининга
Я и мои менеджеры стационарных объектов и бригадиры по ген уборкам, послестроительным уборкам и другим заказам прошли обучение в Московской Школе Клининга у Николая Володина и Эдуарда Олещука.
Я клинингом на стационарных объектах занимаюсь уже давно, много лет. Постепенно создаю новые инструкции, вырабатываю для идеальную схему работы и управлением объекта, беру менеджеров, новый опыт, новые знания, новые объекты, и всего стало очень много.
И Вот обучение мне помогло разложить «по полочкам» то что у меня уже было + создать новые документы, которых у меня не было, но которые нужны для лучшего контроля сотрудников.
В общем что могу сказать: обучение очень крутое.
Менеджеры за 6 дней научились думать, выбирать какой химией и инвентарем можно работать и на каких поверхностях.
Если у вас клининговая компания, то однозначно к Володину.
Если у вас объект нуждается в качественном клининге, то ко мне ))
Пишите, звоните.
Приеду, оценю, сделаю КП.
Все бесплатно и без СМС ))
Вебинар «Что такое качество в клининге»
Здравствуйте коллеги!
Я приглашаю вас на бесплатный вебинар «Что такое качество в клининге». Слово «качество» стало мемом. Заказчики хотят его получить. Клинеры изо всех сил стараются его обеспечить.
Но что такое качество вряд ли может кто-то четко сформулировать. Чего все так спорят?
Я Куркин Андрей Евгеньевич являюсь создателем и разработчиком концепции «Математический клининг».
Задача «Математического клининга» – получить согласованное качество за наименьшую стоимость.
В основе разработки лежит понятие качества. Поэтому мне пришлось четко сформулировать это понятие.
На вебинаре расскажу, что же такое качество, как его описать и согласовать с заказчиком. И как его можно получить или достичь.
Это не про материаловедение, не про инвентарь и моющие средства, а про смысл и принцип. Приходите в сообщество «Математический клининг» https://vk.com/mathematic_cleaning
Или на мою личную страницу в ВК https://vk.com/andrey.kurkin
Вебинар планирую провести 23 июля в 15.00 по Московскому
времени.
Факторы для улучшения предоставления услуг
Фотоотчёты. Видеоотчеты. Визуальный осмотр. Связь с заказчиком. Связь с персоналом. Анализ качества чистоты при внешних нагрузках. Ну и этого недостаточно для высокого качества обслуживания объектов! Как думаете, какие ещё играют факторы для улучшения предоставления услуг?
АРУК: Развитие отрасли в эпоху цифровизации и национальных приоритетов 2030
Ассоциация русских уборочных компаний (АРУК) — это не просто объединение профессионалов.
Это мощный инструмент развития клининговой отрасли, формирования стандартов и продвижения интересов бизнеса на государственном уровне.
Кто входит в АРУК?
Клининговые компании, поставщики, учебные центры, производители химии, заказчики услуг и выставочные площадки — включая ведущую выставку CleanExpo.
История достижений:
С 2002 года АРУК инициирует системные изменения в отрасли:
— Создание СРО и концепции развития (утверждено Минрегионразвития РФ)
— ГОСТы и профстандарты для специалистов
— Типовые документы для госзакупок
— Участие в проектах "ОПОРЫ РОССИИ", цифровизация фасилити-рынка
— Партнёрства с МСП, Wildberries и региональными администрациями
Что дальше — до 2030 года?
Цифровизация
Единая платформа для заказчиков, подрядчиков и поставщиков
Экология
"Зелёные" стандарты, переработка, снижение углеродного следа
Поддержка МСП
АУСН, снижение НДС, конкурсы вместо аукционов в закупках
Образование
ФГОС, обучение в КИГМ №23, развитие региональных центров
Международное сотрудничество
Миссии в Китай, ОАЭ, СНГ. Обмен лучшими практиками
Что даёт АРУК участникам?
Сертификация, соответствие ГОСТ и ISO
Обучение для технологов, операторов, управленцев
Конкурсы и отраслевые события
Консалтинг: юридический, налоговый, управленческий
Внедрение бережливых технологий (проект «Рационализаторство»)
Поддержка через комиссии «ОПОРЫ РОССИИ» в 17 регионах страны
Подробнее на сайте: arukrus.ru
Подписывайтесь здесь, чтобы быть в курсе — АРУК говорит голосом отрасли
АРУК — драйвер изменений в индустрии чистоты.
Время действовать. Время объединяться.
#АРУК #индустриячистоты #цифровизация #нацпроекты2030 #экостандарты #МСП #госзакупки #обучение #ГОСТ #чистоедело #клининг
Московские мастера чистоты: выбрали лучших из лучших
На прошлой неделе в столице прошёл финал конкурса «Московские мастера» в номинации «Работник профессиональной уборки».
Соревновались 11 сильнейших специалистов отрасли — каждый из них прошёл через теорию, практику и строгую оценку компетенций.
Современный клинер — это технолог чистоты
Сегодня профессиональная уборка — это не про "тряпку и ведро".
Это:
Знание химии и pH-сред
Работа с цифровыми системами контроля
Чёткое соблюдение стандартов безопасности
Владение оборудованием и бережная работа с поверхностями
> «Современный специалист — это человек, который точно знает, где заканчивается рутина и начинается технология»,
— отмечают организаторы.
Конкурс прошёл на базе КИГМ №23 и включал два этапа:
Теория
— Правила выбора химии для разных поверхностей
— Стандарты уборки и контроль качества
— Умение применять современные технологии
Практика
— Быстрая и безопасная мойка оконного блока
— Техника безопасности, знаки, экипировка
— Методика и точность работы
Победители конкурса — герои профессии:
Василий Ионов (ООО «Светлана») 300 000 ₽
> «Чистота — это не работа, это стиль жизни»
Максим Михальчёв (ООО «Идеальный мир “Клининг Плюс”», член АРУК) 200 000 ₽
> «Современный клининг — это про технологии и эффективность»Компания — победитель 1 тура конкурса "Лидеры чистоты 2025" в номинации "Цифровые решения"
Инга Ершова (ООО «Диана-Офис-Сервис») 150 000 ₽
> «Внимание к деталям — наш главный инструмент»
Общий призовой фонд составил 650 000 ₽
Конкурс — это не просто шоу
Это демонстрация профессионализма, признание важности труда и повышение престижа профессии.
> «Сегодня клинер — это специалист, который делает город комфортным. Мы гордимся каждым участником»,
— заявил представитель Департамента торговли и услуг Москвы.
Победители представят столицу на всероссийских соревнованиях. Их опыт — это ориентир для всей отрасли.
А вы бы приняли участие в таком конкурсе у себя в регионе?
Пишите в комментариях — и давайте развивать профессию вместе!
#АРУК #московскиемастера #клининг #чистоедело #уборка #профессиябудущего #лидерычистоты #профессионалы
Стандарты обслуживания в переговорных — часть клининг-менеджмента Альфа-Сервис
На объектах, где проходят деловые встречи, мы внедрили чёткий регламент сервиса кофе-леди по чек-листу из 7 пунктов:
Внешний вид
Подготовка переговорной
Подача воды
Подача напитков
Подача закусок
Работа с посудой и трейем
Проявление заботы
Чек-лист заполняется на объекте. Обучение включено в стандарты сервиса: визуальные инструкции, видеоматериалы, стандартизированные форматы обслуживания.
Такие процессы не заметны для гостей. Но они заметны для тех, кто отвечает за результат.
